Administración de Operaciones Licda. Josefina Arriola Universidad Rural de Guatemala.
Oeschel arriola
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OBJ
ETIV
O G
ENER
AL Brindar variedad por ser una tienda por departamento , pero con el beneficio de encontrar precios mas accesibles
OBJ
ETIV
OS
ESPE
CIFI
COSIncrementar las
colocaciones como resultado del aumento en las ventas con Tarjeta Oh! en nuestras tiendasContinuar con acciones de mejoras en eficiencia operativa
SERVICIO
Se refiere a la condición de dar , prestar o como su mismo nombre lo
decir servir un favor al cliente a través de ciertos
bienes
CALIDAD
La calidad no es conformidad con
las especificaciones
sino másbien conformidad
con las especificaciones de los clientes
CLIENTE
Recibir un trato
equitativo y justo.
Ser informado: Mientras más
sepa del producto o
servicio, mejor será su elección
de compra .
Al pago anticipado: Si compra al crédito, tiene derecho a efectuar pagos
anticipados o prepagos con la respectiva
reducción de intereses, cuotas y los gastos
Elegir: A mayor
cantidad de opciones
mejor será su elección
CORDIALIDAD
COMUNICACION
EXACTITUDOPORTUNIDAD
ATENCION
QUE DEMANDA EL CLIENTE
FLABILIDAD CAPACIDAD DE RESPUESTA
PROFESIONALIDADCORTESIA
EXPECTATIVAS DEL CLIENTE
TIPOS DE SERVICIO
EXCEPCIONAL
Existe un cultura y servicio de calidad
NORMAL
El servicio cumple apenas con las expectativas del clienteMALO
El servicio no cumple con las expectativas del cliente
PESIMO
El servicio no existe es desastroso
Lo cierto es que una política de calidad en el servicio no puede ser tal si no se lleva a cabo dentro de un entorno de absoluta responsabilidad por
parte de la organización hacia el cliente y el entorno
en general.
entorno en general.De igual manera que
es fácil detectar y diferenciar una
sonrisa de compromiso con una de verdadero sentir,
de no existir un verdadero deseo de
servir es sencillo para el cliente
observar acciones acartonadas y poco
placenteras.
acartonadas y poco placenteras.
El antídoto a esto es el ser responsables frente a la actividad
económica emprendida, a la
tarea que se lleva a cabo y hacia la
comunidad en su todo.
¿QUE IMPLICA UN SERVICIO DE
CALIDAD?
