Modelo para Implementar un Sistema de Gestión de Calidad
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Sistema de Gestión de Calidad Elaborado por: L.A. Jessica Corona Avila
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Modelo para Implementar un
Sistema de Gestión de
Calidad
Elaborado por:
L.A. Jessica Corona Avila
Legislación
Jurídica
Plan de Desarrol
lo
Plan de Desarrollo
Estatal
Federal
Estatal
Ejes Estratégi
cos
Procesos Estratégico
s
Procedimientos
Administración
Científica
Sistema de
Gestión de
Calidad
Funciones
Sustantivas
Funciones
AdjetivasEstructura
Organizacional
Procedimientos, Tareas
y Actividades
Manual de Organización. Manual de Políticas.
Manual de Procedimientos.Manual de Funciones
(Generales, Periódicas, Específicas y Eventuales)
(Responsabilidades, Ramos de Control)
Manual de Seguridad e Higiene.
Manual de ComprasManual de Ventas
Manual de Atención al Cliente
Manual de Capacitación y Adiestramiento
Programa de Capacitación Anual
Manual de Integración Laboral
Manual de BienvenidaManual de Evacuación
Lay OutManual de Condiciones Generales de Trabajo
Manual de Mantenimiento Preventivo, Correctivo y
Predictivo, etc.
Dirección
Planeación
Organización
Control
Responsabilidad de la DirecciónGestión
de RecursosRealizació
n del Producto
y/o ServicioAnálisis, Medición y
Mejora.
Plan de Desarrollo
Federal
Legislación Jurídica. Para que todo sea legal y se pueda alinear todo al cumplimiento de una ley, debido a que hay normas que afectan a ciertos sectores. Pedir todos los estatutos jurídicos que regulan esa institución. De todo eso, ¿qué le aplica a la empresa?
• Federal. Todo debe estar alineado a leyes Federales.
• Estatal. Varios Estados de la República tienen sus propios lineamientos, ya que diferentes factores pueden afectar su legislación, como el clima, por ejemplo.
Plan de Desarrollo Empresarial ó Plan de Negocios. Es un presupuesto que se hace en cada período. A veces se llama programa semestral o anual, Plan Operativo, Programa Anual Universitario (PAU). Se necesita que la empresa haga su presupuesto anual, que debe estar alineado con el plan de desarrollo estatal. En la iniciativa privada se le llama Plan de Negocios. Canalizar correctamente a través de programas y proyectos. Todas las empresas de gobierno tienen su plan de desarrollo. Las empresas de gobierno pueden bajar recursos económicos, y sus planes de desarrollo deben estar alineados con:
• Plan de Desarrollo Estatal• Plan de Desarrollo Federal
Modelo para Implementar un Sistema de Gestión de
Calidad
Ejes Estratég
icosProgramas dirigidos al segmento de la empresa (salud, educación), se deben identificar cuáles son los ejes estratégicos para poderlos direccionar, su extensión y en qué segmento nos corresponde actuar.
Procesos
Estratégicos
Administración científica
DirecciónPlaneación
OrganizaciónControl
Procesos
EstratégicosSistema de Gestión de
Calidad
5.0 de la Norma ISO 9001:2008
Responsabilidad de la Alta Dirección6.0 Gestión de
Procesos7.0 Realización de
Productos y Servicios8.0 Análisis, Medición
y Mejora
Modelo para Implementar un Sistema de Gestión de
Calidad
No se debe dejar fuera a ninguna dependencia, porque es Integral. En la Misión y Visión deben estar los 4 Procesos Estratégicos.
Procedimientos
Los que sean necesarios. Se describe paso a paso, detalladamente cómo tienen que hacer algo.
Funciones
Sustantivas.
Funciones que necesitan para
hacer el producto o el servicio de la
empresa. Funciones
importantes que están en razón
del Factor Crítico de Éxito de la empresa.
Funciones
Adjetivas.
Todo lo que necesita como
administración, contabilidad, personal, son
complementarias. Dinero, materiales
(infraestructura) y personas.
Modelo para Implementar un Sistema de Gestión de
Calidad
Estructura Organizaciona
lOrganigrama que sea
capaz de darle cumplimiento a todo lo
anterior.
Procedimientos, Tareas,
ActividadesManuales de Organización, de
Políticas, de Procedimientos, de Funciones (Generales, Periódicas,
Específicas, Eventuales, Responsabilidades, Tramos de
Control)
Manual de Seguridad e Higiene, de Compras, de Ventas, de Atención al
Cliente, de capacitación y Adiestramiento, de Capacitación Anual, de Integración Laboral, de Bienvenida,
de Evacuación, Lay Out, Manual de Condiciones Generales de Trabajo, de
Mantenimiento Correctivo, Preventivo y Predictivo
Modelo para Implementar un Sistema de Gestión de
Calidad
Para SER COMPETITIVA
S
Que tienen las
empresasNECESIDAD
CALIDAD
