TICs y hábitos de consumoEstudio monográfico del IESA sobre el

papel de las TICs en el perfil de compra de los consumidores andaluces

Evolución del uso de Internet

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

80,00%

Internautas Ordenadores

2003

2011

Perfil del internauta andaluz por estudios

0,00%10,00%

20,00%

30,00%

40,00%50,00%

60,00%

70,00%

80,00%90,00%

100,00%

Universitarios

Estudios secundarios

Estudios primarios

Sin estudios

Equipamiento tecnológico

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

80,00%

Ordenador

Conexión

Internet móvil

¿Por qué no usamos Internet?

0,00%

5,00%

10,00%

15,00%

20,00%

25,00%

30,00%No loconsideranecesario

Carece deconocimientos

Precio de laconexión

Precio delequipo

¿Qué hacemos en Internet?

0,00%10,00%20,00%30,00%40,00%50,00%60,00%70,00%80,00%90,00%

100,00%

Confrecuencia

A diario

Correoelectrónico

Informaciónespecializada

Informacióngeográfica

Informacióncomercial

Búsqueda de información

CONSUMO ONLINECONSUMO OFFLINE

- Conversaciones con personas de su entorno social en las que se intercambia información sobre productos que se han adquirido o se piensan adquirir. -Visita a comercios sin intención de comprar.- Fuentes percibidas como neutrales (medios de comunicación, expertos, organismos públicos u otras organizaciones no implicadas con la oferta). - Fuentes orgánicas: publicidad, recomendaciones de personajes...

Perfil del consumidor

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Consumidoresactivos

No interesados

Consumidores activos e internautas

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

Usuarios básicos

Usuarios relacionales

Usuarios intensivos

Compra online

28,7% de la población ha adquirido algún producto en el comercio online

Entre los internautas, un 45,8%

Compra de productos habituales, solo el 11,2%

Percepción de problemas en la compra online

- Percepción de falta de seguridad en el pago

- Costes de transacción

- Anonimato de los vendedores

- Dificultades para cancelar la compra o devolver el producto

- Ambigüedad del marco jurídico y de derechos del consumidor…

¿Compramos más por Internet porque

conocemos nuestros derechos o conocemos

nuestros derechos porque compramos más por Internet?

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