¿nos hace mejores?60congreso.sefh.es/ponencias/SEFH-2015-CALIDAD-MARIA.pdfcontinuidad asistencial...
Transcript of ¿nos hace mejores?60congreso.sefh.es/ponencias/SEFH-2015-CALIDAD-MARIA.pdfcontinuidad asistencial...
![Page 1: ¿nos hace mejores?60congreso.sefh.es/ponencias/SEFH-2015-CALIDAD-MARIA.pdfcontinuidad asistencial Ingresados Ambulantes Externos URGENCIAS CONSULTAS EXTERNAS Sistema centrado en actividad](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022042713/5fb23aa805e02646803f26e7/html5/thumbnails/1.jpg)
¿nos hace mejores?
Dra. María Sanjurjo Sáez
Servicio de Farmacia - HGU Gregorio Marañón
Certificación total en el Servicio de Farmacia Hospitalaria
![Page 2: ¿nos hace mejores?60congreso.sefh.es/ponencias/SEFH-2015-CALIDAD-MARIA.pdfcontinuidad asistencial Ingresados Ambulantes Externos URGENCIAS CONSULTAS EXTERNAS Sistema centrado en actividad](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022042713/5fb23aa805e02646803f26e7/html5/thumbnails/2.jpg)
Autoevaluación y Elaboración de la Memoria EFQM 2010 Obtención del Sello de Excelencia +300
Obtención del Sello de Excelencia +400
Formación del comité de dirección
Apuesta decidida por la Calidad 2003
Nuestro viaje hacia la excelencia
Certificación del SFH según norma ISO 9001
Calidad, método y orden. Estructuración por procesos. Resultados
2013
2005
2010
![Page 3: ¿nos hace mejores?60congreso.sefh.es/ponencias/SEFH-2015-CALIDAD-MARIA.pdfcontinuidad asistencial Ingresados Ambulantes Externos URGENCIAS CONSULTAS EXTERNAS Sistema centrado en actividad](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022042713/5fb23aa805e02646803f26e7/html5/thumbnails/3.jpg)
1
4 3
2 FARMACOTERAPIA
EFECTIVA, SEGURA Y
EFICIENTE
SATISFACCIÓN DE
LOS CLIENTES
CONOCIMIENTO
CIENTÍFICO-TÉCNICO
REFERENCIA
EN
EL SECTOR
P.E.
2011-2015
PLAN & PROCESOS
Coherencia de la gestión
Plan estratégico vivo, dinámico, de mejora continua
Salud, Calidad de vida, Farmacoterapia segura y eficiente, Asistencia integral y continua
CENTRADOS EN EL PACIENTE
![Page 4: ¿nos hace mejores?60congreso.sefh.es/ponencias/SEFH-2015-CALIDAD-MARIA.pdfcontinuidad asistencial Ingresados Ambulantes Externos URGENCIAS CONSULTAS EXTERNAS Sistema centrado en actividad](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022042713/5fb23aa805e02646803f26e7/html5/thumbnails/4.jpg)
Estrategia
EFQM, coherencia de todo el sistema de gestión
Procesos
Resultados
AUTOEVALUACIÓN
CENTRADA EN EL PACIENTE
¿¿¿CENTRADOS EN EL PACIENTE???
![Page 5: ¿nos hace mejores?60congreso.sefh.es/ponencias/SEFH-2015-CALIDAD-MARIA.pdfcontinuidad asistencial Ingresados Ambulantes Externos URGENCIAS CONSULTAS EXTERNAS Sistema centrado en actividad](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022042713/5fb23aa805e02646803f26e7/html5/thumbnails/5.jpg)
• Gestión mediante compartimentos estancos
Gestión Económica
Gestión de la Calidad
Gestión Logística
Gestión Clínica
Investigación EECC
Antiguo mapa de procesos, centrado en actividad y ámbito de asistencia
![Page 6: ¿nos hace mejores?60congreso.sefh.es/ponencias/SEFH-2015-CALIDAD-MARIA.pdfcontinuidad asistencial Ingresados Ambulantes Externos URGENCIAS CONSULTAS EXTERNAS Sistema centrado en actividad](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022042713/5fb23aa805e02646803f26e7/html5/thumbnails/6.jpg)
• Gestión mediante compartimentos estancos
• Visión parcial y fragmentada del paciente
Ingresados Ambulantes Externos
Sistema centrado en actividad y ámbito de asistencia
![Page 7: ¿nos hace mejores?60congreso.sefh.es/ponencias/SEFH-2015-CALIDAD-MARIA.pdfcontinuidad asistencial Ingresados Ambulantes Externos URGENCIAS CONSULTAS EXTERNAS Sistema centrado en actividad](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022042713/5fb23aa805e02646803f26e7/html5/thumbnails/7.jpg)
• Gestión mediante compartimentos estancos
• Visión parcial y fragmentada del paciente
• Con áreas tradicionalmente “olvidadas” e imprescindibles para lograr una continuidad asistencial
Ingresados Ambulantes Externos
URGENCIAS
CONSULTAS EXTERNAS
Sistema centrado en actividad y ámbito de asistencia
![Page 8: ¿nos hace mejores?60congreso.sefh.es/ponencias/SEFH-2015-CALIDAD-MARIA.pdfcontinuidad asistencial Ingresados Ambulantes Externos URGENCIAS CONSULTAS EXTERNAS Sistema centrado en actividad](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022042713/5fb23aa805e02646803f26e7/html5/thumbnails/8.jpg)
Nuevo mapa integrado de procesos (sin compartimentos estancos)
INVESTIGACIÓN DESARROLLO E INNOVACIÓN
DESARROLLO ESTRATÉGICO
ATENCIÓN A CLIENTES
P. APOYO SERVICO DE FARMACIA
GESTIÓN DE PERSONAS
GESTIÓN
CALIDAD Y
MEDIOAMBIENTE
P. APOYO HOSPITAL
GESTIÓN
RR.HH.
GESTIÓN
ECONÓMICA
SERVICIOS
CENTRALES
DOCENCIA
ADQUISICIÓN , GESTIÓN MTOS P. SANITARIOS
RELACIONES Y ALIANZAS
EVALUACIÓN E INFORMACIÓN DE MTOS Y P. SANITARIOS
ATENCIÓN FARMACÉUTICA
ASISTENCIA A
LA PRESCRIPCIÓN
GESTIÓN
INFORMÁTICA
GESTIÓN
INSTALACIONES
Y EQUIPOS
ELABORACIÓN Y
ACONDICIONAMIENTO DISPENSACIÓN
Prescripción Administración Prescripción
Validada
C
L
I
E
N
T
E
S
C
L
I
E
N
T
E
S
Gestión Logística y Gestión Clínica
Sistema centrado en el Paciente
![Page 9: ¿nos hace mejores?60congreso.sefh.es/ponencias/SEFH-2015-CALIDAD-MARIA.pdfcontinuidad asistencial Ingresados Ambulantes Externos URGENCIAS CONSULTAS EXTERNAS Sistema centrado en actividad](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022042713/5fb23aa805e02646803f26e7/html5/thumbnails/9.jpg)
De farmacéuticos organizados por tipo de actividad y ámbito de asistencia a farmacéuticos organizados por Área Clínica
Nefrología
Urgencias
Cardiología
Medicina Interna
Oncología
Traumatología
Digestivo
Geriatría Cuidados Intensivos
VIH Reumatología
Cirugía
Neurología
Materno-Infantil
…
Ingresados, Ambulantes, Externos
Gestión Clínica
Gestión Logística
Gestión Económica y de la Calidad
Gestión de la Docencia
Gestión de la Investigación
Sistema centrado en el Paciente
![Page 10: ¿nos hace mejores?60congreso.sefh.es/ponencias/SEFH-2015-CALIDAD-MARIA.pdfcontinuidad asistencial Ingresados Ambulantes Externos URGENCIAS CONSULTAS EXTERNAS Sistema centrado en actividad](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022042713/5fb23aa805e02646803f26e7/html5/thumbnails/10.jpg)
Procesos Estrategia
Gestionar personas para conseguir su implicación, su compromiso
Estrategia Resultados
Todas cuentan
Las personas son el elemento diferencial del Servicio
Liderazgo
Personas
![Page 11: ¿nos hace mejores?60congreso.sefh.es/ponencias/SEFH-2015-CALIDAD-MARIA.pdfcontinuidad asistencial Ingresados Ambulantes Externos URGENCIAS CONSULTAS EXTERNAS Sistema centrado en actividad](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022042713/5fb23aa805e02646803f26e7/html5/thumbnails/11.jpg)
Índice Satisfacción Global
Incorporación y acogida Participación Desarrollo profesional
Comunicación
2013: Grupo de mejora de personal de Enfermería
Las personas son el elemento diferencial del Servicio
![Page 12: ¿nos hace mejores?60congreso.sefh.es/ponencias/SEFH-2015-CALIDAD-MARIA.pdfcontinuidad asistencial Ingresados Ambulantes Externos URGENCIAS CONSULTAS EXTERNAS Sistema centrado en actividad](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022042713/5fb23aa805e02646803f26e7/html5/thumbnails/12.jpg)
Procesos
Personas
Estrategia
¿Quién nos puede ayudar?
Liderazgo
Personas
Recursos económicos, de conocimiento, de equipamiento, …
Industria Farmacéutica, Universidades, proveedores tecnológicos, otros Servicios, IiSGM, …
Alianzas y Recursos
Proveedores y Aliados estratégicos: beneficio mutuo
Resultados
![Page 13: ¿nos hace mejores?60congreso.sefh.es/ponencias/SEFH-2015-CALIDAD-MARIA.pdfcontinuidad asistencial Ingresados Ambulantes Externos URGENCIAS CONSULTAS EXTERNAS Sistema centrado en actividad](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022042713/5fb23aa805e02646803f26e7/html5/thumbnails/13.jpg)
Necesitamos desarrollar una investigación clínica de calidad…
orientada a la obtención de resultados
y a la transferencia del conocimiento generado
a nuestra práctica asistencial
Innovar
Para
Crecer
¿Quién nos puede ayudar? Proveedores y Aliados estratégicos
![Page 14: ¿nos hace mejores?60congreso.sefh.es/ponencias/SEFH-2015-CALIDAD-MARIA.pdfcontinuidad asistencial Ingresados Ambulantes Externos URGENCIAS CONSULTAS EXTERNAS Sistema centrado en actividad](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022042713/5fb23aa805e02646803f26e7/html5/thumbnails/14.jpg)
LI. AF y Calidad en farmacoterapia
LIII. Innovación, Desarrollo y Competencia Profesional
LV. Farmacogenética y Farmacogenómica
LII. Innovación y Seguridad en el proceso de utilización del
medicamento
LIV. Ensayos Clínicos
Líneas estratégicas de Investigación e Innovación
Innovar para crecer Crecimiento y Visibilidad
![Page 15: ¿nos hace mejores?60congreso.sefh.es/ponencias/SEFH-2015-CALIDAD-MARIA.pdfcontinuidad asistencial Ingresados Ambulantes Externos URGENCIAS CONSULTAS EXTERNAS Sistema centrado en actividad](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022042713/5fb23aa805e02646803f26e7/html5/thumbnails/15.jpg)
Procesos
Personas
Estrategia
Lo que no se mide, no mejora
Liderazgo
Personas
Alianzas y Recursos
Agentes Facilitadores
Resultados Clave
Resultados en las
Personas
Resultados en la
Sociedad
Resultados
CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Considera a todas las partes interesadas (Clientes, personas, aliados, proveedores, sociedad,…)
Aprendizaje, Creatividad e Innovación
Resultados en los
Clientes
![Page 16: ¿nos hace mejores?60congreso.sefh.es/ponencias/SEFH-2015-CALIDAD-MARIA.pdfcontinuidad asistencial Ingresados Ambulantes Externos URGENCIAS CONSULTAS EXTERNAS Sistema centrado en actividad](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022042713/5fb23aa805e02646803f26e7/html5/thumbnails/16.jpg)
CRITERIOS 0-10 11-20 21-30 31-40 41-50 51-60 61-70 71-80 81-90 91-100
1. LIDERAZGO
2. POLÍTICA Y ESTRATEGIA
3. PERSONAS
4. ALIANZAS Y RECURSOS
5. PROCESOS
6. RESULTADOS EN CLIENTES
7. RESULTADOS EN PERSONAS
8. RESULTADOS EN SOCIEDAD
9. RESULTADOS CLAVE
¿A dónde hemos llegado?
2010
![Page 17: ¿nos hace mejores?60congreso.sefh.es/ponencias/SEFH-2015-CALIDAD-MARIA.pdfcontinuidad asistencial Ingresados Ambulantes Externos URGENCIAS CONSULTAS EXTERNAS Sistema centrado en actividad](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022042713/5fb23aa805e02646803f26e7/html5/thumbnails/17.jpg)
CRITERIOS 0-10 11-20 21-30 31-40 41-50 51-60 61-70 71-80 81-90 91-100
1. LIDERAZGO
2. POLÍTICA Y ESTRATEGIA
3. PERSONAS
4. ALIANZAS Y RECURSOS
5. PROCESOS
6. RESULTADOS EN CLIENTES
7. RESULTADOS EN PERSONAS
8. RESULTADOS EN SOCIEDAD
9. RESULTADOS CLAVE
2010
2013
¿A dónde hemos llegado?
¿2016?
![Page 18: ¿nos hace mejores?60congreso.sefh.es/ponencias/SEFH-2015-CALIDAD-MARIA.pdfcontinuidad asistencial Ingresados Ambulantes Externos URGENCIAS CONSULTAS EXTERNAS Sistema centrado en actividad](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022042713/5fb23aa805e02646803f26e7/html5/thumbnails/18.jpg)
Farmacéuticos organizados por área de conocimiento
Planificación estratégica y gestión por procesos centrada en el Paciente
Equipo unido y comprometido
Apuesta por la Calidad y la Innovación
Con aliados estratégicos que nos ayudar a innovar para crecer
¿La Acreditación nos hace mejores?
![Page 19: ¿nos hace mejores?60congreso.sefh.es/ponencias/SEFH-2015-CALIDAD-MARIA.pdfcontinuidad asistencial Ingresados Ambulantes Externos URGENCIAS CONSULTAS EXTERNAS Sistema centrado en actividad](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022042713/5fb23aa805e02646803f26e7/html5/thumbnails/19.jpg)
Haber introducido la cultura de
Mejora Continua
en el ADN de nuestro Servicio y
de cada una de las personas que lo integran
¿Qué hemos conseguido en este viaje?
![Page 20: ¿nos hace mejores?60congreso.sefh.es/ponencias/SEFH-2015-CALIDAD-MARIA.pdfcontinuidad asistencial Ingresados Ambulantes Externos URGENCIAS CONSULTAS EXTERNAS Sistema centrado en actividad](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022042713/5fb23aa805e02646803f26e7/html5/thumbnails/20.jpg)
www.madrid.org/hospitalgregoriomaranon/farmacia
@farma_gregorio
Muchas gracias