marketing directo en las redes sociales y su influencia en el ámbito ...

UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MACHALA

UNIDAD ACADÉMICA DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA DE MARKETING

EL MARKETING DIRECTO EN LAS “REDES SOCIALES Y SU INFLUENCIA EN EL

CAMPO EMPRESARIAL

NOMBRE: ALEX MIGUEL MEDINA OLAYA

RICHARD JOEL MONTJOY ASTUDILLO

CURSO: TERCER SEMESTRE

PROFESOR:

CARLOS SARMIENTO

MACHALA – EL ORO – ECUADOR

EL MARKETING DIRECTO EN LAS REDES SOCIALES Y SU INFLUENCIA EN EL

CAMPO EMPRESARIAL

ALEX M. MEDINA OLAYA

E mail: [email protected] RICHARD J. MONTJOY ASTUDILLO

E mail: [email protected] Fecha de recepción: 03-09-2015 Universidad Técnica de Machala

Tercer Semestre Ing. Marketing Facultad de Ciencias Empresariales

Machala-Ecuador

RESUMEN:

El Marketing en las redes sociales es un fenómeno de creciente importancia, por el enorme beneficio que éstas provocan en el área empresarial. Las compañías grandes y pequeñas sacan provecho por la enorme participación que tiene el asiduo visitante de las redes sociales, que cada día aumentan en grandes proporciones. Sin embargo las empresas deben conocer a profundidad sobre las diferentes redes sociales más visitadas para así elevar su participación masiva en la web. La presencia de marcas, logotipos y demás son una realidad contemporánea en las plataformas sociales de interacción, siendo uno de los mayores retos del marketing comunicar sus bienes y servicios e influir en el público de las redes sociales para que ellos retornen la inversión. PALABRAS CLAVES:

Marketing directo, Redes Sociales, Marcadores sociales, Influencia de Redes sociales

ABSTRACT:

Marketing on social networks is an increasingly important phenomenon, for the enormous benefit that they cause in the business area. Large and small companies take advantage by the huge turnout that has frequent visitor of social networks, which each day increase in large proportions. But companies must learn in depth about the different most visited social networks in order to raise their massive participation on the web. The presence of brands, logos and others are modern problems in social interaction platforms, one of the biggest challenges of marketing their goods and services to communicate and influence public social networks so that they return on investment.

KEYWORDS:

Direct Marketing, Social Networking, Social Bookmarking, Social Networking Influence

mailto:[email protected]

MARKETING DIRECTO EN LAS REDES SOCIALES Y SU INFLUENCIA EN EL ÁMBITO EMPRESARIAL

A L E X M . M E D I N A O L A Y A / R I C H A R D J . M O N T J O Y - U T M A C H 2 0 1 5

1. INTRODUCCIÓN

El marketing directo se ha convertido en un elemento fundamental en las herramientas empresariales, siendo éste el coordinador de las actividades empresariales a través de la orientación al consumidor para conocer marcas, productos a través de la vía online (Joset Alet, 2010)

Este principio permite desarrollar un direccionamiento estratégico organizacional que guie a la empresa no solamente a vender un producto o servicio, sino más bien a estar atenta a ofrecer soluciones a las necesidades y satisfacción de los deseos del mercado meta.

Actualmente las redes sociales son un elemento indispensable en las Estrategias de Marketing y Comunicación de las empresas, fundamentalmente en lo que se refiere a la mejora de la competitividad empresarial.

Como lo explica (Castello 2011“) en su artículo Redes Sociales desarrolladas por organizaciones expone que: con este tipo de redes las empresas buscan obtener beneficios diversos, como reducir los costes del servicio de atención al cliente, mejorar sus investigaciones de mercado, involucrar a los consumidores en los procesos de diseño de nuevos productos y aumentar la notoriedad de la marca, entre otros.

Son las redes profesionales las que han experimentado mayor crecimiento en su adopción empresarial gracias en gran parte a la situación socio-económica derivada a la alta demanda de nuevos servicios en un mercado de oferta, los profesionales han comenzado a descubrir el potencial de estas herramientas para dar un nuevo impulso económico a sus empresas.

Que una red social impulsada por una empresa satisfaga en mayor o menor

medida necesidades utilitaristas o hedónicas depende en gran parte del sector en el que nos encontremos. Algunos autores han señalado la presencia tanto de factores utilitaristas como hedónicos en comunidades relacionadas con productos de alta tecnología (Nambisan y Watt, 2011)

Para el análisis de éste artículo, se recurrirá la método hipotético deductivo Las hipótesis planteadas permitieran direccionar la investigación empírica y viabilizaran la formulación del sistema de conclusiones.

1.1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Será posible que el marketing directo a través de las redes sociales pueda influenciar al ámbito empresarial y a los usuarios de las plataformas virtuales, para que conozcan su imagen y marcas en éstas, de una forma constante, para satisfacer las necesidades de sus clientes?

1.2. OBJETIVO

Nuestro objeto de estudio corresponde al marketing directo y la influencia que tienen las redes sociales en el ámbito empresarial, por lo cual nos planteamos los siguientes objetivos:

Analizar las principales redes sociales en el ámbito empresarial para conocer de qué manera influye en el marketing, y cómo las empresas satisfacen las necesidades de los usuarios a través de campañas de información clara en las plataformas virtuales.

1.3. HIPÓTESIS

La facilidad de uso de una red social virtual es aprovechada por las empresas, mismas que utilizan herramientas del marketing directo, desarrollando estrategias online que son impulsadas en las redes sociales; para influir en el público empresarial y así poder promocionar su imagen y marca.



2. MARKETING DIRECTO

Se define como marketing directo a la forma de comercialización sistemática donde se utilizan los medios de comunicación para la promoción directa con el fin de relacionar de uno a uno con los usuarios que han sido previamente seleccionados, esto con el fin de cultivar relaciones empresariales duraderas.

“El mercadeo directo está enfocado a la venta de bienes y servicios a través de medios impresos, vía telefónica y el gran mundo del internet, enfocando la comunicación a una audiencia meta, estableciendo relaciones más estrechas con sus clientes y de esta manera respondiendo a sus necesidades más específicas.” (Panesso, 2012).

El marketing directo online se desarrolla en los medios digitales, este parte del proceso de la globalización, el avance en las Tecnologías de Información y la Comunicación (TIC), para llegar a una numerosa cantidad de usuarios virtuales, conociendo así la necesidad de los clientes para así dividirlos en categorías y crear estrategias de marketing para cada grupo. Se puede destacar algunos instrumentos del marketing directo u online de la cuales destacan:

El correo físico, E-mail, Mensajería móvil, Tele-ventas, Catálogos, Redes sociales, Marketing viral, Entre otros.

2.1. EVOLUCION DEL MARKETING TRADICIONAL AL MARKETING DIRECTO EN REDES SOCIALES

“El marketing es una disciplina joven y de ahí que a menudo se la confunda con la publicidad o las ventas, cuando en realidad sólo son dos de sus herramientas y el marketing engloba muchos más elementos. Es tanto una filosofía como el conjunto de técnicas utilizadas para ponerla en práctica”. (Sanjaime, 2012).

Así como muchas ciencias, el marketing en el ámbito de las organizaciones también ha desarrollado su funcionalidad, y ésta se basa en la forma de producir el intercambio de sus bienes y servicios en las diversas plataformas virtuales.

La evolución del marketing ocurre como consecuencia del gran aumento de las empresas nacionales y extranjeras en su afán de vender y promocionar sus marcas, aprovechando que la mayoría de las personas frecuentan éste tipo de redes, y así mostrarse de una forma novedosa al público consumidor de redes sociales.

2.2. EL MARKETING DE ATRACCIÓN WEB 2.0

Web 2.0 es un concepto acuñado por Tim O´Reilly, que lo define en su nivel más alto como un conjunto de aplicaciones que tratan de abarcar la red entendiendo cómo funcionan los efectos de red y aprovechándolos en todo lo que se hace. Se trata de todo aquello que se centra en explotar al máximo la participación y la información generada por consumidores

“La clave para toda empresa, persona e institución es por lo tanto ser encontrada fácilmente en Internet utilizando una serie de técnicas y de comportamientos a tal efecto. Frente al modelo „martillo‟ de la „puerta fría‟, en el Marketing de Atracción 2.0 vamos a utilizar toda una gama de herramientas y contenidos para atraer a nuestros clientes potenciales tanto en Google como en las redes y medios sociales (los social media)”. (Santo y Álvarez, 2012)

2.3. MARKETING VIRAL

“El marketing viral es una estrategia que promueve actividades cuyo objetivo es que sean los propios usuarios quienes propaguen el mensaje o la información de que se trate, aprovechando redes de comunicación y relaciones sociales ya existentes entre los individuos, generalmente con el objetivo de lograr un conocimiento de marca elevado, que sea exponencialmente mayor a la exposición y recepción iniciales de dicho mensaje”. (Marketing Viral, 2011)



2.4. LA FIGURA DEL COMMUNITY MANAGER

Según la (Asociación Española de Responsables de Comunidad, 2011), “un Community Manager es aquella persona encargada y responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes.

Conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos. Muy genéricamente podríamos decir que un Community Manager es aquella persona que preserva la identidad digital de la compañía”.

Conversar con la audiencia, escuchar y distribuir contenidos de la organización en los medios sociales son los principales cometidos del Community Manager.

Es quien envía mensajes a través de plataformas como Facebook o Twitter, actualizan el estado, revisa lo que se dice de su producto, mercado y competencia, ofrece contenidos exclusivos (pre-estreno de campañas publicitarias en redes sociales online, concursos y sorteos, entrevistas y chats con personal de la empresa, etc.), revisa las estadísticas de su perfil corporativo (tráfico de visitas, comentarios, participantes, etc.), monitoriza lo que se dice de la marca en la Red e invita a los usuarios a interactuar, entre otras tareas.

2.5. PLATAFORMAS VIRTUALES

En el artículo Una nueva figura profesional (Castello 2010), expone que; “Compartir, comunicar, conversar y cooperar son las 4 C de la Web 2.02, que por medio de espacios y herramientas como los blogs, las redes sociales online, las plataformas de video digital, los websites de intercambio de noticias, las wikis, los marcadores sociales, la sindicación o el microblogging, ha permitido al usuario generar contenidos, editarlos en base a sus intereses y compartirlos con su comunidad”.

Desde el lado de la empresa, escuchar y relacionarse con los clientes a través de estos nuevos espacios supone una transformación total de la cultura y la comunicación empresariales.

a) BLOG Se conoce como blogosfera al espacio virtual formado por blogs (o bitácoras, en castellano). Un Weblog (abreviado como blog) es una jerarquía de textos, imágenes, objetos multimedia y datos, ordenados cronológicamente, soportados por un sistema de distribución de contenidos capaz de proporcionar al autor la funcionalidad necesaria para distribuir esos contenidos con cierta frecuencia, exigiéndole unas capacidades técnicas mínimas y que puede facilitar la construcción de conexiones sociales significativas o comunidades virtuales alrededor de cualquier tema de interés. En muchas ocasiones es un “espacio individual para la comunicación” actualizado periódicamente, en el que lo que se escribe está destinado a los demás. Las entradas o textos publicados por el autor, que el lector puede comentar, se llaman posts, y se presentan en orden cronológico inverso. Foto-logs, blogs (o video-blogs), audio-blogs y mo-blogs son algunas variantes del we-blog, con características similares en cuanto a organización y diseño, en función del tipo de contenido que se comparta en el sitio web, a saber: fotos, videos, archivos de audio o contenido proporcionado desde teléfonos móviles, respectivamente.

b) LAS REDES SOCIALES ON LINE :

Una red social es un grupo de personas que tienen algo en común y es por ese algo por lo que se conocen y se agrupan para interactuar y estar en contacto. Una comunidad virtual puede definirse como: “un grupo de personas que tienen un interés común y que desean relacionarse a través de la Red para compartir sus experiencias y opiniones sobre esa materia. Al igual que en el mundo analógico, una comunidad virtual suele tener una estructura, unas personas que la gestionan, una organización interna, un



lazo que las une, etc., mientras que en una red social los temas publicados y los vínculos entre los usuarios son infinitos. La mayoría de las comunidades virtuales pueden definirse también como algún tipo de red social, pero no todas las redes sociales virtuales forman necesariamente una comunidad”.

c) PLATAFORMAS DE VIDEO DIGITAL

La más conocida es Youtube, fundada en febrero de 2005 por Hurley, Chen y Karim. Permite a los usuarios incluir, compartir y comentar videos. Es propiedad de Google, desde su compra en octubre de 2006 por 1.650 millones de dólares. Según datos de Youtube (www.youtube.com), la plataforma cuenta con más de 200 millones de usuarios únicos al mes, y es el sexto website más visitado en todo el mundo.

d) LOS WEBSITES DE INTERCAMBIO

DE NOTICIAS En ellas los usuarios pueden enviar y votar noticias, como en Menéame (www.meneame.net) o Culturízame (www.culturizame.net).

e) LAS WIKIS Sitios web colaborativos que pueden ser editados y modificados por los usuarios. La palabra “Wiki” fue inventada por Ward Cunningham en 1995 a partir del término hawaiano “wikiwiki”, que significa “rápido”. En 2001, Jimno Wales y Larry Sanger desarrollaron la wiki más conocida hasta el momento, la Wikipedia (www.wikipedia.org), enciclopedia en la que los términos son introducidos y modificados por los propios internautas. Un ejemplo de wiki creada por una empresa es www.wikirecuerdos.com, una “enciclopedia nostálgica” creada por Bimbo en relación con algunos de sus productos de bollería en la que los usuarios pueden incluir y comentar recuerdos de su infancia.

f) LOS MARCADORES SOCIALES

Los marcadores sociales, los sistemas de etiquetado y los de filtrado social permiten almacenar, clasificar y compartir enlaces a contenidos de Internet de forma sencilla. Todas ellas se basan en los llamados tags o etiquetas, palabras asociadas a

una página web, foto o video que permiten identificar contenido y acotar su búsqueda, estableciendo incluso relaciones entre las personas que las emplean (Del.icio.us para páginas web y Flickr, para fotos, son ejemplos de marcadores sociales). Ejemplo de su uso con fines corporativos es la galería con que cuenta LG en Flickr (www.flickr.com/photos/lgblog).

2.6. LAS REDES SOCIALES

Podemos definir a la red social como un “conjunto de individuos que se encuentran relacionados entre sí.” (Gallego, 2011)

Las redes sociales son plataformas virtuales de infraestructura tecnológica donde se ponen en contacto a personas de diferentes lugares, nacionalidades y países para que puedan intercambiar relaciones de amistad, negocios.

De Haro expone que: “Las redes sociales son estructuras compuestas por personas u otras entidades humanas las cuales están conectadas por una o varias relaciones que pueden ser de amistad, laboral, intercambios económicos o cualquier otro interés común”. (De Haro, 2010).

Otros autores así mismo le dan un significado más amplio como: “Las redes sociales se han convertido en un fenómeno social, cuyo origen proviene de la filosofía Web 2.0. Son plataformas de comunidades virtuales que proporcionan información e interconectan a personas con afinidades comunes. Las redes sociales son uno de los mejores paradigmas de la Web 2.0 y la construcción de opinión en el entorno digital” (Cabrera, 2010: 117)

2.6.1. ALCANCE DE REDES SOCIALES

“El marketing en redes sociales se enfoca a todas aquellas actividades que se realizan a fin de dar a conocer una marca por medio de redes sociales, como Facebook, Twitter, Youtube, entre otras, las cuales en la actualidad se encuentran en su máximo apogeo entre los usuarios de internet, por lo tanto les facilita la interacción de marcas u servicios que

http://www.flickr.com/photos/lgblog



ofrecen con el público objetivo, con un nivel dinámico e incluso personalizado a comparación de las técnicas de mercado tradicional.” (González, 2014)

De esta manera, los medios sociales se han convertido en uno de los espacios fundamentales en la interacción y la comunicación de las personas, empresas e instituciones. Prueba de ello es el ranking de palabras más buscadas en Google en los últimos tiempos, por este orden: Tuenti (red social), Youtube (plataforma de videos) y Facebook (red social).

Los blogs, las plataformas de videos en Internet como Youtube y las redes sociales online son recursos a los que cada vez con más frecuencia acuden los anunciantes a la hora de elaborar sus estrategias publicitarias, gracias a las capacidades de Customer Relationship Management y marketing viral con que cuentan éstos, además de la posibilidad de fragmentar audiencias, personalizar el mensaje y llevar a cabo una comunicación multicanal.

2.6.2. CAMPO DE ACCIÓN DE LAS REDES SOCIALES

“En general las redes sociales, impulsadas por consumidores o por empresas, satisfacen cuatro tipos de necesidades en sus usuarios que incluyen aspectos placenteros y utilitaristas”. (ZHOU ET AL 2011)

Zhou Etal, expone los siguientes principales objetivos, por las cuales las redes sociales pueden obtener su determinado fin:

1. Abordar temas de interés. Las redes sociales permiten a los individuos compartir información acerca de los temas que les interesan, como revisiones de hoteles, que pueden hacer referencia a aspectos utilitaristas (limpieza del hotel) o hedónicos (posibilidad de que los usuarios publiquen en la red social sus propias fotografías).

2. Establecer relaciones. En las redes sociales también es posible encontrar

otras personas que hayan vivido experiencias o tengan problemas similares a los del resto de usuarios. Estos nuevos contactos pueden tener carácter utilitarista (buscar empleo) o hedónico (hacer nuevas amistades online).

3. Vivir fantasías. A través de algunas redes sociales sus miembros pueden compartir experiencias fantásticas (jugar en tiempo real). En este supuesto nos encontraríamos ante la presencia de motivaciones principalmente hedónicas, si bien algunos investigadores han detectado también la presencia de motivaciones utilitaristas.

4. Realizar transacciones. En las comunidades virtuales los individuos también pueden efectuar intercambios económicos. En este caso, los usuarios de la red se ven motivados por elementos utilitaristas, si bien la red puede ofrecer también, un ambiente placentero en el que el hedonismo del consumidor también se ve recompensado.

2.6.3. TIPOS DE REDES SOCIALES

Dans analiza el funcionamiento de las redes sociales en los siguientes puntos (Dans, 2010: 287):

1) Dentro de una plataforma común (sitio Web), un usuario invita a un grupo de usuarios a que establezcan una conexión online por medio de dicha plataforma. Cada usuario que acepta la invitación, pasa a formar parte de su red contactos.

2) Cada uno de estos nuevos usuarios, realiza la misma operación, invitando a otro número determinado de conocidos, esparciéndose de este modo las conexiones.

3) Con las relaciones creadas, el usuario crea lo que hoy se conoce por red de contactos, pudiendo intercambiar información de diversa índole, en función del tipo de red social.



2.6.4. REDES SOCIALES MÁS REPRESENTATIVAS

En las plataformas sociales podemos encontrar algunas páginas que tienen como usuarios a varios visitantes, entre las más usadas tenemos:

a) FACEBOOK

La red social personal por antonomasia, con una gran cantidad de aplicaciones que permite incluir fotos en sus perfiles, agregar amigos, enviarse mensajes con ellos, actualizar perfiles, visualizar la actividad de otros de forma dinámica, publicar fotos o escribir comentarios en ellas, entre otros. Audiencia:

Facebook cuenta con más 800 millones de usuarios activos, mujeres y hombres en proporciones similares, además no sólo se llega a generaciones jóvenes sino también a audiencias mayores 35-54 de los cuales 67% tienen ingresos desde 18.000€ – 55.000€.

b) INSTAGRAM

Es una de las redes sociales de más rápido crecimiento en la historia del Social Media. Se lanzó en octubre de 2010, y actualmente cuenta con unos 300 millones de usuarios activos mensuales, 70 millones fotos publicadas cada día, y 2,5 mil millones de "Likes" por día. Actualmente, un 86% de las mejores marcas tienen cuenta en Instagram, por encima de 71% el año pasado.

c) TWITTER

(Trinar, parlotear): es un servicio de microblogging gratuito que permite a los usuarios enviar y compartir entradas cortas, denominadas “tweets”, no mayores de 140 caracteres. Audiencia: La mayoría

de los usuarios de Twitter son mujeres (62%), hombres (38%). El 71% de usuarios oscilan entre los 25 y 54 años y el 63% de usuarios ganan 18.000€ – 55.000€.

d) MY SPACE:

Fundado en el año 2003 por Chris DeWolfe y Tom Anderson, dio sus primeros pasos en la red como un sitio Web orientado a la socialización. Comenzó siendo el rey indiscutible de esta clase de redes sociales en Internet, pero el crecimiento de Facebook es proporcional al decrecimiento de MySpace desde mediados de 2008. El concepto de MySpace es parecido al de Facebook: un usuario crea un perfil, puede agregar amigos al mismo, posee un muro donde otros usuarios dejan mensajes, vídeos, enlaces, etc., y él puede acceder a los otros perfiles realizando las mismas tareas.

e) TUENTI

Red social personal desarrollada en España durante el año 2006 por un estudiante universitario estadounidense llamado Zaryn Dentzel, durante una estancia por intercambio en Badajoz. Dirigida a una población adolescente, el único modo de registrarse es mediante una invitación.

Entre las redes sociales profesionales más populares se pueden encontrar:

a) LINKEDIN

Es una red social muy útil a la hora de buscar empleo. Muchos usuarios han encontrado mejores puestos laborales a partir de su presencia en esta red, pero también, ayuda a mantener contacto con colegas en cualquier parte del mundo. Se puede utilizar como una vía para tener el currículo en línea y es un modo de “estar visible”, ya que el enlace que genera por cada usuario puede ser utilizado como sitio web.



Audiencia: LinkedIn cuenta ya con más de 135 millones de usuarios activos, de los que el 59% son hombres y un 41% son mujeres. La mayoría de su audiencia se encuentra entre los 25-34 años, seguido de los que están entre los 35-54 años, encontrándose España entre los 15 países que más utilizan esta red.

b) XING

Es una red social profesional, con fuerte presencia de directores comerciales de numerosas empresas. La conectividad entre sus miembros es bastante sencilla, así como la gestión de eventos y creación de grupos. Aunque nació en Alemania es muy popular en España.

2.6.5. PRINCIPALES REDES SOCIALES EN EL ECUADOR

Fuente: Twitter Marketing Conference 2015. Alexa.com al 4 de enero de 2015. Elaborado por Formación Gerencial Internacional.

La página Formación Gerencial ubica en las principales posiciones a los sitios web identificados como redes sociales (por ello puede que ciertos sitios no aparezcan en el ranking) y el indicador es la cantidad de visitas a sitios web de las redes mas no de usuarios expresando así la interacción con la que cuentan las redes sociales incluidas.

De los 8,5 millones de usuarios de Internet en Ecuador, FACEBOOK

continúa siendo el líder absoluto habiendo captado a 8,1 millones de usuarios en el país al 22 de enero de 2015, de los cuales el importante porcentaje del 69 % ingresa desde dispositivos móviles según Facebook.com/Advertising.

TWITTER es una red que genera mucha interacción, visitas recurrentes a la red y consumo intensivo de noticias, actualidad, comunicación y servicio al cliente. Cuenta con un promedio de 2‟000.000 de usuarios en Ecuador a enero de 2015, de los cuales el 53 % en promedio utiliza la red social desde dispositivos móviles. (Fuente: Twitter Advertising plataforma móvil y escritorio referencia de segmentación máxima en Ecuador cualquier género, cualquier idioma, todos los dispositivos, usuarios similares a las cuentas con mayor número de seguidores y 80 intereses en Ecuador).

LINKEDIN se consolida también en Ecuador como la principal red social centrada en búsqueda de empleo, contactos profesionales, grupos de discusión de temas empresariales, negocios e industriales. En Ecuador cuenta con más de 1‟251.148 usuarios registrados.

2.6.7. LAS REDES SOCIALES VIRTUALES IMPULSADAS POR EMPRESAS

Un estudio realizado por (Casaloa, Flaviánb, Guinalíu 2011), “desde un punto de vista de marketing, la principal diferencia entre las redes sociales promovidas voluntariamente por consumidores y las redes sociales impulsadas directamente por una empresa es que estas últimas poseen un marcado carácter comercial”.

Este tipo de redes sociales como agregaciones online de consumidores de manera colectiva co-producen y consumen contenido de carácter comercial, el cual representa la principal motivación para participar en dicha red social. El objetivo de estas redes es, por lo tanto, generar un valor añadido ˜ que atraiga al consumidor y



obtener los beneficios que se derivan de su participación en la red.

“La presencia de empresas y marcas en los nuevos entornos digitales es una realidad motivada por las grandes ventajas de las plataformas sociales en el ámbito de la comunicación empresarial, en cuanto a las posibilidades de gestión empresarial basada en las relaciones (la filosofía del client first), generación de branding social, segmentación y personalización de mensajes, evangelización a través de la prescripción y la viralidad y la puesta en marcha de un experiential marketing que genere customer engagement”. (Del Pino, Castelló y Ramos 2010).

“Las empresas están cambiando su concepto acerca de redes sociales como Twitter y Facebook para los negocios, y su evolución como medio de comunicación dentro de las empresas logrará el establecimiento de redes corporativas.

Según Gartner, registró las siguientes

tendencias hace 5 años (López, 2010):

Tendencias 2011: Los correos electrónicos serán reemplazados en un 20 % por las redes sociales y estas demostrarán ser más eficaces en casos tales como la capacidad de actualizar en tiempo real los contactos y la localización de los responsables negocios.

Tendencias 2011 – 2012: la mayor parte de las empresas estaría formando sus propias redes sociales, para lo que sería necesario realizar una inversión en seguridad y ver de qué forma se lo integra, de manera tal que aporte un valor agregado a la empresa.

Tendencias 2012: Casi el 50 % de las empresas usarán el microblogging. Las empresas han querido buscar un Twitter empresarial, para el uso interno de sus empleados y utilizarlo para estar en contacto permanente con sus colegas y obtener rápida respuesta a sus necesidades.

Tendencias 2013: Se diseñarán plataformas tales como e-mail, web conference, etc., que estarán integradas a las redes sociales de cada empresa, pero hasta que eso ocurra es

posible que desaparezcan o se adapten herramientas TIC corporativas para los procesos de comunicación dentro de las empresas.

Tendencias 2014-2015: se espera el uso generalizado de aplicaciones de comunicación diseñadas para ordenadores y que estará integrada al uso de la telefonía inteligente.

Tendencias 2015: aproximadamente el 25 % de las empresas basarán el mejoramiento de su eficacia y productividad en el análisis de las redes sociales, que será de utilidad para conocer los patrones de interacción y circulación de información que se produce entre los trabajadores, los grupos dentro de la empresa, los socios y clientes.

2.7. INFLUENCIA DE LAS REDES SOCIALES EN EL ÁMBITO EMPRESARIAL

Actualmente, uno de los mayores retos del marketing directo y la estrategia comunicativa es el cálculo del retorno de la inversión que se realiza en las redes sociales. En esta comunicación se revisan los métodos, herramientas y variables empleados en el mercado para el análisis del retorno de la inversión y el impacto en la relación de las acciones de comunicación empresarial y publicitaria llevadas a cabo en plataformas sociales.

“Las plataformas 2.0 han multiplicado el abanico de posibilidades que ofrece Internet como soporte para la comunicación corporativa y publicitaria en los que la empresa busca lograr conversión, fidelidad y recomendación, sobre todo gracias a espacios en los que el cliente forma parte de la comunidad de la marca y conversa con la empresa”. (CASTELLÓ 2012)

La comunicación integral, hoy más que nunca y sobre todo en plataformas sociales, pasa por integrar precisamente en el centro del proceso al consumidor, actual y potencial, según la filosofía 2.0.

“La saturación publicitaria y la búsqueda de nuevas formas para atraer la atención del usuario y generar un vínculo con él han



motivado que cada vez más los esfuerzos de los anunciantes se centren en espacios en los que la marca y el producto se integran entre el contenido y, más allá, la empresa crea su propio contenido”. (Del

Pino, Castelló y Ramos‐Soler, 2013).

“La forma en que los usuarios influyen en las decisiones de compra de otros, a partir de sus comentarios, es el motivo más importante para hacer marketing de la empresa a través de las redes sociales, explica Moisés Cielak” (Hernández, 2013)

La influencia que tienen los contactos en las redes sociales permite la relación con los clientes, y dichas relaciones en muchas de las ocasiones se convierten en ventas. Esto es la importancia de las redes sociales como una herramienta de aproximación a clientes potenciales directos o la apertura de un nuevo mercado. Facebook y twitter son las grandes potencias en redes sociales. (PUC, 2014)

Los social medias son una fuente de información útil que ayuda a los usuarios a descubrir productos y ofertas; lo cual influye decisivamente a la hora de dedicarse a comprar. Asimismo, las empresas reportan cada vez, mejores resultados de su aplicación.

2.7.1. DEDICACIÓN DE CONSUMIDORES ONLINE EN REDES SOCIALES

2.7.2. INFLUENCIA AL ENCONTRAR NUEVOS CLIENTES

Fuente: PURO MARKETING- Las últimas tendencias del Marketing 2014

Las redes sociales son una herramienta cada vez más útil, tanto para los usuarios como para las empresas. Su influencia dentro del proceso de compra es indiscutible, y su papel como proceso de la demanda y tendencias por parte de los consumidores ayuda cada vez a las organizaciones a conocer a sus clientes y diseñar estrategias orientadas a satisfacer sus necesidades.

La Página Wishpond “MARKETING ONLINE PARA TODAS LAS

EMPRESAS” muestra cómo las empresas ofrecen sus productos para influir en la percepción de sus usuarios. Aquí algunos de las ideas.

Starbucks es una de las 3 marcas más populares en Instagram. Ellos utilizan esta táctica con frecuencia. Cada pocas semanas muestran aprecio por uno de sus seguidores, publicando una imagen creada por ellos. Las imágenes incluyen sus productos. Además publican la imagen en Facebook e incluso la utilizan como foto de portada. A sus fans les encanta.

• El 52 % de las empresas indica haber captado

mucho a través de ésta red social (siendo el

sector retail y de bienes de consumos el más

favorecido con un 73%

FACEBOOK

• Un 73% defiende la actividad en ésta red social, especialmente

en el caso de servicios a profesionales 56% y

marketing 58%

LINKEDING

• 36% apuesta por esta red, donde se destaca

el sector económico con 50% y software 40% TWITTER



Coca-Cola @mencionando un cliente que ganó recientemente un concurso de Instagram

Target utiliza preguntas, pidiendo a sus seguidores opinar por su sabor favorito de helado. Esto hace que las personas hablen acerca de los productos específicos que ellos venden.

3. COMPROBACIÓN

El estudio realizado en las plataformas sociales para conocer cómo las empresas utilizan herramientas electrónicas a través del marketing directo nos demostró que las organizaciones están conscientes de las necesidades de los usuarios, éstos utilizan diversas estrategias de comunicación para poder influir en la percepción de usuario y así poder promocionar su imagen y marca.

Existen además un sin número de desventajas aun en el uso de las redes sociales por parte de las empresas, para ello éstas han dado marcha a nuevas técnicas innovadoras a través de personal especializado encargados en éstas áreas con el fin de estar en armonía con lo que los usuarios web .

Este estudio fue analizado de una forma macro, donde identificamos una tendencia de crecimiento en la industria de los social web mundial, reflejándose en los altos índices de participación en de un público que crece.

4. CONCLUSIÓN

La mayoría de las empresas realizan campañas de comunicación muy similares a través de Facebook, Instagram, Twitter, YouTube entre otros; aunque en la mayoría de los casos, el uso que se hace de estos medios suele ser una extensión de sus respectivas páginas Web.

Las particularidades de los medios sociales no deben llevar a pensar que pueden o deben ser utilizados y medidos individualmente; la estrategia de medios sociales debe formar parte de una estrategia de comunicación integral y debe estar al servicio de unos objetivos de marketing más amplios.

Las redes sociales no son, pues, meros instrumentos de venta, sino que más bien, en términos de ventas, son herramientas que complementan los servicios de distribución online.

Las empresas utilizan las páginas sociales mostrando sus novedades y nuevas utilidades, mostrándose de una forma fácil y sencilla para que sus conceptos queden



impregnados en los recuerdos de los usuarios online.

La facilidad de uso de una red social virtual ejerce un efecto positivo en el entretenimiento percibido en dicha red, esto influye en el usuario y por ende la acogida del producto o servicio será acogido con mayor afluencia por parte del entorno receptor.

5. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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