MPRO

Indicadores de Procesos Clave (KPIs)Proceso de Desarrollo y Mantenimiento de SistemasINTENCIN: Satisfacer al usuario con sistemas de Calidad (cero errores y de manera oportuna)

GrupoProcesoIndicadoresTtuloResponsableIntencin (Propsito, salidas ms relevante del proceso)CdigoTtuloTipoUnidadResponsable

PRINCIPALESSP.7.0 Seguimiento y Control de Requerimientos de Sistemas de InformacinA.JaraAsegurar el cumplimiento de los Objetivos especificados en el Plan del Proyecto de Sistemas de Informacin (Lnea de base de Alcance, Plazos, Costos, etc.) (Es un proceso tranversal)NOTA: No se prioriza, se hace en el proceso de Planeamiento y ControlSP.7.0.aEntregables informaticos atendidos en plazoC%A.JaraSP.7.0.bIndice de Desempeo de Costos (Valor ganado / esfuerzo real)CRJ.PradoSP.7.1 Apoyo al Modelo de NegocioZ.ValverdeApoyar al responsable normativo para que el Modelo de Procesos del Negocio est completo y bien especificado, sea viable y est alineado a la arquitectura de sistemas y que satisfaga las necesidades del usuario.SP.7.1.aRequerimientos aprobados en primer envio formalC%J.PradoSP.7.1.bRequerimientos inconsistentes y/o incompletos luego del Apoyo al Modelo de NegocioD%Z.ValverdeRequerimientos con Inconsistencias y/o incompletos en el modelo de negocio, detectadas en etapas de desarrollo de sistemas respecto al total de RequerimientosSP.7.2 Anlisis de Sistemas de InformacinV.TorreRealizar documento de anlisis del sistema de informacin con el cual se cubren los requerimientos del Modelo de Procesos del Negocio. Alineado a la MDSI y dentro de los plazos establecidosSP.7.2.aCumplimiento de Plazo de AnalisisC%V.TorreSP.7.2.bCasos de uso con Inconsistencias y/o incompletos en anlisisD%V.TorreCuando se tenga implantado el Procedimiento de Verificacin y Validacin, se podra cambiar por: Informes de Verificacin y Validacin sin observacionesCasos de uso con Inconsistencias y/o incompletos en el modelo de negocio detectadas en etapas de diseo, construcccin y/o pruebas, respecto al total de casos de uso de los F2-Anlisis concluidoSP.7.3 Diseo de Sistemas de InformacinJ.MartinRealizar documento de diseo del sistema de informacin con el cual se cubren los requerimientos del Modelo de Procesos del Negocio. Alineado a la MDSI y logrando el diseo de menos errores y reprocesosSP.7.3.aCumplimiento de Plazo de DiseoC%J.MartinSP.7.3.bCasos de uso con Inconsistencias y/o incompletos en diseoD%J.MartinCasos de uso con Inconsistencias y/o incompletos en el modelo de negocio detectadas en etapas de construcccin y/o pruebas, respecto al total de casos de uso de los F2-Diseo concluidoSP.7.4 Construccin y Pruebas de DesarrolloK.AndradeConstruir y probar la solucin en base al diseo del sistema de informacin. Alieando a la MDSI, en el plazo y calidad definidos.SP.7.4.aCumplimiento de Plazo de Construccion y Pruebas de DesarrolloC%K.AndradeSP.7.4.bCasos de pruebas documentados en las funcionalidades implementadasCRJ.MartinSP.7.5 Pruebas del Sistema y Pruebas de AceptacinM.RamirezAsegurar que el producto software cumpla con los requerimientos definidos en los procesos anteriores, para obtener la aceptacin del usuario para la implantacin, detectando y atendiendo los errores oportunamenteSP.7.5.aCumplimiento de Plazo de pruebas del SistemaC%M.RamirezSP.7.5.bRatio de Observaciones detectadas en Pruebas del SistemaDRM.RamiresSP.7.5.cRatio de Cobertura en las PruebasDRK.AndradeSP.7.5.dRatio de Observaciones detectadas en Pruebas de AceptacinDRJ.PradoSP.7.6 Implantacin y Estabilizacin del SistemaD.DavilaPoner a disposicin del usuario el producto software aceptado por el usuario, monitoriando la solucion y resolver los problemas con inmediatez.SP.7.6.aRatio de Pases con errorres en produccionDRD.DavilaSP.7.6.bTiempo promedio de atencin de problemas en EstabilizacinDDasD.DavilaSP.7.7 Evaluacin Post-implantacinD.DavilaEvaluar si los sistemas actualmente en produccin estn operativos y apoyen los objetivos de negocio.SP.7.7.aIndice de Satisfaccin de los UsuariosC%D.DavilaIndice de Satisfaccin de los Usuarios respecto a los sistemas y/o funcionalidades implantados en el periodo evaluadoSP.7.7.bIndice de uso de los sistemas y/o funcionalidades implantados en el periodo evaluadoC%D.DavilaSP.7.7.cSistemas y/o funcionalidades implementados evaluados con visitas a las reas operativasC%J.PradoSP.7.8 Mantenimiento Correctivo de SistemasL.CanoAsegurar la continuidad de las operaciones soportados por los sistemas implementados.SP.7.8.aAtenciones ejecutadas dentro de los plazos acordadosC%L.CanoSP.7.8.bAtenciones no conformesD%L.Cano

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LAVAJIN

Indicadores de Procesos Clave (KPIs)

INTENCIN: Satisfacer las necesidades del cliente con productos de calidad e incentivar nuestros valores dentro y fuera de la empresa.

GrupoProcesoIndicadoresProcesoResponsableIntencin (Propsito, salidas ms relevante del proceso)CdigoTtuloTipoUnidadResponsable

ESTRATGICOSPE 1.0 Planificacin estratgicaDirectorioDesarrollar los planes de la empresa para direccionar a los dems procesos hacia las metas y objetivos de la organizacin.PE.1.0.aEntregables informaticos atendidos en plazoC%A.AntonioPE.1.0.bIndice de Desempeo de Costos (Valor ganado / esfuerzo real)CRC.CardenasPE 2.0 MarketingJefe de MarketingAumentar la participacion de Lavajin en el mercado
FRANCO: FRANCO:Dar a conocer el producto.PE.2.0.aParticipacion en el mercado de higienes para el hogar e industriasC%D.TayroPE 3.0 Revisin por la direccinGerente GeneralAsegurar el cumplimiento de los objetivos establecidos en la planificacin estratgica.PE.3.0.aCumplimiento de objetivos de todos los procesos misionales de acorde con lo planificado estrategicamenteC%E.SanchezRequerimientos con Inconsistencias y/o incompletos en el modelo de negocio, detectadas en etapas de desarrollo de sistemas respecto al total de RequerimientosPE 4.0 FinanzasJefe de ContabilidadDistribucion eficiente de dinero para el desarrollo de la mayor cantidad cotizaciones ganadas por LAVAJINPE.4.0.aPedidos financiados para su cumplimientoC%J.MirandaCuando se tenga implantado el Procedimiento de Verificacin y Validacin, se podra cambiar por: Informes de Verificacin y Validacin sin observacionesCasos de uso con Inconsistencias y/o incompletos en el modelo de negocio detectadas en etapas de diseo, construcccin y/o pruebas, respecto al total de casos de uso de los F2-Anlisis concluidoDisminuir la cantidad prestamos bancariosPE.4.0.bMonto total de prestamos bancariosD$F.VergaraPE 5.0 Mediciones, anlisis y mejoraGerente de CalidadMinimizar la cantidad de productos defectuososPE.5.0.aCantidad de productos defectuososD%A.AntonioCasos de uso con Inconsistencias y/o incompletos en el modelo de negocio detectadas en etapas de construcccin y/o pruebas, respecto al total de casos de uso de los F2-Diseo concluidoMejorar capacidad de produccion PM.5.0.bCapacidad de produccionCUNDC.CardenasMISIONALESPM 1.0 ComercialGerente ComercialElevar cantidad de cotizaciones ganadas
FRANCO: FRANCO:Vender el producto, contacto directo con el cliente.PM.2.0.acantidad de cotizaciones ganadasC%D.TayroAsegurrar la fidelizacion de los clientes de LavajinPM.2.0.aCantidad de nuevos clientes que pasan a frecuentesC%E.SanchezPM 2.0 Planificacin
FRANCO: FRANCO:Planificar y controlarGerencia de plantaPlanificar el cronograma de produccion que cumpla los requisitos del area comercial.PM.2.0.aIncumplimiento de requisitos del area comercial.D%J.MirandaPM 3.0 LogsticaJefe de LogsticaAbastecer al area de produccion con todos los materiales requeridos.PM.3.0.aCumplimiento de requrimiento de materialesC%F.Vergara2040Utilizar los espacios designados al rea de almacen eficiente y racionalmente.PM.3.0.bEspacio utilizado de almacenDRA.AntonioPM 4.0 ProduccinGerente de PlantaCumplir con los plazos establecidos de entrega de productos. PM.4.0.aCumplimiento de pedidos en el tiempo establecidoC%C.CardenasRealizar el proceso de transformacin al producto terminado de manera eficiente.PM.4.0.bCantidad de mermas en el procesoD%D.TayroIndice de Satisfaccin de los Usuarios respecto a los sistemas y/o funcionalidades implantados en el periodo evaluadoPM 5.0 Logstica ExternaJefe de LogsticaDisminuir la cantidad de recurso no renovable para el traslado de los pedidosPM.5.0.aTotal de km recorridos / gasolina consumidaR%E.SanchezAsegurar la totalidad de pedidos entregados a tiempoPM.5.0.bCumplimiento de entrega a tiempo de pedidosC%J.MirandaAPOYOPA 1.0 Control de Calidad y DesarrolloGerente de la CalidadAsegurar que las caractersticas del producto mantengan las especificaciones del mercado alineado al sistema de gestin de la empresa ISO 9001.PA. 1.0.aNmero de Productos No Conformes / Total ProducidoD%F.VergaraPA 2.0 Recursos HumanosGerente de RRHHDisminuir el tiempo de seleccin de personalPA.2.0.aTiempo de selecionDTA.AntonioGarantizar que los cv cumplan con los requisitos del puestoPA.2.0.bCantidad de cvs conformes elegidos/ Cantidad de cvs rescibidosRRC.CardenasPA 3.0 Sistemas de InformacinJefe de SistemasAsegurar correcto funcionamiento del sistema rep usado en LAVAJINPA.3.0.aCantidad de paradas por causas del sistemaDUNDD.TayroPA 4.0 MantenimientoGerente de MantenimientoDisminuir el tiempon de mantenimiento de maquinarias en area de produccionPA.4.0.aTiempo de reparacion de maquinariaDTE.SanchezPA 5.0 TransporteJefe de LogsticaDiseo y armado de herramientas para el movmiento de MP y PP acorde a lo necesitadoPA.5.0.aCumplimiento de caracteristicas de trasladoSi/No-J.MirandaProveer a logistica externa con todos los recursos necesarios para el traslado de los pedidosPA.5.0.aCumplimiento de recursos solicitadosD%F.Vergara

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