PPT Indicadores de gestión/ practica
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Departamento de Desarrollo HumanoDepartamento de Desarrollo Humano
Proceso de Construcción de Indicadores de GestiónProceso de Construcción de Indicadores de Gestión
Enero 2007 - Junio de 2007Enero 2007 - Junio de 2007 1
2Subgerencia Casa Matriz / Departamento Desarrollo HumanoCODELCO
Cómo se mide la espuma que resbala de la cerveza?
Por qué no analizar las cosas
antes de habilitar planetas?
Con qué cifras va restando la hormiga a sus soldados muertos?
(acaso la hormiga tiene
más RAZÓN que nosotros??)
analizar
cifrasmedir
3Subgerencia Casa Matriz / Departamento Desarrollo HumanoCODELCO
15 Junio 2007
05 Abril
29 Mayo
06 Junio
27 Abril
19 Marzo
“El Grito “E. Munch
4Subgerencia Casa Matriz / Departamento Desarrollo HumanoCODELCO
22-Mar.17 Indicadores
Eficiencia ( 7;41,1%)
Impacto ( 5; 29,4%)
Satisfacción 5,29,4%)
Eficiencia ( 5;42%)
Impacto (5;42%)
Satisfacción (2,16%)
02-Abr.12 Indicadores
Eficiencia (42, 47,7%)
Impacto (22,25%)
Satisfacción (24,27,2%)
27-Feb.88 Indicadores
Eficiencia ( 75, 52,4%)
impacto ( 36,25,1%)
Satisfacción ( 32,22,3%)
Inicio Febrero143 Indicadores
27-Abr.Ppta. de trabajo
4 Índices
Clientes
Directorio
Nosotros
..Febrero¿?
Proceso de Construcción
5Subgerencia Casa Matriz / Departamento Desarrollo HumanoCODELCO
¿Qué hemos hecho para llegar a esto?¿Qué hemos hecho para llegar a esto?
6Subgerencia Casa Matriz / Departamento Desarrollo HumanoCODELCO
0..Febrero¿?
Eficiencia ( 75, 52,4%)
impacto ( 36,25,1%)
Satisfacción ( 32,22,3%)
Inicio Febrero143 Indicadores
Una mirada global al departamento.
7Subgerencia Casa Matriz / Departamento Desarrollo HumanoCODELCO
Eficiencia (42, 47,7%)
Impacto (22,25%)
Satisfacción (24,27,2%)
27-Feb.88 Indicadores
Eficiencia ( 75, 52,4%)
impacto ( 36,25,1%)
Satisfacción ( 32,22,3%)
Inicio Febrero 143 Indicadores
1
Filtramos según: redundancias, irrelevancias y diferenciación entre dato e indicador.
8Subgerencia Casa Matriz / Departamento Desarrollo HumanoCODELCO
22-Mar.17 Indicadores
Eficiencia ( 7;41,1%)
Impacto ( 5; 29,4%)
Satisfacción 5,29,4%)
Eficiencia (42, 47,7%)
Impacto (22,25%)
Satisfacción (24,27,2%)
27-Feb.88 Indicadores 2
Seleccionamos los más útiles y necesarios
9Subgerencia Casa Matriz / Departamento Desarrollo HumanoCODELCO
22-Mar.17 Indicadores
Eficiencia ( 7;41,1%)
Impacto ( 5; 29,4%)
Satisfacción 5,29,4%)
Eficiencia ( 5;42%)
Impacto (5;42%)
Satisfacción (2,16%)
02-Abr.12 Indicadores
3
Método-logizamos:
Evaluamos Pertinencia y Alineación
Socializamos
10Subgerencia Casa Matriz / Departamento Desarrollo HumanoCODELCO
Eficiencia ( 5;42%)
Impacto (5;42%)
Satisfacción (2,16%)
02-Abr.12 Indicadores
Propuesta 27-Abr.4 Índices
Clientes
Directorio
Nosotros
4
Releímos lo realizado, identificamos 3 grandes tensiones a las que deben responder los indicadores y diseñamos una lógica para ello..
11Subgerencia Casa Matriz / Departamento Desarrollo HumanoCODELCO
Lo desarrollado..Lo desarrollado..
12Subgerencia Casa Matriz / Departamento Desarrollo HumanoCODELCO
22/Marzo
“Seleccionamos los más útiles y necesarios”
Detalle de 17 Indicadores
ÁmbitoIndicadorÁreaUnidad
14Subgerencia Casa Matriz / Departamento Desarrollo HumanoCODELCO
Evaluamos Pertinencia
15Subgerencia Casa Matriz / Departamento Desarrollo HumanoCODELCO
¿El Indicador mide lo que pretende medir?
(Efi.Sat.Imp)
RLCV, DO, DP
¿Cuantifica nuestra capacidad de influir en los valores y creencias de los usuarios?
¿El Indicador ayuda a medir nuestro posicionamiento como área?
¿El indicador sirve para medir el avance en la consolidación del modelo de GDH?
Unidad Ámbito Objetivo General Objetivo Especifico 1 Objetivo Especifico 2
X75%62,5%
50%
0%
100%90%
70%50%
100%
80%
10% 0%
RLCV:
DO:
DP:
X
X
16Subgerencia Casa Matriz / Departamento Desarrollo HumanoCODELCO
Evaluamos alineación con objetivo principal
del departamento
17Subgerencia Casa Matriz / Departamento Desarrollo HumanoCODELCO
•Programa de Desarrollo Individual (PDI)
•Sistema de Gestión del Desempeño (SGD)
•Formación Permanente (FP)
DO
DP
RLCV
•Control y Planificación Dotacional
•Desarrollo Organizacional (DO)
Posicionamiento como área
Consolidación nivel cliente/usuario
•Sistema de Competencias
•Salud Preventiva
“Avanzar en la consolidación del modelo
de GDH”
¿Cuáles son las áreas no consolidadas?¿Cuáles son las áreas consolidadas?
Objetivo Principal
18Subgerencia Casa Matriz / Departamento Desarrollo HumanoCODELCO
Detalle de 12 Indicadores
19Subgerencia Casa Matriz / Departamento Desarrollo HumanoCODELCO
Impacto12.Modificación de Hábitos Asociados a cuidado salud según estándarConsolidación Nivel Usuario/Cliente
ImpactoCosto promedio salud Factores incididosEstilos de vida y auto cuidadoRLCV
Impacto11.Satisfacción usuario-clientePosicionamiento como áreaRLCV
Impacto10.%Ausentismo Factores Incididos-CríticosSalud PreventivaRLCV
Eficiencia9.Relación detección precoz/Patología DeclaradaSalud PreventivaRLCV
Impacto8.Índice retención Alto potencialDesarrollo PotencialDP
Impacto7.Relación resultados negocio/Resultados IndividualesSistema de Gestión del DesempeñoDP
Eficiencia6.Costo promedio apoyo participación ciclo desempeño por personaSistema de Gestión del DesempeñoDP
Eficiencia7. Relación Nºcursos planificados/No planificados Formación PermanenteDP
Eficiencia5.Relación HP planificadas/No planificadasFormación PermanenteDP
ÁmbitoIndicadorÁreaUnidad
Satisfacción4. Satisfacción del Servicio Asesoría en cambio y DODesarrollo OrganizacionalDO
Eficiencia3.Relación Dotación Real/OptimaDesarrollo OrganizacionalDO
Eficiencia2.Relación Dotación Real/AutorizadaControl y planificación dotacionalDO
Eficiencia1.% Usabilidad de Competencias en cargosSistema de CompetenciasDO
ImpactoRelación Costo real/Costo Teórico OrganizaciónEstructura OrganizacionalDO
Satisfacción%Dotación percepción positiva sobre DP en generalConsolidación Nivel Usuario/ClienteDH
Satisfacción%Dotación sabe ocupar herramientas asociadas a DPConsolidación Nivel Usuario/ClienteDH
Satisfacción%Dotación conoce y entiende Normas asociadas a DPConsolidación Nivel Usuario/ClienteDH
20Subgerencia Casa Matriz / Departamento Desarrollo HumanoCODELCO
Desarrollamos una última metodología para alinear de
la siguiente forma …
21Subgerencia Casa Matriz / Departamento Desarrollo HumanoCODELCO
Consolidar Modelo
GDH DP
RLCV
DO
Sist. de Competencias.
Control y Plan. Dotacional
Desarrollo de la organización
PDI
SGD
FP
Salud Preventiva
Posicionamiento como área
Nivel Usuario/Cliente
Eficiencia ( 5;42%)
Impacto (5;42%)
Satisfacción (2,16%)
Objetivo Intermedio IndicadoresSist.-Proc.de Inter.Objetivos Gral. Unidad
22Subgerencia Casa Matriz / Departamento Desarrollo HumanoCODELCO
5/Abril
Presentamos este trabajo a Jefe Dpto. de Desarrollo Humano
PERO ¿Y Si hacemos lo mismo pero según las orientaciones del departamento
¿Será igual el resultado?
23Subgerencia Casa Matriz / Departamento Desarrollo HumanoCODELCO
27/Abril
Damos cuenta del trabajo sobre indicadores de gestión a todo el
equipo DH.
Presentamos el diseño de una propuesta de trabajo y su plan
24Subgerencia Casa Matriz / Departamento Desarrollo HumanoCODELCO
Clientes
Directorio
Nosotros
•B
•A
•C
•Responde explícitamente a los principales grupos de interés a quienes debemos responder
• Es una medición exacta y precisa un punto de tensión estratégico.
• Induce a la acción colectiva, interdependiente, al trabajo en equipo y la cooperación. •D
Determinar 4 Índices que midan directamente un punto de tensión estratégico, entre la gestión del departamento y las demandas de sus principales grupos de interés:
La propuesta:
• Simplifica una gran complejidad, y es innovadora.
25Subgerencia Casa Matriz / Departamento Desarrollo HumanoCODELCO
La expresión "crear el cambio" es incorrecta, porque da la impresión que alguien lo va a hacer en vez de la propia persona. Las cosas cambian siemprePeter Senge
“Para que haya cambio cultural tiene que haber cambio emocional. Cuando cambia la emoción, comienza a cambiar el razonar”
Las lágrimas que no se lloran esperan en pequeños lagos?
O serán ríos invisibles que corren hacia la tristeza?
Por qué se suicidan las hojas
cuando se sienten amarillas?
Departamento de Desarrollo HumanoIndicadores de Gestión
31 Mayo 2007
2
27Subgerencia Casa Matriz / Departamento Desarrollo HumanoCODELCO
Indicaciones...
• Definir Indicadores de Gestión desde las orientaciones transversales del Departamento (5 Abril)
• Atender puntos estragicos de tensión entre demandas de nuestros principales grupos de interés. (27 Abril)
DDH
Proveer soluciones simples y pertinentes a las necesidades de
nuestros clientes
• Misión del departamento (29 Mayo)
28Subgerencia Casa Matriz / Departamento Desarrollo HumanoCODELCO
ClientesDirectorio
Equipo
ClientesDirectorio
Equipo
Proveer soluciones simples y pertinentes
¿Cuánto y cómo capitalizamos la inversión en Desarrollo Humano?
Nuestro clientes: ¿Nos prefieren?
¿Cuánto y cómo aportamos a la cadena
de valor del negocio?
Índice de Capital Humano
Satisfacción del Cliente Índice de Cambio Organizacional
Propuesta
29Subgerencia Casa Matriz / Departamento Desarrollo HumanoCODELCO
Proveer soluciones simples y pertinentes
Clientes
Directorio
Equipo DHH
Contar con personas capacitadas para concretar plan de Inversiones.
•Organización Alto Desempeño
•Impacto en Resultados del Negocio
•Contener costos
Avanzar en la Consolidación del Modelo de Gestión del Desarrollo Humano
•Posicionarse como área.
•Influir en valores y creencias que determinan la motivación.
Mayor bienestar y desarrollo Laboral.
•Formación y Capacitación
•Apoyo y asesoría
•Reconocimiento
Cada grupo representa demandas particulares, no necesariamente convergentes.
Sin embargo, la capacidad de gestión de cada uno está necesariamente interconectada (RED)
¿Cómo integrar?, ¿Dónde intersectar?
Reconocer Intereses explícitos
¿Cómo?
30Subgerencia Casa Matriz / Departamento Desarrollo HumanoCODELCO
Detalle
31Subgerencia Casa Matriz / Departamento Desarrollo HumanoCODELCO
Proveer soluciones simples y pertinentes
Equipo
Clientes Directorio
Índice de Capital Humano ¿Cuánto y cómo capitalizamos la inversión en Desarrollo Humano?
Valor V`
Valor Esperado
Valor Actual
Valor Mínimo
2 Cuantificación
3 Cálculo
ÍndiceCapital Humano
1 Identificación
FormaciónTécnico/
Profesional Capacitación Competencias Infraestructura Desempeño
Cumplimiento de normas
InglesPuntajesTOEIC
PDIReducciónde Brechas
Relación Resultados IndividualesVs Negocio
Años de Escolaridad
Promedio
Uso Competencias
Capacitación Hora/Persona
Valor Real Valor mínimo-
Valor Esperado - Valor mínimo=V `
32Subgerencia Casa Matriz / Departamento Desarrollo HumanoCODELCO
Proveer soluciones simples y pertinentes
DirectorioClientes
Equipo
Satisfacción del ClienteNuestro clientes: ¿Nos prefieren?
ÍndiceSatisfacción Cliente
2 Cuantificación
3 Cálculo
1 Identificación
Satisfacción y Percepción del Cliente Servicio
Consultoria
Evaluación por Consultoria
Auto Evaluación
JefaturasProveedores/Consultores
Usuarios
V` Valor
Esperado Valor
Actual Valor
Mínimo Valor
Valor Real Valor mínimo-
Valor Esperado - Valor mínimo=V `
33Subgerencia Casa Matriz / Departamento Desarrollo HumanoCODELCO
Proveer soluciones simples y pertinentes
Cliente
Equipo
DirectorioÍndice de Cambio Organizacional
¿Cuál es nuestro aporte a la cadena de valor del negocio y a qué costo?
Índice Cambio Organizacional
2 Cuantificación
3 Cálculo
1 Identificación
V` Valor
Esperado Valor
Actual Valor
Mínimo Valor
Modificación de hábitos y conductas contrarias
al negocioGestión Dotacional Costo
Organizacional
ComportamientoCívico
Relación Costo real vs
Optimo
Nivel deSalud Mental y Stress Laboral
Relación Dotación real
vs Optima
Tasa Ausentismo
LaboralMovilidad Rotación
Valor Real Valor mínimo-
Valor Esperado - Valor mínimo=V `
34Subgerencia Casa Matriz / Departamento Desarrollo HumanoCODELCO
0,8
0,9
0,7
0,6
0,5
0,4
0,3
0,2
0,1
1
0
06 07 08 06 07 08 06 07 08 06 07 08
Capital Humano
Percepción 360º
Cambio CulturalDDH
1 Situación Esperada(Banda óptima)
0 Situación Mínima(Banda Base)
Ppta. de Índice
Cuadro de Control.Ej.
0,90,80,70,60,50,40,30,20,1
0,49
0,70
0,41
0,492006
0,59 0,60
0,76
0,41
2007
0,06
0,11
0,0
0,1 Diferencia Neta 10%
Participación
Espacio de Medición
35Subgerencia Casa Matriz / Departamento Desarrollo HumanoCODELCO
Clientes
Proveer soluciones simples y pertinentes
Satisfacción del ClienteNuestro clientes: ¿Nos prefieren?
Si el Valor de la Capitalización > Gasto en DH .. . = Inversión = Agregamos Valor al negocio
Directorio
Equipo
Índice de Capital Humano ¿Cuánto y cómo capitalizamos la inversión en Desarrollo
Humano?
Índice de Cambio Organizacional ¿Cuánto y cómo influimos en la cadena de valor del
negocio?
Si el Valor de la Satisfacción > Costo Operacionales = Somos Simples y Pertinentes Si el Valor del Cambio > Costo Operacionales = Inf luimos positivamente en la Organización
Los Indicadores de Gestión son solo una orientación , pero...
36Subgerencia Casa Matriz / Departamento Desarrollo HumanoCODELCO
•B
•A
•C
•D
FIN