Michael Rosemann - Governança de BPM - Estudos de Caso
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Governança de BPM
- Estudos de casos
Michael Rosemann
Diretor de Ciências Matemáticas, da Informação e Físicas
Chefe da Disciplina de Sistemas de Informação
Queensland Universidade de Tecnologia
Metodologista de Processo Métodos e Competência em BPM
Dono de Processo Responsabilidade
pelo Processo
Líder de Processo Entrega de BPM
Executor do Processo Execução do Processo
Gestor do Programa - Integração na Governança Corporativa -
Diferentes soluções para Governança de BPM
Moldar Governança de BPM para o contexto
Desenvolver o entendimento para os 5 domínios
Objetivos
Aplicando os 5 domínios da Governança de BPM
1 – Envolvimento dos Funcionários 2 – Inovação de Processos
Estudo de Caso 1: Envolvendo Funcionários
BP Serviços – Visão Geral da Empresa
• Fornecedora exclusiva de serviços compartilhados para empresas estatais de Energia Elétrica
• Serviços Financeiros, Compras, RH e TI
• 260 funcionários
• Mandato de redução anual de 5% das despesas gerais
BP Serviços – Problemas
• Baixa taxa de retenção de empregados
• Cultura tradicional
• Foco em transações, não em transformações
• Funcionários não apresentam ideias para a melhoria dos processos
BP Serviços – Atividade de BPM
• Equipe de BPM dentro do departamento de TI
• Desenho da Arquitetura de Processos
• Modelagem de processos detalhada (BPMN)
• Modelos publicados na intranet
• Baixo uso do repositório de processos
• Não se sabe se os executores dos processos realizam atividades conforme o desenhado
• Não há donos de processo
A analogia
• Como ele fez isso?
• Como ele teve acesso a instruções relevantes nestes momentos críticos?
• Como foram documentados os processos relevantes?
• Como a US Airways garantiu que ele seguisse o processo desenhado?
• O que podemos fazer para tornar facilmente disponíveis as informações relacionadas aos processos?
O Exercício
• Qual seria o valor de BPM para a BP Serviços?
• Qual parece ser o melhor local no organograma para BPM na BP Serviços, e por quê?
• O que poderia ser repensado na metodologia de BPM atual?
• Você recomenda donos de processo?
• Como o comportamento desejado para os processos pode ser alcançado?
Discussão Aberta
Atividades Recentes na Organização
Governança Corporativa
- Avaliação da cultura organizacional (Human Synergistics)
- Integração da gestão da mudança e gestão de processos
Governança de Métodos e Competência em BPM
- Inclusão da satisfação dos funcionários nos modelos dos processos
- Captura dos objetivos e visão dos processos em cada modelo de processo
- Simplificadas as técnicas de modelagem (elementos-chave da BPMN e cenários)
Cultura Atual e Desejada
2011 (as-is) 2013 (to-be)
Fatores no Modelo de Sinergia Humana
11 Realização
12 Auto-atualização
1 Incentivo
2 Afiliativo
3 Aprovação
4 Convencional
5 Dependente
6 Revogação
7 Oposicionista
8 Superioridade
9 Competitivo
10 Perfeccionista
Estilos Construtivos (interação, orientado a qualidade, produtivo)
Estilos Passivos/Defensivos (seguros-centrados)
Estilos Agressivos/Defensivos (enérgico, manutenção do status-quo)
www.human-synergistics.com.au
Eliminar aprovações
Reduzir benchmarkings corporativos
Ter processos menos detalhados
Incentivar inovação em processos
Delegar responsabilidade pelos processos
Incluir pontos de interação humana
Reduzir mentalidade de‘dependência de processos’
Simplificar processos
Encorajar melhoras locais em processos
Reduzir controles e checagens Tolerar falha
Desenhar processos de inovação
Atividades Recentes na Organização
Governança da Entrega de BPM
- Educação em processos como parte do processo de ambientação de novos funcionários
Governança da Responsabilidade pelos Processos
- Comitê Diretor de BPM reunido mensalmente, sem donos de processos
Execução dos Processos
- Competição de ideias de processo
- ‘Dias da paixão por processos’ – compartilhamento de ideias com outros executores de processos
Augmented Process Model Realities
Estudo de Caso 2: O Novo Centro de Inovação de Processos
BP Varejo – Visão Geral da Empresa
• Líder Varejista Nacional
• Aproximadamente 40% de participação no mercado
• 1,000 supermercados (= 50% de receita)
• Diversificação através de aquisições (postos de gasolina, lojas de bebidas, etc)
Cultura da Empresa
‘A estabilidade do nosso negócio é o que importa para os olhos dos clientes da BP Varejo .’
John Solid (64), CEO em final de mandato
‘Precisamos ser mais espertos que a concorrência e impressionar o cliente.’
Mark Speed (44), Novo CEO
BPM na BP Varejo
• Experiências negativas com Reengenharia de Processos de Negócio
• Departamento de TI possui ownership sobre a equipe de BPM
• ‘Centro de Excelência de BPM’ é composto por seis (introvertidos) arquitetos de processo
• Atividades avançadas de modelagem de processos
• Fortes capacidades em análise de processos e Seis Sigma
• Treinamento de BPM é parte da academia corporativa
• Conscientização baixa sobre o estado atual de BPM
Mudanças no Mercado
• Ganho de participação do mercado da Fast Mover Corp
• Altos níveis de inovação, capitalização em vendas on-line
• Ganhos de visibilidade de varejistas internacionais através de modelos avançados de engajamento dos clientes
• Grande, gorda e feliz?
Inovação de Processos na TESCO
• Como BPM pode ser incorporado na estrutura corporativa da BP Varejo?
• São necessárias atualizações na metodologia de BPM?
• Como a entrega de BPM pode se tornar mais eficaz?
• Qual será o papel dos donos de processos?
• Como os funcionários podem ser envolvidos nesta iniciativa?
A Tarefa
Trabalho em Grupo
1 Governança Corporativa
29
Gestão de
Processos
Gestão da
Inovação
1 Estrutura Organizacional
• Incorporar a competência em Inovação e Melhoria de Processos no RH (Melhoria Organizacional)
• Modelagem e Automação de Processos como Serviços permanecem em TI
• Projeto: Processo de Gestão de Ideias
• Novo curso de dois dias: Inovação de processos
Serviço de Desenho de Processo
Magnitude da Mudança
Melhorar 10%
Mudar 30%
Inovar 100%
2 Governança de Métodos e Competência em BPM - Definição de 3 serviços distintos de BPM
2 Governança de Métodos e Competência em BPM - Definição de 3 serviços distintos de BPM
Serviço Gerencial
Serviço Gerencial
Serviço Gerencial
Serviço Gerencial
Serviço Gerencial
Serviço Gerencial
Unidade Organizacional
Unidade Organizacional
Unidade Organizacional
Unidade Organizacional
Unidade Organizacional
Brainstorming
2 Governança de Métodos e Competência em BPM - Ampliação da Metodologia de Inovação por Processos
Derivar melhores práticas
Inovar novas práticas
Utilizar práticas
potenciais
Aprimorar atuais práticas
Melhorar
Esperar Pagar Esperar Subir Curtir Sair
Enhance Exemplo
Esperar Pagar Esperar Subir Curtir Sair
Melhoria – Resequenciamento (7)
Derivação - Big W
3 Governança da Entrega de BPM
• Revisar a marca da competência interna em BPM
• Oferecer seminários de inovação
• Obrigatório para os gerentes top 1000
• Fazer do treinamento de inovação em processos operacionais obrigatório para promoções internas
• Contruir novas forças-tarefa de BPM na melhoria pró-ativa de processos. (ex: uso interno de IPad ou aplicativos)
4 Governança da Responsabilidade pelos Processos
• Definir executivos seniores como os donos de processo seniores
• Identificar donos dos processos somente para processos que passam por mudanças (ex: gestão de ideias, compras online)
• Donos de Processos são papeis temporários até o redesenho do processo começar a operar
• Donos de Processos recebem orçamentos para o projeto de redesenho
5. Governança da Execução dos Processos
• Monitorar e encorajar a participação no processo de gestão da ideias
• Repassar o conceito de ‘desvio do processo’ e recompensar os desviantes positivos
• Permitir que pessoas que vieram de diferentes varejistas/ indústrias conduzam seminários sobre suas experiências anteriores
• Implantar digitalização de processos para garantir a conformidade dos processos
Good Bye….
Michael Rosemann
Disciplina de Informação de Sistemas
Faculdade de Ciência e Tecnologia
Queensland Universidade de Tecnologia
www.michaelrosemann.com
tismiro