Memorias seminario impartido a productores artesanales...Ejecución de la primera fase del proyecto...
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Ejecución de la primera fase del proyecto Misión Articular. Quindío. 2014
1
PROYECTO:
Misión articular fase I (2014) Quindío
ARTESANIAS DE COLOMBIA S.A.
Memorias seminario impartido a productores artesanales
AsesorDarwin Amonra Barrios Robledo
OPERADO Operador: Corporación Industrial Minuto de Dios
Armenia, 2014
DD-MM-AA
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Memorias seminario impartido a productores artesanales
Asesor
Darwin Amonra Barrios Robledo
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LA BIBLIA DEL MARKETING
MARKETING
DIRECTO Y VENTA
PERSONAL
VID DEFINI
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LA BIBLIA DEL MARKETING
MARKETING DIRECTO
Este método de venta hizo grandes a Amazon, Dell Computer, e- bay y
otras ¿Por qué no ensayar una posibilidad similar para su negocio
en casa?.
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LA BIBLIA DEL MARKETING
VARIEDADES DE MARKETING DIRECTO
EVOLUCIÓN DEL MERCADO
EL ARTE DE VENDER
Jordan bellfort
Todos somos vendedores
porque a fin de cuentas todos tenemos una imagen que
vender.
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LA BIBLIA DEL MARKETING
CONCEPTO DE VENTA
PRODUCTO NECESIDAD
PERSUADIR CON
ARGUMENTOS:
•LÓGICOS
•ÉTICOS Y
•SINCEROS
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LA BIBLIA DEL MARKETING
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LA BIBLIA DEL MARKETING
TÉCNICAS IMPORTANTES DE VENTA
ATENCIÓN A LA FUERZA DE VENTA
VIDEO Fza Ventas
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LA BIBLIA DEL MARKETING
ATENCIÓN A LA FUERZA DE VENTA
TELEMARKETING
Un promedio de 50% del marketing se hace por teléfono, de allí la
necesidad de estudiarlo, practicarlo y optimizarlo.
Pasos venta telefónica
Romper el Hielo Calificar
Presentar el producto
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LA BIBLIA DEL MARKETING
MARKETING DIRECTO INTEGRADO
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SERVICIO AL CLIENTE
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VIDEO Tribus
Clientes- Consumidores
• QUIERE SER ESCUCHADO • NO TIENE TABUES • QUIERE DARSE GUSTO, SENTIRSE BIEN • LE GUSTAN LAS COSAS DE CALIDAD • NO TIENE TIEMPO • ESTA ACTUALIZADO, CONOCE Y SE DOCUMENTA ANTES DE
COMPRAR
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VID_CRM
VID_Trojan
VID_Neuro
Clientes - Herramientas
• CRM (Customer
Relationship Management)
• CEM (Customer Experience
Management)
• NEUROMARKETING • COCREACIÓN
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GERENCIA DE RELACIONES CON
CLIENTES - CRM:
1. CRM es una filosofía corporativa 2. Busca Entender y Anticipar las necesidades de los
clientes existentes y también de los potenciales, 3. Se apoya en soluciones tecnológicas que facilitan su
aplicación, desarrollo y aprovechamiento. 4. Es decir, es una estrategia de negocios enfocada en el
cliente y sus necesidades.
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EL SERVICIO
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Un producto afectivo, no es un producto racional; ya que servicio es atención, es amabilidad, es información
Es el conjunto de actividades intangibles, de beneficios, o satisfactores que una organización o
empresa suministra a sus clientes.
Una impresión
Un elemento
en la mente y
diferenciador que
en el corazón
atrae clientes o no
del cliente
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¿QUÉ ES SERVICIO AL CLIENTE?
“Es el conjunto de estrategias que una compañía diseña para satisfacer, mejor que sus
competidores, las necesidades y expectativas de sus clientes externos e internos”
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Preparación para Eventos Feriales
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1. Objetivos • Empatizar y conocer mis clientes potenciales
(Chocolates) • Dar a conocer mis productos, sus características y
valores agregados • Dar a conocer mi servicio postventa y mis puntos
de contacto • Educar al mercado sobre mi producto (Chicles) • Dar a conocer mi Marca o buscar el refuerzo de la
misma • Buscar nuevos nichos y micronichos de mercado
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Diseño del Stand acorde a los objetivos
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Diseño del Stand acorde a los objetivos
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Diseño del Stand acorde a los objetivos
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Preparativos
• Revise el reglamento de participación de la feria. • Planifique la logística que va a necesitar durante
el evento. • Entrene adecuadamente al personal que va a
ayudarle durante el evento VID Impulsad
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Preparativos
• Contacte a grupos de clientes con anterioridad para que le visiten
• Comunique anticipadamente los productos o
servicios que va a ofertar
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Preparativos
• Selección de Producto. • Tener un inventario de los Productos • Ordenar Precios: Pesos, Dólares y Euros.
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Acciones en el momento de la feria.
• Realizar el montaje del stand dentro de los tiempos establecidos por los organizadores
• Realice inventario diario, revise las acciones planeadas para cada día. Aproveche la presencia de medios de comunicación
• Mantener ordenado y despejado el lugar de trabajo • Nunca comer alimentos dentro del stand ni con clientes • Contar la historia detrás del producto. Siempre sonreír, y ser
amable con el cliente
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Momento de Verdad
• El preciso instante en que el cliente se pone en contacto con nuestro servicio y sobre la base de este contacto se forma una opinión acerca de la calidad del mismo.
• Un momento de la verdad, no necesariamente lo determina el contacto humano. Cuando el cliente llega al lugar del servicio y entra en contacto con cualquier elemento de la empresa (infraestructura, señalamientos, oficinas, etc.), es también un momento de la verdad
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Acciones luego de la feria.
• Desmonte en el tiempo que la organización de la feria ha determinado
• Mida los resultados • Realice seguimiento de los contactos realizados
durante el evento • Haga balance de su campaña de promoción y
publicidad
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El Espacio Comercial
• Entrada • Visibilidad • Panorama • Circulación
VID_Exposicion
• Muebles • Ubicación de la
mercancía • Ubicación de la caja
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REGISTRO FOTOGRÁFICO
FILANDIA
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QUIMBAYA
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SALENTO
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CALARCA
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Fotografías tomadas por: Darwin Amonra Barrios Robledo
Asesor Comercial y de Mercadeo
Corporación Industrial Minuto de Dios