Manual de Capacitación sobre el Personal de Trabajo de Campo
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Manual de capacitación 2014
INTRODUCCIÓN
La capacitación del personal de trabajo de campo debe tener un punto de
vista neutro. El trabajo del personal de campo es más general, simplemente se
refiere a la parte de la investigación que se desarrolla fuera del laboratorio
sociológico para la fase de la encuesta o para la observación. Por lo tanto, para
poder hacer su trabajo adecuadamente, el personal debe planificar
detalladamente su trabajo para la recolección de información o para el trabajo de
campo.
Para la captación de dicho personal el investigador debe hacer las
especificaciones de trabajo para el proyecto, tomando en cuenta la forma de
recolección de información, decidir qué características deben tener los
trabajadores decampo y reclutar a los individuos adecuados. Los antecedentes,
opiniones, percepciones, expectativas y actitudes de los entrevistadores pueden
influir en las respuestas que obtienen.
Por ejemplo, la aceptación social del trabajador de campo por parte de los
encuestados puede influir en la calidad de los datos obtenidos, sobre todo en
las entrevistas personales. Por lo general, los investigadores aceptan que cuanto
más características en común tengan el entrevistador y el entrevistado, mayor será la
probabilidad de éxito de la entrevista.
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OBJETIVOS
Describir el procedimiento de selección de personal de trabajo de campo.
Describir el rol que debe de tener el encuestador al momento de realizar el trabajo de campo.
Definir el perfil que debe de tener el encuestador, y mencionar cada uno de
los aspectos que se describe.
Mostrar cada uno de los lineamientos para registrar las respuestas a las preguntas no estructuradas.
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PROCEDIMIENTO DE SELECCIÓN DE PERSONAL DE TRABAJO DE CAMPO PARA EVALUACIÓN DE CONTRATACIÓN
Rol del EncuestadorEl encuestador es la persona más importante en una encuesta cuantitativa,
ya que es quien obtiene información de los encuestados. Por lo tanto, el
éxito de un estudio depende de la calidad del trabajo de cada entrevistador.
Las responsabilidades del entrevistador incluyen: Ubicar y obtener
cooperación de los encuestados seleccionados. Hacer preguntas,
registrar respuestas, y sondear preguntas incompletas. Verificar las
entrevistas completadas, a fin de tener la seguridad de que se hicieron
todas las preguntas y las respuestas fueron anotadas en forma legible.
Perfil del Encuestadora. Tener buena salud: el trabajo de campo puede resultar agotador y los
trabajadores deben tener la resistencia requerida para efectuarlo.
b. Ser sociable: los entrevistadores deben ser capaces de establecer buena
empatía con los encuestados. Deben ser capaces de relacionarse con
extraños.
c. Ser comunicativos: la habilidad de hablar y escuchar con eficacia es una
gran ventaja.
d. Tener apariencia agradable: la recolección de datos puede sesgarse si la
apariencia física del trabajador de campo es desagradable o inusual.
e. Tener educación: los entrevistadores deben tener buenas habilidades de
lectura y escritura .La mayoría de las empresas de trabajo de campo
solicitan nivel educativo de bachillerato y muchas prefieren
educación universitaria.
f. Tener experiencia: es probable que los entrevistadores experimentados
hagan un mejor trabajo para seguir instrucciones, obtener la cooperación de
los encuestados y realizar una entre-vista.
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CapacitaciónLa capacitación de los encuestadores consiste en una combinación de
capacitación “en gabinete” y experiencia práctica. La capacitación es un proceso
continuo tanto la observación como la supervisión del trabajo de campo son parte
de la capacitación y el proceso de recolección de datos. Los supervisores
desempeñan una función muy importante en la continuación de la capacitación del
encuestado y, por ende, asegurar la calidad del estudio.
Planteamiento de las preguntas: La capacitación para el planteamiento de las
preguntas puede reportar grandes beneficios debido a la eliminación de posibles
fuentes de sesgo. Cambiar el orden o el modo de expresar las preguntas durante
la entrevista llega a provocar diferencias significativas en las
respuestas obtenidas. “Aunque se nos pueda culpar de que la redacción del
cuestionario no es la mejor, aún así las preguntas deben formularse de la manera
exacta en que están escritas. Este debe de:
Familiarícese con el cuestionario.
Haga las preguntas en el orden en que aparecen en el
cuestionario.
Utilice los términos precisos que aparecen en el cuestionario.
Lea despacio cada pregunta.
Repita las preguntas que no se entiendan.
Haga todas las preguntas pertinentes.
Siga las instrucciones y patrones de salto, haga sondeos con
cuidado.
Sondeo: Por muchos años, los sondeos de opinión fueron realizados a través de
las telecomunicaciones o, principalmente, cara a cara, tanto en las calles como en
los hogares de las personas. Los métodos y técnicas variaban aunque están
ampliamente aceptados en la mayor parte de lugares. Se pueden realizar
encuestas verbales, con papeletas de votación y procesadas de manera eficiente,
para contrastar otros tipos de encuesta con matrices sistemáticas y más
complicadas en comparación a los procedimientos ortodoxos previos.
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Sondeos Abiertos: Preguntas que dejan libertad al Cliente para
responder sin ser condicionado.
Útiles para:
i. Obtener más información.
ii. Hacer hablar más al cliente.
iii. Conocer mejor su actitud.
iv. Averiguar lo que es importante
para él.
Necesarias cuando:
i. No se busca dar más
información.
ii. Se busca un mejor
conocimiento del Cliente.
Imprescindibles:
i. Cuando el cliente se muestra
poco comunicativo.
Sondeos Cerrados: Preguntas que intentan limitar la respuesta
orientándola, recortando posibilidades, buscando concreción.
Útiles para:
i. Centrarse en un tema concreto
ii. Lograr la reafirmación de lo
que interesa al vendedor
iii. Hacer decir sí, cuando sea
segura la respuesta favorable.
iv. Limitar la respuesta a un sí o
a un no.
Necesarias cuando:
i. Conviene abreviar
exposiciones prolijas o largas.
ii. Hay que reconducir la
entrevista.
Imprescindibles:
i. Cuando el cliente es
demasiado comunicativo.
Registro de las Preguntas:
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El manual del entrevistador del Centro de Investigación por Encuestas proporciona
los siguientes lineamientos, para registrar las respuestas a las preguntas no
estructuradas.
1. Registre las respuestas durante la entrevista.
2. Use las palabras del encuestado.
3. No resuma ni parafrasee las respuestas de los encuestados.
4. Incluya todo lo que sea pertinente a los objetivos de la pregunta.
5. Incluya todos los sondeos y comentarios.
6. Repita la respuesta tal como está escrita.
Terminación de la Entrevista: La entrevista no debería concluirse antes
de obtener toda la información. Debe registrarse cualquier comentario espontáneo
que haga el encuestado después de haber planteado todas las preguntas
formales. El entrevistador debe responder las preguntas del encuestado acerca
del proyecto. El entrevistado debe quedar con una sensación positiva sobre
la entrevista. Es importante agradecer al encuestado y expresarle reconocimiento.
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CONCLUSIONES
En este documento pudimos observar que el encuestador es parte fundamental a la hora de realizar una encuesta de cualquier tipo ya puede ser cualitativa y cuantitativa. Ya que el encuestador es parte importante en una investigación tenemos que tener en cuenta varios puntos clave sobre él y estos son: el perfil, la aceptación que debe tener en el campo, el rol en la encuesta.
Tenemos que tener en cuenta que seleccionar adecuadamente el personal para una investigación es esencial para el éxito de esta. La otra parte que es fundamental es capacitar adecuadamente el personal ya que esto puede ser de mucha ayuda a la hora de ejercer el trabajo de campo.
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BIBLIOGRAFIA
Malhotra, N. (2008). Investigacion de Mercados I. Mexico: Pearson.
Alcázar, P. (24 de 09 de 2013). Emprendedores. Obtenido de http://www.emprendedores.es/crear-una-empresa/como-hacer-un-estudio-de-mercado/trabajo-de-campo
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