Mejora el Clima Laboral en tu Empresa o Negocio

Inés Alva Cano 2012

*¡No lo vi llegar! ¡jefe!

¿Por qué no estas Trabajando?

CLIMA LABORAL

El Estado de Ánimo de la Organización

El "clima laboral" es el medio ambiente humano y físico en el que se desarrolla el trabajo cotidiano. Influye en la satisfacción y por lo tanto en la productividad.

Un "buen clima" se orienta hacia los objetivos generales, un "mal clima" destruye el ambiente de trabajo ocasionando situaciones de conflicto y de bajo

rendimiento.

“Clima Organizacional” son las percepciones que el trabajador tiene de las estructuras y procesos que existen en un medio laboral determinado”.

Clima Laboral Ejerce influencia en el compromiso e identificación de los

trabajadores.

Problemas en la organización como rotación y ausentismo puede ser una alarma que en la empresa hay un mal clima laboral.

Es decir sus empleados pueden estar insatisfechos.

El clima laboral que se respira en una organización esta sujeto a diferentes factores. Estas variables se interrelacionan entre si y su peso varía dependiendo la percepción de cada uno de los individuos que la componen.

Por ello, las empresas e instituciones requieren contar con mecanismos de medición periódica de su clima organizacional.

El Clima Laboral es clave para el éxito de una empresa porque condiciona las actitudes y el comportamiento de sus trabajadores.

Sin embargo, es posible diferenciar, con diversas herramientas, sistemas y procesos los factores psíquicos, anímicos, familiares, sociales, de formación y económicos que coexisten en cada uno de los integrantes de una organización y realizar mediciones y acciones para mejorar el clima organizacional.

Técnicas para medir el Clima Organizacional: Cuestionarios. Entrevistas. Observación. Análisis Documental. Dinámica de Grupo. Debates. Juegos Proyectivos. Análisis de incidentes críticos.

“Si no conocemos el clima de nuestra organización, no la conocemos en lo absoluto”

hoy en día los directivos de grandes, medianas y pequeñas empresas realmente se interesan por conocer la satisfacción de sus empleados dentro de empresa, haciendo preguntas como:

¿Está a gusto en la empresa? ¿Se llevan bien con sus compañeros?

¿Están cómodos sus uniformes? ¿Les gusta su oficina?

¿Le es útil su herramienta de trabajo? ¿Qué más necesita para desarrollar sus actividades laborales

de manera cómoda?

en tu empresa o negocio

Las áreas de Gestión Humana son un facilitador y consultor del proceso.

¿Quiénes Son Responsables del Clima Organizacional?

TODA LA ORGANIZACIÓN

No es un tema de responsabilidad exclusiva de las áreas de Gestión

Humana.

Persigue dos objetivos en concreto: La Motivación propiamente dicha del equipo. Clima Laboral. Mayor Productividad, Rendimiento y Eficiencia en el desempeño de sus funciones para un servicio de calidad con el cliente externo.

El 50 al 70% del clima de su organización depende de sus líderes. Para una alineación correcta, se recomienda el uso de Evaluación de 360°. Los gerentes deberían desarrollar variedad de estilos de liderazgo, en especial el Directivo y Educador.

Los Líderes y el Clima Organizacional

Una Empresa está Conformada por Seres Humanos

¿USTED POR QUÉ TRABAJA?

Al tema de la productividad (trabajo) debe comenzar por una pregunta sobre la finalidad que se busca al trabajar.

Una Aproximación Antropológica o Humanística

1) Motivación Extrínseca

2) Motivación Intrínseca

3) Motivación Transitiva

4) Motivación Trascendente

El Líder Trascendente es aquél que tiene como propósito la mejora de aquellos a quienes dirige y sirve. Busca, preferentemente, que las personas desarrollen todo

su potencial y que interioricen la misión de la organización.

Empleados Felices Trabajan Mejor

Brindar Trabajo Significante y Con

Desafíos.

Los empleados son más productivos cuando están felices en sus trabajos y sienten que están marcando la diferencia.

Tienen un rendimiento 33% mayor que el rendimiento promedio, son más creativos y eficientes.

Antiguamente los negocios se centraban en el producto. Hoy la clave de un negocio exitoso es estar centrado en el cliente para descubrir y satisfacer con rapidez sus necesidades.

“El Cliente No es lo Primero”

…Porque las empresas no logran muchos resultados óptimos en la

satisfacción de los clientes externos, porque se han olvidado de un cliente muy importante:

“EL CLIENTE

OLVIDADO”

El Cliente Interno

Marketing Interno y Gestión de Recursos

Humanos, base de un

buen SERVICIO

(Interno y Externo)

El Marketing Interno se está imponiendo como un nuevo sistema

de Gestión de los Recursos Humanos, ya que es la disciplina del

Marketing enfocada al personal de una empresa, para conseguir

empleados motivados, alineados con la visión y misión de la

empresa, mejorando así la rentabilidad de la institución o empresa,

no sólo trabajando con más esmero, sino estimulando la proactividad

y el compromiso.

Herramienta de Gestión Estratégica en el

Servicio Interno y Externo

El Cliente No

es lo Primero

La Satisfacción del Cliente Externo es una Consecuencia Directa de la Satisfacción del Empleado

¿Cómo se le puede exigir a un empleado que sea capaz de “Vender Satisfacción" si él mismo no sabe qué es eso?

Satisfacción de los Empleados como Elemento de

Fidelización de Nuestros Clientes

MARKETING INTERNO Y EMPOWERMENT

Empowerment: Cómo conseguir lo

mejor de sus colaboradores a través de la delegación y la transmisión de poder.

Marketing Interno: Busca mejorar la relación Empleador-Empleado y tener así una mejora en el clima organizacional, generando un nuevo tipo de cliente, el cliente interno, como se le nombra al empleado. Endomarketing.

El Marketing Interno promueve las actividades de comunicación que se encargan

de promocionar los valores de marca, la identidad corporativa y la imagen corporativa de una institución, empresa o negocio

entre sus propios empleados.

Es al propio trabajador al cual hay que vender ideas,

culturas, políticas, proyectos, etc.

Estas acciones son parte de la política de comunicación interna de la

empresa; el objetivo es que los trabajadores se identifiquen mejor con

los productos o servicios que la empresa ofrece a los clientes, con su

filosofía y sus valores, mejorando así su motivación y su fidelidad a la

compañía.

Visión

¿Para qué quieres crear una empresa?

Misión

Una Anécdota en la Nasa….

A la Nasa llega un gerente de Recursos Humanos y le pregunta al agente de seguridad…

Taller:

“Yo Contribuyo

a enviar un

hombre más a la luna”

Pilares de Satisfacción del Cliente Interno

El sistema de <Better Be Yourself> ha agrupado las diferentes influencias que determinan el grado de la satisfacción de los empleados en los llamados Siete Pilares de Felicidad:

Oportunidades y Retos

Ambiente Abierto

Libertad y Conocimiento

Aprobación y Valoración

Entorno Laboral Motivador

Momentos de Celebración

Equilibrio

NO BUSQUES UN QUÉ SINO

UN QUIÉN.

Otras Tácticas

Contrarrestar la percepción de desgano y falta de productividad en las empresas se logra a través de diferentes tácticas: Horarios flexibles, Esquemas parciales de teletrabajo, Fomento de amistades en el ámbito laboral, La exhortación a tener un pasatiempo.

Es decir, procurar que el empleado cuente con las condiciones suficientes para

aumentar su sentido de satisfacción o lo que le hace feliz.

Contacto Activo

Estas preguntas deben hacerse a los nuevos empleados a los 14 días de haber ingresado,

también a los 90 días, cada 6 meses y anualmente; son conexiones críticas en la

relación empleado-empresa.

Además, pregunte si los empleados necesitan algo que los ayude a mejorar su desempeño, y si existe algún obstáculo

que les dificulte la realización de su labor.

Retención de Empleados

Dos Preguntas Claves

¿Cómo estas? ¿Cómo vamos como empresa?

¿ Y Tú en Qué Cuadrante Quieres Estar?

NO PUEDE Y SÍ QUIERE

NO PUEDE Y NO QUIERE

PUEDE Y QUIERE

PUEDE Y NO QUIERE

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imegaconsultores@hotmail.com e_ialva@ipae.pe

Inés Alva Cano

987 201 758

¡MUCHAS GRACIAS!