Minino de Cheshire, ¿podrías decirme, por favor, qué camino debo seguir

para salir de aquí?- Esto depende en gran parte del sitio al que quieras

llegar – dijo el Gato.- No me importa mucho el sitio… – dijo Alicia.

- Entonces tampoco importa mucho el camino que tomes – dijo el Gato.

DIAGNOSTICO

salir de donde?

EL MERCADO POSTAL

MARCO ESTRATEGICO

ESTRATEGIA NACIONAL DE DESARROLLOGobierno de la Republica Dominicana

ESTRATEGIA POSTAL DE LA

HABANAUnión Postal de

las Américas España y Portugal

PLAN ESTRATEGICOINSTITUCIONALInstituto Postal Dominicano

Mercado Postal Mundial

FUENTE: UNIÓN POSTAL UNIVERSAL

TENDENCIA GLOBAL

Fuente: UPAEP 2014

Carta PublicidadDirecta

ServiciosFinancieros

Encomiendas

Ingr

eso

s

2000

2020

MERCADO POSTAL DOMINICANO

Servicios

Volumen Valor

Millones

De envíos

% Millones

USD

%

Postales Básicos 131.9 96 49.4 36.6

Postales Expresos 6.5 4 85.5 63.4

Total 136.4 100 135 100

F. Plan Integral de Desarrollo Postal PIDEP año 2011

CINCO FUERZAS

COMPETENCIA

ESTRATEGIAS

1.- Encontrar un componente diferenciador

de la competencia, creando valor para los

stakeholders.

1.-Servicios de courier y mensajerías y

servicios de comunicación.

ESTRATEGIAS

1.- Asegurar la calidad de los servicios y la

asequibilidad de lo sprecios.

1.-Alto poder

ESTRATEGIAS ESTRATEGIAS

1. Producir valor agregado para los clientes

a travez de la integración de servicios,

facilidades, cobertura y precios.

2. Fortalecer el branding institucional a

travez .

1.- Muchos y fuertes competidores para

todos los servicios

SUSTITUTOS

1.-Seguir cumpliendo con las

especificaciones del cliente.

2.Ofrecer facilidades de acceso y

especialización en servicio.

SITUACION

ESTRATEGIAS

1.- Especificar un precio fijo por un tiempo

determinado.

1.- Poder bajo

PODER DE CLIENTESSITUACION SITUACION

NUEVOS COMPETIDORES

SITUACION

1. Bajas barreras de entrada

SITUACION

PODER DE PROVEEDORES

DESAFIOS

• Adaptar

infraestructuras

postales a la nueva

realidad y asumir

nuevo rol que

debemos

protagonizar SE

RV

ICIO

SCALIDAD

PERSONASFIN

AN

ZAS

Desafíos

El futuro de los Correos depende de saber utilizar la fortaleza de la red postal

Convirtiéndola en la mayor red logística regional

Diversificando la oferta y los servicios innovadores

PLAN ESTRATEGICO

DIAGNOSTICO

Con que cuento?

CAPACIDADES

Superficie

48,422 km2

Población

9,445,281Densidad

195.06 habitantes / Km 2

República Dominicana

Fuente: Cesnso 2010

Datos País

Datos Correo

•166Oficinas Postales

•56,899.28Habs./

Oficina Postal

•291.69Superficie/

Oficina Postal

Indicadores Postales

ESTRATEGIA NACIONAL 2030

Tercer Eje estratégico

Una economía articulada, innovadora y ambientalmente sostenible, con una estructura productiva

que genera crecimiento alto y sostenido con empleo decente, y se inserte de forma competitiva en la

economía global.

Objetivo General 3.3

Competitividad e innovación en un ambiente favorable a la cooperación y la responsabilidad social.

Objetivo Específico

3.11 Expandir la cobertura y mejorar la calidad y competitividad de la infraestructura y servicios de

transporte y logística, orientándolos a la integración del territorio, al apoyo del desarrollo productivo

y a la inserción competitiva en los mercados internacionales.

Línea de Acción 3.11.9

Fortalecer el servicio postal universal y regular la prestación de servicios postales privados.

Estrategia Nacional de Desarrollo 2012-2013

MODELO DE NEGOCIOS

RED

CONTROL CENTRALIZADO

Proveedores

Clientes

Organismos

Sociedad

Gobierno

Directivos

Encargados

Personal

ANALISIS DE INTERESADOS

INTERESADOSEXTERNOS INTERNOS

PLAN ESTRATEGICO

OFERTA COMERCIAL

ORDINARIO CERTIFICADO APARTADO FILATELIA IMPRESOS ENCOMIENDAS

BUZONES EXPRESS MAIL EXPORTA FÁCIL CORREO GIROS EMPRESARIAL INPOSPAK

PLAN ESTRATEGICO

EL PLAN

La desición

EJES DE DESARROLLO

EJE 1. Agilización de la

Distribución

EJE 2. Fortalecimiento

de los mecanismos de

Control y gestión de la

calidad

EJE 3. Desarrollo del

talento humano

EJE 4.

Impulso a la fuerza de

ventas

PLAN ESTRATEGICO

O1. Incrementar el nivel satisfacción del cliente

implementando un sistema de gestión de la calidad que garantice

entrega rápida y segura de la correspondencia.

Reducir los tiempos de entrega fortaleciendo la red de

distribución para cumplir los requerimientos del usuario.

Fortalecer los sistemas de control para garantizar la integridad de los

envíos.

Automatizar las operaciones para eficientizar los procesos postales.

EJE 1. Agilización

de la Distribución

PLAN ESTRATEGICO

O2. Fortalecer el sistema de organización y gestión, aplicando modelos efectivos de control de

procesos y operatividad para garantizar la calidad de los servicios.

Formalizar el proceso de seguimiento y control

estableciendo un Sistema de Control de la Calidad

Fortalecer el Sistema de Control Interno, para cumplir ajustar la

institución al Sistema Nacional de Control Interno y mejorar el

desarrollo organizativo.

Apoyar al desarrollo de la región postal como bloque para mejorar

los indicadores de la zona y la calidad.

Mejorar la seguridad de los procesos postales, mitigando los factores de riesgo y mejorando el

sistema de gestión.

Establecer un sistema efectivo para la gestión de proyectos

institucionales.

EJE 2. Fortalecimiento

de los mecanismos de

Control y gestión de la calidad.

Objetivos

E.1. Adquirir vehículos nuevos

para fortalecer la flotilla del

Operador Designado.

E.2. Redefinir condiciones de

prestación del proveedor de

servicio slogísticos actual.

Alternativas

Problema Central

Fortalecimiento del sistema de seguridad postal.

4. Disminuir la

posibilidad de

infracciones postales en

las dependencias del

área operativa y oficinas

5. Mitigar posibles

riesgos de los objetos

postales en tránsito.

6. Dotar el Operador

Designado de

equipamiento

tecnológico adecuado

para el sistema de

E.3. Mejorar la solución

combinada de servicio

logístico subcontratado y

autoprestación..

E.4. Cierre con maya

ciclónica, normativa de

restricciones y revisión

electrónica en entradas

principales.

E.5. Cierre con paneles

de yeso, normativa de

restricciones y revisión

electrónica en entradas

principales.

E.9. Adquisición de

equipos para

videovigilancia y

seguimiento en oficinas

de correo.

E.6. Cierre con paneles

traslúcidos, normativa

de restricciones y

revisión electrónica en

entradas principales.

E.7. Sistema de

videovigilancia en

oficinas de correo.

E.8. Reforzamiento de la

capacitación del

personal sobre

seguridad postal.

1. Modernizar el parque

vehicular de transporte y

logística postal en la red

de transporte nacional.

2. Restringir la

accesibilidad

interdepartamental

entre las dependencias

del área operativa.

3. Fortalecer el sistema

de vigilancia en las

oficinas de correos y el

Centro de Clasificación.

PLAN ESTRATEGICO

O3. Fortalecer la estructura institucional, gestionando

eficazmente el talento humano y la comunicación interna para lograr mejores resultados de

gestión.

Mejorar la comunicación interna estableciendo mecanismos de transmisión que garanticen la

fluidez informativa.

Optimizar el desempeño del personal desarrollando sus

capacidades para incrementar la productividad laboral.

EJE 3. Desarrollo del talento humano.

PLAN ESTRATEGICO

PLAN ESTRATEGICO

O4. Incrementar la participación de mercado desarrollando una

estrategia focalizada que mejore las ventas y reditúe mayores

ingresos a la institución.

Aumentar la participación de mercado implementando una

estrategia comercial que promueva la confiabilidad de los

servicios.

Elevar los ingresos por servicios fortaleciendo las ventas a través

del diseño, programación, implementación y seguimiento

de la estrategia comercial.

Impulsar la fuerza de ventas, incursionando desarrollando

nuevos mercados y agregando valor a los servicios.

EJE 4. Impulso a la fuerza de ventas

PLAN ESTRATEGICO

El INPOSDOM: UNA INSTITUCION DE SERVICIOS QUE

APORTA VALOR A LOS USUARIOS. CON

OPORTUNIDADES DE MEJORA

IDENTIFICADAS.

El INPOSDOM: UNA INSTITUCION DE EXCELENCIA QUE

COMPITE E IGUALDAD DE CONDICIONES EN EL

MERCADO POSTAL INTERNACIONAL Y SE

CONSTITUYE EN BRAZO EJECUTOR DE LAS

POLITICAS DE ESTADO.

Estrategia definida

Escenario

Actual

Escenario

Esperado

PLAN ESTRATEGICO

“La manera más efectiva de hacerlo, es hacerlo”.

Amelia Earhart

Instituto Postal Dominicano

Comprometidos con el Desarrollo de nuestro Capital Humano

Escuela de Capacitación Técnica Postal

Comisión para Capacitación Continua

Calle Héroes de Luperón, esq. Rafaél Damirón, Centro de los Héroes, R.D., CP 10101.

809-534-5838 www.Inposdom.Gob.do www.Inposdom.Gob.do@