Manual De Procedimientos - Sonia Piñón Castillo. 4ºE

Sonia Guadalupe Piñón Castillo. 4ºE Soporte y Mantenimiento.

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“INDICE”

Contenido “INDICE” ................................................................................................................................................................. 2

“OBJETIVO DEL MANUAL” ............................................................................................................................... 5

“ORGANIGRAMA” ................................................................................................................................................ 6

“POLITICAS DE LA EMPRESA” ........................................................................................................................ 7

“PROCEDIMIENTOS DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE SOFTWARE” ................................. 9

“PROCEDIMIENTOS DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE HARDWARE” ..............................10

“PROCEDIMIENTOS DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE SOFTWARE” ...............................11

“PROCEDIMIENTOS DE PROBLEMAS DE SOFTWARE”........................................................................13

“PROCEDIMIENTOS DE PROBLEMAS DE HARDWARE” ......................................................................21

“BITÁCORA” .........................................................................................................................................................27

“REPORTE” ...........................................................................................................................................................28

“PROGRAMACION DE MANTENIMIENTOS” ............................................................................................29

“RAS” ......................................................................................................................................................................35

“HELP DESK” .......................................................................................................................................................36

Características del software: ................................................................................................................................36

“NIVELES DE SOPORTE” .................................................................................................................................38

“PAGINA DE LA EMPRESA” ............................................................................................................................39

“DATOS DE CONTACTO” .................................................................................................................................40

PAGINA DE FACEBOOK: ........................................................................................................................................40

TWITTER: ..............................................................................................................................................................40

CANAL DE YOUTUBE: ............................................................................................................................................40

BLOG ON BLOGSPOT: ...........................................................................................................................................40

E-MAIL (HOTMAIL): ...............................................................................................................................................40

E-MAL (G-MAIL): ...................................................................................................................................................40

SKYPE: ...................................................................................................................................................................40

“CONCLUSIONES” .............................................................................................................................................41


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Misión

Nuestra misión es brindar el apoyo y la asesoría necesarios para mantener las

computadoras en su óptimo funcionamiento alrededor del mundo así como

ofrecer servicios de instalación y reparación de software y hardware para que su

equipo funcione con toda la calidad que Moonlight Enterprises tiene para usted.

Visión

Nuestra visión es dar un servicio de calidad mediante nuestro conocimiento

adquirido en nuestro nivel académico. Queremos que todos nuestros clientes

estén satisfechos con el servicio brindado, así como esperamos ser de ayuda en

los problemas sencillos que pudieran resolverse desde la comodidad de su

hogar con la ayuda de nuestros tutoriales.

Valores

Nuestros valores son: Honestidad, responsabilidad y servicio. De esta manera le

aseguramos un integro y eficaz trato tanto a usted, como a su equipo.


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“OBJETIVO DEL MANUAL” El objetivo del manual de procedimientos es repasar todo el conocimiento

aprendido a lo largo del semestre Febrero-Junio del año cursante (2015), así

como recabar toda la información reunida en el mismo. Esto con el fin de tener

acceso rápido a ella cuando se presente el momento en el que llegue a ser

necesaria en futuros mantenimientos, ya sean del grado presencial o distancial.


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“ORGANIGRAMA”


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“POLITICAS DE LA EMPRESA” Horarios de atención.

Lunes a Viernes 8:00 a 8:00 (horario corrido) Sábado y domingo 10:00 a 4:00

Forma en la que se deben de dirigir al cliente. Siempre hay que mirar a los ojos para mostrar seguridad. Siempre hay que dirigirse al cliente de manera formal, sin importar la edad. Jamás hay que hacer esperar al cliente (tolerancia cero). NO establecer una conversación que pueda incomodar al interlocutor. Evitar hablar de temas

sensibles o que generen controversia. Tiempos promedios de atención al cliente.

Preventivo 3 días. Correctivo se establece el tiempo según la falla (mantener informado al cliente de cualquier

cambio que se presente en el tiempo estimado). Presentación del personal.

Mantener una buena higiene personal Utilizar ropa adecuada No actuar de una forma inapropiada

Servicios que se ofrecen.

Mantenimiento preventivo presencial.- es el destinado a la conservación de equipos o instalaciones mediante realización de revisión y reparación que garanticen su buen funcionamiento y fiabilidad.

Mantenimiento correctivo presencial.- corrige los defectos observados en los equipamientos

o instalaciones, es la forma más básica de mantenimiento y consiste en localizar averías o defectos y corregirlos o repararlos.

Mantenimiento preventivo a distancia.- es el destinado a la conservación de equipos o

instalaciones mediante realización de revisión y reparación que garanticen su buen funcionamiento mediante vía telefónica, internet o por tutoriales.

Mantenimiento correctivo a distancia.- corrige los defectos observados en los equipamientos o instalaciones, es la forma más básica de mantenimiento y consiste en localizar averías o defectos y corregirlos o repararlos mediante vía telefónica, internet o por tutoriales.

Venta de piezas y accesorios así como de equipos.- esto es para que el cliente no batalle

Tiempos de solución del problema.

Preventivo: 3 días Correctivo: el tiempo que el técnico indique


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Presupuestos y Precios Revisión de Equipo: $50.00 Reinstalación de Sistema Operativo, incluye (Office 2007 y Antivirus) $350.00 Instalación de Antivirus $100.00 Mantenimiento Preventivo $250.00 Instalación de Programas otorgados por el cliente $100.00 Instalación de Programas $150.00 Garantías Aquellas reparaciones que hayan sido efectuadas por Moonlight Enterprises están sometidas a unas condiciones con el objetivo de garantizar la calidad del servicio. Estas condiciones son las siguientes:

La garantía tendrá una validez mínima de tres meses desde la fecha de la entrega del aparato.

La garantía tendrá validez siempre y cuando el aparato no sea manipulado o reparado por terceros.

La garantía no será válida cuando la avería se produzca por un uso inadecuado del aparato, o por causas de fuerza mayor.

Todos los Servicios de Asistencia Técnica estarán obligados a devolver a los usuarios los aparatos en el mismo estado en que fueron entregados, salvo con las lógicas modificaciones que hayan sido consecuencia de las reparaciones y/o servicios que sobre el mismo se hayan realizado.

Si durante el periodo de validez de la garantía se produce una nueva avería y no está muy claro si la avería entra o no en garantía el cliente podrá elegir entre dos opciones:

1. Continuar utilizando los servicios del taller que hasta ahora había empleado 2. Cambiar a otro servicio de asistencia técnica. En este caso el usuario deberá avisar al servicio de asistencia técnica que le prestó la garantía con antelación para que, de este modo, pueda intervenir en el nuevo proceso de reparación. Realizada ésta y de persistir la falta de acuerdo, el usuario deberá satisfacer el importe. Con posterioridad, el usuario podrá presentar la correspondiente denuncia ante los servicios competentes.

La garantía es sobre el total de la reparación se entiende total sobre la reparación perpetrada. Así, afecta a todos los gastos que se puedan ocasionar incluyendo:

1. El transporte que la reparación exija y el desplazamiento de los operarios que hubieran de efectuar dicha reparación 2. Las piezas de repuesto y material de cualquier clase que hubiera de utilizarse.


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“PROCEDIMIENTOS DE MANTENIMIENTO

PREVENTIVO DE SOFTWARE”

ALGORITMO:

Recibimos el equipo

Revisamos el equipo

Realizar informe

-¿Enciende?

Sí)

Respaldar información y

controladores

Archivos temporales

Desfragmentar

Instalar antivirus

Realizar actualizaciones

Finalizar informe

Entregar al cliente

No)

Notificar al cliente.

-¿Desea mantenimiento?

No)

Llevársela.

Sí)

Realizar pasos

anteriores.


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PREVENTIVO DE HARDWARE”

ALGORITMO:

Se recibe el equipo de

cómputo

Se levanta reporte

Encender el equipo

¿Enciende?

-Si)

Desconectar los dispositivos

externos

Abrir el gabinete

Realizar inventario de los

componentes de HW.

Se quitan los dispositivos de la

tarjeta madre

Limpiar dispositivos

Sopetear gabinete

Verificar fuente de poder

Ensamblar componentes

Conectar y entregar una vez

que funcione

-No)

Realizar mantenimiento

correctivo si el cliente lo desea


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CORRECTIVO DE SOFTWARE”

Algoritmo:

Se realiza

prueba de

funcionamiento

- ¿El equipo

encendió?

- SI)

- Proseguir con

el mantenimiento.

- NO)

- Notificar al

cliente.

Se diagnostica

la falla.

Desfragmentar

los discos duros

Realizar

respaldos de los

datos almacenados.

Instalar las

actualizaciones de

seguridad de nuestro sistema operativo.

Limpiar nuestros datos de navegación cada cierto tiempo.

Instalar alguna herramienta antimalware

Se termina de llenar el reporte.

Se predice el precio el servicio.

Se cierra reporte.

Se entrega el equipo al cliente.


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CORRECTIVO DE HARDWARE”

Algoritmo:

Detecta la falla al

equipo

Reporta la falla a

soporte técnico

Detecta la falla al

equipo de computo

¿Mantenimiento

correctivo externo?

o NO)

Reparar el equipo

personal de soporte

técnico

(1)

o SI)

verificar si es

correctivo por garantía o

contrato

¿Garantía de

compra?

o NO)

Reportar para que

se le de seguimiento

(2)

o SI)

Reporta al proveedor para hacer efectiva la garantía

Revisar equipo y trasladar al laboratorio

1.-Entregar equipo a soporte técnico.

2.-Recibe y revisa cotización

Procede a la reparación del equipo

Recibe el equipo y da el visto bueno

Entrega el equipo al cliente

Recibe el equipo reparado

Se cierra reporte


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“PROCEDIMIENTOS DE PROBLEMAS DE

SOFTWARE” Algoritmo:

Entrar a inicio.

Entrar a equipo.

Verificar el disco local que se

esté utilizando.

Dar click derecho y entrar a

propiedades para ver su estado.

- ¿Está saturado o

fragmentado?

SI)

Eliminar algunas cosas

o documentos para liberar

espacio/defragmentar.

NO)

Su problema puede

ser causado por virus.

Verificar el antivirus del

equipo.

- ¿Está en

funcionamiento?

NO)

Instalar uno nuevo o llevar a cabo las actualizaciones necesarias.

Si su problema era por virus se resuelve.

SI)

Problema mayor

Formateo del equipo y nueva instalación del sistema operativo.

Fin.


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Algoritmo:

Verifique que el dispositivo esté bien instalado.

SI)

Problemas con los controladores.

- ¿Tiene instalado el controlador de dispositivo?

- SI) actualícelo/descargue el controlador de la compañía.

- NO) descárguelo. Preferentemente de la página del fabricante.

NO)

Agregue el hardware manualmente.

Fin.


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Algoritmo:

- ¿Tiene un antivirus o

antispyware?

SI)

Abrimos nuestro programa de

antivirus/antispyware

Escaneamos el equipo.

Una vez encontrado el problema

lo eliminamos/vacunamos.

NO)

Instalar uno.

Fin.

Algoritmo:

- ¿Se tiene un buen antivirus?

NO)

Instálelo

SI)

Escanear la pc contra virus y

spyware.

Eliminar los virus encontrados

Instalar la aplicación de “Adblock

Plus” en el navegador

Escanear periódicamente el equipo

contra amenazas

Fin.


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Algoritmo:

- ¿El modem funciona?

SI)

Actualizar manualmente el controlador del adaptador de red.

NO)

Reiniciarlo

- ¿Funciona?

- NO)

- Contactar con la compañía.

- SI)

- ¿El equipo conecta a internet?

- NO) => Ir al paso 1. Categoría 1.

Fin.


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Algoritmo:

- ¿El volumen es el

adecuado?

NO)

Subir el volumen.

SI)

- ¿Las bocinas están

bien conectadas o funcionan

correctamente?

- NO)

- Conectar

correctamente/ comprar nuevos.

- SI)

- ¿El controlador

funciona correctamente?

- NO)

- Descargar / actualizar

el controlador de dispositivo.

- SI)

- Posible daño en la

tarjeta de sonido.

- Reemplazarla.

- Fin.


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Algoritmo:

- ¿Se tiene antivirus?

SI)

Revisar si el antivirus funciona

Si requiere actualización,

actualizar.

NO)

Descargar o comprar antivirus

Instalarlo

Ejecutar en la computadora

Esperar a que el antivirus analice

el ordenador

Borrar los virus detectados.

- ¿Se borraron todos los

virus?

NO)

Analice de nuevo.

SI)

Ejecutar algún programa

Revisar si lo abre sin

problemas

Encargarse de realizar un

análisis de manera periódica.


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Algoritmo:

Revisar la secuencia de

arranque

- ¿Esta puesta en

otra unidad?

SI)

Quitar la opción de

CD/DVD y ponerlo en la

correcta.

NO)

Intentar iniciando de

nuevo dando F8, y

seleccionando ”modo seguro” o

“ultima configuración buena

conocida”

- ¿Inicio?

NO)

Reinstale el sistema

operativo

SI)

FIN.


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Algoritmo:

Iniciar el sistema y correr el antivirus.

- ¿Se detectó alguno?

SI)

Eliminar todo virus del equipo.

NO)

Revisar el interior del gabinete

- ¿Hay obstrucción de polvo

en los componentes/ fuente de poder?

SI)

Realizar mantenimiento de HW.

NO)

Posible daño en la tarjeta

Realizar mantenimiento correctivo de

HW.

Algoritmo:

Haz una copia de seguridad de tu disco

duro.

Crea un disco de arranque de

emergencia

¿Se solucionó?

SI) FIN.

NO)

Revisa el administrador de dispositivos

Haga click en el dispositivo mal

instalado que indica la bandera.

Haz click en “recursos” y desactiva “use

la configuración automática”.

Entre a “tipos de recursos”.

Haz click en los puertos y bloques de

memoria superior que presentan

conflicto con otros dispositivos

Click en aceptar.

Reinicia

Fin.


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“PROCEDIMIENTOS DE PROBLEMAS DE

HARDWARE” Algoritmo:

Abrir el gabinete

- ¿Están bien puestas las

tarjetas?

NO)

Colocarlas bien

SI)

Ver que no estén dañadas

Si no están dañadas es posible

que lo que no sirve es la tarjeta madre

Cambiarla si este es el caso

Si están dañadas remplazar la o

las memorias

Conectar a corriente

Si funciona cerrar el gabinete

Entregar al cliente

Algoritmo:

Desconectar la computadora de la

electricidad

Abrir el gabinete

Retirar el ventilador

Quitar el procesador

¿Está en buen estado?

SI)

Revisar un posible problema con el

zoquet o tarjeta madre

Remplazarlo

NO)

Enderezar un pin si eso es lo que falla

Cambiar el procesador en caso de que

se requiera

Si Funciona ordenar las piezas del

gabinete

Cerrar y entregar al cliente


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Algoritmo:

Abrir el gabinete

Verificar que la tarjeta

este bien conectada

¿Está bien conectada?

SI)

Cambiar tarjeta

NO)

Conectar bien

Verificar el

funcionamiento

¿Funcionó?

NO)

Considerar daño en la

tarjeta madre y un posible

cambio.

SI)

Finalizar y entregar

equipo al cliente.

Algoritmo:

Abrir el gabinete

Ver que nos componentes estén

conectados

¿Están bien conectados?

NO)

conectar correctamente

SI)

Ver si la tarjeta principal tiene

algún daño

¿Va a repararse?

NO)

Comprar una nueva

Cambiarla

SI)

Conseguir un buen equipo de

electrónica y soldadura.

Ver que el equipo funcione

correctamente y entregar al

cliente.


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Algoritmo:

Probar la fuente

¿Enciende?

SI)

Revise que no tenga ningún corto

¿Funciona?

SI )

1)

NO)

Remplace la fuente

NO)

Retirar la fuente del CPU

Abrir la fuente

¿Está el fusible bien?

SI)

Ir a paso 2

NO)

¿Se puede cambiar?

SI)

Cámbielo

NO)

Remplace

Pruebe y cierre una vez que

funcione.


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Algoritmo:

Retire el disco duro del CPU y vuélvalo

a colocar

Revise el cable de la conexión

Configure correctamente el

Slave/máster

Revise que ninguno de los pines del

disco duro este dañado

¿Funciona?

SI)

FIN.

NO)

Dejar enfriar el disco duro

Probarlo nuevamente

¿Funciona?

NO )

Remplácelo

FIN.

SI)

Respaldar información de manera

precavida.

Cambiarlo

FIN.

Algoritmo:

¿Lee los discos?

SI)

o Dejar como esta

NO)

o Abrir el gabinete

o Verificar que los cables estén

bien conectados.

¿Están conectados

correctamente?

SI)

Cambiar CD/DVD

Funciona correctamente

NO)

Conectarlos bien

Verificar el correcto

funcionamiento.


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Algoritmo:

Abrir gabinete

Revisar en donde está la falla

¿El cable está dañado?

SI)

Remplazarlo

Revisar que funcione

NO)

Revisar entrada

¿Se encuentra dañada la

entrada?

SI)

Posible daño en la tarjeta,

considerar cambiarla.

Revisar que sirva

Algoritmo:

Desconectar el CPU de la

electricidad

Retirar la pila

Remplazar con una pila

funcional o nueva

¿Funciona?

NO)

Cambiar zoquet de pila o la

tarjeta madre

SI)

Cerrar gabinete y entregar

al cliente


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Algoritmo:

Detectar el problema

¿Gira?

NO)

Cambiarlo por otro

SI)

Si gira de forma lenta limpiarlo

Si no se soluciona el problema es probable que tenga los cables dañados

Cambiarlo si no se puede reparar

Colocar y ver que funcione

Cerrar gabinete

Entregar al cliente


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“BITÁCORA”


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“REPORTE”


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“PROGRAMACION DE MANTENIMIENTOS” PLAN DE MANTENIMIENTO DE EQUIPO DE CÓMPUTO

1. DIAGNOSTICO SITUACIONAL

1.1 Hardware:

30 computadoras: - Gabinete, monitor, teclado, mouse y regulador.

6 impresoras con scanner.

1.2 Comunicaciones:

6 Router.

2. LEVANTAMIENTO DE INVENTARIO

3. MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPO DE CÓMPUTO.

El área de soporte técnico definirá el mantenimiento en dos aspectos:

a. Para los equipos que están fuera de garantía será realizado por personal de

soporte técnico, tales como pruebas, ajustes, reemplazo, reinstalación, etc.

Tomando como base el inventario actualizado de los equipos de cómputo con

los que cuenta la empresa.

b. Para equipos de cómputo que cuentan con garantía el mantenimiento será

realizado por personal de la empresa de donde se adquirió el bien o de acuerdo

a los contratos estipulados de las adquisiciones.

c. Este servicio se brindara en el equipo de cómputo tres veces al año.

Si no se da el apropiado mantenimiento preventivo a las computadoras, estos

aparatos suelen presentar un comportamiento inestable, motivo por el cual se debe

prever y por consiguiente realizar el mantenimiento respectivo periódicamente.

Un apropiado mantenimiento preventivo puede ayudar a extender la vida de una PC, y

mantenerla operando por más tiempo, evitando así que la reparación sea más costosa.


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Las rutinas de mantenimiento a realizar varían de acuerdo al tipo de equipos, sin

embargo en forma general deberán cubrir los siguientes aspectos:

CPUs:

Revisión de errores.

Desmontaje, limpieza interna, aspirado, verificación de tarjetas, limpieza de

drives, limpieza externa.

Limpieza y revisión de teclado.

Limpieza y revisión de monitor.

Desfragmentación, scan disk y diagnósticos del fabricante.

Para realizar el mantenimiento respectivo de los equipos de cómputo debemos de

considerar cada uno de los siguientes componentes:

1. Gabinete.

2. Monitor.

3. Teclado.

4. Mouse.

5. Impresora.

6. Regulador o supresor de picos.

4. MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE EQUIPO DE COMPUTO

En esta parte el mantenimiento correctivo es por agotamiento de vida útil de los

equipos, en el que se da solución inmediata de cualquier circunstancia no prevista la

cual consiste en la reparación y/o cambio de piezas defectuosas permitiendo su

recuperación, restauración o renovación.

En caso que no se pueda dar solución inmediata por que no existan piezas, se le

asignara equipo en calidad de préstamo con las características iguales y/o semejantes

con la finalidad que no afecte la continuidad del trabajo, teniendo que actuar de

forma emergente y, en el mejor de los casos, bajo un plan contingente existente en el

área.

El área de soporte técnico deberá realizar un informe técnico del mantenimiento

correctivo en el que se plasme el trabajo realizado, así como los datos completos de

los equipos revisados y la conformidad del usuario.


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5. CRONOGRAMA DE EJECUCIÓN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO.

El mantenimiento preventivo será realizado en las fechas que se describen a

continuación:

PRIMER PERIODO

SEGUNDO PERIODO


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TERCER PERIODO

CUARTO PERIODO

QUINTO PERIODO


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OTRAS TAREAS DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO

TAREA DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO FRECUENCIA RESPONSABLE

Cotejar el funcionamiento global del computador

Semanal Ruby Cayente

Observar de donde provienen los ruidos extraños (si lo hay)

Cuando sea prudente Sonia Piñón

Mantener una buena presentación de hardware Semanal Rosalba Solano

Analizar las unidades ópticas y de almacenamiento

Semanal Rosalba Solano

Revisar que los puntos de red y canaletas Semanal Ruby Cayente

Desfragmentar y liberar espacio en el disco duro

Mensual Sonia Piñón

Liberar memoria RAM Mensual Sonia Piñón

Ejecutar antivirus y scandisk Semanal Ruby Cayente

Medir el trabajo global del sistema operativo Mensual Rosalba Solano

6. NUMERO DE RECURSOS HUMANOS

3 Técnicos en soporte.

7. MATERIALES NECESARIOS PARA REALIZAR EL MANTENIMIENTO ES EL

SIGUIENTE:

Aire comprimido o aspiradora.

Kit de desarmadores.

Mascarilla

Guantes

Spray limpia contactos

Pulsera antiestática.

8. SEGUIMIENTO Y MONITOREO.

El desarrollo del mantenimiento se efectuara, según el cronograma establecido , en el

cual se detallan las fechas a realizarlo, además de avisar anticipadamente al personal

que está haciendo uso del equipo para que puedan programar un tiempo idóneo para


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la realización del mantenimiento, esto para anticipar contratiempos en cuanto a la

disposición del equipo.

9. SUGERENCIAS

Poder contar con todos los accesorios indicados.

Hacer buen uso de los recursos de cómputo.

Comunicar previamente al usuario, el movimiento o traslado del equipo de

cómputo.

No realizar otros trabajos solo en caso de emergencia.

Dar las indicaciones respectivas al usuario como:

No comer encima del teclado.

Limpiar los equipos.

No colocar papeles encima gabinete monitor, ya que estos obstruyen la

ventilación.

Apagar correctamente el equipo (no apagar sin antes salir correctamente

del sistema).

Consultar con el personal de redes o cómputo cualquier duda o situación

que se presente en el equipo.


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“RAS”

SOFTWARE A ELEGIR: ShowMyPC.

Es una empresa que proporciona la herramienta gratuita e integra a todos los usuarios.

ShowMyPC depende de muchas tecnologías abiertas y ofrece sus servicios gratuitos a

todos. Además, ofrece servicios premium ShowMyPC y muchas opciones de

integración para continuar el crecimiento, la investigación y el desarrollo.

ShowMyPC tiene la intención de mantener el impulso actual para ofrecer servicios

gratuitos y mejorar la conectividad en cada área geográfica remota del mundo.

Instalación y ejecución:

1. Buscamos en el motor de búsqueda Show My pc y abrimos el primer resultado.

2. Clicamos la opción del software que deseamos descargar.

3. Esperamos a realizar la descarga.

4. Ejecutamos el setup.

5. Una vez que está abierto, ingresamos el código generado con anterioridad por el

otro usuario.

6. Ahora podemos controlar el ordenador de una forma fácil y rápida.


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“HELP DESK”

Características del software:


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Instalación y ejecución:

Se va a la página http://www.spiceworks.com/free-help-desk-software/

Click en descargar.

Ingresamos un correo y una contraseña con una mayúscula.

Nos damos de alta.

Se inicia la descarga (esperamos)

Ejecutamos.

Seguimos la instalación cancelando otros software

Una vez terminada iniciamos sesión.

Desbloqueamos.

Podemos ingresar a la página y editar los tickets.

Contiene nuevas aplicaciones.

Podemos cambiar prioridades así como elegir el técnico que se hará cargo de la

reparación.

http://www.spiceworks.com/free-help-desk-software/


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“NIVELES DE SOPORTE”

Nivel 1

Consiste en dar al cliente orientación telefónica a nivel de usuario y operacional.

Nivel 2

Es un servicio que consiste en dar soporte técnico en los problemas de uso de aplicaciones.

El objetivo de este tipo de servicio es mantener recursos especializados disponibles con

cobertura horaria.

Nivel 3

Consiste en la intervención e investigación por parte de nuestros especialistas a nivel de

arquitectura de software.

Soporte telefónico.

Modalidad de soporte que consiste en uno o más números habilitados desde donde el cliente

obtendrá orientación básica sobre el problema, esto será a través de un numero celular o red

fija.


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“PAGINA DE LA EMPRESA”

http://moonlightenterprises.wix.com/page

http://moonlightenterprises.wix.com/page


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“DATOS DE CONTACTO”

PAGINA DE FACEBOOK:

https://www.facebook.com/MoonlightEnterprises.96

TWITTER:

https://twitter.com/Moonlight_Etps

CANAL DE YOUTUBE:

https://www.youtube.com/channel/UCwLmInH6Bus72JWQUvHBzTg

BLOG ON BLOGSPOT:

http://moonlight-enterprises.blogspot.mx

E-MAIL (HOTMAIL):

[email protected]

E-MAL (G-MAIL):

[email protected]

SKYPE:

USUARIO: Moonlight Enterprises.

https://www.facebook.com/MoonlightEnterprises.96

https://twitter.com/Moonlight_Etps

https://www.youtube.com/channel/UCwLmInH6Bus72JWQUvHBzTg

http://moonlight-enterprises.blogspot.mx/

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]


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“CONCLUSIONES”

Con el aumento de la demanda laboral es necesario también un aumento proporcional de

técnicos correctamente capacitados en cada una de las áreas del soporte en equipos de

cómputo. La tecnología (ahora una parte indispensable de nuestra vida diaria) va

avanzando a niéveles estratosféricos; y es necesario que con ella avancen personas

capaces de seguirles el paso.

Dentro de las finalidades de este proyecto está el de repasar los conocimientos adquiridos

a lo largo del semestre que fueron recabados con diversas técnicas de estudio y

recolección de información.

Una de las finalidades primarias de este manual es que cualquier persona tenga una

fuente de información útil para cualquier problema que se le presente en su ordenador, ya

sea alguien con conocimientos previos sobre informática, o una persona que se encuentre

casi o completamente en ceros. Como empresa (y también como técnicos individuales) ya

contamos con los conocimientos necesarios para atender a cada uno de nuestros clientes

de manera ideal. Así como para también resolver los problemas a surgir a lo largo del uso

de los equipos informáticos. Este proyecto habla de nosotros como empresa, ya que

contiene nuestro modo de trabajo, nuestras políticas y reglas, en él, les es permitido a

todos los lectores dar un vistazo dentro de Moonlight Enterprises.

Seguimos preparándonos, y haciendo todo lo posible por permanecer a la vanguardia en

la protección y reparación de computadoras, así que recuerde “Sencillamente ¡Háblenos!

¡Somos Empresas Moonlight!”

Manual De Procedimientos - Sonia Piñón Castillo. 4ºE

Business

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