7/25/2019 Modelo de Proyecto de Investigacion Eimmi

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UNIVERSIDAD CATLICA SEDES SAPIENTIAE

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS YCOMERCIALES

El marketing 3. ! "# in$l#en%ia en la $i&eli'a%i(n &e

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li & l ) i i l & P + I ) k

MODELO DE PROYECTO DE INVESTIACION

I. DATOS PRELIMINARES

. Fa%#lta&

Ciencias Econmicas y Comerciales

.2. Carrera 5r*$e"i*nal

Administracin y Negocios Internacionales

.3. T6t#l* &e in7e"tiga%i(nEL MARKETING 3.0 Y ! IN"L!ENCIA EN LA "I#ELI$ACI%N #E

CLIENTE #EL &ANC' INTERNACI'NAL #E (ER! INTER&ANK

.8. A#t*r

Eimmi #ia) Canga*+ala

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4. Las tareas de ga4inete administracin y negocios

internacionales

.;.2 Di"trit*= Pr*7in%ia= Regi(n

>ANCO INTERNACIONAL DEL PERU 1 Colon 056 #istrito de

7+ac*o6 (ro8incia de 7+a+ra6 Regin lima

.? Al%an%e

La ,resente es la in8estigacin descri,ti8a enmarcada en el 9m4ito de

las ciencias sociales :+e se considera ,rinci,almente la gestin

comercial.

I.@ Re%#r"*"

.@. /#man*"

El ,resente est+dio de in8estigacin est9 con;ormado ,or +n e:+i,o

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ACTIVIDADES CANT. COSTO PRE INVESTIACIN. Ad:+isicin de li4ros6 re8istas6 ;olletos

e in;ormacin ,or Internet.

(a,el &ond A=

>tiles de Escritorio

Materiales de Com,+tacin

?arios@ Millares?arios?arios

. B0.00 B0.00 5=B.00 @35.00

TRA>AO DE INVESTIACIN Im,resin de Enc+estas

A,licacin de Enc+estas

Mo8ilidadIm,re8istos

500.00 500.00 =0.00 B0.00

TIPEO E IMPRESIN DE TRA>AO Ti,eo e Im,resin del (royecto

Ti,eo e im,resin de la In8estigacinEm,astado y es,iralado de la In8estigacin

5B0.00 300.00 300.00

TOTAL S. S. 24.

I. Finan%iamient*

A+to;inanciado ,or la in8estigadora.

I 2 C

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El Mareting 3.0 se concentra en la ,ersona como

,er;eccionamiento de la misma. Es la e8ol+cin desde el

Mareting 5.0 centrado en los ,rod+ctos y el mareting @.0 :+e se

centra4a en los cons+midores . El mareting del ;+t+ro signi;ica

:+e las em,resas ya no son l+c*adores :+e 8an ,or li4re6 sino +naorgani)acin :+e acta ;ormando ,arte de +na red leal de

,artners6 donde las ,ersonas no son solo cons+midores6 sino

,ersonas com,letasH con *+man s,iritH :+e :+ieren :+e el

m+ndo sea +n l+gar meor.

Antes6 las em,resas alinea4an s+ ;oco *acia el (rod+cto o las

?entas6 ,ero a*ora se a,+nta *acia el mercado y se orienta al

cliente ,retendiendo ,artici,ar en la satis;accin total de s+s

necesidades. er +na em,resa c+stomer dri8en Jorientada al

cliente es cla8e ,ara ser e2itosa en el mercado.

Inter4an em,lea el mareting 3.0 ,ara ;ideli)ar a s+s clientes ,or

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cantidades de in;ormacin6 a la :+e acceden a tra8s de mlti,les

so,ortes como smart,*ones6 ta4lets + ordenadores. En s+ relacin

con las em,resas6 e2igen +na com+nicacin :+e integre todos

estos canales6 incl+yendo los ;1sicos6 de ;orma co*erente y

coordinada.!na de las ,rinci,ales 8entaas de o;recer +n ser8icio omnicanal

es la constr+ccin de ,+entes de com+nicacin con el cliente sin

:+e im,orte el medio a tra8s del :+e se desarrolla la interaccin6

adem9s de crear +na e2,eriencia integrada de cara al +s+ario.

Con la omnicanalidad :+eda ,atente la tendencia em,resarial de

con8ertir al cliente en el centro de todas las estrategias.

2..2 FORMULACION DEL PRO>LEMA2..2. Pr*)lema general

#e :+ manera el mareting 3.0 in;l+ye en la ;ideli)acin

d l li l 4 i i l d l (

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modernidad y ,royectos de in8ersin a las ,ro8incias6 con

est9ndares de calidad internacionales6 generando em,leo6

contri4+yendo a la ;ormali)acin y o,erando en 4ase a slidos

8alores.

Ya sea a tra8s de ser8icios 4ancarios y de seg+ros o a tra8s des+,ermercadismo y centros comerciales6 el Gr+,o Inter4an est9

am,liando s+s acti8idades de manera descentrali)ada6 ;irme en s+

8ocacin de meorar la calidad de 8ida de los ,er+anos y contri4+ir

a *acer del (er +n meor l+gar ,ara 8i8ir.

El Gr+,o Inter4an est9 com,rometido con el desarrollo del ,a1s y

dedicado a inno8ar de +na manera incl+si8a6 contri4+yendo a

sim,li;icar las reglas ,ara +n (er di;erente donde *aya

o,ort+nidades de ed+cacin6 em,rendimiento y6 so4re todo6

,rogreso. Todas las em,resas :+e con;orman el gr+,o se

,reoc+,an ,or sor,render a s+s clientes6 d9ndoles acceso a

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2..8 LIMITACIONES

Como oc+rre en toda in8estigacin6 la in;ormacin o,ort+na6

correcta y con;ia4le6 sin l+gar a d+das6 la o4tencin de stas6 es la

limitacin ,reoc+,ante.

(ara el caso de la in8estigacin6 la literat+ra del com,ortamiento*+mano6 c+lt+ra organi)acional6 la gestin6 la direccin y la gestin

del conocimiento6 el talento *+mano entre otras son n+e8as

teor1as y son ,ocos los :+e entienden s+s im,licaciones ,ara el

logro de 8alores y el as,ecto com,ortamental.

'tras limitaciones radican en el ;actor de la econom1a y el as,ecto

de la administracin del tiem,o. A ,esar de estas di;ic+ltades6 me

*e ,ro,+esto reali)ar el ,resente est+dio.

2..9 O>ETIVOS2..9. O>ETIVOS ENERALES

#eterminar la in;l+encia del mareting 3.0 en la

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Anteriormente se *a4la4a del Mareting transaccional6 donde

,rima4a la ca,tacin del cliente y +na relacin a corto ,la)o6 de la

inmediate) en la 8enta.

Como de;inicin de Mareting transaccional tomamos la :+e nos

o;rece AMAJ5F0LACIN

La ,o4lacin o4eti8o est9 constit+ida ,or 500 tra4aadores

del &anco Inter4an6 @05.

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El mtodo descri,ti8o ,ara identi;icar las caracter1sticas de

cada +na de las dimensiones de las 8aria4les :+e se

est+dian.

El mtodo anal1tico U sinttico ,ara est+diar cada +na de las

relaciones e interrelaciones entre las 8aria4les de la

in8estigacin.

El mtodo ind+cti8o U ded+cti8o6 ,ara in;erir las res,+estas

:+e se deri8en del an9lisis c+antitati8o y de la ,r+e4a de

*i,tesis :+e ,ermitan esta4lecer concl+siones so4re so4re el

,ro4lema in8estigado

2.8.3.2. Pr*%e&imient*" 5ara la re%*le%%i(n &e &at*"

La recoleccin de datos se e;ect+ar9 mediante la a,licacin

del c+estionario de manera a los tra4aadores del &anco

Inter4an6 sig+iendo +na ,rogramacin esta4lecida y con la

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en com,+tadora y6 ;inalmente6 se e;ect+ar9 el an9lisis de los

res+ltados del ,rograma.

E"ta&6gra$*" a #tili'ar

. 1 Me&ia aritmti%a,

Es el ,romedio aritmtico de las o4ser8aciones6 es decir6 el

cociente entre la s+ma de todos los datos y el nmero de

ellos. i 2i es el 8alor de la 8aria4le y n i s+ ;rec+encia6

tenemos :+e