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ÍNDICE
ANÁLISIS DE COMERCIO ELECTRÓNICO DE COMPETIDORES ----------------------- 3
- SPARAW ----------------------------------------------------------------------------------------- 3
- JUGOX -------------------------------------------------------------------------------------------- 6
PROGRAMA DE MARKETING ONLINE ----------------------------------------------------------- 9
NUEVAS TENDENCIAS DEL MARKETING ----------------------------------------------------- 12
BIBLIOGRAFÍA ------------------------------------------------------------------------------------------ 14
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CONSIGNAS
Tomando como base el producto desarrollado en el TP1, seleccionar dos
competidores fundamentando si son competidores directos o indirectos.
o Analizar y comparar la forma en que los competidores aplican el comercio
electrónico.
o Desarrollar un Programa de Marketing on-line para el emprendimientos con las
herramientas de las TIC. Justificar.
o Analizar qué prácticas de las nuevas tendencias del marketing pueden incluirse
en el Plan de Marketing del emprendimiento.
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ANÁLISIS DE COMERCIO ELECTRÓNICO DE COMPETIDORES
DETOX-ME se enfrenta en el mercado con dos empresas como competencia directa:
Sparaw y Jugox, que son las que se investigarán a continuación.
SPARAW
www.sparaw.com.ar
Empresa conformada por María Donnelly, Tomás Donnelly y Martín Richards. Ofrecen
el plan de jugos detox, además de viandas de comida vegana orgánica, postres sin
azúcar, jugos y shots orgánicos. Su marca está bien posicionada en el mercado, y
cuentan con una amplia experiencia en el sector gastronómico.
Es una compañía online, es decir, que opera únicamente en línea sin presencia física
en el mercado, lo que comprende una menor inversión que reduce costos y precios de
venta y permite las ventas 24 horas al día, los 365 días del año. Cuenta con un web
site multipropósito: incluye el ámbito corporativo (imagen de marca, fidelización), de
marketing (presenta un catálogo de productos) y de comercio electrónico (ventas
online).
El modelo de Sparaw consiste en el B2C. La empresa comercializa productos (o
servicios) para el consumidor final. El intercambio lo inicia el cliente, quien procede de
forma activa.
Página de inicio: presenta fondo blanco con tipografía sencilla y mayúscula en color
negro, el logo se encuentra en la esquina superior izquierda. En la parte central se
encuentra una secuencia de fotografías con información de los productos y los planes
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que ofrece, además de algunos de los ingredientes utilizados para la producción de los
mismos.
Presenta siete pestañas:
o Productos: plan detox, viandas, postres, jugos y shots. En cada subdivisión se
informa del o los productos comercializados.
o Detox: explicación del plan de desintoxicación, por qué realizarlo, qué
beneficios aporta, los objetivos, cómo hacerlo, e indicaciones para llevarlo a
cabo.
o Proceso: cold press, orgánico, super alimentos, beneficios. Se detallan cada
una de las características distintivas de la marca y sus productos.
o Quiénes somos: presenta a quienes forman parte de la empresa y su
trayectoria y experiencia en el mercado.
o Preguntas frecuentes: se responden de forma concreta a las inquietudes
habituales de los clientes.
o Hace tu pedido: formulario para realizar pedidos online e información de las
condiciones de compra y entrega de pedidos.
o Contacto: contiene información de contacto con la empresa; correo electrónico
y teléfono, además de un formulario de contacto.
Sección inferior de página: informa que la empresa no es una organización médica y
que los productos no están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir
enfermedades.
Redes sociales: en la sección superior de la página de inicio se encuentran los links a
los perfiles de Twitter, Instagram y Facebook.
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Twitter: Presenta poca actividad en esta red social, con solamente 16 publicaciones,
88 usuarios seguidos y 316 seguidores.
Instagram: Se publica contenido de
manera diaria o día por medio.
Actualmente tiene 113 publicaciones,
sigue a 768 usuarios y más de 13500
seguidores, siendo la red social con más
actividad y fortaleza de la marca.
Facebook: Se actualiza con frecuencia y tiene casi 6500 likes, sin embargo la actividad
de los usuarios es escasa. Las publicaciones generan pocos comentarios, por lo tanto
no hay intercambio de
información, solamente
recepción de la que brinda
la empresa.
E-commerce: la página no presenta intranet ni extranet. Se realiza el proceso de
compra venta apoyada en medio electrónica, es decir, internet en este caso.
Para iniciar al proceso de compra, se debe ingresar a la pestaña Hace tu pedido. No
es necesario un registro previo, sí completar un formulario con los datos personales
(nombre, teléfono, correo electrónico, dirección, localidad, forma de retiro o envío y
forma de pago). Se detallan los productos a la venta, entre los que figuran los jugos,
viandas, postres, y shots. Se selecciona los productos a comprar y la cantidad, así
como el tamaño, ya que los jugos vienen en dos presentaciones.
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Jugox
http://www.jugox.com.ar/
Es un programa de desintoxicación a base de jugos puros de frutas y verduras
prensados en frío. Ofrece 4 jugos de 1/2 litro, especialmente diseñados para potenciar
el proceso de desintoxicación. Estarás tomando en un día al menos 3 kg en total, entre
frutas y verduras, obteniendo una cantidad elevada de nutrientes, vitaminas y
minerales para satisfacer las demandas diarias. No tienen ningún tipo de agregados
artificiales o azúcar, ni siquiera agua (con excepción de la limonada).
Sus Detox son programas de semi/ayuno, sostenidos a base de jugos altamente
nutritivos, obtenidos desde vegetales y frutas frescas mediante un sistema de
producción creado para obtener la mayor cantidad posible de micronutrientes
A diferencia de Sparaw, en esta marca se desconoce quiénes son sus fabricantes. En
el “Quienes Somos” de su página web hacen una descripción de lo que ofrecen en
Jugox, pero sin presentar a los encargados de realizarlo.
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El modelo de Jugox consiste en el B2C. La empresa comercializa productos para el
consumidor final. El intercambio lo inicia el cliente, quien procede de forma activa.
Página de inicio: presenta un slide de diferentes imágenes, mostrando los jugos, y
representaciones de usuarios consumiéndolos. Luego presenta la marca con su
isotipo y una breve descripción de la empresa. Utiliza colores como rojo, verde,
amarillo y naranja, colores naturales de frutas o verduras y una tipografía sencilla. La
información se presenta de forma ordenada resultando de fácil lectura.
Presenta seis pestañas:
o Home: slide de diapositivas presentando los jugos
o Preguntas: responde a las preguntas frecuentes que suelen tener los clientes,
tratando de cubrir los cuestionamientos básicos.
o Jugox: enumera las propiedades que poseen los jugos.
o Planes detox: todo acerca de los jugos. Explica paso a paso la mejor manera
de realizar el plan detox de manera saludable para obtener resultados
inmediatos. Ofrece diferentes opciones en base a las necesidades los posibles
clientes.
o Retiros y talleres: ofrece opciones re realizar retiros de varios días o talleres
especializados en donde no solo consumís los jugos detox sino toda una
experiencia saludable para tu cuerpo.
o Contacto: encontrarán la locación, teléfono y mail de contacto para realizar el
pedido de los productos o enviar una consulta o sugerencia.
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Si bien poseen una página web completa, no lo es tanto como la de Sparaw. A su vez
es un tanto complicada de navegar, uno llega a perderse con el contenido, no
facilitando al cliente la obtención de la información requerida.
No utiliza Twitter, ni poseen cuentas de Instagram. Su única red social en la cual
mantienen contacto directo con los clientes es Facebook con casi 20000 seguidores.
Allí realizan publicaciones sobre los jugos y sus funciones, información sobre los
talleres o retiros y promociones. La fan page se encuentra actualizada, y realizan al
menos un post por día. Tienen contacto con sus clientes respondiendo a la brevedad
las consultas que realizan de manera pública en los posteos.
no posee e-commerce, por lo que la única manera de adquirir sus productos es
contactándose con ellos via teléfono, mail o Faceook.
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PROGRAMA DE MARKETING ONLINE
Para realizar un correcto plan de marketing online analizamos los factores positivos y
negativos de nuestra competencia, basándonos en tratar de eliminar los factores no
favorables y aumentar los buenos aspectos. Tomando ambos casos desarrollamos el
siguiente programa.
En nuestra página web queremos priorizar la estética y la información. Es esencial
para nosotros que el cliente pueda navegar con facilidad y poder acceder a la
información de manera rápida y simple. Utilizaremos una paleta de colores neutra,
tipografía sencilla que facilite la lectura ya que contará con secciones de mucha
información escrita. Al acceder a nuestra página web no solo queremos ofrecer
nuestros jugos sino toda una experiencia completa para usuario. Nuestro objetivo e
que se mantenga completamente informado para que pueda realizar un plan
desitoxicamente de manera saludable. Contará con una sección donde detallaremos
los ingredientes y funciones de cada uno de nuestros 5 jugos, brindaremos
información nutricional sobre las propiedades de cada vegetal y fruta utilizada y
explicaremos paso a paso a nuestros clientes como realizar un correcto plan, sus
beneficios y precauciones a tomar. También es importante para nosotros mantener
una relación estrecha con nuestro cliente, brindar confianza y seguridad por lo que
tendremos una sección de preguntas y respuestas en donde los usuarios podrán
mandarnos sus consultas y serán respondidos a la brevedad por un community
manager capacitado con la información necesaria.
En la página también habrá una sección donde se explicará nuestro servicio de cursos
de cocina, haremos una breve introducción del servicio e incluiremos un video de
presentación de nuestro chef para que el cliente conozca a nuestro personal.
En la parte de contacto se encontrará nuestro mail para comunicarse por cualquier
consulta, queja o sugerencia, un número de teléfono, la dirección de nuestra oficina de
trabajo y los links que direccionaran a nuestras diferentes redes sociales.
Trabajaremos con Twitter, Instagram y Facebook manteniendo información actualizada
diariamente mediante estos tres medios estando constantemente en contacto con
nuestros clientes. Mediante las redes sociales compartiremos el estilo de vida DETOX-
ME que no solo consiste en la ingesta de jugos. Compartiremos información nutricional
proporcionada por un especialista, publicaremos imágenes de platos realizados con
ingredientes orgánicos, los cuales podrán ser aprendidos en nuestros cursos de
cocina, tendremos una agenda en donde comunicaremos a nuestros clientes las
diferentes actividades al aire libre que se pueden realizar cada mes en la ciudad de
Buenos Aires, con el fin de fomentar la actividad física y el contacto con la naturaleza,
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también compartiremos diferentes tips para llevar una vida saludable. Ofreceremos a
nuestros clientes la oportunidad de que puedan enviarnos sus fotos con nuestros jugos
o con sus platos cocinados gracias a nuestras clases, y serán publicadas por
Instagram y Facebook. Mediante estos medios podrán enterarse de las fechas y
lugares en las que participaremos del Buenos Aires Market.
Nuestro modelo de negocio es B2C ya que va dirigido de la empresa hacia el
consumidor final.
1. Contexto: queremos que el sitio web sea un lugar de fácil navegación, donde el
usuario pueda obtener la información de manera sencilla y sin perder tiempo.
Por eso contrataremos a un diseñador web de manera freelance para que se
encargue de la realización y diseño de la misma y de su actualización cuando
sea necesario. Creemos que es importante que el cliente se mantenga
informado antes de consumir nuestros productos, por eso nuestro fin es
brindarle esta información y que les resulte atractiva leerla. Utilizaremos los
colores verde y naranja representando la naturaleza y la vitalidad, con fondo
blanco para la fácil lectura de los textos. Las pestañas que redireccionarán a
cada diferente parte la de página, se encontrarán en el lateral izquierdo en todo
momento.
2. Contenido: la página contará con varios textos informativos sobre los jugos que
ofrecemos, sus ingredientes, las propiedades y funciones que tienen cada uno.
También incluiremos información nutricional, y los paso a paso de cómo
realizar el plan detox de forma correcta. Contará con imágenes también para
hacer más amena la lectura. En la sección de nuestro servicio, las clases de
cocina, incluiremos un video de presentación del chef.
3. Comunidad: los usuarios podrán ser partícipe de las redes sociales las 24hs
del día. Podrán dejar comentarios públicos en nuestra página de Facebook,
mandarnos tweets y fotos vía Instagram. A su vez interactuar entre ellos
mediante las mismas.
4. Personalización: en este caso los usuarios no tendrán la posibilidad de
customizar el sitio, pero si tienen la opción de.mandarnos sus sugerencias con
la intención de mejorar la pagina y seguir satisfaciendo sus necesidades.
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5. Comunicación: el usuario podrá mantenerse en contacto con nosotros muy
fácilmente por cualquier de los medios que ofrecemos. En la página ofrecemos
un espacio de opiniones, consultas, sugerencias y quejas para que el cliente se
exprese libremente. Nos interesa la opinión de nuestro público y mantener una
relación estrecha y confiable con el mismo.
6. Conexión: desde nuestro sitio podrán acceder fácilmente con un solo click al
resto de nuestras redes, como Facebook, Instragram y Twitter.
7. Comercio: Para poder acceder a la compra de nuestros productos y servicio
tendremos una sección de tienda online por la cual de manera sencilla y rápido,
siendo usuario registrado podrás comprar desde cualquier lugar y dispositivo
móvil. Tanto nuestro jugos como las clases de cocina podrán abonarse en
efectivo en el momento de entrega o realización, pero también contamos con la
opción de abonar mediante tarjeta de crédito, redireccionando la página hacia
MercadoPago, que se encargara de finalizar la transacción.,
La entrega de los productos variará según la zona y será coordinado con el
cliente una vez ingresado y confirmado el pedido. A nuestros clientes
frecuentes registrados se les ofrecerán vouchers con descuentos para su
próxima compra cada cierto periodo de tiempo, así también serán premiados
en la fecha del cumpleaños, donde se les enviará un e-mail automático con una
bonificación
8. Cambio constante: nuestro diseñador web contratado de manera freelance se
encargará de mantener actualizada la página en medida que nosotros vayamos
decidiendo realizar cambios. Por ejemplo estacionalmente cuando las frutas y
verduras varíen, y haya que cambiar los ingredientes de nuestros productos.
También estaremos atentos a los cambios tecnológicos tratando de adaptarnos
constantemente a los mismos. Mantener una página actualizada hará que el
cliente sienta interés en entrar ocasionalmente y no que sea algo de una sola
vez.
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NUEVAS TENDENCIAS DEL MARKETING
- APLICACIÓN MÓVIL DETOX-ME
Debido al auge de las aplicaciones disponibles para smatrphones, tablets y
dispositivos móviles, se desarrollará una aplicación mediante la cual se podrá realizar
la compra de los productos.
Los usuarios buscan que las aplicaciones móviles estén optimizadas: el ícono en la
app store debe tener la información mínima y necesaria, y las imágenes deben incitar
a hacer click en “Leer más”. Por otro lado, hay que prestar especial atención a las
reseñas y tener un diseño que favorezca la experiencia de usuario.
Asimismo, presentará un calendario en el que los usuarios podrán planificar el plan
detox de manera semanal y/o mensual, dependiendo de la periodicidad en la que
quieran realizarlo, llevando así un control de los jugos, con alarmas que recuerdan la
ingesta correspondiente. Esto facilita el proceso de desintoxicación ofrecido,
generando un valor de simplificación para los clientes.
- PUBLICACIÓN MULTICANAL
Actualmente la interacción con la web se ha vuelto multicanal, en los últimos años el
uso del móvil para acceder a servicios online se ha ido estableciendo. El año 2009 fue
el año de los smartphones y el uso de los mismos en los próximos años será la norma,
pero el usuario seguirá accediendo a Internet desde el ordenador y a través de nuevas
vías como los widgets para la televisión digital.
Así, se generarán contenidos que se correspondan con los canales de comunicación
utilizados: página web, redes sociales, banners en Buenos Aires Market, empleando
estrategias específicas para cada uno. Permitirá que el mensaje llegue de forma clara
y contundente al público objetivo y a las diferentes audiencias de cada canal.
- STORYDOING
En la década de los 80 surge en las empresas el Storytelling, que es una técnica que
consiste en contar historias que conecten emocionalmente con el usuario y que
transmitan la esencia y los valores de las empresas. Con el fin de captar, crear y
mantener a largo plazo una comunidad fiel y leal a la marca. En la actualidad, se está
transformando esta estrategia en Storydoing, mediante la cual la empresa busca
contar una experiencia vital que logre conectar con sus usuarios y que se interactúe, a
través de la co-creación o seguimiento episódico de la historia.
Se deben crear metahistorias formadas por la identidad, la cultura, las capacidades
tanto internas como externas de las empresas (humanas y tecnológicas) y el producto
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o servicio que se provee. Se transmiten las acciones que se han, se están o se
estarán llevando a cabo como parte de su estrategia y línea de negocio. Es primordial
hacer partícipes a los seguidores de esta tipología narrativa y alcanzar el mayor nivel
de engagement e interacción con los mismos. El Storydoing habilita a las marcas el
poder transmitir su misión, visión, objetivos y acciones operativas mediante la
experiencia que provocan sus productos o servicios en los clientes.
Para llevar a cabo el Storydoing de DETOX-ME se hará una alianza con un influencer,
es decir, una persona conocida por el público objetivo, con quien se sientan
identificados y les dé un sentido de pertenencia a la marca. Esa persona se encargará
de contar su experiencia con el proceso de DETOX-ME, generando interacción
constante con los usuarios y consumidores.
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BIBLIOGRAFÍA
Webs:
- https://www.40defiebre.com/predicciones-tendencias-de-marketing-digital/
- http://josefacchin.com/storytelling-en-marketing-y-storydoing/
- http://searchengineland.com/
- http://blog.invisionapp.com/
- http://www.puromarketing.com/30/19688/tradicional-nuevas-tecnicas-
marketing-como-hemos-cambiado.html
- http://www.jugox.com.ar/
- http://sparaw.com.ar/