papel estrategico
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Papel y objetivos estratégicos de las
operaciones
Ing. Ruth Rojas
OPERACIONES: Conjunto de actividades y recursos que permiten producir bienes/servicios a partir de una serie de insumos
Ejemplos de Procesos de Transformación
Organización: UniversidadEntradas Transformación Salida
•Alumnos•libros
Transmisión de conocimientos y habilidadesTipo: Informativa
Individuosformados
Profesores, aulas , laboratorios, instalaciones, personal administrativo
Ejemplos de Procesos de Transformación
Organización: AserraderoEntradas Transformación Salida
Arboles cortados
Aserrado de maderaTipo: Física
Madera aserrada en diferentes presentaciones
MaquinariasHerramientasPersonal
Decisiones Estratégicas
• Diseño de bienes y servicios• Gestión de la calidad• Estrategia de procesos• Estrategias de localización• Estrategias de organización• Recursos Humanos y diseño del trabajo.• Gestión de abastecimiento.• Gestión de Inventario.• Programación• Mantenimiento.
Función de operaciones
Administración de los recursos necesarios para producir los bienes y servicios que ofrece una organización, a través de la toma de decisiones dentro del proceso de transformación”.
Propósitos:, producir bienes y/o servicios de calidad, aprovechando racionalmente los recursos
Administración operaciones
Diseño
Productos
Procesos
Compras
¿Qué comprar?
¿Cuándo comprar?
¿Cuánto comprar
¿A quién comprar?
Producción
¿qué producir?
¿Cómo producir?
¿Cuánto producir?
¿Cuándo producir?
¿Dónde producir?
Inventarios
¿Qué material o producto?
¿Cuánto mantener en inventario?
Calidad
Control
Mejora-miento
Las operaciones como una función organizacional.
Manufactura MayoristasConstrucción MinoristasTransporte BancaSalud Gobierno
Tipos de Organización Funciones
•Operaciones•Finanzas•Marketing•Recursos Humanos
Mercadeo Operaciones
Fábrica demuebles
Vende a las tiendas
Paga al personal y a proveedores
Diseña nuevos muebles
Ensambla muebles
PublicidadDiseña hamburguesas
Hace hamburguesas
Identifica necesidades Busca capital
Desarrolla nuevos productos
Hace y distribuyecosméticos
Contabilidad y Finanzas
Cadena de comida rápida
Fábrica de cosméticos
Paga al personal y a proveedores
Ejemplos.
• La administración de las operaciones, influye en la competitividad de la empresa
Competitividad
• Calidad• Entregas a tiempo• Cambios de diseño, nuevos productos• Precios• Servicios postventa
Papel Estratégico de las Operaciones
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Estrategia corporativa y de áreas funcionales
Entorno socioeconómicoy denegocios
Análisisde mercado-segmentación-evaluación
DireccionesFuturas•estrategia mundial•pro/ser nuevos
PrioridadesCompetitivas•costo•calidad•tiempo•flexibilidadEstrategia
Corporativa•misión•metas•competencias distintivas
EstrategiaAreasFuncionales•finanzas•marketing•operaciones•otras
Capacidades: actuales, necesarias y futuras
Objetivos de la medición de desempeño: Establecer las áreas de desempeño relevantes a medir
Proceso 2 Proceso 3
Proceso 1 Proceso 4
InsumosY
Recursos
Productos Estratégicos(Bienes y Servicios)
Proceso productivo Productos Resultados
CalidadCapacidad de producción
EFECTIVIDAD
EFICACIA
EFICIENCIA
PRODUCTIVIDAD
PRODUCTOSATISFACCION DEL CLIENTERESULTADO
ECONOMICORENTABILIDADEQUIDAD
Eficacia y Eficiencia dan como resultado Productividad y Efectividad
TIPOS DE INDICADORES
IMPACTORESPONSABILIDAD SOCIALEFECTO
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En conclusión:
Proveedores
Insumos
Materia PrimaCapitalEquipoPersonalInformaciónEnergía
Clientes
Gerencia
Procesos
Operaciones deManufactura
Operaciones deServicios
Productos
Bienes
Servicios
Decisiones Decisiones
Dec
isio
nes
InfoInfoIn
fo
InfoInfo