Plan de Acción Gijón Turismo 2012 2015
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Plan de Acción de Turismo 12.15 Gijón, 23 de marzo del 2012
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Presentación del Plan de Acción de Gijón Turismo 2012-2015. Hoja de ruta del turismo gjonés durante los próximos años.
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Plan de Acción de Turismo 12.15
Gijón, 23 de marzo del 2012
Metodología aplicada
Análisis de la evolución de la oferta, demanda y capacidades de gestión turística del destino Gijón
Evaluación del Plan Estratégico de Turismo de Gijón 2008-2011
Proceso participativo para la elaboración del nuevo Plan
PLAN DE ACCIÓN DE TURISMO DE GIJÓN 2012-2015 - Retos estratégicos
- Objetivos estratégicos
- Programas y líneas de actuación
PATG 2012-2015
Proceso participativo. 39 asistentes y 23 entrevistados
PETG 2008-2011
Resultados evaluación por programas
PATG 2012-2015
Retos estratégicos identificados y priorizados
Riesgos y desequilibrios que deben ser afrontados por cualquier política turística en el concejo de Gijón.Riesgos y desequilibrios que deben ser afrontados por cualquier política turística en el concejo de Gijón.
PATG 2012-2015
Objetivos estratégicos consensuados y priorizados
Expresan la voluntad de conseguir algún cambio significativo en la realidad turística de Gijón. Expresan la voluntad de conseguir algún cambio significativo en la realidad turística de Gijón.
PATG 2012-2015
PATG 2012-2015 PATG 2012-2015
Macroprograma de estructuraMacroprograma de estructura
1. Programa de Gestión1. Programa de Gestión
2. Programa de Seguimiento2. Programa de Seguimiento
Macroprograma operativoMacroprograma operativo
3. Programa de Servicios en Destino3. Programa de Servicios en Destino 4. Programa de Marketing4. Programa de Marketing
3.1. Creación de producto
3.2. Calidad y sostenibilidad
3.3. Recepción
3.4. Inteligencia turística
3.5. Colaboración SRT y Redes
4.1. Citymarketing
4.2. Push & Pull
4.3. Mercado nacional
4.4. Mercado internacional
4.5. Producto MICE
4.6. Producto vacacional
4.7. Comercialización
4.8. Co-marketing
4.9. Rentabilidad empresarial
1.1. Estructura y gestión
2.1. Seguimiento y control del Plan
Ejes de actuación
• Integrar el ROI como variable de gestión.
o Búsqueda de metodologías y herramientas de estimación del ROI para
acciones de promoción, comunicación y comercialización
o Indicadores de retorno de inversión en memorias y sistemas de
calidad
• Adaptar la estructura a la nueva estrategia de mercado /
producto.
o Formación y actualización del personal de la SMT.
o Consolidar dos áreas funcionales en la SMT
PATG 2012-2015
1.1 Estructura y gestión. Acciones1.1 Estructura y gestión. Acciones
PATG 2012-2015
2.1 Seguimiento y control del Plan. Acciones2.1 Seguimiento y control del Plan. Acciones
o Incorporar la función de seguimiento en el área de planificación y
control
o Evolución de indicadores y variables en la comunicación de la SMT con
el sector
o Comité de seguimiento interno que arroje un informe, que permita
orientar la actividad
o Evaluación anual
o Documento de análisis y evaluación
del PATG 2012-2015 a finales de diciembre de 2015
PATG 2012-2015
PATG 2012-2015 PATG 2012-2015
Macroprograma de estructuraMacroprograma de estructura
1. Programa de Gestión1. Programa de Gestión
2. Programa de Seguimiento2. Programa de Seguimiento
Macroprograma operativoMacroprograma operativo
3. Programa de Servicios en Destino3. Programa de Servicios en Destino 4. Programa de Marketing4. Programa de Marketing
3.1. Creación de producto
3.2. Calidad y sostenibilidad
3.3. Recepción
3.4. Inteligencia turística
3.5. Colaboración SRT y Redes
4.1. Citymarketing
4.2. Push & Pull
4.3. Mercado nacional
4.4. Mercado internacional
4.5. Producto MICE
4.6. Producto vacacional
4.7. Comercialización
4.8. Co-marketing
4.9. Rentabilidad empresarial
1.1. Estructura y gestión
2.1. Seguimiento y control del Plan
Ejes de actuación
PATG 2012-2015
3.1 Creación de producto. Acciones3.1 Creación de producto. Acciones
o Continuar creando productos, involucrando a los diferentes agentes
en su conformación, promoción y comercialización
o Mesa de colaboración turismo-cultura-deporte
o Mesa de trabajo producto de cruceros
o Portafolio de excursiones desde Gijón, desarrollo de producto
naturaleza-activo
o Gijón como lugar de paso y pernoctación de peregrinos / usuarios
rutas
o Calendario de eventos de referencia estable en el tiempo
(gastronomía)
PATG 2012-2015
3.2 Calidad y Sostenibilidad3.2 Calidad y Sostenibilidad
o Partida específica para promoción y comercialización
de empresas adheridas al SICTED
o Distinción de calidad como requisito para la
participación en determinadas acciones de promoción
o Plantear ámbito de actuación de Agicatur fuera del
Concejo de Gijón, únicamente con criterios de generar
ingresos
o Ampliar portafolio de servicios de Agicatur, oferta de
cursos especializados en marketing digital y reputación
online
o Incorporar el fomento de la sostenibilidad en empresas
y el destino dentro de la cartera de servicios de
Agicatur.
o Generar ingresos mediante la prestación de servicios
de implantación / co-certificación de sellos de
sostenibilidad
o Integración con en el Plan Estratégico de Calidad
Turística de Gijón 2012-2014
PATG 2012-2015
3.3 Recepción3.3 Recepción
o Incorporar la tecnología a la prestación de
servicios de información turística
o Consolidar la prestación de información y
distribución de material promocional en
establecimientos turísticos privados
o Convertir los puntos de información en tiendas
de venta de productos y servicios propios
o Formación comercial de los informadores
turísticos para incrementar sus habilidades de
venta directa
o Tratamiento de información obtenida de los
visitantes
PATG 2012-2015
3.4 Inteligencia turística3.4 Inteligencia turística
o Adaptación de los informes
actuales a las necesidades de
información para toma de
decisiones de los gestores
turísticos públicos y privados.
o Acceso a los informes generados
para el sector turístico gijonés a
través del portal web de Gijón.
o Newsletter periódica trimestral,
que comunique a los
empresarios los principales
resultados relativos a la
rentabilidad empresarial
PATG 2012-2015
3.5 Colaboración SRT y Redes3.5 Colaboración SRT y Redes
o Actuaciones promocionales y de
comunicación conjuntas con la Sociedad
Regional de Turismo, atendiendo los
criterios estratégicps de
productos/segmentos/mercados objetivo
o Revisión pertenencia a las distintas redes
de colaboración
o Inclusión de las actuaciones conjuntas en
las estrategias turísticas de Gijón
valorando su retorno por
producto/segmento/mercado.
PATG 2012-2015
PATG 2012-2015 PATG 2012-2015
Macroprograma de estructuraMacroprograma de estructura
1. Programa de Gestión1. Programa de Gestión
2. Programa de Seguimiento2. Programa de Seguimiento
Macroprograma operativoMacroprograma operativo
3. Programa de Servicios en Destino3. Programa de Servicios en Destino 4. Programa de Marketing4. Programa de Marketing
3.1. Creación de producto
3.2. Calidad y sostenibilidad
3.3. Recepción
3.4. Inteligencia turística
3.5. Colaboración SRT y Redes
4.1. Citymarketing
4.2. Push & Pull
4.3. Mercado nacional
4.4. Mercado internacional
4.5. Producto MICE
4.6. Producto vacacional
4.7. Comercialización
4.8. Co-marketing
4.9. Rentabilidad empresarial
1.1. Estructura y gestión
2.1. Seguimiento y control del Plan
Sobre la base del modelo turístico de la ciudad,se definen los ejes de actuación que contienen los programas y acciones para conseguir los retos y objetivos definidos.
Sobre la base del modelo turístico de la ciudad,se definen los ejes de actuación que contienen los programas y acciones para conseguir los retos y objetivos definidos.
PATG 2012-2015
4.1 Citymarketing4.1 Citymarketing
o Continuar con la campaña de marca convencional y on-line en el mercado local (extensión
al mercado nacional e internacional objetivo)
o Estudio de mercado de investigación on-line para conocer el nivel de conocimiento y
notoriedad de la marca en el mercado nacional objetivo
o Consolidar la SMT como la responsable de la marca ciudad y su correcta aplicación
o Implicar a todas las áreas de Gobierno de la ciudad y la iniciativa privada en la aplicación
de la marca y en acciones para dar a conocer la marca
o Embajadores de Gijón. Involucrar a la ciudadanía en la promoción de ciudad a través de
una “Comunidad de Embajadores Online”, ciudadanos que transmiten sus propias
experiencias al viajero
PATG 2012-2015
4.2 Push & Pull digital y convencional4.2 Push & Pull digital y convencional
o Plan anual de marketing y posicionamiento on-line
del destino, basado en las estrategias de
mercados/productos/segmentos adoptadas
o Presentación del plan de marketing al sector con el
objetivo de incorporar sugerencias y consensuar
acciones
o Racionalización de las acciones según estrategias
adoptadas e innovación en los formatos y contenidos
o Revisión de acuerdos, especialmente los relativos a
medios de comunicación tradicionales
o Herramientas de medición de retorno de inversión en
acciones de marketing (ROI)
PATG 2012-2015
Estrategias Marketing Digital & ConvencionalM
AR
KE
TIN
G D
IGIT
AL
70%
Portal Web turístico Gijón
Posicionamiento on-line
Campañas marca on-line
Medios Sociales, blogs
Comercialización on-line
Formación on-lin
Ediciones digitales
Móvil Marketing, etc.
MA
RK
ET
ING
CO
NV
EN
CIO
NA
L
30%
Comunicación / medios
Asistencia a ferias
Presentaciones destino
Workshops
Famtrips
Presstrips
Ediciones
Patrocinios, etc.
PATG 2012-2015
4.3 Mercado nacional4.3 Mercado nacional
o Incorporar la estrategia de mercados a los planes de acción anuales elaborados desde la
SMT
o Compartir la estrategia con el sector turístico privado de Gijón, al objeto de incrementar la
rentabilidad de las acciones en cada uno de los mercados.
o Revisar anualmente la estrategia en función de la disponibilidad de nuevos datos
PATG 2012-2015
4.3 Mercado extranjero4.3 Mercado extranjero
o Incorporar la estrategia de mercados a los planes de acción anuales elaborados desde la
SMT
o Compartir la estrategia con el sector turístico privado de Gijón, al objeto de incrementar la
rentabilidad de las acciones en cada uno de los mercados.
o Revisar anualmente la estrategia en función de la disponibilidad de nuevos datos
PATG 2012-2015
4.5 Producto TURISMO DE REUNIONES4.5 Producto TURISMO DE REUNIONES
o Especialización del destino para aumentar su competitividad
o Gijón, Ciudad de la Ciencia y la Innovación: destino de referencia en el Norte para reuniones
científicas, tecnológicas e innovadoras
o Creación de sinergias con otros organismos y política municipales
o Plan de Marketing específico del producto 2012-2015, segmentado y priorizado por
productos y mercados
o Priorización del segmento asociativo (congresos)
o Implicación del tejido científico, académico y profesional en el desarrollo de la ciudad.
o Consolidar a medio plazo el segmento corporativo en la ciudad
o Promover la creación de producto por parte de las empresas
o Contribuir a mejorar la competitividad de las empresas
PATG 2012-2015
4.6 Producto vacacional4.6 Producto vacacional
o Incorporar la estrategia de
productos y segmentos de
mercado a los planes de acción
anuales elaborados desde la SMT
o Involucrar al sector privado para
su coparticipación en acciones
de especial interés de los
empresarios
o Compartir la estrategia con el
sector turístico privado de Gijón
o Revisar anualmente la estrategia
en función de la disponibilidad
de nuevos datos
PATG 2012-2015
4.7 Comercialización4.7 Comercialización
o Incorporación de plataformas de operadores y centrales de reservas (alojamiento,
restauración, transporte, actividades, eventos,…) al portal Web turístico de Gijón.
o Formación específica interna y del sector turístico gijonés relacionada con la
comercialización digital.
o Comercialización con operadores turísticos, tanto en el ámbito de touroperación tradicional
como en el ámbito de agencias de viajes on-line.
PATG 2012-2015
4.8 Co-marketing / Cobranding4.8 Co-marketing / Cobranding
o Dossier de partnership y patrocinio con
ventajas de colaboración - atributos de la
marca Gijón, y alcance y naturaleza de las
acciones de comunicación y promoción que
desarrolla la SMT
o Captación de empresas para acciones de co-
marketing / cobranding
o Diseño y ejecución de campañas de co-
marketing / cobranding
PATG 2012-2015
4.9 Rentabilidad empresarial4.9 Rentabilidad empresarial
o Presentación de Gijón/Asturias como
viaje cultural para fin de curso en los
dos ciclos.
o City Breaks en Gijón con hoteles a
precio fijo por categoría.
o Reforzamiento de la presencia de
Gijón en las cajas regalo de
referencia.
o Evolución del formato Días con sal.
o Gijón Night Experience y Gijón Open
Weekend
o Creación de un Interline para
agencias de viajes con medio de
transporte
PATG 2012-2015
PATG 2012-2015 PATG 2012-2015
Macroprograma de estructuraMacroprograma de estructura
1. Programa de Gestión1. Programa de Gestión
2. Programa de Seguimiento2. Programa de Seguimiento
Macroprograma operativoMacroprograma operativo
3. Programa de Servicios en Destino3. Programa de Servicios en Destino 4. Programa de Marketing4. Programa de Marketing
3.1. Creación de producto
3.2. Calidad y sostenibilidad
3.3. Recepción
3.4. Inteligencia turística
3.5. Colaboración SRT y Redes
4.1. Citymarketing
4.2. Push & Pull
4.3. Mercado nacional
4.4. Mercado internacional
4.5. Producto MICE
4.6. Producto vacacional
4.7. Comercialización
4.8. Co-marketing
4.9. Rentabilidad empresarial
1.1. Estructura y gestión
2.1. Seguimiento y control del Plan
Ejes de actuación
