Logistica Inversa Servicios Generales (1)

7/21/2019 Logistica Inversa Servicios Generales (1)

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LOGISTICA INVERSA

ALGUNOS CONCEPTOS

Se le conoce por Logística Inversa “Es la disciplina que consiste en gestionar y

optimizar los flujos provenientes del consumidor en dirección al fabricante. !lorez"

#$$%&

“Es el proceso de planificar" implantar y controlar el flujo de productos desde el

punto de consumo 'asta el punto de origen de una forma eficiente" con el

propósito de recuperar su valor o el de la propia devolución(. )oubeta" #$$*&

+ambi,n del -L" “/...0 es un t,rmino que se refiere a las capacidades y

actividades de la gestión logística involucradas en la reducción" gestión" y

eliminación de materiales peligrosos o no" desde embalajes a productos finales.

Incluye la distribución inversa" como se acaba de definir" la cual provoca el flujo de

productos e información en dirección opuesta a las actividades logísticasnormales.( 1opic2i" 3445&

“Los procesos de planificación" implementación" y control de forma efectiva y

eficiente del flujo de materia prima" productos intermedios" bienes finales e

información relacionada desde el punto de consumo al punto de origen con el

propósito de capturar valor o disminuir la eliminación.( 6ale S. 7ogers " 7onald S.

+ibben8Lemb2e" 3444&.

La logística inversa gestiona el retorno de las mercancías en la cadena de

suministros" de la forma m9s efectiva y rentable posible: la recuperación y reciclajede envases" embalaje y residuos peligrosos: así como los mecanismos de retorno

de e;cesos de inventarios estacionales. En algunas ocasiones" se ocupa tambi,n

del producto" en su fase de declive" y le da salida en mercados con mayor

rotación. Esta actividad tiene un enorme potencial de crecimiento" tambi,n es

concebida como un nuevo espacio para la reducción de costes en las empresas"

adem9s de representar una fuente de oportunidades y alternativas. <ara ello es

necesario que fabricantes y distribuidores participen y se involucren en el proceso.

La logística inversa es el proceso de mover los bienes de su destino final típico a

otro punto" con el propósito de capturar valor que de otra manera no estaríadisponible" de forma apropiada para los productos.



6esde la perspectiva de la logística empresarial

La logística inversa est9 integrada por los procesos de gestión=

• 7etorno de productos= aquellos que fueron rec'azados por agentes en el

canal de comercialización o por el consumidor final" así como sobrantes deinventarios surplus& por fin del ciclo de vida.

• 7etorno para la reutilización de envases" empaques" embalajes y unidades

de manejo.

• 7eutilización de materiales= e;isten ciertos materiales que pueden

recuperarse para su reutilización.• 7eacondicionamiento de productos rec'azados.

• anejo de residuos y>o desec'os peligroso= estos residuos pueden ser

enviados a recicladores o a sitios específicos con el fin de procesarlos para

disminuir su peligrosidad y realizar su disposición final.

•anejo de residuos y>o desec'os por reciclar= como los residuos ydesec'os de materiales del proceso de fabricación" los envases" los

empaques y los embalajes" que son enviados a terceros para someterlos a

procesos de reciclaje.

• anejo de residuos y>o desec'os para destrucción y disposición final.

• anejo de materiales reciclados sustitutivos que reducen el uso demateriales vírgenes= esto implica innovaciones en el dise?o de los

productos" nuevas estrategias de b@squeda de fuentes de

aprovisionamiento sourcing3 & y desarrollo de proveedores" así como una

reingeniería de la logística de aprovisionamiento.



-onductores de logística inversa

En la literatura de Logística Inversa" muc'os autores mantienen un punto de vista

sobre los conductores como los económicos" las legislaciones ambientales y la

conciencia ambiental de los clientes. Aeneralmente podemos decir que las

empresas se inclinan m9s por el primer conducto debido a que siempre est9n en

busca de reducción de costos: aunque el segundo factor es relevante seguir

debido a que depende de la estabilidad y estancia de la misma compa?ía" y el

segundo factor depende se la compa?ía y el sentirse socialmente motivado.

Bcorde con lo anterior se dividen en 5 conductores. 6e22er" !leisc'mann"

Inderfurt'" C Dan assen'ove" #$$F&

Económico

7equerimientos Legales

7esponsabilidad Social

Económico

En los programas de Logística Inversa traen ganancias directas a la compa?ía

debido a la disminución del uso de materiales vírgenes" proveniente a la adicción

del valor de recolección o de la reducción de la disposición de costos. -omo

oportunidad financiera en la e;pansión de los proveedores de materias primas" esdecir" que contribuye a la obtención de otras fuentes para los materiales y

suplementos de producción independientemente de los proveedores normales. Gn

ejemplo" son los recolectores de c'atarra que mediante su recolección de metal de

c'atarra" ofrecen metal que puede ser re8trabajado y el cual puede reducir los

costos al mezclar c'atarra con materiales vírgenes" de esta forma se reducen los

costos de producción en los procesos de fabricación.

<rotección de activos

El dise?o y fabricación de un producto tiene un alto coste para la empresa y" enmuc'os casos" ese costo es evitado por empresas que intentan reutilizar

productos al final de su vida. Hrtega ier" #$$%&



7equerimientos legales

La legislación se refiere a las indicaciones jurídicas o los requerimientos legales

que establecen una ciudad" estado o país a las compa?ías referente a su

producto" procesos de producción" embalaje y envases" con la finalidad de regular

los impactos ambientales que se general al producir" distribuir" comercializar y

desec'o del producto. Los requisitos de la legislación ambiental pueden referirse a

las cuotas de reciclaje" regulaciones de empaque referente a los componentes" y

la responsabilidad de retorno del producto a la manufactura.

7esponsabilidad social

Esto concierne a la sección de generación de valor para el consumidor" es decir"que se focaliza en adaptación del valor del producto o de la misma compa?ía

adecu9ndose a los requerimientos de la conciencia ambiental del

cliente. Las compa?ías buscan la responsabilidad social

mediante la manipulación y control de los impactos ambientales que genera la

producción del producto y sus procesos en su ciclo de vida.

ar2eting

El mar2eting influye parte en su responsabilidad social debido a que se buscamejorar la imagen de la empresa y con ello su posición en el mercado. <or un

lago" la competencia creciente puede obligar a las empresas a 'acerse cargo de

los productos usados de sus clientes" debido a que es un elemento para la

creación de una imagen “Derde( de la propia empresa. Hrtega ier" #$$%&



7azones de uso de logística inversa

-omo sabemos que la logística inversa es el flujo contrario a la logística" entonces

generalmente 'ablamos de retornos del producto o eliminación debido a que las

funciones del producto 'an sido perturbadas" el producto es anticuado o ya no se

necesita. Entonces observaremos las razones que el producto regrese o sea

rec'azado en detalle y lo clasificaremos las razones en 5 grandes grupo= 6e22er"

!leisc'mann" Inderfurt'" C Dan assen'ove" #$$F&

3. 7etorno de manufactura

#. 7etorno de distribución

5. 6evoluciones de clientes

7etornos de manufactura

Se define al retorno de manufactura a todos los casos donde los componentes o

productos 'an sido recuperados en la fase de producción. Esto ocurre por unavariedad de razones. Los materiales o la manufactura pueden sido rec'azados por

el control de calidad debido a que no cumple con los requerimientos de calidad

preestablecidos y tienen que ser re8trabajados: sobrantes de productos: super9vit

# de materiales vírgenes y los no requerimientos de ese producto.

7etornos de distribución

Se refiere a todos los retornos generados durante la fase de distribución. Esto

incluyo los siguientes aspectos=

• 7etirada de productos: debido a los problemas de salud o seguridad con el

producto



• )eneficios comerciales" todos los retornos de producto del detallista

debido a un contrato comercial con mayores beneficios del proveedor al

detallista. <uede referirse a

• Bjustes en las e;istencias: en los almacenes o tiendas" principalmente por

el paso de productos estacionales.

• 7etorno de su función: productos que su función se mantiene en retroceso."

dónde otros productos su función sirve para m9s categorías que el producto

mismo.

6evoluciones de clientes

Se inicia una vez que llega al final del flujo" es decir" al cliente final: e;isten una

variedad de razones de devolución del producto

• )eneficios comerciales= insatisfacción de la promesa de venta" entonces

e;iste un reembolso por el producto obtenido" es decir" el comprador

devuelve productos al vendedor original a cambio de que se le devuelva lo

que le costó.

• Aarantías= defectos del producto o mal funcionamiento. Se refiere a

productos que 'an fallado durante su utilización y tambi,n a productos que

se 'an estropeado durante el envío. Esto es debido a la atención al cliente"

es un pacto contractual y la legislación del lugar. <ara estos casos" la

reparación es generalmente la opción m9s utilizada" aunque el vertido5

puede ser otra solución" implicando el reemplazo por otro producto nuevo o"en algunos casos" la devolución del dinero al cliente.

• Servicios= en reparaciones o refacciones. Estos servicios tambi,n pueden

est9n implicados en las garantías" aunque e;isten empresas que despu,s

del plazo que cubre la garantía por el producto" se les ofrece a los clientes

el servicio de reparación o de refacciones" sin embargo el costo corre por

cuenta del cliente.

• +,rmino de uso del producto: o productos obsoletos. Blgunos negocios o

comercios utilizan este tipo de devoluciones" debido a que e;isten muc'os

productos que se vuelven obsoletos debido a los cambios bruscos y

evoluciones de la tecnología: o que son estacionales y su ciclo de vida esmenor" 'ablando de la caducidad.

• +,rmino de vida @til: reciclaje. Los embalajes constituyen y originan uno de

los flujos e;istentes en la logística inversa que genera mayores vol@menes.



Los envases" las botellas retornables" las paletas" las cajas reutilizables" son

ejemplo m9s conocidos. La recuperación de estos productos es económicamente

atractiva ya que suelen ser reutilizados directamente" simplemente mediante su

limpieza y sin necesidad de re8procesos. -uando se utilizan solo para eltransporte" enseguida vuelven a estar disponibles para ser utilizados paletas"

cajas reutilizables&. Los embalajes reutilizables se envían al vendedor como por

ejemplo los auto8contenedores desde los supermercados a los proveedores&" o si

no pueden ser llevados a compa?ías alternativas. En muc'os casos" los

embalajes reutilizables son propiedad de un proveedor de servicios logísticos que

se ocupa de la recuperación y gestión de los embalajes. 6ada la gran contribución

de los embalajes al volumen total de materiales de desec'o que se producen" su

reducción" en uso y en vertido" se est9 convirtiendo en uno de los objetivos de las

legislaciones ambientales.

-lasificación de los flujos de logística inversa

La clasificación depende muc'o de las razones predeterminadas anteriormente

para la utilización de la Logística Inversa" es decir una vez seleccionado la razón

est9 in'erentemente relacionado con las opciones de recuperación del valor de los

productos en cuestión. Entonces podemos clasificar los flujos dependiendo del

destino final de los flujos inversos. <artimos desde la clasificación 'ec'a por

+'ierry" la cual distingue distintas formas de recuperación en función del punto de

entrada de nuevo a la cadena de valor. +'ierry" Salomon" Dan unen" C Dan

assen'ove" 344J&. Los productos pueden reutilizarse directamente sin ninguna

transformación de importancia" salvo limpieza y alg@n peque?o mantenimiento

componentes de automoción" algunos envases o paletas de transporte&. En la

restauración se conserva la identidad del producto y se busca devolver al producto

su utilidad mediante las operaciones de revisión" desmontaje y renovación

necesarias ordenadores" fotocopiadora&.

<or su parte" el objetivo de una reparación es volver a 'acer funcionar productosestropeados" aunque con una posibilidad de disminución del nivel de calidad

muebles&. Bparte de esto" los productos pueden tambi,n canibalizarse" es decir" a

partir de varios que no pueden p restar servicio por sí mismos" se puede poner

uno en funcionamiento con partes o módulos @tiles de los dem9s productos

averiados flotas de ve'ículos" ordenadores para los que no 'ay componentes

nuevos&. -omo se muestra en la ilustración.



Ilustración 1: Formas de recuperación en función del destino de los flujos.



Estructura de la logística inversa

Las razones para la utilización de la logística Inversa lleva a estructurar un

programa de logística inversa" el cual su estructura general independientemente

de los motivos que llevan a producto retorne se desarrolla ciertas del flujo inverso

o de la logística inversa" compararemos del flujo normal y el inverso y las

actividades generales que se encuentran inmersas para aclarar el panorama como

se muestra en la Ilustración #. )onev" #$3#&" y de su estructura dentro de la

organización.

Ilustración 2 Cadena de Suministro con Flujo Inverso.

La principal idea de la imagen es mostrar el producto cuando entra al mercado

mediante la cadena de suministro tradicional. Bunque no muestra en específico las

actividades y programas necesarios para que un flujo inverso se lleve acabo" lomuestra en forma general la e;istencia del flujo.

3. 7ecolección -ollection&. Esta fase es el centro de todas las dem9s actividades.

La recolección puede provenir del consumidor directamente" del canal de

distribución" de las sobras de materiales o los llamados srap" tambi,n aunque no

se muestra en la imagen pueden provenir de los recolectores de materiales

reciclados" tambi,n conocidos como c'atarreros. La recolección debe incluir las



localización de los materiales o productos" adquisición" transporte 'asta los

centros de recolección y su almacenamiento en los centros de recolección.

#. Inspección>Separación Inspection&. 6espu,s de que los productos 'an sido

recol,ctalos" en la fase de inspección deben ser e;aminados cada uno de los

productos. Es uno de las fases mas difíciles" ya que depende de ,sta fase para

que los flujos tengan un mayor productividad.

Se determina si el producto o partes de el pueden ser re'usadas"

remanufacturadas" recicladas o desec'adas. Gna vez determinado eso es

necesario elegir el proceso m9s adecuado para cado uno. Esto requiere a una

inspección física del producto e involucra trabajo manual.

5. 7emanufactura 7emanufacturing&. Envuelve una serie de actividades" las

cuales son necesarias para brindarle al producto usa una nueva condición"

elaborar un proceso de remanufactura acorde con ,l" el producto desec'ado

primero debe ser completamente desarmado: luego las partes que puedan

utilizarse deben ser limpiadas" restaurarlas e incluirlas en el inventario: aunque

esto debe incluir grandes capacidades de almacenaje.

La remanufactura consiste en desarmar" limpiar" revisar y remplazada. 6esde que

nuevas partes son a?adidas al curso del procesos" el producto de remanufactura

puede tener al final un mejor rendimiento y proactividad en su línea de tiempo

esperada que el producto original.

F. 7e8utilización 7euse&. El procesos de reutilización o re8uso del producto toma

su lugar en los productos que fueron retornados en mejores condiciones y que

pueden ser utilizados de nuevo dentro del mismo canal y mercado o en unmercado alternativo. Gno de los ejemplos m9s típicos es el vidrio" las botellas"

contenedores y equipo rentado. En esta fase son productos que regresan y no

requieren de proceso de reparación.



J. 7eciclar 7ecycling&. 6urante el proceso de reciclaje" el producto es desarmado

y molido. Sus materiales son separados dentro de componentes 'omog,neos.

6espu,s los materiales son tratados para obtener las cualidades necesarias para

su futuro uso.

K. Eliminación 6isposal&. Blgunos productos de retorno deben ser eliminados en

caso de no encajar en los estatutos mencionados anteriormente" aunque tambi,n

es debido a situaciones t,cnicas o razones económicas. En la fase de inspección

los productos rec'azados y eliminados" lo cual involucra la transportación 'acia

los lugares especializados para incinerarlos.

*. 7edistribución 7edistribution&. La distribución esta directamente relacionada a

los productos que 'an sido comprados en su condición de uso o deremanufactura" aunque pueden colocarse en los mercados originales o en

mercados alternativos.

6ise?o de sistemas de logística inversa a diversidad de flujos requiere dise?ar y

estructurar nuevos y diferentes canales de distribución respecto a los del flujo

convencional. Se distinguen seis etapas que verifican un canal de distribución

inversa. Aiuntini C Bndel" 344J&.

<rimera etapa

7econocimiento de la necesidad de recoger un producto al final de la cadena

logística normal. Hbligatoriamente 'ay que gestionar de forma adecuada la

información.

+ambi,n llamada fase de evaluación del problema y sus posibles complicaciones

dentro del sistema. La evaluación puede ser económica o financiera" para la

primera se usan precios de referencia y beneficios tangibles. <ara la evaluaciónfinanciera se utilizan principalmente los costos asociados con las actividades

logísticas" su posible reducción" los a'orros generados" el mejor aprovec'amiento

de los recursos" y principalmente como una medida de convencimiento y

negación" al mostrar este tipo de medidas son @tiles a la sociedad o a la

organización. Hlivares" #$$#&.



Bn9lisis 7HB 7eturn Hver Bssets&

El an9lisis de la rentabilidad es un medio para evaluar las actividades logísticas ylos cambio propuestos a los sistemas logísticos de una empresa. El an9lisis de la

rentabilidad va m9s all9 del an9lisis de costos totales incorporando el impacto de

los ingresos generados por las actividades logísticas.

<roporciona una perspectiva m9s operacional debida que se enfoca en la

utilización de los recursos operacionales para generar ganancias" volvi,ndose una

'erramienta directa para el an9lisis de la rentabilidad logística. 6escribiendo los

impactos de la siguiente manera=

• 7educción de costos a trav,s de las reducciones de los costos de los

bienes vendidos y los gastos operativos.

• La rotación mejorada de los recursos a trav,s de un buen manejo de los

inventarios.

• ejora de los ingresos a corto y largo plazo mediante las ventas adicionales

y mantenimiento del producto a precio completo.

Segunda etapa

El producto debe ser transportado a su centro de e;perimentación. El transporte

de materiales debe ser idóneo para el mejor desarrollo de la etapa. Est9 incluida la

actividad de recolección" es decir" recoger los productos usados" desec'os o

devueltos" y su movimiento a instalaciones dónde posteriormente ser9n tratados.

En general la recolección incluyen actividades de compra" transporte y

almacenaje.

En esta etapa la fase de reducción de los retornos es importante" debido a las

condiciones de entrada al sistema de los retornos deben ser tales que se reduzcan

al mínimo" para que de es a forma sea m9s f9cil el manejarlos" para 'acer esto es

necesario mapear el proceso de principio a fin de detectar las posibles mejoras al

sistema" cuidando los siguientes puntos=



• La selección de la estrategia del canal adecuado

• Las políticas adecuadas de autorización

• Las políticas adecuadas de asignación de descuento o cr,ditos para

abono del valor de los retornos a la cuenta del cliente&

• El adecuado nivel de atención post8venta.

+ercera etapa

Dalorar el producto que se acoge para saber cu9l debe ser su destino final" es

decir" para ser readmitido o no en la cadena logística convencional. Incluye la fase

de Inspección>Separación" que engloba todas las operaciones que determinan sin

un producto es reutilizable y de qu, manera. 6e esta forma la inspección y la

separación dividen el flujo de productos usados en función de sus posibilidades de

uso reutilización" restauración" eliminación&

-uarta etapa

-rear las actividades de eliminación de los productos. Se pueden dar opciones de

venta a otras empresas o reciclarlo. La fase de eliminación" es requerida por los

materiales que no pueden reutilizarse por razones t,cnicas o económicas" La

eliminación incluyen transporte y vertido o incineración" dependiendo del caso.

uinta etapa

Elaboración de las actividades de renovación de los productos. En este caso se

devolver9 el producto al mercado" bien de forma directa o mediante un proceso de

renovación total o parcial.

La fase de reprocesado comprende la transformación de los productos usados de

nuevo en productos @tiles o en sus materias primas componentes. Esta

transformación" como ya se 'abía visto" se puede 'acer de distintas formas re8

utilización" reparación" reciclado&.

La fase de distribución" que se refiere a la gestión y transporte de productos

reutilizables a mercados potenciales y futuros usuarios. Engloba actividades como

la venta" el transporte y el almacenaje.



Se;ta etapa

Llamada re8ingeniería en el proceso de evaluar las actitudes de cambio para que

el sistema logístico funciones de la mejor manera posible.

La fase de reducción de materiales" es el reemplazo de ciertos materiales para

trabajar o el redise?o del producto para una posterior re8utilización de sus

componentes. -on respecto a la parte de re8uso de los materiales de empaque" se

pueden dar lineamientos generales de cómo se puede 'acer uso de ellos" de

'ec'o lo m9s difícil de este re8uso de materiales de empaques es cómo calcular la

tasa de utilización real y como controlar la gestión de la devolución" para ello es

necesario acopiar cierta información del empaque de re8uso" que debe obedecer a

lo siguiente=

3. El empaque debe dise?arse específicamente para re8uso es decir ser robusto y

capaz de 'acer numerosos viajes>entregas etc.

#. El empaque debe 'acer un mínimo de dos viajes de retorno. o importa si esto

ocurre entre dos partes o dentro de un sistema.

5. 6ebe 'acer un acuerdo entre las partes involucradas sta2e'olders F =

minoristas" distribuidores" fabricantes" etc.& para declarar que est9n involucrados

en el re8uso de materiales. Esto debe documentarse para propósitos de una

auditoria.

F. Se deben tener en cuenta que=

El mayorista solo remover9 una peque?a cantidad del empaque terciario

empaque para su transporte y consolidación de envíos&.



El minorista remover9 todo lo dem9s empaque secundario" empaque con varias

unidades 'ec'o por el fabricante& e;cepto lo que est9 asociado con el producto

primario.

EL usuario final remover9 todo el dem9s empaque.

La reducción de materiales en el dise?o o en dado caso su reemplazo por otros

menos contaminantes o m9s “amigables( a los procesos de reutilización o

reciclaje" esto se realiza en dos categorías= la reutilización o la modificación de los

materiales de empaque" embalaje y envase: el remplazo de cierto materiales para

bajar los costos" siempre y cuando estos sean ambientalmente amigables o endado caso redise?ando el producto para una posterior reutilización de sus

componentes. Hlivares" #$$#&.

Hbjetivos b9sicos de la logística inversa

Son los objetivos que se deben tomar en cuenta al dise?ar un flujo inverso en la

Logística Inversa" que las organizaciones buscan cubrir estos puntos con la

finalidad de obtener el mejor beneficio de uso de Logística Inversa.

• Aestión de compras.

• 7etiro de mercancías

• -lasificación de productos

• 7eciclaje

• 6evoluciones

• 7eutilización o destrucción

• Ingeniería de productos

•

Sustitución de materiales• Aestión de residuos



!actores para el ,;ito de un sistema de LI

Bdministración y control

Los procesos de la logística inversa deben ser mapeados en la estructurainterfuncional para ser comprendidos a los largo de toda la cadena de suministros

y ser posicionados en el conte;to relacional de conducción correcta.

6ebe de implantarse un estilo y un sistema de conducción sensibles a las

cuestiones ambientales. Simult9neamente dentro de la organización y a todo lo

largo de la cadena de suministros con los proveedores de materiales y de

servicios. -onviene identificar los aspectos de escala que permitir9n obtener un

umbral económico adecuado para la operación de terceros procesos de logísticainversa sea rentable.

Indicadores de desempe?o. Establecer la evaluación de lo costoso que se base en

las actividades" de forma que se mida el desempe?o cada uno dentro de la

logística inversa. +odo programa" así como cada uno de sus acciones debe ser

medido. El reciclad y la re8utilización de envases" empaques" embalajes y

unidades de manejo difícilmente son aceptadas por las empresas sino se mide su

beneficio. +ambi,n es necesaria la transmisión a los clientes y el consumidor final"

el compromiso que 'a adoptado la empresa con el ambiente.

Bspectos financieros. Implantar una logística inversa implica la necesidad de

asignar recursos financieros suficientes para=

• Buditar “ambientalmente los procesos logísticos a los largo de la cadena de

suministro.

• 7ealizar estudios de dise?o industrial compatible con el ambiente de

envases" empaques" embalajes y unidades de manejo.

• !inanciar equipamiento específico para recuperar y reciclar materiales.

• Establecer alianzas estrat,gicas e incluso riesgo compartido para tercerizar

operaciones. !lorez" #$$%&

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