Manual de Usuario - Puntored · 1. Billetera Móvil 2. Características de la app 3. Descarga e...

Manual de Usuario

1. Billetera Móvil2. Características de la app3. Descarga e instalación de la app4. Ingreso a la aplicación

4.1 Solicitud de clave 4.2 Asignación PIN Transaccional4.3 Olvido de contraseña

5. Menú principal 5.1 Productos (consulta)5.2 Trámites

5.2.1 Inscripción de tarjetas5.2.2 Eliminar tarjetas

5.3 Mensajes5.4 Transacciones

5.4.1 Generar Token5.4.2 Transferencias5.4.3 Recarga Celular

6. Menú de Configuración6.1 Seguridad

6.1.1 Cambiar PIN6.2 Social

6.2.1 Comentarios6.2.2 Compartir6.2.3 Calificar

6.3 Términos y condiciones

Tabla de contenido

1. Billetera móvil

Es una aplicación que le permite a los Afiliados a la Caja deCompensación Familiar realizar transacciones mediante undispositivo móvil de forma rápida y segura.

2. Características de la app

La aplicación Billetera móvil permitirá realizar transacciones con los productos:

• La tarjeta Compensar funciona como medio de pago de los siguientes recursos, los cuales sonabonados en las diferentes opciones (bolsillos) de la tarjeta: Monedero general, Subsidiomonetario, educativo, bonos y víveres en general.

• Cupo rotativo: es una línea de crédito permanente que el usuario puede utilizar a través dela Tarjeta Compensar, realizando avances en efectivo o compras en toda la red de establecimientosautorizados

3. Descarga e instalación de la app

1. Ubique la tienda de aplicaciones del dispositivo móvil

2. Buscar en la selección de aplicaciones: Billetera Móvil – Compensar

3. Seleccionar, instalar y aceptar

4. Esperar que la instalación termine y seleccionar abrir. Puede buscarla en sus aplicaciones instaladas.

4. Ingreso a la aplicación

• En la pantalla de las aplicacionesinstaladas del dispositivo encontrará elicono de la aplicación. Proceda aoprimirlo para abrir Billetera móvil.

4.1 Solicitud de clave 1. Usuario no afiliado (Para Ingreso por primera vez): Seleccione la opción de Registro que se encuentra en

la parte inferior de la pantalla de ingreso, la cual lo llevará a la página de transacciones en línea deCompensar

2. Debe seguir todos los pasos para completar el registro.

4.1 Solicitud de clave

3. Debe diligenciar todos los campos del formulario para poder continuar, una vez finalice oprima Enviar. Al correo registrado le llegara un link para la asignación de la clave.

4. En la bandeja de entrada de correos valide que tenga un correo de Compensar.5. Oprima la palabra ”clic aquí”, este link lo llevara a la página de transacciones en línea.6. Asigne la clave en el campo Nueva clave y confirmar clave.


4.1 Solicitud de clave 1. Usuario afiliado: (Para Ingreso por primera vez) Seleccione la opción de Registro que se encuentra en laparte inferior de la pantalla de ingreso, la cual lo llevará a la página de transacciones en línea de Compensar.2. Debe seguir todos los pasos para completar el registro.

4. Si no responde correctamentelas preguntas de seguridad, nopodrá continuar con el registro.

5. Si responde correctamente laspreguntas de validación, le llegaraa su correo registrado encompensar un link para laasignación de su nuevacontraseña.

3. Responda las preguntas, cuando finalice oprima Enviar.

6. En la bandeja de entrada de correos valide que tenga un correo de Compensar.7. Oprima la palabra ”clic aquí”, este link lo llevara a la página de transacciones en línea.8. Asigne la clave en el campo Nueva clave y confirmar clave.


1. Diríjase al inicio de la aplicación y digite sus datos personales, tipo de identificación, número dedocumento y contraseña, de clic en ingresar.2. Al ingresar deberá asignar su PIN transaccional.

4.2 Asignación PIN Transaccional


1. Deberá generar la clave temporal oprimiendo la palabra“aquí”. La clave será enviada por SMS al celular del Usuario.Deberá tener sus datos actualizados en Compensar.

Condiciones clave temporal:

✓ La clave es numérica de 6 dígitos✓ Tiene 3 Intentos para generar y validar la clave. Una vez

superados los intentos el Usuario deberá esperar 4 horaspara poder solicitar o validar su clave.

✓ La clave tiene una vigencia de 30 minutos.✓ El cronometro mostrará al Usuario el tiempo restante

para poder intentar nuevamente generar o validar laclave temporal.

Podrá salir de la appen el momento quedesee.

2. Digite la clave temporal enviada al celular en el campo “Clave Temporal”.3. Asigne el PIN transaccional, el cual debe ser numérico de 6 dígitos.4. Ingrese al link “Términos y condiciones”, una vez leídos regrese a la app5. Oprima el botón Aceptar.6. Al ingresar podrá ver los productos del usuario.


4.3 Olvido de contraseña

1.Seleccione la opción Olvido de contraseña que seencuentra en la parte inferior de la pantalla de ingreso, lacual lo llevará a la página de transacciones en línea deCompensar.

2. Digite su número dedocumento y correoregistrado en Compensar.

6. En su bandeja de entrada de correos valide que tenga un correo de Compensar.7. Oprima la palabra ”clic aquí”, este link lo llevara a la página de transacciones en línea.8. Asigne la clave en el campo Nueva clave y confirmar clave.

4.3 Olvido de contraseña

5. Menú Principal

1.Para ingresar al menú principaloprima el siguiente icono

5.1 Productos (Consulta)

1. En el menú principal oprima la opciónde productos, aquí podrá consultar susproductos vigentes

2. Seleccione el producto que deseaconsultar para obtener masinformación.


Tarjeta Compensar:

• En la parte superior encontraráinformación de las ultimatransacción realizada en la tarjeta

• Podrá visualizar los bolsillos con elsaldo disponible. Si desea obtenermás información oprima en elnombre del bolsillo que deseaconsultar.

• Encontrará el Saldo total delbolsillo, las ultimas 5 transaccionesrealizadas con fecha y hora, valor,tipo de transacción y canal detransacción.

Cupo Rotativo:

• En la parte superior encontrará información de Cupodisponible, Cupo total, valor cuota.

• Podrá ver el detalle de las ultimas 5 transaccionesrealizadas con fecha y hora, valor, tipo de transacción ycanal de transacción.


5.1 Trámites

En esta opción podrá realizar lainscripción de Tarjetas compensar.

1.En el Menú principal seleccione laopción Trámites.

2. Oprima la palabra Inscripción detarjetas

5.2.1 Inscripción de tarjetas

1. Para inscribir unatarjeta debe oprimiren el botón

2. Digite todos loscampos del formulario.

*No se admiten caracteresespeciales en el campo Guardartarjeta como

3. Digite su PINtransaccional

• Si los datos ingresadosson correctos, podrá verel siguiente mensaje:

• Si los datos ingresadosson errados, le saldrá elsiguiente mensaje:

5.2.1 Inscripción de tarjetas

• Podrá consultar las tarjetas inscritas, por laopción. Tramites – Inscripción de tarjetas.*No es posible editar una tarjeta inscrita

5.2.2 Eliminar tarjetas

1. Para eliminar una tarjetainscrita, oprima el icono

2. Elija la tarjeta que deseaelija y oprima el icono

3. Al oprimir Si, le saldrá elsiguiente mensaje deconfirmación:

• Podrá volver inscribir una tarjeta eliminada.

5.3 Mensajes

• En el Menú principalseleccione la opciónTrámites.

• En esta opción podrávalidar…

5.4 Transacciones

• En el Menú principal seleccionela opción Transacciones.

• Podrá realizar 3 tipo deTransacciones:

1. Generar Token2. Transferencias entre tarjetas3. Recargas a celular

5.4.1 Generar Token

1. En el Menú de Transacciones seleccione la opción Generar Token

2. Digite el valor dela transacción

5.4.1 Generar Token

3. Seleccione el producto desde el cual desea realizar la transacción.4. Para la tarjeta compensar solo podrá realizar esta transacción desde los Bolsillos Monedero general y Subsidio familiar. (Solo podrá visualizar los bolsillos que tienen saldo disponible).

5.4.1 Generar Token

Podrá utilizar el token en los siguientes establecimientos:

• Compra: Olímpica• Retiro: Conexred, Servibanca, Baloto

5. Seleccione el tipo de token que desea generar.

5.4.1 Generar Token

6. Una vez diligencie todos los campos, oprimacontinuar y digite su PIN transaccional

• Si digita el PINerrado saldrá elsiguiente mensaje

• Si digita los datosde forma correctapodrá continuarcon la transaccióny obtener su token.

5.4.1 Generar Token

7. En la parte superior podrá visualizar el códigode token de 6 dígitos.

• En la primera imagen podrá ver el código QR,para visualizar el código de barras debeubicarse en el código QR y deslizar la pantallahacia la izquierda.

• El token tiene una duración de 30 minutos. Siel usuario sale de la aplicación ya no podrávisualizar esta pantalla, por lo tanto debe teneren cuenta los datos en el momento de sugeneración.

5.4.2 Transferencias

1. En el Menú de Transacciones seleccione la opción Transferencias

2. Digite el valor de latransacción

*Preguntar monto


3. Oprima “Seleccione tarjeta origen” . Únicamente podrá realizar transferencias desde la tarjeta compensar. Solo podrá visualizar los bolsillos que tienen saldo disponible.


4. En esta opción debe elegir la tarjeta a la que llegara el dinero.

• Soló serán visibles las tarjetas inscritas previamente por la opción de tramites• Solo podrá realizar transferencias a tarjetas activas


5. Una vez diligencie todos loscampos, oprima Continuar.

6. Confirme los datos de latransacción y oprima Aceptar

• Si digita el PINerrado le saldrá elsiguiente mensaje yno podrá continuarcon la transacción.

• Si digita los el PINde forma correctala transacción seráexitosa.

7. Digite su PIN transaccional



8. El resultado de la transacción será visible en laparte superior.

• Si la transacción es exitosa debe llegar unmensaje de texto al Usuario confirmando latransacción.

5.4.3 Recargas a Celular

1. En el Menú de Transaccionesseleccione la opción RecargaCelular


2. Oprima ”Seleccione operador”3. Elija el operador dando clic en el nombre.


4. Seleccione “Origen del dinero” • Únicamente podrá realizar recargas desde la tarjeta compensar, para los bolsillos Monedero general

y subsidio familiar (Solo serán visibles si cuenta con saldo disponible)


5. El valor de la recarga tiene montos establecidosdependiendo el operador.

Valor min y max:

Tigo: $ 3.000 - $200.000 Claro: $1.000 - 100.000Movistar: $1.000 - 50.000

6. Digite el numero del teléfono en el campo “celular”• Una vez tenga el formulario totalmente diligenciado

Oprima Continuar


5. Una vez diligencie todos loscampos, oprima Continuar.

6. Confirme los datos de latransacción y oprima Aceptar

• Si digita el PINerrado le saldrá elsiguiente mensaje yno podrá continuarcon la transacción.

• Si digita los el PINde forma correctala transacción seráexitosa.

7. Digite su PIN transaccional


8. El resultado de la transacción será visible en laparte superior.

• Si la transacción es exitosa debe llegar unmensaje de texto al Usuario confirmando latransacción.


6. Menú Configuración

Para ingresar al menú deconfiguración, ubíquese en laparte superior del menúprincipal y oprima el icono

6.1.1 Cambiar PIN

• En el menú de configuración oprima “ Cambiar pin”.

• El usuario deberá generar una clave oprimiendo la palabra “aquí”. Laclave será enviada por SMS al celular del Usuario. Deberá tener sus datosactualizados en Compensar.

Condiciones clave temporal:

✓ La clave es numérica de 6 dígitos✓ Tiene 3 Intentos para generar y validar la clave. Una vez superados los

intentos el Usuario deberá esperar 4 horas para poder solicitar ovalidar su clave.

✓ La clave tiene una vigencia de 30 minutos.✓ El cronometro mostrará al Usuario el tiempo restante para poder

intentar nuevamente generar o validar la clave temporal.

6.1 Seguridad

• Digite la clave temporal enviada al celular en el campo “Clave Temporal”.• Digite el nuevo PIN. Debe ser numérico de 6 dígitos.• Oprima el botón Aceptar.

6.1.1 Cambiar PIN

6.1 Seguridad

6.2 Social

• En el menú de configuración oprima “comentarios”, esta opciónlo llevara a la tienda de aplicaciones del dispositivo, dondepodrá escribir los comentarios .

6.2.1 Comentarios

• En el menú de configuración oprima “compartir”• Podrá compartir el link de descarga de la app por medio de las

aplicaciones que se encuentren instaladas en el dispositivo.

6.2 Social6.2.2 Compartir

6.2 Social6.2.3 Calificar

• En el menú de configuración oprima “calificar”, esta opciónlo llevara a la tienda de aplicaciones del dispositivo, dondepodrá calificar la aplicación.

6.3 Términos y condiciones

1. En el menú de configuración oprima “términos y condiciones”2. El Usuario debe leer los términos y condiciones3. Para regresar a la app oprima el icono

• En Bogotá 3077004

Líneas de atención al Usuario

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