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Manual de Clubes Nutricionales para

Distribuidores Herbalife


La guía contenida en este documento tiene la misma autoridad y efecto de las Normas y Políticas de Conducta del Distribuidor. Cualquier violación puede resultar en acciones disciplinarias, incluso hasta la suspensión del pago de bonos o de los privilegios de compras, y/o el término del contrato de distribución de productos Herbalife.

Tabla de Contenidos

1. Introducción 2. Registrarse en Herbalife International de Chile Limitada

3. Obtener las licencias y autorizaciones necesarias 4. Elección del lugar

5. Establecer la disposición física del Club Nutricional

6. Reclutamiento de los clientes

7. Normas y responsabilidades de cada distribuidor de productos Herbalife y equipo

de apoyo.

8. Procedimiento paso a paso cuando los clientes ingresan al Club Nutricional

9. Entrenamiento Sabatino 10. Entrenamiento de productos Herbalife

11. Venta al por menor de los productos

12. Reclutamiento de nuevos distribuidores de productos Herbalife

13. Planificación de fiesta mensual 14. Guía de servicios


1. Introducción

Para tener éxito en la apertura de su primer Club Nutricional y para el crecimiento del negocio del Club Nutricional, es importante comprender la filosofía que ha funcionado para dichos Clubes Nutricionales en México y San Francisco, Estados Unidos de América. Esta filosofía es la base para el éxito del Club Nutricional e incluye lo siguiente:

1. El objetivo primero es entregar productos nutritivos a sus clientes. 2. La atmósfera social del Club Nutricional es la clave para su éxito. 3. Usualmente, los clientes primero consumen los productos antes de decidirse a

comprarlos para su uso personal o decidirse a ser un distribuidor de productos Herbalife.

4. Luego de probar los productos, muchos de los clientes se hacen consumidores regulares, comprando productos para su consumo personal y/o para su familia.

5. Algunos clientes eligen hacerse distribuidores de productos Herbalife y/o abrir su propio Club Nutricional.

2. Registrarse en Herbalife Internacional

Un distribuidor de productos Herbalife que aspire a dirigir un Club Nutricional debe, antes que nada, notificar a Herbalife International de Chile Limitada su intención de abrir un Club Nutricional. Para ello, use el formulario de Registro de Club Nutricional que se encuentra en el Anexo V del Apéndice del presente manual. Asimismo, cualquier modificación a la información que se entregue en dicho formulario, debe ser comunicada a la brevedad a Herbalife International de Chile Limitada.

3. Obtener las licencias y autorizaciones necesarias

Los distribuidores de productos Herbalife que pretendan operar Clubes Nutricionales deben solicitar autorización de funcionamiento y pagar patente municipal en la respectiva Municipalidad en que se establezca el Club Nutricional. Al momento de solicitar autorización para funcionar, los distribuidores de productos Herbalife que operen un Club Nutricional que cumpla con los requisitos que a continuación se describen y que deseen acogerse a los beneficios de las “microempresas familiares”, deberán inscribirse en el Registro de Microempresas Familiares de la municipalidad respectiva. Se entenderá que el Club Nutricional respectivo constituye una microempresa familiar, en el caso que reúna los siguientes requisitos: (i) Que el respectivo Club Nutricional funcione en la casa habitación familiar;


(ii) Que en el respectivo Club Nutricional no trabajen más de 5 trabajadores extraños a la familia; y

(iii) Que los activos productivos del Club Nutricional, sin considerar el valor del

inmueble en que funciona la microempresa familiar, no excede las 1.000 Unidades de Fomento.

Al momento de inscribirse en el Registro de Microempresas Familiares, los operadores de los Clubes Nutricionales deben acompañar un formulario que debe contener las siguientes menciones:

i) Individualización del microempresario (identidad, rol único tributario del

peticionario, ubicación precisa de la casa habitación familiar, naturaleza o denominación de la actividad o giro principal);

ii) Una declaración jurada simple que contenga las siguientes menciones:

• El monto del capital propio destinado a la actividad gravada (capital

inicial declarado por el contribuyente); • Que cumple con los requisitos para las microempresas familiares; • Que es legítimo ocupante de la vivienda en que se desarrolla la

actividad empresarial (en este caso, el Club Nutricional); y • Que su actividad no produce contaminación.

iii) Si la vivienda en que desarrolla la actividad empresarial es una unidad que

integra un condominio, debe acompañar la autorización del Comité de Administración respectivo.

La municipalidad remitirá al SII la información contenida en la declaración anterior. Asimismo, los operadores de Clubes Nutricionales deben obtener del Servicio de Salud correspondiente, la autorización para la instalación, modificación estructural y funcionamiento del establecimiento en que operará el respectivo Club Nutricional. Finalmente, los distribuidores de productos Herbalife que pretendan operar Clubes Nutricionales deben solicitar su inscripción en el Rol Unico Tributario (“RUT”) y dar aviso de Inicio de Actividades en el Servicio de Impuestos Internos (“SII”), completando debidamente el Formulario 4415 de dicho Servicio. En caso que los mencionados distribuidores hayan dado dicho aviso con anterioridad, deberán informar al SII la ampliación de su giro, completando debidamente el Formulario 3239. En ambos casos, la actividad a ser desarrollada es la descrita bajo el código N° 63111 (restaurantes, parrilladas, bares, cantinas, clubes, marisquerías, pizzerías cervecerías, etc.).


No obstante lo anterior, aquellos Clubes Nutricionales que se encuentren inscritos en el Registro de Microempresas Familiares de la municipalidad respectiva, se encuentran facultados para dar aviso de Inicio de Actividades mediante un procedimiento simplificado, en virtud del cual el distribuidor de productos Herbalife que opere el Club Nutricional correspondiente, debe presentar en el área de RUT e Inicio de Actividades de la Unidad del SII de su domicilio, sólo los siguientes documentos:

i) Cédula nacional de identidad; ii) Copia-contribuyente y copia-SII de la declaración de microempresario

familiar presentada ante la municipalidad respectiva, la cual hace las veces de formulario de aviso de inicio de actividades.

Asimismo, los Clubes Nutricionales que estén registrados como microempresas familiares y que den aviso de inicio de actividades estarán autorizados para timbrar de inmediato los libros de contabilidad de acuerdo con el procedimiento normal, sin previa verificación de actividades.

4. Elección del lugar

Los Clubes Nutricionales pueden ser operados desde la casa del distribuidor de productos Herbalife o desde otro establecimiento especialmente habilitado al efecto. Sin embargo, en ambos casos debe atenderse a las limitaciones relativas a la zonificación comercial o industrial que contemplen las respectivas ordenanzas municipales, a fin de obtener la patente municipal mencionada en la Sección 3 anterior. Estas limitaciones no se aplicarán a los Clubes Nutricionales que se encuentren registrados como microempresas familiares.

Sin perjuicio de todo lo anterior, al momento de definir el lugar en que se ubicará el establecimiento en que funcionará el Club Nutricional, es conveniente tener en consideración los siguientes criterios:

1. Busque un lugar concurrido para que atraiga a muchas personas. 2. Ubique su Club Nutricional cerca de colegios, hospitales, terminales de buses,

tiendas, iglesias o incluso edificios comerciales.

3. El Club Nutricional debe estar ubicado en una calle amplia que permita el tránsito fácil de las personas.

5. Establecer la disposición física del Club Nutricional

El establecimiento en que funcione el Club Nutricional necesita tener suficiente espacio para todos los clientes. Si el Club Nutricional comienza en la casa del


distribuidor de productos Herbalife y los clientes aumentan, será preferible arrendar un establecimiento adicional para poder acomodar a los nuevos clientes. Asimismo, a fin de obtener del Servicio de Salud correspondiente, la autorización para la instalación, modificación estructural y funcionamiento del establecimiento en que se operará el respectivo Club Nutricional, es necesario dar cumplimiento a todos los requisitos aplicables establecidos en el “Reglamento Sanitario de los Alimentos”. Dichos requisitos son los siguientes:

1. Los establecimientos en que se operarán los Clubes Nutricionales deberán estar situados en zonas alejadas de focos de insalubridad, olores objetables, humo polvo y otros contaminantes. Asimismo, dichos establecimientos no deberán estar expuestos a inundaciones.

2. Las vías de acceso a los establecimientos en que se operarán los Clubes

Nutricionales y las zonas de circulación dentro de ellos o en sus inmediaciones, deberán tener una superficie dura, pavimentada o tratada de manera tal que controle la presencia de polvo ambiental.

3. Los establecimientos en que se operarán los Clubes Nutricionales deberán

proyectarse de tal manera que el respectivo Club Nutricional pueda funcionar en las debidas condiciones higiénicas.

4. El piso de las cocinas en que se prepararán el té instantáneo de hierbas “Herbal

Concentrate” y la Mezcla Nutricional Proteica, deberá estar construido de materiales impermeables, antideslizantes y atóxicos. Asimismo, dichos pisos no deberán tener grietas y deberán ser fáciles de lavar.

5. Las paredes de las cocinas en que se prepararán el té instantáneo de hierbas

“Herbal Concentrate” y la Mezcla Nutricional Proteica, deberán estar construidas de materiales impermeables, no absorbentes, lavables y atóxicos y deberán ser de color claro. Asimismo, dichas paredes deberán tener una altura mínima de 1.80 metros y ser lisas y sin grietas, fáciles de limpiar y desinfectar.

6. Los cielos rasos de las cocinas en que se prepararán el té instantáneo de hierbas

“Herbal Concentrate” y la Mezcla Nutricional Proteica, deberán estar acabados de manera que se impida la acumulación de suciedad y se reduzca al mínimo la condensación de vapor de agua y la formación de mohos. Asimismo, dichos cielos rasos deberán ser fáciles de limpiar.

7. Las ventanas y otras oberturas que existan en las cocinas en que se prepararán el

té instantáneo de hierbas “Herbal Concentrate” y la Mezcla Nutricional Proteica, deberán estar construidas de manera que se impida la acumulación de suciedad, y las que se abran deberán estar provistas de protecciones contra vectores., las que deberán ser removibles para facilitar su limpieza y buena conservación. Los


alféizares de las ventanas deberán estar construidos con pendiente para evitar que se usen como estantes.

8. Las puertas de las cocinas en que se prepararán el té instantáneo de hierbas

“Herbal Concentrate” y la Mezcla Nutricional Proteica deberán ser de superficie lisa y no absorbente.

9. Las zonas en que se prepararán el té instantáneo de hierbas “Herbal Concentrate”

y la Mezcla Nutricional Proteica deberán estar separadas de los recintos destinados a alojamientos, servicios higiénicos y acopio de desechos.

10. Los establecimientos en que se operarán los Clubes Nutricionales deberán

disponer de agua potable.

11. Los establecimientos en que se operarán los Clubes Nutricionales deberán disponer de un sistema eficaz de evacuación de aguas residuales, el que deberá mantenerse en buen estado de funcionamiento.

12. Los establecimientos en que se operarán los Clubes Nutricionales, sus equipos,

utensilios y demás instalaciones, incluidos los desagües, deberán mantenerse en buen estado, limpios y ordenados.

13. Los desechos deberán ser retirados de las cocinas de los establecimientos en que

se operarán los Clubes Nutricionales cuantas veces sea necesario y, por lo menos, una vez al día.

14. Se deberá impedir el acceso de plagas a los desechos que resulten de la

preparación del té instantáneo de hierbas “Herbal Concentrate” y la Mezcla Nutricional Proteica. Inmediatamente después de la evacuación de dichos desechos, los receptáculos utilizados para su almacenamiento y todo el equipo que haya entrado en contacto con dichos desechos deberán limpiarse. Asimismo, deberá mantenerse limpia la zona de almacenamiento de desechos.

15. Todo el equipo y utensilios que se utilicen para la preparación del té instantáneo

de hierbas “Herbal Concentrate” y la Mezcla Nutricional Proteica deberá mantenerse debidamente protegido en estantes vitrinas u otros después de limpiarse y desinfectarse, para impedir la contaminación de los alimentos.

16. Deberán tomarse las precauciones adecuadas para impedir que se contaminen los

ingredientes necesarios para la preparación del té instantáneo de hierbas “Herbal Concentrate” y la Mezcla Nutricional Proteica cuando las salas del establecimiento en que funcionará el respectivo Club Nutricional se limpien o desinfecten con agua y detergente. Lo mismo debe ocurrir cuando se limpien o desinfecten los equipos o utensilios utilizados.


17. En caso de que alguna plaga invada el establecimiento en que funcionará algún Club Nutricional, deberán adoptarse las medidas de erradicación. El tratamiento con agentes químicos, físicos y biológicos sólo deberá aplicarse por empresas autorizadas para tales efectos. Asimismo, sólo podrán aplicarse plaguicidas en estos casos, si no puede aplicarse con eficacia otra medida de prevención.

18. Los establecimientos en que se operarán los Clubes Nutricionales deberán contar

con servicios higiénicos para uso del público, separados por sexo. Por otra parte, dependiendo de la cantidad de clientes y el tamaño del Club Nutricional respectivo, se requiere lo siguiente:

1. Cantidad suficientes de licuadoras industriales para servir a todos los clientes de

manera rápida y eficiente (una para cada sabor) y 1 ó 2 cafeteras grandes. 2. Té instantáneo de hierbas “Herbal Concentrate” y Mezcla Nutricional Proteica

suficiente. 3. Agua purificada. 4. Fruta fresca, si usa para los batidos. 5. Sillas y mesas suficientes para todos los clientes. 6. Vasos plásticos de 8-10oz.

7. Un área para refrigeración de los productos Herbalife y aquellos productos que se

utilizarán en la preparación del té instantáneo de hierbas “Herbal Concentrate” y la Mezcla Nutricional Proteica.

8. Un área para exhibir los productos. Los clientes del Club Nutricional deben tener

acceso a los envases del té instantáneo de hierbas “Herbal Concentrate” y de la Mezcla Nutricional Proteica, a fin de que, conociendo el rotulado o etiqueta de dichos productos Herbalife, puedan informarse sobre lo que están consumiendo.

9. Poster de los productos, del Edificio Herbalife, de la Red de Transmisión

Herbalife (HBN), del fundador de Herbalife, Mark Hughes, y de su Presidente Ejecutivo, Michael O. Johnson.

10. Si es necesario, un proyector para dar entrenamiento. 11. No use pendones de Herbalife o señales fuera del local identificándolo como un

establecimiento en que funciona un Club Nutricional. Los pendones, señales y exhibición de productos Herbalife solo deben disponerse dentro del Club Nutricional; sin embargo no deben ser visibles desde fuera.


6. Reclutamiento de clientes

1. La mejor manera de llamar la atención de las personas sobre su Club Nutricional es a través de usted mismo.

2. Invite a sus vecinos, amigos y parientes a una comida nutricional. 3. Pídales que también traigan a sus amigos o familiares. 4. Visite un colegio cercano e invite a las madres a participar de un desayuno

nutricional. 5. Pídales a su familia y amigos que le ayuden a comenzar. 6. Entregue su tarjeta de visita. 7. Invite a las personas a los entrenamientos semanales o fiestas mensuales.

Cuando invite a las personas a su Club Nutricional, no está permitido usar los siguientes medios:

1. Póster murales exteriores.

2. Avisos publicitarios en radio o televisión.

3. Avisos publicitarios en diarios, revistas o directorios telefónicos.

4. Pendones de exterior.

5. Volantes.

Una vez que algunos lleguen y experimenten los beneficios de la buena nutrición, ellos mismos correrán la voz y su Club Nutricional comenzará a crecer. Muchos de los clientes pedirán a sus familiares o amigos que los acompañen al Club Nutricional al que asisten. Tenga presente que los encargados del Club Nutricional tienen prohibido pagar por clientes referidos, sean éstos obtenidos directa o indirectamente. Sin perjuicio de todo lo anterior, debe tenerse presente que cualquier comunicación que se entregue a los clientes o potenciales clientes de un Club Nutricional, por cualquier medio idóneo al efecto, para informarlo o motivarlo a participar de dicho Club Nutricional o a consumir productos Herbalife, es considerada publicidad. Por consiguiente, cualquier información que se entregue, incluso verbalmente, constituye un ofrecimiento que el respectivo distribuidor de productos Herbalife debe estar en condiciones de cumplir o garantizar. De lo contrario, podría ser considerado publicidad falsa o engañosa.


7. Normas y responsabilidades de cada distribuidor de productos Herbalife y de su equipo de apoyo.

En pequeños Clubes Nutricionales ubicados en las casas de distribuidores de productos Herbalife, la mayoría de los deberes los desarrollará el dueño del respectivo Club Nutricional y su pequeño equipo. Sin embargo, las mismas tareas deben cumplirse, ya sea que los respectivos Clubes Nutricionales funcionen en una casa o en algún otro establecimiento.

A. Distribuidor de productos Herbalife dueño de un Club Nutricional

1. Cada Club Nutricional debe estar registrado en Herbalife International

de Chile Limitada. Para ello, use el formulario “Registro de Club Nutricional” que se encuentra en el Anexo V del Apéndice del presente manual.

2. Trabaje muy duro todos los días para correr la voz sobre su Club Nutricional y

ubique potenciales nuevos clientes. Procure un ambiente apacible para el Club Nutricional y asegúrese de que los clientes estén cómodos y satisfechos.

3. Muestre una cocina limpia, que todos los utensilios estén disponibles y que los

clientes no tengan que esperar por su té instantáneo de hierbas “Herbal Concentrate” y/o su Mezcla Nutricional Proteica.

4. Acérquese a los clientes para darles la bienvenida, pregúnteles cómo han

estado, escúchelos y sonría.

5. Coordine los testimonios de los clientes. Refuerce la exclusiva calidad de los productos Herbalife y su habilidad de mejorar el bienestar.

6. Hábleles sobre la oportunidad de ingreso y la alternativa para los clientes de

hacerse distribuidores de productos Herbalife y eventualmente abrir su propio Club Nutricional.

B. Encargado de registro

Es la persona que se asegura de que cada cliente del Club Nutricional se registre diariamente, y que recolecta los derechos de membresía al Club Nutricional y los conduce a sus asientos. Es importante hacer presente que la persona que reciba pagos del público no deberá manipular o preparar el té instantáneo de hierbas “Herbal Concentrate” y/o la Mezcla Nutricional Proteica.

C. Equipo de apoyo en la preparación de producto


Asegúrese de que el Club Nutricional funcione en las debidas condiciones higiénicas, poniendo especial énfasis en ello al momento de preparar el té instantáneo de hierbas “Herbal Concentrate” y/o la Mezcla Nutricional Proteica. Por ejemplo, lave sus manos antes de preparar los productos Herbalife y luego de usar el baño; use solo agua purificada envasada para el té instantáneo de hierbas “Herbal Concentrate” y/o la Mezcla Nutricional Proteica; mantenga la leche y el yoghurt refrigerados. Asimismo, asegúrese de que la cocina esté abastecida adecuadamente con los productos necesarios, además de leche, agua purificada y frutas, si las usa. Prepare el té instantáneo de hierbas “Herbal Concentrate” caliente, de manera que esté listo cuando el Club Nutricional reciba a los clientes. Tenga la Mezcla Nutricional Proteica lista para ser preparada y asegúrese de tener suficiente cantidad de cada sabor.

Preparación del té instantáneo de hierbas “Herbal Concentrate”.

Use ½ cucharada de té instantáneo de hierbas “Herbal Concentrate” por cada 8oz de agua purificada.

Preparación de la Mezcla Nutricional Proteica

La Mezcla Nutricional Proteica se prepara de acuerdo al sabor elegido por cada cliente. A continuación, algunas maneras de prepararla:

1. La primera es con 8oz de leche, 2 cucharadas de Mezcla Nutricional

Proteica y cualquier fruta común y económica (optativo). Por ejemplo, el plátano es común en México y en San Francisco, Estados Unidos de América.

2. La segunda forma es usar 6oz de yogurt, 2oz de agua purificada en vez

de leche, 2 cucharadas de Mezcla Nutricional Proteica, y fruta (optativo).

3. La tercera, es usar 8oz de jugo (naranja, piña, etc.), y 2 cucharadas de

Mezcla Nutricional Proteica. En todos los casos anteriores, si lo desea, también puede agregar hielo.

Venta de Productos Herbalife

Un distribuidor de productos Herbalife que opere un Club Nutricional debe satisfacer a los clientes que deseen comprar cualquier producto Herbalife para consumo personal. Por lo tanto, asegúrese de tener suficientes productos Herbalife a mano y de cobrar y registrar los pagos. De acuerdo con la legislación chilena, cualquier venta de productos Herbalife se encuentra afecta al Impuesto al Valor Agregado (“IVA”) y, por lo tanto, los


operadores de los Clubes Nutricionales debe cumplir con todas las obligaciones tributarias establecidas en la ley para los contribuyentes de dicho impuesto. Sin embargo, aquellos operadores de Clubes Nutricionales que se hayan inscrito en la municipalidad respectiva como microempresas familiares, pueden acogerse al régimen de tributación simplificada para los pequeños contribuyentes del IVA, siempre y cuando cumplan con los siguientes requisitos:

a) Que sean personas naturales; b) Que vendan o presten servicios directamente al público consumidor; y c) Que el monto promedio de sus ventas o servicios mensuales totales,

afectos (excluido el impuesto) y exentos correspondientes al período de doce meses anteriores al mes en que debe efectuarse la declaración para acogerse al régimen simplificado, no sea superior a 20 Unidades Tributarias Mensuales (“UTM”) promedio de ese mismo período. 1

En virtud de este beneficio tributario, el débito fiscal de los operadores de Clubes Nutricionales respectivos está constituido por una cuota fija, expresada en UTM.2 Contra dicha cuota fija, pueden imputar un crédito fiscal equivalente al IVA que les haya sido recargado en las compras de bienes y utilización de servicios que hubieren efectuado (principalmente, en la compra de los respectivos productos Herbalife), más un monto equivalente al 19% sobre las compras y servicios exentos que hayan sido efectuados durante el mes respectivo. En caso que se produzca un exceso o remanente de crédito fiscal, éste no puede imputarse a débitos fiscales futuros ni solicitarse su devolución.

1 Debe tenerse presente, en todo caso, que en razón de lo sostenido informalmente por el SII, el beneficio de tributación simplificada para los pequeños contribuyentes del IVA sólo sería aplicable a partir del décimo tercer mes de funcionamiento del respectivo Club Nutricional. 2 Fijado por el Decreto de Hacienda N°36, del 31.01.1977, en atención al monto promedio de ventas y servicios mensuales, según la siguiente escala: Monto promedio de ventas o Cuota Fija Mensual servicios mensuales del año en número de unidades que corresponda, en número Categoría tributarias mensuales de unidades tributarias mensuales promedio Más de 0 a 3 A 0,6 " " 3 a 5 B 1 " " 5 a 10 C 2 " " 10 a 15 D 3 " " 15 a 20 E 4


El IVA debe ser declarado y pagado cada tres meses, hasta el día 12 de los meses de abril, julio, octubre y enero del año siguiente, respecto de los tres meses inmediatamente anteriores.

Los operadores de Clubes Nutricionales que se acojan a este beneficio se encontrarán liberados de la obligación de emitir boletas por las ventas o servicios que efectúen, pero deberán llevar Libro de Ventas Diarias (donde registren las ventas que efectúen) y Libro de Compras (donde registren las adquisiciones y/o servicios recibidos con derecho a crédito fiscal), conservar la documentación que haya dado derecho a crédito fiscal en cada período y mantener a la vista del público, en lugar destacado, un cartel proporcionado por el SII que lo acredite como “Pequeño Contribuyente”.

Testimonios

Los testimonios son la clave del éxito de Herbalife. La razón principal para consumir productos Herbalife es recibir un beneficio en su salud. Cuando un cliente del Club Nutricional cuenta sus buenos resultados al consumir productos Herbalife, incentiva a otros clientes a probar dichos productos y también refuerza su propia creencia en los productos Herbalife. Los testimonios se entregan cuando los clientes están conversando entre ellos mismos en el Club Nutricional. Además, de vez en cuando, un cliente le cuenta a todos los otros clientes del Club Nutricional sus resultados al consumir los productos Herbalife. También se pueden entregar testimonios de este tipo en los entrenamientos sabatinos y en las fiestas mensuales.

A fin de informar a los clientes, el distribuidor de productos Herbalife que opere un Club Nutricional deberá colocar la siguiente información en un lugar visible:

“Muchas personas, incluyendo a los participantes de este Club Nutricional, se sienten mejor y experimentan un bienestar general luego de consumir los productos Herbalife. Sin embargo, sus experiencias son personales y no garantizan que usted tendrá los mismos o similares resultados. Los productos Herbalife no pretenden prevenir, tratar o curar enfermedades o condiciones médicas y no deben ser consumidos para ese propósito.”

8. Procedimiento, paso a paso, cuando los clientes ingresan al Club Nutricional

1. Una vez que recién ingresa al establecimiento donde funciona un Club Nutricional, el cliente debe dirigirse a la mesa de registro, la que debe estar ubicada cerca de la entrada de dicho establecimiento, a fin de registrarse y pagar la cuota de membresía al Club Nutricional. Es importante registrar diariamente a cada cliente para referencia histórica, seguimiento, y requerimientos contables, utilizando para ello el formulario del Anexo I del Apéndice del presente manual.


Asimismo, a cada cliente se le entregará la tarjeta de membresía del Anexo II del Apéndice del presente manual, para propósitos de identificación. Cada nuevo cliente que ingrese a un Club Nutricional deberá pagar la cuota de membresía después de la primera visita gratuita. No obstante, los dueños de Clubes Nutricionales pueden ofrecer días adicionales gratuitos si lo estiman conveniente. Los clientes deben pagar por adelantado (ver Anexo III de pago semanal, bi-semanal y mensual del Apéndice del presente manual). Se deberá mantener un registro diario de la asistencia al Club Nutricional, para lo cual puede utilizarse un simple cuaderno, aunque, de ser posible, se recomienda crear un archivo computacional que incluya el nombre, dirección, patrocinador y número telefónico del cliente del Club Nutricional, así como un registro de cualquier producto Herbalife que eventualmente compre dicho cliente. El uso de estos archivos computacionales es necesario en Clubes Nutricionales que tengan más de 100 clientes, y en los que un sistema de registro manual puede ser insuficiente. En todo caso, es conveniente actualizar periódicamente el registro de asistencia de clientes al Club Nutricional, pues son una gran herramienta de seguimiento para la atención de éstos.

2. Luego del pago de la cuota de membresía al Club Nutricional, cada cliente recibe

un cupón que le da derecho para reclamar el té instantáneo de hierbas “Herbal Concentrate” y un cupón para la Mezcla Nutricional Proteica (ver Anexo IV de cupón para té y batido del Apéndice del presente manual). Estos cupones se usan para recibir los mencionados productos Herbalife. Una vez que el cliente haya recibido sus cupones, debe dirigirse al área de servicio para obtener su té instantáneo de hierbas “Herbal Concentrate”. En algunos Clubes Nutricionales el té se sirve a los clientes directamente en sus mesas. Después de que han tomado el té instantáneo de hierbas “Herbal Concentrate”, se les sirve un batido de Mezcla Nutricional Proteica. Tanto el envase del té instantáneo de hierbas “Herbal Concentrate” como el de la Mezcla Nutricional Proteica deberán ser exhibidos en un lugar visible al que los clientes del Club Nutricional tengan acceso, a fin de que puedan conocer las características de los productos Herbalife que están consumiendo. Debe tenerse en consideración que cada vez que un cliente del Club Nutricional realice un pago por cualquier motivo, sea con el objeto de pagar la cuota de membresía, de obtener sus cupones o con cualquier otro fin, debe entregársele una boleta por dicho pago, la que debe estar debidamente timbrada por el SII, salvo en el caso de los Clubes Nutricionales que se encuentren registrados como microempresas familiares y que se acojan al régimen de tributación simplificada para los pequeños contribuyentes del IVA, según se detalla en la sección “Venta de Productos Herbalife”, anterior. Se hace presente, asimismo que, en todo caso, debe informarse claramente y a la vista de los clientes del Club Nutricional, el precio de todos los productos Herbalife que se vendan en el respectivo Club Nutricional.

3. El té instantáneo de hierbas “Herbal Concentrate”, la Mezcla Nutricional Proteica,

y otros productos Herbalife para adultos, son exclusivamente para clientes


mayores de 12 años. A los niños se les deben administrar solo productos especiales para su edad.

4. La atmósfera debe ser de reflexión, entretenida, simple y de camaradería. Los

clientes del Club Nutricional deben poder sentarse donde ellos lo deseen, conversar con sus vecinos, relajarse, y estar cómodos. Una vez que el té instantáneo de hierbas “Herbal Concentrate” es servido, se prepara la Mezcla Nutricional Proteica y se sirve de acuerdo al sabor deseado por el respectivo cliente. En el momento oportuno, los clientes escucharán testimonios y podrán compartir información local de manera relajada. Los clientes del Club Nutricional usualmente permanecen en el establecimiento por todo el periodo en el que el Club Nutricional está abierto al público, que puede ser hasta de 3 horas. Durante ese lapso de tiempo, los clientes pueden ir y venir a su antojo.

5. No debe existir presión para comprar los productos Herbalife o hacerse

distribuidor de productos Herbalife. La magia del concepto del Club Nutricional es compartir los resultados obtenidos por los clientes desde que consumen los productos Herbalife. De esta forma, una vez que los antiguos clientes comienzan a compartir sus historias con los nuevos clientes, estos últimos usualmente llevan más personas al respectivo Club Nutricional. Una vez que los clientes sean miembros del Club Nutricional podrán comprar los productos para sí mismos. De hecho, si una persona entra por primera vez a un Club Nutricional y desea comprar productos Herbalife, se le debe alentar primero a ingresar al Club Nutricional y probar los productos antes de comprarlos. Sin embargo, si de todas formas la persona insiste en querer comprar algún producto Herbalife, no se le puede negar la venta del mismo. El mismo criterio debe aplicarse para aquellos clientes que deseen hacerse distribuidores de productos Herbalife y abrir su propio Club Nutricional. Idealmente, dichos clientes deben ser clientes de algún Club Nutricional por un tiempo, comprender cómo funciona un Club Nutricional y tener una historia personal consumiendo productos Herbalife.

6. Después de que la jornada finalice, el establecimiento en que opere el Club

Nutricional debe ser limpiado, y quedar listo para la siguiente jornada. Asimismo, los productos deben ser inventariados para su re-abastecimiento, y la ficha de asistencia de clientes debe ser actualizada en el computador, si se usa uno, o en el registro que se utilice.

9. Entrenamiento Sabatino

Idealmente, recomendamos que se realicen 2 reuniones cada sábado o cualquier otro día más conveniente.

1. La primera reunión es para todos los dueños de Clubes Nutricionales y los

líderes de la central de Clubes Nutricionales. Los líderes de la central de Clubes Nutricionales son los dueños de los Clubes Nutricionales más grandes y, por lo general, los primeros fundadores de Clubes Nutricionales del área.


Dicha reunión durará 2 horas y su propósito es compartir nuevas ideas, ver el desarrollo del Club Nutricional, y discutir cualquier tema ético y moral. Esta reunión ayuda a un crecimiento de relaciones más fuerte entre los dueños de Clubes Nutricionales.

2. La segunda reunión es para la “oportunidad de negocio” y sigue el mismo

proceso de la Reunión de Oportunidad de Herbalife (HOM). A esta reunión pueden asistir los clientes del Club Nutricional, consumidores, distribuidores de productos Herbalife y cualquier otra persona que sea invitada. A los asistentes se les entrega información sobre Herbalife International de Chile Limitada, de manera que los clientes del Club Nutricional y sus invitados puedan recibir una mejor apreciación de nuestra empresa. Los asistentes podrán aprender sobre los productos Herbalife, cómo comprarlos y la oportunidad de negocio que existe en relación con la distribución de productos Herbalife. Además podrán escuchar testimonios. Es una oportunidad de reclutamiento e información.

10. Entrenamiento de productos Herbalife

Es importante informar a los clientes de los Clubes Nutricionales que los productos Herbalife son exclusivos, que cuentan con la más alta calidad, que están disponibles sólo en Herbalife International de Chile Limitada y, especialmente, que funcionan. El principal propósito del Club Nutricional es lograr una sensación generalizada de bienestar en los consumidores de productos Herbalife. Estos productos son exclusivamente formulados para mejorar las vidas de los clientes. Los principales productos Herbalife son el té instantáneo de hierbas “Herbal Concentrate” y la Mezcla Nutricional Proteica, pero los clientes se pueden interesar en otros productos Herbalife tales como el Complejo Multivitamínico, Xtra-Cal, Concentrado Herbal Aloe, Herbalifeline, productos Herbalife para el cuidado de la piel y otros.

11. Venta al por menor de los productos

Un segundo objetivo de los Clubes Nutricionales es que sus clientes compren productos Herbalife para su consumo en casa y uso personal. Idealmente, esto debiera ocurrir luego de que ellos han recibido algún beneficio de los productos Herbalife y que hayan desarrollado alguna historia personal con ellos. Los productos deberán ser exhibidos dentro del Club Nutricional, pero no estar visibles desde afuera del establecimiento en que opera el respectivo Club Nutricional. Asimismo, los productos Herbalife deberán estar disponibles para ser adquiridos por los clientes del Club Nutricional. Los productos pueden ser comprados sólo por los clientes dentro del Club Nutricional. Los únicos productos que pueden ser vendidos en un Club Nutricional son los productos Herbalife autorizados para Chile.


Es importante no presionar a los clientes del Club Nutricional. Ellos siempre podrán comprar los productos Herbalife por su cuenta, ya que querrán que su familia y amigos tengan el mismo beneficio en salud que el que ellos obtienen consumiendo productos Herbalife en el Club Nutricional. Los clientes verán a otros clientes comprando los productos Herbalife para sus familias y se alentarán a hacer lo mismo.

12. Reclutamiento de nuevos distribuidores de productos Herbalife.

Otro objetivo de los Clubes Nutricionales es que, a partir de ellos, otras personas se interesen en convertirse en distribuidores de productos Herbalife. De esta forma, luego de que una persona ha participado en un Club Nutricional por un tiempo y ha tenido buenos resultados con los productos Herbalife, él o ella a menudo consultarán sobre la oportunidad de negocio que hay detrás de estos productos. Es muy importante también que durante las sesiones informativas y los entrenamientos sabatinos se explique la oportunidad de negocio que existe como distribuidor de productos Herbalife. Esto y el plan de marketing deben ser explicados de una manera simple. En caso que un cliente desee abrir su propio Club Nutricional, el ideal es que comprenda completamente cómo opera un Club Nutricional y la filosofía de éstos. Una vez que de que él o ella se hacen distribuidores de productos Herbalife y/o dueños de un Club Nutricional, es importante entregar un programa de entrenamiento y darse el tiempo suficiente para que estén listos para comenzar. Ellos deben sentir que están apoyados por su patrocinador y que son parte de un gran equipo.

13. Planificación de fiesta mensual

A la fiesta mensual del Club Nutricional asisten clientes del mismo, distribuidores de productos Herbalife e invitados. Dichas fiestas no son para el público en general. El propósito de la fiesta mensual es pasar un buen momento, así como agradecer a los asistentes por su apoyo, escuchar testimonios, dar la bienvenida a nuevos distribuidores de productos Herbalife y a nuevos clientes del Club Nutricional. La fiesta mensual puede ser realizada en el Club Nutricional central o en algún establecimiento más grande que se ubique en un lugar de fácil acceso para los clientes de los Clubes Nutricionales correspondientes. El establecimiento en que se realice la fiesta mensual debe tener un área de registro, suficientes sillas, un espacio para que los productos Herbalife sean exhibidos, una mesa principal para cualquier invitado, micrófonos, equipos de video y una cocina para la preparación del té instantáneo de hierbas “Herbal Concentrate” y de la Mezcla Nutricional Proteica. Las responsabilidades y deberes deben ser asignadas de antemano en la planificación de la fiesta mensual. Se debe preparar una agenda con todos los roles asignados. Se puede organizar una rifa con premios en productos Herbalife o


mostrar un video del fundador de la compañía, Mark Hughes, o del Presidente Ejecutivo de Herbalife, Michael O. Johnson, a fin de informar a los invitados acerca de Herbalife. Asimismo, se pueden promover futuros eventos y actividades de Clubes Nutricionales locales mediante videos, o pedir a las personas que cuenten sus historias de éxito relativas a los productos Herbalife. Los distribuidores de productos Herbalife que logren nuevos niveles en su distribución pueden ser reconocidos recibiendo su nuevo “pin”. Debe haber música, baile y mucha diversión. La fiesta mensual es para reconocer a los clientes de los Clubes Nutricionales su lealtad y brindar a los distribuidores de productos Herbalife reconocimiento por su duro trabajo. La atmósfera debe ser de diversión, compartir, risas y amistad. El resultado debe ser una sensación especial por Herbalife y entender que Herbalife es divertida, simple y mágica con el objetivo de llevar nutrición saludable a todo el mundo.

14. Guía de Operación

A. Modelo de Club Nutricional y modelo tradicional

Los Clubes Nutricionales son otra manera de construir el negocio de distribución de productos Herbalife. Un distribuidor de dichos productos puede desarrollar Clubes Nutricionales y continuar trabajando con el modelo tradicional de negocio Herbalife de las Reuniones de Oportunidad Herbalife (HOM), Seminarios de Entrenamiento de Éxito (STS), publicidad, volantes, empujar tabulaciones, Internet, etc. El objetivo de un Club Nutricional es llevar nutrición saludable a personas que no pueden afrontar económicamente un programa mensual. De esta manera, el típico cliente de un Club Nutricional será un cliente diferente a los consumidores habituales de productos Herbalife, o bien será un incremento al negocio. Herbalife cuenta con un solo negocio, una sola política corporativa, un solo grupo de productos por país, un solo plan de mercado, pero muchas maneras diferentes de construir un negocio. Un Club Nutricional puede ser visto como una nueva herramienta para desarrollar el negocio de distribución de productos Herbalife. En consecuencia, no es un sustituto al modelo tradicional y no se puede aplicar en todos los países o distribuidores de productos Herbalife. El objetivo de Herbalife es satisfacer las necesidades de todas las personas en el mundo y, por lo tanto, ajustar nuestro negocio construyendo modelos de acuerdo a la cultura individual, necesidades económicas, educacionales y nutricionales de cada país. Una misma medida no es aplicable a todos y debemos buscar métodos adicionales que sirvan para todos. El modelo de Clubes Nutricionales y el modelo tradicional de distribución de productos Herbalife son sólo dos métodos o herramientas de negocio, y no están en competencia uno con el otro. Los distribuidores de productos Herbalife pueden emplear uno o ambos modelos.


B. Clientes de un Club Nutricional

Es posible que un cliente de Herbalife quiera unirse a un Club Nutricional. Asistir a los Clubes Nutricionales es básicamente una decisión diaria. Una persona puede asistir a un Club Nutricional una vez y luego no ir más, o puede asistir tanto tiempo como lo desee. No existe obligación de que los clientes asistan a un Club Nutricional. Una persona puede unirse a diversos Clubes Nutricionales, aunque esta situación no es común. Un cliente de un Club Nutricional puede hacerse distribuidor de productos Herbalife y decidir desarrollar su negocio abriendo su propio Club Nutricional, usar el modelo tradicional de distribución de productos Herbalife, o utilizar ambos modelos. Los clientes de un Club Nutricional son libres de asistir a uno o varios Clubes Nutricionales y de comprar productos Herbalife a cualquier distribuidor autorizado de dichos productos.

C. Territorios

No existen territorios asignados a cada Club Nutricional, los que pueden abrirse donde el distribuidor de productos Herbalife lo desee. Por supuesto, abrir un Club Nutricional demasiado cerca de otro puede hacer más difícil la captación nuevos clientes. Sin embargo, un distribuidor de productos Herbalife puede abrir un Club Nutricional en su casa o en otro establecimiento en la medida que se cumpla con los requisitos indicados en el presente manual.

D. Fiesta mensual

Una vez al mes se hará una fiesta para recompensar a los clientes de los Clubes Nutricionales, reconocer a los distribuidores de productos Herbalife, captar nuevos clientes y promover el negocio (ver sección 13 anterior). De manera de ser más efectivo, todos los dueños de Clubes Nutricionales del área necesitan trabajar conjuntamente para hacer una fiesta mensual exitosa. Por lo tanto, todos los dueños de Clubes Nutricionales necesitan apoyarse y compartir sus técnicas o ideas exitosas. Desde luego, los dueños de Clubes Nutricionales no están obligados a realizar la fiesta mensual o a unirse a otros Clubes Nutricionales en la planificación, organización, ni conducción de la fiesta mensual que se menciona en la presente sección.

E. Políticas corporativas

Como ocurre con todos los distribuidores de productos Herbalife, todas las políticas corporativas deben ser respetadas. Si un dueño de Club Nutricional opera fuera de las políticas corporativas de Herbalife, éste no solo dañará su propio negocio, sino que también dañará a todos los distribuidores de productos Herbalife. Las mismas políticas corporativas serán exigidas a todos los distribuidores de dichos productos. Como en el caso de todos los demás modelos de negocio utilizados por los distribuidores de sus productos, Herbalife


no asume ninguna obligación con respecto a los Clubes Nutricionales operados por distribuidores de productos Herbalife.

F. Venta al por menor

La venta al por menor de los productos Herbalife en un Club Nutricional sigue las mismas reglas y normas corporativas del método tradicional. Herbalife sugiere precios al por menor, pero, como en el caso del método tradicional de distribución de productos Herbalife, se deja a discreción del distribuidor de dichos productos las decisiones de precios individuales. No existe diferencia en la contabilidad por puntos de volumen o bonos de producción si las ventas de productos Herbalife se hacen a través de Clubes Nutricionales o si se hacen por medio del modelo tradicional de distribución de productos Herbalife. La cuota de membresía diaria de los Clubes Nutricionales debe destinarse a los gastos de operación del respectivo Club Nutricional, los que incluyen renta del establecimiento, costos fijos, personal, costo de los productos, patente municipal o cualquier otro gasto asociado con la operación del Club Nutricional. Todos los productos Herbalife autorizados para ser distribuidos en Chile deberán estar disponibles para su venta a cualquier cliente de cualquier Club Nutricional. Sin embargo, ninguno de los productos Herbalife puede venderse al público si no es en su envase original. Solo los productos Herbalife autorizados para ser distribuidos en Chile pueden ser vendidos en los Clubes Nutricionales.

H. Reclutamiento

No existe diferencia en las normas o reglamentos de reclutamiento en relación con el método tradicional. Si un miembro desea ser distribuidor de productos Herbalife, deberá comprar un IBP y completar una solicitud de distribución de productos Herbalife como cualquier distribuidor. Las normas y reglamentos para reclutar distribuidores de productos Herbalife que deseen operar un Club Nutricional son las mismas aplicables a cualquier distribuidor de productos Herbalife.

Resumen

Se deben seguir todas las normas o reglamentos corporativos de Herbalife tanto si un distribuidor de dichos productos emplea el modelo de Club Nutricional, como si emplea el modelo tradicional de distribución de productos Herbalife. Los distribuidores de productos Herbalife que escojan operar un Club Nutricional deberán, además de lo anterior, seguir las reglas incluidas en este manual. Todos los distribuidores de productos Herbalife operan bajo el mismo plan de marketing, venden los mismos productos Herbalife disponibles en Chile, cumplen todas las leyes y reglamentos de Chile que les sean aplicables y tienen los mismos derechos, deberes y responsabilidades. El modelo de Club Nutricional y el modelo tradicional de


distribución de productos Herbalife deben ser vistos como dos métodos para construir un negocio, o como diferentes herramientas para llegar a distintos mercados. Los distribuidores de productos Herbalife usan métodos de mercado que se adaptan a las necesidades de los chilenos, operando siempre en cumplimiento con las normas corporativas de Herbalife y demás de nuestro país. Operar un Club Nutricional expande la visión del fundador de Herbalife, Mark Hughes, de llevar una buena nutrición al mundo entero. Los Clubes Nutricionales pueden tener un rol vital para el cumplimiento de la misión de Herbalife de “Cambiar la vida de las personas”. #225684

“Un lugar donde te sientes igual o más a gusto que en tu casa”

LO CORRECTO Y LO INCORRECTOCLUBES DE NUTRICIÓN

Para promover las buenas prácticas y un excelente desempeño de los Clubes deNutrición en Chile, y de acuerdo a las políticas establecidas por Herbalife asícomo a las disposiciones del Ministerio de Salud, hacemos de su conocimientolos siguientes lineamientos esperando los apliquen a diario en sus clubes.

• Ofrezca degustación sólo de los siguientes productos:º Batido de Fórmula 1 en cualquiera de sus sabores licuado con agua, lechedescremada o de soya, yogurt, jugo, fruta fresca o congelada. El batido puede complementarse con Proteína en Polvo de Herbalife (Performance Protein Powder). Asegúrsese de añadir 2 cucharadas de Fórmula 1. Use la cuchara medidora Herbalife.

º Té Concentrado de Hierbas o té NRG disueltos en agua caliente o fría. NOmezcle ambos productos ni exceda el uso recomendado que aparece enla etiqueta. Use la cuchara medidora Herbalife.

º Concentrado Herbal Aloe (solo para tomarse, no para otro uso).• Destruya los frascos o tarros de los productos Herbalife al momento de

terminarse el contenido.• Los productos Herbalife deben venderse a los consumidores sólo a través de

Distribuidores Independientes registrados con Herbalife.• Sólo los Distribuidores Independientes Herbalife pueden (y deben) ser

anfitriones de un Club de Nutrición pues conocen los productos y el concepto.• Recuerda, siempre que hables sobre los productos Herbalife, estos son suplementos

alimenticios que ahudan a mejorar la nutrición lo cual deriva en un bienestargeneral, no previenen, curan ni son medicinas.

• No venda tabletas sueltas ni Fórmula 1 o té porcionado en bolsitas, ya seapreparado o “para llevar”.

respeten.

• No coloque mesas en la calle para vender los productos.• La venta ambulante de los productos en lugares como oficinas, mercados o

tiendas no está autorizada.• No aplique gotas de Herbal Aloe en los ojos, ese producto fue formulado

específicamente para tomarse, no para otro tipo de usos.• No coloque letreros o publicidad en las fachadas o exterior de los clubes.• No venda producto fuera de línea (a Distribuidores que no sean de su

organización). Respete a los Distribuidores tal como usted espera que ellos lo

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©2005 Herbalife International of America, Inc. No se permite la reproducción parcial o total sin el consentimiento porescrito. Todos los Derechos Reservados. Impreso en Chile.


HERRAMIENTAS DE APOYO

En las siguientes páginas aparecen diferentes piezas conherramientas que serán de utilidad para administrar eficientementeun Club de Nutrición.

Todas las páginas pueden ser fotocopiadas en cualquier tipo depapel. Las invitaciones tendrán que ser “doble vista”, es decir,fotocopiarlas por ambos lados.

a) Tarjetas de Registro para Miembros

b) Credenciales de Identificación para Miembros

c) Tarjetas de Asistencia

d) Cupones para Batidos

e) Cupones para el Té

f) Invitaciones

g) Anuncio para pizarra o pared sobre características de los

productos.

Número de membresía:

Apellido(s): Nombre(s): Fecha:

Número telefónico: ( )

Fecha de nacimiento: (Mes) (Dia)

¿Es esta su primer visita a un Club Nutricional?

¿Qué/quién te motivó a venir hoy?

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¿Es esta su primer visita a un Club Nutricional?

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Esta tarjeta es personal y no es

transferible.

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BATIDO“Un lugar donde te sientes igual o

más a gusto que en tu casa”























ABTIDO“Un lugar donde te sientes igual o












































































BATIODO“Un lugar donde te sientes igual o
































TÉ“Un lugar donde te sientes igual o




































































































































Nos complace invitarlo a que seaparte de nuestro club y descubra

todos los beneficios que podemos

ofrecerle:Saboree nuestros batidos y té

Información sobre bienestar

familiarDesarrollo personal

Actividades sociales y culturales

Información sobre nutrición

Esta invitación es válida para ___

días de acceso gratis


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