Aranda DASHBOARD Javier Amil

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Qué es Aranda DASHBOARD?

Es un sistema inteligente de negocios móvil, que administra los indicadores de gestión de la infraestructura IT en tiempo real, ofreciendo consultas gráficas y unificadas sobre todos los procesos de servicios IT. A través de una interfaz amigable, donde podrá visualizar las métricas de la gestión de incidentes, problemas y cambios, por medio de gráficos consolidados sobre el impacto del servicio, así como también consolidados sobre el estado de los activos de IT (CIs) y su ciclo de vida.

Conceptos Guía

Qué es un Indicador?

Es un valor único que indica el estado de la operación de un proceso ITIL, en tiempo real y que tiene como elementos relevantes la tolerancia y las unidades de medida.

En un indicador se unifica información de procesos generados por otras aplicaciones y se presenta de manera gráfica.

Para qué me sirve un indicador? La información generada es útil para la toma de decisiones en relación a la gestión y administración de la infraestructura IT de su organización. Permite obtener una vista rápida del estado del negocio y también un resumen gerencial de diferentes procesos.

Conceptos Guía

Qué es una Medida?

Es la unidad en la que vamos a medir en cada uno de los indicadores.

Las medidas podrían ser expresadas en cantidades, tiempo, porcentaje, etc.

Qué es un Umbral?

Es un valor de referencia entre diferentes rangos de datos. Para la creación del indicador se debe definir un umbral y los valores numéricos máximos y mínimos del mismo.

Qué es una Consulta?

Son condiciones construidas por el usuario teniendo en cuenta la información que se quiere mostrar. Una consulta retorna un valor y no requiere parámetros externos.

Un indicador retorna información mediante la ejecución de una consulta.

Buenas Practicas

Elegir un número pequeño de Métricas relevantes

El departamento “Propietario” del proceso debe participar de la

elaboración de las Métricas

Procurar la automatización del levantamiento de información

Después de la adopción de los Indicadores, realizar testes periódicos

para validación

Lo que no puede ser medido, no puede ser gestionado o mejorado !

Conceptos básicos

Qué es un Indicador? Qué no es un indicador?

• El porcentaje de casos solucionados por el Primer Nivel de atención de la Mesa de Ayuda

• El tiempo promedio de atención de casos a usuarios VIP

• El porcentaje de cumplimiento de SLA, OLA o UC

• El Nivel de satisfacción de los usuarios con la mesa de servicios

• Un reporte de top 5 • Un listado detallado de toda la

información disponible de todos los incidente abiertos

• Un informe Histórico de cambios de un CI en la CMDB

• El detalle de todas las encuestas no satisfactorias, los usuarios y los grupos de especialistas involucrados

Licenciamiento de Usuario Aranda DASHBOARD tiene dos versiones: Usuario Nombrado: Usuario con acceso permanente a la herramienta, enfocado al personal que constantemente administra los activos de tecnología. Puede tener acceso a todos las funcionalidad según la seguridad asignada. Usuario Concurrente: El acceso se encuentra limitado por la disponibilidad de la licencia. Puede tener acceso a todas las funcionalidades según la seguridad asignada.

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