MT63La gestión de tecnología en el proceso del e-business_GGARCIAR_085
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García et al Inteligencia Artificial y TICs
SINNCO 2010
ISBN 978-607-95030-7-9 11
La gestión de tecnología en el proceso del e-business
Gustavo García Ramírez1
Clara Escamilla Santana2
Rosa María Romero González3
Resumen
l objetivo de la investigación es impulsar el aprovechamiento de conjugar
capacidades técnicas de la empresa con demandas del mercado, estructurar un
paquete tecnológico que tiene por objeto la gestión de las tecnologías para un
desarrollo productivo de la empresa. Desarrollar el paquete tecnológico como el conjunto
de todos los conocimientos necesarios para la producción y distribución eficiente de
productos nuevos o mejorados. El conjunto de elementos que constituyen un desarrollo
innovador de producto, servicio o proceso que es factible de introducir en el mercado y
cuya utilización proporciona ventajas económicas a su usuario y a los diferentes
participantes involucrados en su negociación.
Palabras clave: Gestión de tecnología, innovación, tecnología de la información.
1 Ingeniero en Electrónica por el Instituto Tecnológico de Querétaro, actualmente estudiante de la maestría en Gestión de la Tecnología en la Universidad Autónoma de Querétaro, gustavogarcí[email protected] 2 Doctora en Administración por la Universidad Autónoma de Querétaro, actualmente docente e investigador en la Universidad Autónoma de Querétaro, [email protected] 3 Doctora en Administración por la Universidad Autónoma de Querétaro, actualmente docente e investigador en la Universidad Autónoma de Querétaro, [email protected]
E
MT 6
García et al Inteligencia Artificial y TICs
SINNCO 2010
ISBN 978-607-95030-7-9 22
Introducción
Las necesidades del cambio para Solleiro y Castañon (2008) significan la posibilidad de
crear y desarrollar ideas de acuerdo a los requerimientos de la sociedad generando un
nuevo producto o mejorando las características del mismo buscando un impacto
económico en el mercado. La concepción de un nuevo producto requiere de un proceso
evolutivo y termina cuando el producto penetra en la sociedad creando una
codependencia entre desarrolladores y usuarios. El proceso de buscar cambios es el
resultado de conjugar varias ideas en la búsqueda de satisfacer un requerimiento, esta
evolución beneficia al negocio permitiéndole crear productos y la línea de producción
disminuye el costo.
El modelo para desarrollar un cambio en el producto, es un proceso completo que, deberá
de cubrir diferentes requisitos en un orden consecutivo y estructurado verificando un
proceso de retroalimentación y control definido con antelación, en donde no podrá pasar
al siguiente hasta terminar el proceso iniciado. El objetivo final del proceso del cambio,
determina una mejora en el producto, el desarrollador obtiene, el retorno de su inversión,
nuevos nichos de venta, aumento de ganancias, con todo esto da origen a la innovación.
La innovación tecnológica consiste en fusionar capacidades técnicas de las compañias
con demandas del mercado, estructurando un paquete tecnológico que tiene por finalidad
generar productos y servicios mejorados o nuevos, así como procesos superiores, con el
fin de atender oportuna y eficientemente dichas demandas. El proceso de innovación,
idealmente, transita por una serie de etapas que comienza con la concepción de la idea y
culmina cuando el nuevo producto o servicio es lanzado exitosamente al mercado, el
proceso se basa en actividades que mantienen una íntima relación con la tecnología y el
mercado.
Para cumplir con la atención de demandas, la innovación es el resultado de la adecuada
combinación de actividades de carácter científico, tecnológico, organizativo, financiero,
comercial, en la búsqueda de productos, procesos o servicios nuevos, significativamente
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mejorados a través de la aplicación de nuevos conocimientos y tecnología, cuya utilidad
se ha evaluado a través de un régimen comercial o no comercial, es decir, existe un
mercado que está dispuesto a aplicarlo en la práctica social dentro de un proceso
productivo o de servicios.
La innovación se define como la combinación creativa de conocimientos, cuya paliación
debe ser útil, redituable, constructiva, adecuada para solucionar un problema o cubrir una
necesidad. La innovación permite a las empresas generar productos nuevos y mejorados,
en el caso de procesos industriales, propicia la reducción de costos o el incremento de la
calidad. El proceso de innovación de un producto, destacando el hecho de que, para
pasar de una etapa, a otra del proceso, se realizan evaluaciones tanto de aspectos
técnicos como económicos y de mercado. El paquete tecnológico es el conjunto de todos
los conocimientos necesarios para la producción y distribución eficientes de un bien o
servicio, que constituyen un desarrollo innovador de producto, servicio o proceso que es
factible de introducir en el mercado, cuya utilización proporciona ventajas económicas a
su usuario y a los diferentes participantes involucrados en la negociación, estos
elementos forman parte de los costos durante la fase de realización y desarrollo, el
paquete consiste en información integrada para estimular las intenciones de inversión en
su desarrollo y comercialización.
Gestión de la tecnología y la innovación
La gestión de la tecnología en la definición de Solleiro y Castañon (2008) “es el conjunto
de técnicas que permite la identificación del potencial y los problemas tecnológicos de la
empresa” (p. 16). El fin de la gestión de la tecnología es el de elaborar e implantar planes
de innovación y mejora continuas, a efectos de reforzar la competitividad de la empresa.
Por otra parte, la gestión de la innovación tecnológica es la organización y dirección de los
recursos, tanto humanos como económicos, con el fin de aumentar la creación de nuevos
conocimientos, la generación de ideas técnicas que permitan obtener nuevos productos,
procesos y servicios o mejorar las ya existentes, el desarrollo de dichas ideas en
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prototipos de trabajo y la transferencia de esas mismas ideas a las fases de fabricación,
distribución y uso. La gestión de la tecnología es un aspecto fundamental de la gestión
empresarial, puesto que tiene un impacto directo en las diferentes áreas generadoras de
valor. Gestionar adecuadamente la tecnología implica conocer el mercado, las tendencias
tecnológicas y la capacidad de los competidores, adquirir, de la forma más favorable, las
tecnologías que no convenga desarrollar internamente, así como las que se vayan a
contratar en el exterior, garantizando su financiación, supervisar adecuadamente su
desarrollo y reaccionar ante imprevistos, evaluar sus resultados, proteger debidamente la
tecnología generada y obtener los mayores rendimientos de su explotación, conseguir la
optimización de los procesos productivos.
Los retos de la gestión de la tecnología
Debido a la agresiva competencia de las organizaciones por el mercado y los rápidos
cambios del entorno, la empresa debe estar alerta a los avances tecnológicos y adoptar la
tecnología que le permita competir eficazmente, es decir la tecnología debe formar parte
de la estrategia global de la empresa de tal forma que exploren y exploten todas las
aplicaciones de ella, incluso si esto implica penetrar mercado muy distintos (Escorsa y
Valls, 2005).
La gestión de la tecnología se vuelve imprescindible en todo tipo de empresa tanto en
aquéllas que la utilizan como en las que la generan, en las grandes como en la PyMES.
Las empresas usuarias de tecnología son las que absorben la tecnología que les
proporcionan los proveedores de maquinaria, ya que no realizan investigación y desarrollo
interno. Las generadoras de tecnología realizan investigación y desarrollan internamente
parte de la tecnología que necesitan. Después de la revolución de las tecnologías de la
información y las comunicaciones, la ventaja competitiva no depende solamente del
dominio de las tecnologías esenciales sino también del uso correcto de las tecnologías de
la información en apoyo de funciones como la logística, la administración o las finanzas.
La gestión de la tecnología trata también de los requerimientos de las normativas
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técnicas, nacionales e internacionales, la necesidad de cumplir normas específicas en
medio ambiente, sanidad o seguridad puede obligar a las empresas a invertir en nuevas
capacidades técnicas.
La competitividad y su relación con la tecnología y la innovación
Las organizaciones buscan crecer creando nuevas formas de hacer negocios, sin
embargo no todas lo logran. La competitividad para Kasparov (2007: 16) es “conseguir lo
mejor de ese sistema, identificarlo, calibrar su rendimiento y encontrar formulas para
mejorarlo”. La innovación permitirá crear ventajas sostenibles, siempre que forme parte de
las estrategias prioritarias y de la filosofía de la empresa. Basada en la capacidad de
adaptación que demanda el mercado y el tiempo de respuesta, ya que se espera que a
menor tiempo, mayor oportunidad de mantener una participación lucrativa en el mercado,
ganar productividad y ocupar posiciones privilegiadas.
El impacto que genera la tecnología de información influye en la dirección y desarrollo del
objetivo con el que se emplea la tecnología dentro de la empresa. La tecnología
informática es una herramienta efectiva y provee la posibilidad de ser eficiente en el uso
de los recursos, permitirá atender los requerimientos de los clientes de forma eficaz,
buscar en cada una de las áreas de la empresa puntos de oportunidad en donde las
tecnologías de información y comunicaciones, puedan reducir costos, apoyar en el
aumento de las ventas, mejorar la rentabilidad, obtener la satisfacción y crear fidelidad de
clientes y proveedores. Un sistema de información deberá de entregar la información
requerida para tomar una decisión en el momento justo, la información oportuna, con el
formato y la presentación adecuada, permitirá hacer un análisis profundo de la compañía
y su entorno. En una organización, la información debería ser considerada como uno de
los más valiosos recursos y el sistema de información es el encargado de que ésta sea
gestionada con eficiencia y eficacia. Los sistemas y tecnologías de la información
constituyen un elemento clave para las empresas, facilitan nuevos diseños
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organizacionales, generan nuevos procedimientos de gestión, nuevas estrategias y
valores, pueden convertirse en el verdadero motor del cambio y principal fuente de
ventajas competitivas. La importancia de estos sistemas no reside en la tecnología, sino
en la aplicación que se hace de ella. Es necesario conseguir una integración con los
distintos aspectos de los que depende el éxito de su aplicación: sus estrategias, la
correcta realización de los procesos, el adecuado desarrollo e integración de las
personas.
Los factores de competitividad son las características que circundan el entorno de la
compañía y que pueden determinar si esta puede llegar a ser competitiva, partiendo de un
modelo que conjuga los factores en cinco componentes estratégicos: entorno, negocio,
soporte, cultura y procesos. El entono cada vez más competitivo y exigente en el que se
desenvuelven actualmente las empresas obliga a mejorar de forma drástica la gestión y
facilitar la integración de las áreas funcionales, con el objetivo de poder ofrecer un mejor
servicio a los clientes, minimizar los inventarios de productos, y reducir los plazos de
entrega.
La gestión de la tecnología y estrategia para Applegate, Austin y McFarlan (2004: 7) “Es la
forma en que la tecnología de información permite a las organizaciones dirigir sus
negocios por caminos más efectivos y radicalmente diferentes”. El formular una estrategia
es un ejercicio de tormenta de ideas (brain storming) que deberá de integrar a toda la
organización, permitirá identificar ideas en donde la organización podrá obtener el mayor
éxito. La gestión estratégica de la tecnología de la información, permitirá construir las
decisiones para que la organización reaccione a los cambios de forma oportuna y evitará
que la organización decida sin un horizonte de corto, mediano y largo plazo, sustentada
en la intuición, reaccionando a los cambios.
El concepto de productividad considera la capacidad de obtener resultados utilizando
ciertos recursos mientras que competitividad se define como la capacidad de la empresa
para desarrollar valor para el cliente y sus proveedores. La productividad indica cómo
hacer las cosas de la manera más eficiente y efectiva posible, y la competitividad mide la
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capacidad de competir por los clientes en el mercado. Puede manifestarse en una forma
más eficiente, para obtener la productividad deseada de manera que se logre una ventaja
con respecto a los competidores. La creación de valor nace en el interior de la empresa
para desarrollar productos o servicios más atractivos, propiciar una mayor participación en
el mercado. La competitividad mantiene un estrecho vínculo con el uso de la tecnología al
utilizar la innovación y que es considerada como una práctica determinante en un negocio
exitoso.
Sin duda debido al reconocimiento de que, en muchos casos, la tecnología ha sido la
clave del éxito y una arma poderosa para ganar y mantener una ventaja competitiva, la
estrategia tecnológica, es la utilización de la tecnología para obtener una ventaja
sostenible sobre los competidores no puede quedar en los niveles inferiores de decisión,
deberá integrarse en la estrategia global. La planeación estratégica de la tecnología
deinformación, es un proceso que define la línea maestra de la empresa y genera
lineamientos para el funcionamiento. El plan estratégico es el desarrollo de una actividad
clave en la organización y una de las responsabilidades de la gerencia, buscando
encontrar alternativas basadas en el desarrollo intelectual, que permitirá integrar un
conjunto disperso de ideas, requiriendo de personal que domine las áreas para mejorar el
desarrollo de la empresa.
La estrategia es un concepto abstracto que basará sus objetivos a largo plazo, mientras
que el momento y los movimientos adecuados en conjunto con las condiciones y
oportunidades serán las tácticas a desarrollar. El generar una estrategia orientada a la
competitividad desarrollará una visión y misión estratégica del negocio, identificando los
objetivos que son cuantificables mediante los resultados, el como actuará para establecer
el alcance de los objetivos, la táctica ejecutará los planes de una forma práctica y
eficiente, evaluar las actividades, detectar las desviaciones, retroalimentación y ajustes.
Los pasos finales que definen Escorsa y Valls (2005: 63) para poder formular la estrategia
tecnológica son: “identificar las tecnologías que intervienen en las actividades de la
empresa es identificar las tecnologías relevantes en otras industrias potenciales o centros
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de investigación; determinar la evolución de las tecnologías claves; determinar las
tecnologías y los cambios tecnológicos potenciales que afecten la ventaja competitiva y la
estructura del sector; valorar la capacidad de las empresas en las tecnologías importantes
y desarrollar mejoras”.
Características de un sistema de información
Un sistema de Información en una organización, es el que se encarga de entregar la
información oportuna y precisa, con el formato y la presentación adecuados, a la persona
que la necesita para tomar una decisión o realizar alguna operación y en el momento justo
en que esta persona necesita disponer de la información. En una organización, la
información debería ser considerada como uno de los mas valiosos recursos y el Sistema
de Información es el encargado de que ésta sea gestionada con eficiencia y eficacia. Los
sistemas y tecnologías de la Información constituyen un elemento clave para las
empresas, facilitan nuevos diseños organizacionales, generan nuevos procedimientos de
gestión, nuevas estrategias y valores, pueden convertirse en el verdadero motor del
cambio y principal fuente de ventajas competitivas. La importancia de estos sistemas no
reside en la tecnología, sino en la aplicación que se hace de ella. Es preciso conseguir
una integración adecuada con los distintos aspectos de los que depende el éxito de su
aplicación: sus estrategias, la correcta realización de los procesos, el adecuado desarrollo
e integración de las personas.
El entono cada vez más competitivo y exigente en el que se desenvuelven actualmente
las empresas obligada a mejorar de forma drástica la gestión y facilitar la integración de
las áreas funcionales, con el objetivo de poder ofrecer un mejor servicio a los clientes,
minimizar los inventarios de productos,reducir los plazos de entrega. Los Sistemas
Integrados de Gestión (ERP; Enterprise Resource Planning) tienen el objetivo de facilitar
la gestión de todos los recursos de la empresa, a través de la integración de la
información de los distintos departamentos y Surgen como una evolución de los
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existentes sistemas de gestión de inventarios y planificación de la producción, programas
de contabilidad; aplicaciones de gestión de la facturación.
La integración a nivel de procesos
En la estructura organizativa tradicional cada departamento tiene que resolver las tareas
que tienen asignadas de manera eficaz y eficiente. Este planteamiento seria el más lógico
para aumentar la productividad, por que esta basado en una especialización y división del
trabajo. La introducción dispersa de la informática en la empresa permitió dar soporte a
cada departamento de forma aislada. Pero, cada departamento solamente observa la
función que tiene asignada y pierde la visión global de las actividades de la organización.
La separación entre las distintas funciones puede dificultar la comunicación
interdepartamental y el flujo de actividades que se desarrollan a nivel global por la
empresa. Por esta razon la gestión de la tecnologia en el área informatica debera ser
integrada bajo la visión y misión de la empresa, desarrollada de acuerdo a la operación de
los procesos productivos de la empresa.
Materiales y métodos
Se realizó una investigación documental, analizado la investigación sobre e-business en
publicaciones académicas durante la última década, y analizando que la mayor parte de
los trabajos publicados presentaban una naturaleza descriptiva, basándose en la
observación y evaluación de iniciativas concretas. Definiendo que en los trabajos
analizados, predominan estudios en que el objeto de su análisis de entes comerciales,
examinaban servicios prestados, y mejores prácticas.
Para cumplir los objetivos propuestos en nuestro estudio, se generaron, las iniciativas
concretas de estudios de casos prácticos referidos a e-business “entendiéndose como
caso práctico aquéllos que son experiencias de éxito, ya que en trabajos exploratorios
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como este, y sobre todo en áreas novedosas, donde no existen muchos estudios previos,
es difícil aplicar muestreos estadísticos
Tabla 1. Iniciativas concretas de estudios de casos prácticos referidos a e-business
Autor Trabajo Conclusiones Gestión de innovación tecnológica de PYMES manufactureras.
Florángel Ortíz. Universidad de Carabobo. Escuela de ingenería industrial. Valencia estado Carabobo
Este modelo se adapta a los países en desarrollo y está validado en el sector industrial venezolano. Con un cuadro de mando, constituye una herramienta de soporte en la toma de decisiones en el proceso de innovación tecnológica. Busca construir un modelo de innovación en la generación del conocimiento en las capacidades de las PyMES.
Guía practica de la innovación para PyMES
Juan Ramis Pujol Dirección de operaciones e innovación ESADE Business School
Equilibrar el sistema de gestión de la innovación como un sistema emergente. Las PyMES deben de considerar alianzas con otras organizaciones por que es difícil desarrollar tecnología de punta. El proceso de innovación será una visión a largo plazo y es necesario gestionar el conocimiento durante el proyecto. Capitalizar todos los conocimientos adquiridos y poder identificar el potencial de los proyectos de innovación. El proceso de innovación tiene que se un valor añadido como parte integral para el cliente.
Un método propuesto para la Innovación Chris Conley V. Illinois Institute of Technology
Chris Conley V. Illinois Institute of Technology 9 ª Reunión Anual NCIIA
La innovación es un proceso en el que la mayoría de los negocios buscan un desarrollo fiable de crecimiento.
Los métodos innovadores de la innovación
Nikolaos Karanassios MBA, Jaques Guenot Ph.D., Ioannis Chamalis
La innovación requiere que todos los organismos que apoyan a las Pymes deberán de interactuar en el proceso multidisciplinario de desarrollo de la innovación para que la gestión del conocimiento funcione.
Resultados
A raíz de la generalización del uso de Internet, el e-business, entendido como el
desarrollo de actividades económicas a través de redes de telecomunicaciones,
experimenta un gran desarrollo. El e-business basado en Internet tiene implicaciones
estratégicas diversas, se analizan al entorno específico de las organizaciones, los nuevos
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modelos de negocio basados en Internet. En relación al entorno específico de las
organizaciones, son destacables las siguientes implicaciones: a) surgen nuevos
mecanismos de coordinación, mercados electrónicos y organizaciones electrónicas. En
este caso el impacto se traduce en la aparición de nuevas estructuras organizativas y
nuevos intermediarios soportados en estrategias de cooperación; b) Intensifica la
competencia, y pueden aparecer nuevos competidores, dada la reducción de
determinadas barreras de entrada existentes en el entorno real; c) el e-business basado
en Internet crea oportunidades para los proveedores y aporta beneficios a los clientes,
concretamente reduce las distancias entre ambas partes así como el margen de
beneficios de los proveedores; d) el entorno electrónico acelera los procesos, y los ciclos
de vida de los productos se acortan, exigiendo una innovación continua, además pueden
aparecer productos sustitutos. Se han identificado actividades de negocio, basados
principalmente en el internet, que complementan las actividades desarrolladas por las
organizaciones en el entorno físico o que llegan a constituir nuevas actividades
soportadas únicamente en Internet. Los modelos de negocio basados en Internet pueden
ser complementarios o nuevos. Los primeros consisten en la traslación de actividades del
mundo real al mundo virtual, con lo que la organización se puede volver eficiente y
flexible. Los segundos pueden ser desarrollados por organizaciones ya existentes, en el
diseño e implementación de estrategias de expansión, diversificación o por otras de nueva
creación y los nuevos intermediarios son empresas que desarrollan nuevos modelos de
negocio consistentes en recoger, transformar y distribuir la información o en la gestión de
plataformas tecnológicas para el comercio electrónico.
El recopilar información para realizar un pedido, cada día es más complicado, las
solicitudes en papel se vuelve obsoleta rapidamente y existe una gran diversidad de
marcas en el mercado. El recabar información ahora es un trabajo no remunerado, que
genera un costo y trabajo. Adicionalmente, el envio de los pedidos no se encuentra en
una fase óptima, ya que son enviados, no existe confirmación de su recepción y
naturalmente, no existe información del estado en que se encuentra las mismas.
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El cliente de este mercado, se acostumbre al comportamiento y lo acepta sin exigir, se
puede suponer que el productor lo ha recibido y con la misma fe puede suponer que lo
recibira. En resumen, la situación del fabricante se puede describir de la siguiente forma:
recepcion del pedido; captura del pedido en el ERP (este proceso no incluye valor a la
venta pero existe la posibilidad de errores). En la actualidad, las organizaciones deben
considerar el comercio electrónico basado en Internet en el análisis del entorno
específico, y evaluar los diferentes modelos de negocio, tradicionales o nuevos, como
soporte para estrategias de cooperación, expansión o diversificación a desarrollar en el
entorno virtual o en el entorno físico. Existe la posibilidad de optimizar el flujo de
información entre cliente y fabricante, se puede comprar y vender mejor, el fabricante
considera la posibilidad de mejorar el procedimiento, el fabricante necesita identificar y
observar la oportunidad de mejorar y optimizar el procedimiento. Existen dos sistemas
ERP, del lado del fabricante y otro del lado del comprador, pero no existe comunicación
directa. Una solución es conectar estos dos sistemas informaticos y optimizar el sistema
de comunicación entre cliente y fabricante, es necesario construir una conexión que
permita enlazar ambos sistemas, un sistema de Business to Business (B2B) puede
realizarlo.
Conclusiones
El beneficio principal de un sistema e-business es facilitar la comunicación interna y
externa, lo necesario para logra una implementación exitosa es identificar los procesos en
los cuales la información es fundamental para el costo del producto final. En inicio la
reacción natural de las empresas sería el desarrollo de una solución B2B interna, sin
embargo, rapidamente la empresa se enfrenta al mercado y observa que: el mercado esta
diversamente segmentado; los clientes no son exclusivos; los clientes diferentes sistemas
de B2B, en un mercado de alta competencia, sería ilogico pensar que un modelo
individualista se imponga como estandar ante la posibilidad de desarrollar una
colaboración en conjunto creando un modelo de competencia de unión y colaboración.
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Al desarrollar un solución en conjunto, existirían diversos factores que habrá de
determinar y es la colaboración entre ambas partes, garantizar la confidencialidad,
privacidad y seguridad de todos los miembros, definir las funciones y obligaciones, el
conocimiento del mercado y del cliente es parte de la estrategia, es una solución pensada
en el cliente, pero diseñada desde el fabricante, una solucion así contaría con el respaldo
del fabricante y tendra mayor probabilidad de tener aceptación por parte de los clientes.
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