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REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITCNICA

DE LA FUERZA ARMADA BOLIVARIANA

NCLEO ARAGUA - SEDE MARACAY

DOCENTE:

Ing. Belitza Olivo

BACHILLER (ES):

24 235 023 Escalona C. Mara Teresa

24 171 283 Mare A. Anamaria Getsibel

26 039 841 Gonzlez M. Mara Jos

24 473 776 Castillo R. Elas Josu

Ing. Elctrica

Seccin: EID-501

Abril de 2015

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NDICE

Introduccin 03

Manejos de Equipos

Equipos 04

Caractersticas de los Equipos de Trabajo 04

Evolucin de los equipos de trabajo 04

Flexibilidad 05

Percepcin 05

Sinergia 05

Equipo de Trabajo 05

Trabajo en Equipo 06

Grupo 06

Manejo de Grupo 06

Herramientas para Manejo de Grupos 07

Tcnicas de Manejo de Grupos 07

Diferencia entre Grupos y Equipos 08

Conductas Disociadoras 09

Manejo de Conductas Disociadoras 09

Manejo de Conflictos 10

Retroalimentacin 10

Reclamo responsable

Reclamo 11

Reclamo Responsable 11

Conclusiones 12

Bibliografa 13

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INTRODUCCIN

En las organizaciones la forma como se manejen los equipos de trabajo

influye directamente en los resultados. En la actualidad las empresas estructuran el

trabajo por medio de equipos, en lugar de hacerlo de manera individual. Se convierten

en situacin propicia para la interaccin grupal; lo importante es establecer entre

todos los miembros unas relaciones cordiales para alcanzar un clima que permita

lograr unos objetivos comunes previamente establecidos.

Si bien existen diferentes definiciones de equipo, la ms simple de ellas, est

referida al conjunto de personas que persiguen un objetivo comn; a partir de ello se

establecen relaciones interpersonales que bajo principios de respeto les permite

interactuar para alcanzar los propsitos trazados. Es necesario tener en cuenta que los

miembros del equipo de trabajo deben producir para obtener mejores resultados,

tomando esto en consideracin a continuacin se expondr el desarrollo de lo

referente a equipo tanto sus caractersticas como su evolucin. Igualmente

herramientas para el manejo de grupos, manejo de conflictos, reclamos responsables,

flexibilidad, percepcin, retroalimentacin, entre otros.

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MANEJO DE EQUIPOS

Equipo

Comprende a cualquier grupo de 3 o ms personas unidas con un objetivo

comn. Es el conjunto de personas que interactan directamente, con una finalidad

perseguida por todos, para cuya consecucin establecen unas normas de

funcionamiento acordadas por todos los miembros del equipo del cual se sienten

parte.

Caractersticas de los Equipos de Trabajo

Estn formados por diferentes personas con diferentes experiencias, edades,

actitudes, etc. Por lo que necesitan conocerse.

Interaccin entre los diferentes miembros, se relacionan y comunican.

Persiguen una misma finalidad u objetivo.

Existe un sentimiento de pertenencia al equipo.

Con unas normas establecidas por todos.

Roles diferentes: cada persona representa un papel y una funcin en el equipo.

Evolucin de los equipos de trabajo

El equipo de trabajo en tanto que est formado por un grupo de personas, es

algo vivo que evoluciona en el tiempo hasta llegar a la madurez. A lo largo de esa

evolucin podemos diferenciar distintas etapas:

1) Creacin y orientacin: al principio los miembros del equipo no siempre se

conocen entre s, o no han trabajado juntos con anterioridad. Por lo que es una etapa

inicial de conocimiento, en la cual el coordinador o lder debe disipar todas las dudas.

Fijando los objetivos del grupo y la forma de trabajo.

2) Establecimiento de normas de conducta y responsabilidad de forma

compartida y consensuada (comunicacin y cooperacin entre los miembros, hacerse

cargo de los problemas, entre otros.).

3) Solucin de conflictos: Una vez que el grupo ya se conoce, es normal que

surjan conflictos entre sus miembros. El coordinador deber propiciar un buen clima

de trabajo y proponer suficientes alternativas.

4) Eficiencia y rendimiento: Una vez superados los conflictos, el equipo alcanza

una madurez que le permite afrontar los retos, conseguir los objetivos marcados con

creatividad y eficacia.

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Flexibilidad

Es la capacidad en que los individuos perciben restricciones o flexibilidad en

la organizacin y pueden adaptarse rpidamente a las circunstancias, los tiempos y las

personas, es decir; hasta qu punto las reglas, polticas, procedimientos o practicas

son innecesarias o interfieren con la ejecucin del trabajo, rectificando oportunamente

nuestras actitudes y puntos de vista para lograr una mejor convivencia y

entendimiento con los dems. Tambin, refleja la medida en que se aceptan nuevas

ideas.

Percepcin

Es el proceso mental y cognitivo que permite interpretar y comprender el

entorno que nos rodea. Es la seleccin y organizacin de estmulos del ambiente para

proporcionar experiencias significativas a quien los experimenta. La percepcin

incluye la bsqueda de, la obtencin y el procesamiento de informacin.

Sinergia

Es el efecto adicional que dos organismos obtienen por trabajar de comn

acuerdo, la sinergia es la suma de energas individuales que se multiplica

progresivamente, reflejndose sobre la totalidad del grupo. La valoracin de las

diferencias (mentales, emocionales, psicolgicas) es la esencia de la sinergia. Y la

clave para valorar esas diferencias consiste en comprender que todas las personas ven

el mundo no como es, sino como son ellas mismas.

Equipo de Trabajo

Implica el grupo humano en s, cuyas habilidades y destrezas permitirn

alcanzar el objetivo final. Sus integrantes deben estar bien organizados, tener una

mentalidad abierta y dinmica alineada con la misin y visin de la empresa.

El miembro del equipo de trabajo debe producir para obtener mejores

resultados, centrarse en los procesos para alcanzar metas, integrarse con sus

compaeros, ser creativo a la hora de solucionar problemas, ser tolerante con los

dems, tomar en cuenta a sus colegas y aceptar sus diferencias, obviar aquellas

discusiones que dividan al grupo y ser eficiente, ms que eficaz.

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Trabajo en Equipo

Implica compromiso, no es slo la estrategia y el procedimiento que la

empresa lleva a cabo para alcanzar metas comunes. Tambin es necesario que exista

liderazgo, armona, responsabilidad, creatividad, voluntad, organizacin y

cooperacin entre cada uno de los miembros. Este grupo debe estar supervisado por

un lder, el cual debe coordinar las tareas y hacer que sus integrantes cumplan con

ciertas reglas.

Grupo

Dos o ms individuos interdependientes que interactan para lograr objetivos

especficos. Los grupos se desarrollan en cinco etapas: formacin, tormenta,

normalizacin, desempeo y terminacin.

1) Formacin: primera etapa del desarrollo de un grupo, en la cual las personas

se unen al grupo y luego definen su objetivo, estructura y liderazgo.

2) Tormenta: Segunda etapa del desarrollo de grupos, la cual se caracteriza por

los conflictos al interior del grupo.

3) Normalizacin: Tercera etapa del desarrollo de grupos, la cual se caracteriza

por relaciones estrechas y cohesin.

4) Desempeo: Cuarta etapa del desarrollo de grupos, cuando stos son

totalmente funcionales y trabajan en sus tareas.

5) Terminacin: Etapa final del desarrollo de grupos temporales, durante la cual

los miembros del grupo se centran en concluir las actividades ms que en el

desempeo.

Manejo de Grupo

El manejo de grupo es una cualidad fundamental que tiene que tener las

personas para controlar los posibles conflictos internos y manejar la sicologa del

grupo. Cuando un instructor se encuentra frente a un grupo y tiene que captar la

atencin y despertar al aprendizaje, no solamente tiene que ser motivador, tambin

debe adquirir las habilidades para sobreponer las distintas situaciones que se

presentan en la conduccin de un evento.

Las situaciones que se experimentan en el proceso de capacitacin son

mltiples; ya que la gama de experiencias, expectativas, resistencias, prejuicios y de

conocimientos en un grupo de adultos es muy diversa. Las ms resaltantes pueden

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Herramientas para Manejo de Grupos

1) Cuando se pierde el control de la sesin:

* Si el control se pierde cuando el instructor es quien est en uso de la palabra,

puede hacer una pausa prolongada para que con el silencio que se hace queden en

evidencia los causantes de esta situacin e inmediatamente continuar con la sesin.

* Tambin puede dirigir la mirada en forma directa y prolongada a los mismos

desatentos, procurando hacerlo con cordialidad y en cierta forma que los haga volver

a la temtica tratada.

* Dirigir una pregunta al participante ms influyente; Esto puede traer al

orden nuevamente.

* Hacer una pregunta directa al causante del desvo o control grupal.

* Introducir una variante en la metodologa; cambiando de tcnica,

empleando el rotafolio, hacer un resumen o utilizar la ayuda visual que capte

nuevamente la atencin.

* Llamar al orden con certeza, pero con tacto. Si el desorden es muy grande,

hacer un receso.

2) Cuando los asistentes se salen del tema:

* Emplear las preguntas directas, cuestionando de que manera lo discutido se

relaciona con el tema a tratar y dirigir nuevamente la conversacin sobre la temtica

central.

* Realizar un resumen y volver a centrar el tema principal, procurando

destacar algn punto en particular. Hacer un planteamiento de la sesin destacando el

plan a seguir en el tiempo que resta para concluir el tema buscando la adhesin del

grupo, volviendo nuevamente al camino.

Tcnicas de Manejo de Grupos

Las dinmicas de grupo forman parte de la propia vida de ste. Siempre que se

trabaje con un conjunto diverso de personas se desarrolla una dinmica determinada.

Ahora bien, es necesario saber qu dinmica es la apropiada para trabajar con cada

grupo (segn sus caractersticas) y para cada circunstancia. Porque no todas las

tcnicas son vlidas para todos los grupos en todo momento. En este sentido es

interesante sealar cmo elegir la tcnica adecuada:

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Segn los objetivos que se persiguen: Segn los objetivos varan. Para

promover ideas y opiniones (Discusin); para tomar decisiones (Estado Mayor), para

facilitar la participacin (Philips 66); para promover las actitudes positivas (Riesgo);

para la capacidad de anlisis (Estilo de casos).

Segn la madurez y entrenamiento del grupo: Para los grupos que empiezan

hay que buscar tcnicas ms simples. A medida que el grupo evoluciona se utilizaran

tcnicas ms complejas.

Segn el tamao del grupo: En los grupos pequeos, hay ms cohesin y

seguridad. Por tanto, se llega fcilmente a un consenso. Se pueden utilizar debates

dirigidos, pequeos grupos de discusin, estilos de casos. En los grupos grandes

hay menos cohesin y ms intimidacin. Se utilizar el simposio, panel. Y en caso de

dividirse en grupos (Philips 66, Seminario,...)

Segn el ambiente fsico: A la hora de elegir una tcnica hay que tener

presente las posibilidades del local y tiempos. Algunas tcnicas (foro), requieren un

espacio amplio. Unas tcnicas llevan ms tiempo que otras. Otras necesitan elementos

auxiliares (pizarra, casete, escenario,...)

Segn las caractersticas de los miembros: Los grupos varan segn edades,

niveles de instruccin, intereses, experiencias,... As la tcnica del riesgo ser ms

vlida para grupos de mayor edad. El debate dirigido para ms jvenes. Para un grupo

aptico, el Philips 66, despertar un inters mayor que el simposio.

Segn la capacidad del animador o profesor: Este debe ir capacitndose.

Comenzar por tcnicas ms comunes en la enseanza (discusin, seminario,...), e ir

adentrndose en tcnicas ms complejas. El profesor procurar elegir tcnicas de

acuerdo a sus capacidades y aptitudes.

Diferencia entre Grupos y Equipos

El equipo bsicamente tiene un objetivo comn, la responsabilidad a su vez es

individual y colectiva al igual que el control, ya que las acciones en un equipo

dependen de todo el colectivo; pero, el colectivo a su vez est formado por una

consciencia de participacin de cada uno de los miembros; tanto es as que para

alcanzar el objetivo se habla de la interdependencia que se ajusta a la sinergia.

En el grupo cada miembro lleva un objetivo en forma independiente de all

que su responsabilidad es individual, por lo tanto el control lo ejercer de manera

individual, adems el jefe facilitar de forma tangencial una mediacin que les

permite movilizarse en la bsqueda de su objetivo.

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Conductas Disociadoras

Estos individuos disociadores se caracterizan por una forma persistente y

reiterada de comportamiento disocial, agresivo o retador. En sus grados ms extremos

puede llegar a violaciones de las normas, mayores de las que seran aceptables para el

carcter y la edad del individuo afectado y las caractersticas de la sociedad en la que

vive. Se trata por tanto de desviaciones ms graves que la simple maldad de

rebelda y que para disimular este trastorno, la supera tratando de de ser el centro de

la noticia buscando y arrimndose a gente que ste ser encuentra que son conspicuos

y buen caldo de cultivo para practicar sus insidias y disociaciones. Los actos

antisociales aislados o frecuentes no son, por si mismos base para el diagnstico, que

implica una forma duradera de comportamiento.

Los individuo disociales suelen estar relacionados con un ambiente

psicosocial desfavorable, entre ellos relaciones familiares no satisfactorias y fracasos

con los seres con quienes se rodea, ste individuo tiene y se presenta con ms

frecuencia en personas que ocultan su tmida, aunque no falta de intelecto, pero que a

su vez tiene unos pocos auditores, que siguen sus insidias, de lo ms que hay, como

la ltima sorbida del mate; que toman como lo ms correctsimo. La distincin

entre los trastornos disociales y los trastornos de las emociones es bien definida,

mientras que su diferenciacin del trastorno hipercintico es menos clara y es

frecuente un solapamiento entre ambos.

Manejo de Conductas Disociadoras

Reconocer, prevenir, neutralizar y reenfocar las conductas distractoras y

disfuncionales en el grupo.

Proporcionar herramientas para enfrentar, aprovechar y resolver los conflictos.

Terapia comunitaria: Este modelo teraputico tiene como objetivo evitar la

estigmatizacin de los pacientes e integrarlos en los grupos de nios sanos. Este

tratamiento busca generar la aparicin de conductas prosociales por parte de los nios

que sufren el T.D. a travs de juegos, msica, dinmicas, deportes, etc. Adems

posibilitan un espacio de canalizacin de energas e intereses que los hacen sentir

participantes, aceptados y valorados.

Terapia familiar: Este tipo de modelo teraputico tiene como objetivo

modificar patrones des adaptativos de interaccin y comunicacin entre los miembros

de la familia. Busca el fortalecimiento de vnculos sanos e ntimos entre los

miembros, evitando el aislamiento, la culpabilizacin, entre otros. Es complejo lograr

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el xito en muchas familias debido a que en muchos casos se requiere reconstruir el

tejido relacional de la familia, lo cual es un problema de solucionar a largo plazo,

pero por lo menos sirve para reforzar los cambios logrados por el nio.

Entrenamiento en habilidades sociales y resolucin de problemas

Manejo de Conflictos

Por manejo de conflictos se entiende al conjunto de estrategias y actividades

que procuran prevenir una escalada de tensiones y/o para transformar relaciones de

confrontacin en relaciones de colaboracin y confianza para la convivencia pacfica,

justa y equitativa.

Lo importante no es saber cmo evitar o suprimir el conflicto, porque esto

suele tener consecuencias dainas y paralizadoras. Ms bien, el propsito debe ser

encontrar la forma de crear las condiciones que alienten una confrontacin

constructiva y vivificante del conflicto

El manejo de conflictos se considera, por especialistas del management,

entre las habilidades principales que debe tener un directivo, en cualquier nivel que

trabaje.

Retroalimentacin

Es un mecanismo muy importante que aumenta el valor de algunas reglas de

actuacin y disminuye el valor de otras. La retroalimentacin llega al cerebro a partir

de dos fuentes diferentes:

1. Desde el entorno, por medio de los efectos sobre el cuerpo.

2. Desde la comunicacin intencional de un maestro.

La retroalimentacin consiste en la informacin que se proporciona a otra

persona sobre su desempeo con intencin de permitirle reforzar sus fortalezas y

superar sus deficiencias. La retroalimentacin puede consistir en:

Informacin traducida: como cuando se entregan calificaciones.

Informacin correctiva: como las recomendaciones que se incluyen en los

exmenes o trabajos escritos de los estudiantes con el fin de que puedan mejorarlos

en el futuro.

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Informacin inmediata: como cuando el profesor explica un concepto y

observa los rostros de los estudiantes y percibe confusin en ellos.

Informacin diferida: como cuando se informa del desempeo nicamente al

final del curso.

La retroalimentacin segn su funcin puede ser:

Positiva: implica proporcionar informacin sobre logros obtenidos o sobre

los cambios benficos que el estudiante muestra en su desempeo.

Negativa: se orienta a ayudar al estudiante a corregir hbitos o conductas

inapropiadas.

La retroalimentacin es una de las herramientas fundamentales en el proceso

de formar hbitos y actitudes, as como en el aprendizaje de destrezas. La

retroalimentacin es un elemento que se utiliza constantemente en la comunicacin y

que puede favorecer u obstaculizar el aprendizaje.

Reclamo responsable

Reclamo

Llamamos reclamo a toda forma de expresin unilateral manifestada por una

persona insatisfecha por algo que esperaba y no obtuvo, aunque no mediara

compromiso de la empresa en proveerlo, en el intento de recomponer la relacin.

Reclamo Responsable

En el reclamo responsable se seala la responsabilidad especfica y puntual de

los hechos que reclamo, seala la consecuencia de manera clara en mis sentimientos o

pensamientos o acciones y adems provee opciones de resolucin y pautas de

acuerdos para el futuro.

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CONCLUSIONES

Al desarrollar un buen trabajo en equipo es necesario tener en cuenta los

valores y buena comunicacin entre los miembros del equipo debido a que el trabajo

en equipo no es simplemente la suma de aportaciones individuales, sino que implica

un grupo de personas trabajando de manera coordinada teniendo en cuenta la

responsabilidad y aprender a tomar decisiones en equipo y no aisladamente para

poder tener un ptimo rendimiento grupal. El trabajar en equipo trae algunas ventajas

como el desarrollo habilidades sociales bien sea la comunicacin, liderazgo y las

relaciones interpersonales. De igual manera se comparten responsabilidades y se unen

capacidades complementarias, lo que nos permite decir que los colectivos son ms

productivos que lo individual.

El trabajar en equipo pueden presentarse conflictos la resolucin de los

mismos implica disposicin, sta se logra de una manera natural cuando existen

condiciones para el dilogo. Los conflictos no tienen porqu ser por definicin

desagradables. Tener diferentes visiones de una situacin es normal y saludable, del

conflicto interpersonal se puede aprender mucho: sobre nosotros mismos, sobre el

otro, sobre el mundo que nos rodea es decir el mundo.

En cada situacin conflictiva es necesario encontrar un cierto equilibrio entre

respetar al otro e imponer nuestro poder. Esto, es posible a travs del dilogo y la

creacin de soluciones alternativas que salvaguarden, por lo menos en parte, los

valores en juego. Bsicamente podemos decir que el conflicto se define como una

situacin antagnica, es decir situaciones altamente conflictivas que se presenta entre

dos partes, pudiendo ser personas, organizaciones, estados, entre otros.

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BIBLIOGRAFA

Andreola, Balduino (1984): Dinmica de Grupo. Sal Terrae. Santander.

Beauchamp, A. (1985): Como animar un grupo. Sal Terrae. Santander.

Francia, Alfonso (1983) Dinmica de Grupo. Central Catequista Salesiana.

Madrid.

http://es.slideshare.net/mmujica/resolucin-de-conflictos-3631034

http://psicopedagogiainteractiva2010.blogspot.com/2010/03/tecnicas-para-el-

control-de-conductas.html

http://gimnasioharlem.com/index.php?option=com_content&view=article&id

=105:manejo-de-grupo&catid=31:futbol-articulos&Itemid=58

http://www.tiemposmodernos.eu/equipo-de-trabajo-concepto-y-desarrollo/

http://www.buenastareas.com/materias/manejo-de-equipo-y-su-evolucion-

flexibilidad/0