Nuevos enfoques de la administración

Anacoreta Juarez Itzel KarinaArcos Hernández Gabriela Itzel

Barrón Tirado Jesús BladimirDe la Cruz Rivera Raquel

Flores Díaz AdrianaGonzález Escobar Karen Lizbeth

Navarro García César Eduardo

Contexto

Década de 1990: surgimiento de la era de la información, debido al efecto provocado por el desarrollo tecnológico y la tecnología de la información (TI)

La nueva riqueza es el conocimiento, el recurso más maravilloso e importante.

La TI invadió la vida de las organizaciones y de las personas y provocó profundas transformaciones.

★ Permite comprimir el espacio y el tiempo ★ Permite la conectividad

INFORMACIÓN

● Principal fuente de energía de la organización: su principal combustible y el recurso o insumo más importante.

● Dirige todos los esfuerzos e indica los caminos a seguir.

SOLUCIONES EMERGENTES

Final de la era neoclásica: surgieron varias técnicas de intervención y enfoques innovadores de cambio organizacional, algunos provenían de la experiencia japonesa, como la: mejora continua y calidad total algunos estaban basados en el mercado, como el benchmarking y otros rápidos y revolucionarios como una reacción estadounidense: la reingeniería.

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La clave está en ofrecer soluciones prácticas que ataquen la urgencias impuestas por los cambios y las transformaciones

MEJORA CONTINUA

★ Es una técnica de cambio organizacional constante centrada en las actividades grupales de las personas.

★ La filosofía de la mejora continua se deriva del kaizen. Kai--- cambio Zen--- bueno. Antes implicaba un proceso de administración y una cultura de negocios, ahora significa perfeccionamiento continuo y gradual.

★ Es una filosofía de mejora continua de todos los empleados de la organización, de manera que realicen sus tareas un poco mejor cada día.

★ El enfoque kaizen no sólo significa hacer mejor las cosas, sino conquistar resultados específicos y aumentar la calidad para reducir costos de producción, proyectos, inventarios y distribución, con el objeto de tener clientes más satisfechos.

★ Para el kaizen nada es estático y nada se mantiene en status quo, todo se debe revisar continuamente. Las mejoras no necesitan ser grandes sino continuas y constantes.

Kaizen es una forma de pensar y de actuar basada en los siguientes principios:

1. Promover el perfeccionamiento continuo.2. Hacer hincapié en el cliente. 3. Reconocer los problemas abiertamente.4. Promover la discusión abierta y franca.5. Crear e incentivar equipos de trabajo.6. Gestionar proyectos por medio de equipos multifuncionales.7. Incentivar la relación entre las personas.8. Desarrollar la autodisciplina.9. Comunicar e informar a todo el personal.10. Capacitar y entrenar intensamente a todo el personal.

CALIDAD TOTAL

Deming: el objetivo de la calidad debe ser satisfacer las necesidades del usuario, presentes y futuras.

La calidad total abarca todos los niveles, desde el personal de oficina y de la fábrica hasta el jefe, involucra a todos.

La mejora continua y la calidad total son enfoques que profundizan gradualmente hasta llegar a la excelencia de productos y procesos. El objetivo es ir agregando valor continuamente.

2. Organizar el equipo para mejorar la calidad.

6. Administrar la implementación de las mejoras.

5. Desarrollar un estudio piloto.

3. Identificar los benchmarks

4. Analizar desempeño del método actual

1. Escoger un área de trabajo

Los 10 mandamientos de la calidad total.

1. Satisfacción del cliente2. Delegación3. Administración4. Mejora continua5. Desarrollo de las personas6. Difusión de la información7. Rechazo de errores8. Constancia en los propósitos9. Garantía de calidad

10. Administración de procesos

La administración de la calidad total aportó técnicas como:

1. Adelgazamiento (downsizing)

Departamentos de control de calidad.

2. Subcontratación

Mejor desempeño y más barato.

3. Reducción del tiempo del ciclo de producción.

Simplificar los ciclos de trabajo.

REINGENIERÍA

Reingeniería de procesos, fue una reacción a la incapacidad de las organizaciones para adaptarse a los cambios.

★ Reingeniería significa aplicar una nueva ingeniería a la estructura organizacional. Es una reconstrucción de la empresa. No se pretende mejorar los procesos ya existentes, sino sustituirlos por completo con procesos nuevos.

La reingeniería se fundamenta en 4 palabras clave:

1. Fundamental

2. Radical

- Renovación sin considerar estructuras.

3. Drástica

- Destruye lo antiguo

4. Procesos

- Trata de entender el “qué” y “porqué”

1er día

Productor.

3er día

Proveedor

2do día

Camión

4o día

Camión

5o día

Distribuidor

6o día

Camión

7o día Vendedor

8o día

Camión

9o día

Entrega al consumidor

1er día

Productor

2o día

Entrega al consumidor

Nuevo proceso derivado de la reingeniería

Proceso original

BENCHMARKING

★ Lo introdujo Xerox en 1979 como un proceso continuo para evaluar productos, servicios y prácticas de los competidores más fuertes.

★ Alienta a las organizaciones a investigar los factores clave que influyen en la productividad y la calidad.

★ Propósito: desarrollar la habilidad de los administradores para detectar en el mercado las mejores prácticas administrativas.

El benchmarking exige que la organización defina tres objetivos:

➢ Conocer sus operaciones y evaluar puntos fuertes y débiles.

➢ Localizar y conocer a los competidores.

➢ Incorporar lo mejor de lo mejor.

Etapas del benchmarking:

➢ Planear➢ Analizar➢ Desarrollar ➢ Mejorar ➢ Revisar

TEORÍA DEL CAOS

En 1960 Edgar Lorenz, desarrolló un modelo que simulaba en la computadora la evolución de las condiciones climáticas

Lorenz Imaginaba que pequeñas modificaciones en las que las condiciones iniciales provocarían alteraciones de igual magnitud.

Tiempo Climático → Administración: los cambios diminutos pueden acarrear desviaciones radicales en el comportamiento de un sistema. El comportamiento de los sistemas es impredecible.

Equilibrio = tan importante para la teoría de los sistemas.

TEORÍA DE LA COMPLEJIDAD

En 1977, Ilya Prigogine ganó el Premio Nobel de Química por aplicar la segunda ley de la termodinámica a los sistemas complejos, entre ellos,

los organismos vivos.

Prigogine, demostró que cuando algunos sistemas son llevados a condiciones muy alejadas

del equilibrio (al margen del caos), inician procesos para reorganizarse,

que representan períodos de inestabilidad y de innovación de los cuales surgen sistemas más complejos y adaptables.

● Complejidad: algo que no podemos comprender y dominar con facilidad.

● Es un producto derivado de la Teoría del Caos.

● La lógica de la de la ciencia de la complejidad sustituye el determinismo con el indeterminismo y la certidumbre con la incertidumbre.

La ciencia moderna no sólo ha descubierto nuevos campos científicos, sino que ha redefinido el sentido mismo de lo que ellas es:

a) La ciencia abandonó el determinismo y aceptó el indeterminismo y la incertidumbre, inherentes al hombre y a sus sociedades.

b) La ciencia dejó de lado la idea de una simplicidad inherente a los fenómenos del mundo natural y abrazó la complejidad, también inherente, al hombre y a sus sociedades.

c) La ciencia abandonó el ideal de objetividad como única forma válida de conocimiento y, al fin, asumió la subjetividad, característica principal de la condición humana.

Complejidad significa imposibilidad de llegar al conocimiento completo de la naturaleza. La complejidad no permite dar

certidumbre de algo que es incierto. Sólo puede reconocer la incertidumbre y tratar de dialogar con ella.

CARACTERÍSTICAS

● En este enfoque se da más libertad a las personas para utilizar su inteligencia, conocimiento y talento.

● Mejorar la calidad de vida dentro y fuera de las organizaciones.

● Calidad total = efectividad

Principios fundamentales:

● La participación de los empleados.● La mejora continua.● Escuchar y aprender de clientes y empleados.● El benchmarking.

● Cultura de innovación.

● Estrategia enfocada en el cliente.

● Diseño organizacional orgánico.

● Uso intensivo de la información.

• Competencias personales de los empleados:

1. Aprender a aprender:

2. Comunicación y colaboración

3. Razonamiento creativo y solución de problemas

4. Conocimiento tecnológico

5. Conocimiento de negocios globales

6. Liderazgo

7. Autogestión de carrera

•El éxito de las organizaciones depende de los administradores.

•El administrador opera como agente de acción e innovación.

Innovación= ventajas competitivas perdurables.

Casi siempre, la administración es la que lleva a las organización a innovar sus propios

productos, servicios , métodos y procesos, tecnologías adoptadas y sobre todo, su cultura de excelencia y de innovación.

ORGANIZACIÓN

Las organizaciones están migrando velozmente hacia el trabajo en equipo. El objetivo:

Conseguir que las personas participen y buscar respuestas rápidas a los cambios en el ambiente de negocios, los cuales permitan atender las

crecientes demandas de los clientes.

Administración de proyectosTodas las organizaciones desarrollan algún tipo de trabajo. Éste generalmente involucra:

· Operaciones (trabajos continuos y constantes).· Proyectos (trabajos únicos y temporales).

Comparten muchas características comunes:

· Son desempeñados por personas.· Están limitados por los recursos escasos y restringidos.· Son planeados, ejecutados y controlados.

ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL

Integra:

● Objetivos globales● Políticas y ● las acciones de una organización.

Escuela emprendedora: Creación de estrategias en manos del líder máximo de la organización.

Escuela del aprendizaje: Las organizaciones aprenden a lo largo del tiempo.

Escuela de configuración: Las organizaciones pasan por un estado de configuración y transformación

Ética: conjunto de valores.

Código de ética: orienta y guía la conducta de sus miembros.

● Prevalece la AUTOORGANIZACIÓN

Organización espontánea, libre, autónoma que no está sujeta a planeación, a la intervención ni al control tradicionales.

ORGANIZACIÓN: es activa por naturaleza

Produce entropía y al mismotiempo organización en

el sentido estricto.

Los siete hábitos de la nueva organización serán los siguientes: 1. Flexible y libre de flujo2. No jerárquica3. Basada en la participación4. Creativa y emprendedora5. Basada en redes6. Impulsada por metas corporativas7. Utiliza tecnología como recurso clave

HOMBRE DIGITAL

● Personas con conocimiento y con poder para enfrentarse al constante aprendizaje.

● Pensadores creativos con visión amplia.● Las competencias esenciales de una

organización se encuentran en la mente de las personas como parte del capital humano y del capital intelectual.

TIPO DE HOMBRE

*Eclecticismo: Tomar cualquier cosa que mejor le parezca.

MOTIVADORES

● Remuneración

● Condiciones de trabajo adecuadas para sus trabajadores.

LÍDER O DIRIGENTE

Liderazgo participativo y democrático.