Mk 2,0
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de marketing 1.0 a 2.0 mensaje antes que imagen de marketing 1.0 a 2.0 mensaje antes que imagen Carlota de Dios 2011 www.cddya.com – www.carlotadediosyasociados.com Carlota de Dios 2011 www.cddya.com – www.carlotadediosyasociados.com
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Conocer el cambio de un marketing 1.0 a otro 2.0. Sus ejes básicos y los conceptos que es necesario conocer.
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de marketing 1.0 a
2.0mensaje antes que imagen
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2.0mensaje antes que imagen
Carlota de Dios2011
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Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas”20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
Se centra en:
Un enfoque centrado en el consumidor,
El mensaje por encima de la imagen, en la experiencia por encima del
producto, etc.
Diferentes enfoques del marketing:
Marketing de boca a oído,
Marketing viral,
Buzz marketing,
M
Marketing de influencia,
Maketing de guerrilla y
Social media marketing.
ElEl nuevonuevo MKMK
Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas”20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
El marketing masivo comenzó con análisis globales.
El comienzo del marketing de segmentos.
El segmento de uno o personalización como una forma diferente de atacar el mercado.
El marketing directo cobra una especial relevancia en las estrategias de aproximación al mercado del siglo XXI, encontrando en las tecnologías de la información herramientas excelentes.
Un sistema de marketing interactivo para aproximarnos a un entorno interactivo.
LaLa evolucionevolucion del MKdel MK
Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas”20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
Los modelos de negocio que no habían sido rentables en la primera época de Internet comienzan a funcionar con la Web 2.0.
La avalancha de nuevos usuarios hace aparecer toda una serie de herramientas de marketing digital que están probando su eficacia.
Las cuatro efes de la mercadotecnia (Fleming, 2000):
Flujo
Funcionalidad clara y útil
Feedback
Fidelización
ElEl nuevonuevo MKMK
Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas”20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
El marketing digital se impone por tres razones: Menor costeCampañas más efectivas y mejor enfocadas La posibilidad de controlar de forma exhaustiva el retorno de la
inversión y la efectividad de las acciones.
Actualmente en nuestro país hay más de 24 millones de internautas, lo que convierte a Internet en un medio que ofrece grandes oportunidades para comunicar nuestras marcas y publicar nuestros productos.
El marketing electrónico pasará a ser tan natural como el tradicional.
La clave del éxito es la correcta integración de las nuevas y viejas herramientas de la forma más adecuada.
LasLas 3 3 razonesrazones MDMD
Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas”20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
El Manifiesto Cluetrain se considera la principal obra que define el ocaso de la empresa tradicional. El resultado son 95 tesis que parten de una misma premisa: “los mercados se forman de conversaciones”.
La transición entre el modelo 1.0 y el 2.0 se traduce como una nueva forma de entender y usar Internet. Estamos ante un nuevo escenario: una nueva forma de comunicarse, relacionarse, de experimentar y compartir.
El marketing 2.0 pretende ser una adaptación de la filosofía de la web 2.0 al marketing. Los clientes toman decisiones bajos sus propios términos. Han cambiado los roles del marketing.
El Marketing 2.0 se basa en un contenido que es usado como combustible para conversaciones y decisiones de compra.
ElEl nuevonuevo MKMK
Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas”20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
10 cambios (Marc Cortés,2008):DEL MÍ AL NOSOTROS.
Los clientes se convierten prosumidores (productor+consumidor). Un consumidor colaborativo, participativo e interactivo.
DE LA INTERRUPCIÓN A LA CONVERSACIÓN.Evolucionar hacia una nueva forma de transmitir un mensaje Acudimos donde está en Internet y hablamos con ellos en plano de igualdad.Será necesario identificar quiénes son nuestros clientes, dónde están y cuáles son sus hábitos en Internet.
DE LA INICIATIVA PROPIA A LA INICIATIVA DEL CLIENTE: INTELIGENCIA COLECTIVA.
Formar parte de todo ello.
DEL PRODUCTO AL ENGAGEMENT.Pasar de clientes a seguidores.
DE PUBLICIDAD A LA EXPERIENCIA.Es necesario emocionar.
loslos 10 10 cambioscambios
Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas”20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
DEL ORDENADOR AL SIEMPRE CONECTADOS.Una visión integral del cliente.
DEL FOLLETO A LA RECOMENDACIÓN.La recomendación actúa como acelerador del proceso de posicionamiento.
DEL INDIVIDUO A LA COMUNIDAD.Los beneficios de entrar y pertenecer a las redes sociales por tres razones: comunicarse, generar comunidad y cooperar.
DEL EGOCENTRISMO A LA REPUTACIÓN CORPORATIVA.Escuchar, tomar nota, analizar, aprender y responder.
LA SUPOSICIÓN A LA ANALÍTICA WEB. La oportunidad de medirlo todo.
loslos 10 10 cambioscambios
Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas”20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
LOS 5 BENEFICIOS DEL MARKETING 2.0
Escuchar a los mercados y a los clientes
Mejorar y hacer nuevos productos y servicios
Mejorar la visibilidad de nuestra empresa
Obtener mayor eficiencia publicitaria
Mejorar la cultura interna
LosLos beneficiosbeneficios
Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas”20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
WOMM “palabras de boca”El buzz, boca a oído, influential, etc., Se basan en la importancia de la creatividad.La viralidad es consecuencia de la adecuación y coherencia.
1. WORD OF MOUTH/MARKETING DE BOCA A OÍDOPuede considerarse el paradigma global del marketing.
Es el enfoque más primario que se conoce.
Una mayor potencia y un mayor alcance.
2. MARKETING VIRALCentra su poder en el contagio exponencial a través de facilitar al contagiado la
posibilidad de pasar una información los más sencilla y rápidamente posible.
La viralidad la confiere el contagio.
NUEVASNUEVAS herramientasherramientas MKMK
Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas”20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
A mayor facilidad, mayor eficacia mayor contagio.
Los lazos débiles se convierten en el difusor más importante de los mensajes virales. Para Gladwell, M. (2007), las redes sociales son pirámides. Las personas o grupos de personas que contactan con nosotros son los lazos débiles o conectores.
Se caracterizan por dos rasgos diferenciados: pertenecen a ámbitos muy diversos al mismo tiempo y tienen relación con grupos muy heterogéneos de personas.
FacilidadFacilidad y y eficaciaeficacia
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De personas claves:
Conectores. Personas con una red de contactos más grande de lo habitual. Son aquellas personas culpables de que conozcamos a la mayoría de nuestros amigos y contactos profesionales.
Mavens. Los conectores se sirven de los mavens para obtener información útil. Se divierten compartiéndola.
Vendedores natos. Se caracterizan por su carisma y su capacidad de comunicación. Se la creen, la viven, la sienten y la transmiten (la información).
.
LosLos 3 3 tipostipos
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Es un enfoque de marketing que genera boca a oído como consecuencia de un hecho.
El receptor siente la necesidad de transmitir la información.
Su punto fuerte es la sorpresa, el impacto y la capacidad de esto para crear conversaciones.
Hablamos de enfoque no de medio o canal.
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MKMK BuzzBuzz
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MARKETING DE GUERRILLALa aglutinación de “todo lo posible”. Es un tipo de marketing con mucho ingenio y creatividad.Hoy en día su significado tiene que ver con acciones llamativas realizadas en
la calle. Se puede diferenciar entre Street marketing y Ambient marketing.
MARKETING DE INFLUENCIACentra su importancia en la fuente de mayor influencia. La vinculación de las
celebrities con determinadas marcas.
SOCIAL MEDIA MARKETINGEl Social Media Marketing (SMM) tiene lugar únicamente en la esfera online,
mientras que el WOMM puede ser on y offline.
.
MK deMK de querrillaquerrilla, , influenciainfluencia y SMMy SMM
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SMO o Social Media Optimization Optimización de los medios sociales.
Tráfico y posicionamiento en buscadores. “Si no se mide, no es marketing”.
Saber cómo, dónde y qué herramientas queremos utilizar para facilitar a los usuarios la posibilidad de difundir nuestros contenidos.
CCW2 (Content Creation Web 2.0 o Creación de contenidos para la web 2.0).
Generamos contenidos.
ORM (Online Reputation Management o Gestión de ReputaciónOnline).
LaLa clave: clave: MedirMedir
Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas”20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
Para que una campaña genere boca oído hay que llevar a cabo el modelo tradicional de una campaña:
análisis, definición del target, objetivos,estrategia, plan de acción, control y reporting.
Hay que hacer un buen trabajo de planificación estratégica.
Aparecer en un blog nos va a permitir conseguir cuatro beneficios principales:
una mejora sustancial de nuestro posicionamiento natural en Internetuna mayor credibilidad y veracidad, un feedback una percepción más innovadora y cercana de la marca.
campacampaññasas bocaboca--oidooido
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.1.-PENSAR estratégicamente
Es importante invertir en estrategia y no crear por crear. El marketing WOMM es una forma de entender el marketing.
2.-FORMAR PARTE de las conversaciones.Conversar a través de enfoques win to win.
3.- INVERTIR en creatividad.Un perfil más cercano al consultor.
4.- PERSONALIZAR los mensajes.Entablar una relación personal.
LasLas PAUTASPAUTAS
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5.-SENCILLEZ Y BREVEDAD.Hay que facilitar la transmisión.
6.- ENTRETENER Y ENGANCHAR.La mejor manera de aprender es jugando. El contenido tiene que divertir,
entretener y enganchar.
7.- SER GLOBAL.Un site global que aglutine y centralice. Hay que utilizar todos los medios
y canales posibles, siempre con coherencia.
8.- MEDIAR Y MONITORIZAR.Hay que seguir la evolución de las conversaciones. Hay que conocer
siempre los resultados de los que estamos haciendo.
campacampaññasas bocaboca--oidooido
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La fórmula de la viralidad tiene que ver con los siguientes factores (Cortés, M.,2009):
Líderes de opinión.
Facilidad de transmisión.
Corta duración. No debe superar el minuto.
Sorprender e impactar. Ser diferente.
viralidadviralidad factoresfactores
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Optimización de elementos clave.
Título, imagen en miniatura, tags y comentarios.
Remix. Que otros usuarios la puedan modificar, descargar y completar.
Además, hay otras variables que van a potenciar la viralidad.
Si se incentiva la acción se obtendrán mejores resultados:
Con la irrealidad creíble.
La autenticidad natural.
El erotismo.
El humor.
La confrontación de dos grupos diferentes.
OptimizaciOptimizacióónn y y viralidadviralidad
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Es la modalidad a través de la que se envían campañas a personas que han dado su permiso para ser contactadas por email.
Para obtener el permiso de los destinatarios, puede recurrirse a diversas
fórmulas.
El Doble Opt-in implica por parte de la empresa la solicitud de
confirmación de la identidad del usuario y su no incorporación a la lista
hasta no recibir esa confirmación.
El Opt-in no implica la necesidad de esa confirmación.
El Opt-in supone que se añade al usuario a una lista sin que lo haya
solicitado, para que después, hacer llegar un email con instrucciones de
cómo darse de baja.
MarketingMarketing de de permisopermiso
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Uno de los mayores retos en el email marketing está en la elaboración de listas de suscriptores y clientes.
Tener en cuenta los siguientes aspectos:
Utilizar cualquier punto de contacto con los clientes.
Obtener el permiso de los usuarios.
Recopilar el email, nombre y principales intereses.
Establecer estrategias e incentivos.
Convencer al usuario del valor que aporta pertenecer a la lista.
Generar confianza apartando una clara política de privacidad.
listaslistas y y segmentacisegmentacióónn
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1.- FORMAS DE HACER CRECER UNA LISTANetworking.Ferias.Organización de seminarios.Puntos de venta.Los eventos.Email transaccional.
2.- SEGMENTACIÓN DE LISTASCuanto más enfocada y relevante sea la campaña, mejores
serán los resultados.
listalista crecercrecer y y segmentarsegmentar
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DISEÑAR UNA CAMPAÑA DE EMAIL MARKETING:
1.- UN REMITENTE RECONOCIBLE Y UN ASUNTO RELEVANTE.
Los usuarios discriminan los emails después de leer el asunto y el
remitente.
Una buena estrategia para escribir el asunto es dejar una parte fija y
otra variable.
También conviene:Evitar asuntos largos.No escribir totalmente en mayúsculas.
RemitenteRemitente reconociblereconocibley y asuntoasunto relevanterelevante
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2.- PERSONALIZAR LOS MENSAJES.Un trato más personal.
3.- UN DISEÑO ADECUADO.El 90% de las campañas de email se diseñan en HTML,ajustar el diseño a 2 o 3 navegadores.
Pautas en Formato:Entre los 500 y los 600 píxeles.Incluir siempre una versión en texto plano de email.Utilizar el tributo “alt” en todas las imágenes.Evitar:
los scriptstablas anidadas.uso de estilos o CSS.superar los 100kb.
Estructura y usabilidad:Incluir un link en la parte de arriba que lleve al usuario a una versión del email
en nuestra web.El contenido más importante en la parte de arriba a la izquierda.Incluir siempre un link Incluir un enlace de “envía este mail a un amigo”.
PersonalizaciPersonalizacióónn y y disediseññoo
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Los días de mayor ratio de apertura son los martes, miércoles y jueves, entre las 10 y las 12 de la mañana.
Nunca es bueno abusar, por lo que es recomendable no enviar más de una campaña a la semana.
Lo recomendable es enviar una campaña al mes.
CuandoCuando enviarenviar
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De los envíos:
Ratio de apertura. Hasta que nos se descargan las imágenes no se considera
abierto
CTR – click through rate- porcentaje de usuarios que han abierto el email y
además han hecho click en alguno de los enlaces.
Ratio de conversión - % de emails que propician una venta o suscripción
Ratio de baljas - % de usuarios que se han dado de baja de la lista sobre el
toral de emails enviados.
Ratio de viralidad - % de emails renviados sobre total de enviados.
Emails rebotados - % de emails que no han llegado a su destino sobre el
total de enviados.
AnalizarAnalizar estadestadíísticassticas
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de EMAILS
1.- Minimizar quejas por spam
Enviar solo a usuarios que han dado permiso
Usar el tipo de suscripción “duoble opt-in”
Solicitar que nos añadan como contacto seguro en sus agendas
Evitar lenguaje comercialmente agresivo
No saturar a los contactos
Cuidar la elección de remitente y asunto del mensaje
Hacer muy claro y sencillo el darse de baja
mejorarmejorar ratios ratios entregaentrega
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2.- Autentificación de los emailsAutentificación de los correos con SPF(sender Policy Framework),
Sender ID y Domain Keys, junto con la reputación , el segundo pilar en que se basan los ISV’s para valorar si un mensaje debe ser entregado.
Supone introducir una líneas de código en ls DNS de tus servidores.
Las autentificación de los emails no garantiza su entrega
mejorarmejorar ratios ratios entregaentrega
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3.- Mantener limpias las listas de contactosEliminar todos los que se envían a direcciones que no existenEliminar direcciones que se quejan de spamEliminar cuentas inactivas
Para hacer un seguimiento de nuestra reputación es fundamental conocer el estado de la reputación de nuestras IPS. Es importante saber si alguna de nuestras IPS ha sido marcada en una lista negra.
Se puede consultar en:www,spamgaus.org o www.sapamcop.net, www.mailabuse.org
SenderSocor.org: www.senderscore.org
mejorarmejorar ratios ratios entregaentrega
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La directiva 2002/58 sobre privacidad y las comunicaciones electrónicas.
La Ley 34/2002, DE Servicios de la Sociedad de la Información y de comercio electrónico.
La Ley orgánica de 15/1999, de protección de datos de carácter personal.
La Ley CAN-SPAM de la comisión Federal de las Comunicaciones de EE.UU.
AspectosAspectos legaleslegales
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Es fundamental seguir determinadas pautas y criterios.
El marketing de permiso es la modalidad a través de la que se envían campañas a personas que han dado su permiso para ser contactadas por email.
Una de los mayores retos en el email marketing está en la elaboración de listas de suscriptores y clientes.
Será necesario producir contenidos de interés para el lector.
El Networking es una de las mejores maneras de construir nuevas relaciones y generar ventas. La organización de seminarios es una buena oportunidad de fortalecer las relaciones. Los eventos son un buen momento para hacer crecer la lista de contactos.
EnEn resumenresumen
