MSc. Freddy E. Aliendre E

Durante las últimas décadas,organizaciones de todos loslugares del mundo se hanestado preocupando cada vezmás en satisfacer eficazmentelas necesidades de sus clientes,pero las empresas no contaban,en general, con literatura sobrecalidad que les indicara de quéforma, exactamente, podíanalcanzar y mantener la calidadde sus productos y servicios.

Las tendencias crecientes del comercio entre

naciones reforzaba la necesidad de contar con

estándares universales de la calidad. Sin embargo,

no existía una referencia estandarizada para que las

organizaciones de todo el mundo pudieran

demostrar sus prácticas de calidad o mejorar sus

procesos de fabricación o de servicio.

La organización internacional parala estandarización, ISO por sussiglas en inglés (InternationalOrganization for Standardization),es una federación mundial queagrupa a representantes de cadauno de los organismos nacionalesde estandarización y que tienecomo objeto desarrollarestándares internacionales quefaciliten el comercio internacional.

Con base en Ginebra, Suiza, ésta organización ha sido desdeentonces la encargada de desarrollar y publicar estándaresvoluntarios de calidad, facilitando así la coordinación y unificaciónde normas internacionales e incorporando la idea de que lasprácticas pueden estandarizarse tanto para beneficiar a losproductores como a los compradores de bienes y servicios.Particularmente, los estándares ISO 9000 han jugado y juegan unimportante papel al promover un único estándar de calidad a nivelmundial.

FAMILIA ISOISO CONCEPTO

ISO 9000: Sistemas de Gestión de Calidad

Fundamentos, vocabulario, requisitos, elementos del sistema de calidad, calidad

en diseño, fabricación, inspección, instalación, venta, servicio post venta,

directrices para la mejora del desempeño.

ISO 10000 Guías para implementar Sistemas de Gestión de Calidad/ Reportes Técnicos

Guía para planes de calidad, para la gestión de proyectos, para la

documentación de los SGC, para la gestión de efectos económicos de la calidad,

para aplicación de técnicas estadísticas en las Normas ISO 9000. Requisitos de

aseguramiento de la calidad para equipamiento de medición, aseguramiento de

la medición.

ISO 14000: Sistemas de Gestión Ambiental de las Organizaciones.

Principios ambientales, etiquetado ambiental, ciclo de vida del producto,

programas de revisión ambiental, auditorías.

ISO 19011: Directrices para la Auditoría de los SGC y/o Ambiental

ISO 9001:2000 Trata sobre los requisitos de los Sistemas de Gestión de Calidad

ISO 9004:2000, Se refieren a recomendaciones para llevar a cabo las mejoras de calidad

CARACTERISTICAS DE LAS SERIES I.S.O.¸ La orientación hacia el cliente

¸ La gestión integrada

¸ El énfasis en el proceso de negocios

¸ La incorporación de la Mejora Continua

¸ La medición de la satisfacción del cliente

APLICACIÓN

La ISO 9001 – 2000, 9001 – 2000 puede aplicar

en cualquier tipo de organización, ya sea con o sin

fines de lucro, manufacturera o de servicios, grande,

mediana o pequeña.

BENEFICIOS DE LAS ISO

Actividad encaminada a establecer soluciones

a situaciones repetitivas

Importantes beneficios como consecuencia de

adaptar

Productos, procesos y servicios

Que protejan : salud y medio ambiente

prevenir los obstáculos técnicos al

comercio Contribuir a la

consecución de la

calidad

Mediante procesos de elaboración, adopción,

armonización.

Por parte de un

organismo

independiente

Es la expedición de

un documento

Que ha auditado

el sistema de

gestión de una

organización

BENEFICIOS DE LA CERTIFICACIÓN PARA LAS

ORGANIZACIONES

Controlar sus procesos internos

Incremento de la eficiencia operativa y la

productividad

Dan garantía a sus clientes sobre los

productos y/o servicios que brindan

Reducción de las quejas de los

clientes

Con el sello los productos tienen las puertas

abiertas para competir en los mercados

nacionales e internacionales.

Permite acceder a mercados que exigen

normas internacionales de calidad.

Es el organismo nacional delegado para realizar

certificaciones.

Esta legalmente constituido y es el único

representante boliviano ante la Organización

Internacional de Normalización ISO.

EMPRESA CIUDAD LOGO PRODUCTOS NORMA VIGENCIA

PLASMAR S.A L. P.

Tubos de poli(cloruro de vinilo) (PVC-U) no plastificado para conducción de agua

potable.NB 213:2007 VIGENTE

PLAMAT S.CZ.

Tuberías plásticas de poli(cloruro de vinilo) no plastificado (PVC-U).

NB 1069 ASTM D 1785- 04

VIGENTE

PRETENSA LTDA.L.P.

Losas huecas de hormigón pretensado modelo II, Tipos (10/58/1; 10/58/2

NB 991:1999 VIGENTE

MONOPOL LTDA L.P.Pinturas arquitectónicas base agua látex,

tipo 1 alta resistencia (Tipo RMA) NB

1021:2009 VIGENTE

INDUSTRIAS DE ACEITE S.A. - IASA

CBBA. Aceite comestible mezcla de soya y girasol NB 685-05 VIGENTE

SOCIEDAD INDUSTRIAL Y COMERCIAL LA FRANCESA S.A.

L.P.Panteones: Extra Fino, Extra Especial,

Milán, Almendrado, Sabor Naranja y con Chips de Chocolate.

NB 39007:2002

VIGENTE

EMBOTELLADORAS

BOLIVIANAS UNIDAS

EMBOL S.A.

L.P. Bebida analcohólica carbonatada NB

325001:2004 VIGENTE

INGENIO AZUCARERO GUABIRÁ S.A

S.CZ. Azúcar refinado NB/NA

0011:2008 VIGENTE

UNILEVER ANDINA BOLIVIA S.A.

CBBA.Detergente en polvo para uso doméstico,

con enzimas NB 357-97 VIGENTE