Presentación de PowerPoint · Sala de Delegados, Delegación Estatal ISSSTE. (10 de julio de 2015)...

Indicadores julio 2015

INDICADORES DEL MES DE JULIO DE 2015

Agosto 14, 2015


•SOLICITUD DE INFORMACIÓN


Número de solicitudes con prórroga

Se recibieron 3 solicitudes de información; no se requirió

prórroga en ninguna; se obtiene un indicador mensual de 0%.

# Solicitud Descripción de la solicitud

1 ¿Cuántas víctimas del delito han acudido para presentar una queja de violación a

sus derechos humanos entre el 1 de enero del 2012 y el 23 de marzo del 2015?

2 No. de quejas y recomendaciones emitidas, aceptadas y cumplidas, por malos

tratos y negligencia médica en el marco de la atención del parto (2014 - junio 2015).

3 No. de quejas y recomendaciones emitidas, aceptadas y cumplidas, por violencia

obstétrica y las sanciones aplicadas en estos casos. (2014 - junio 2015).

0

3

Número de solicitudesrecibidas con prórroga

Número de solicitudesrecibidas


DIRECCIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS


•CUMPLIMIENTO AL PROGRAMA DE CAPACITACIÓN


Diplomado :

Se imparte en CEVIDE

de la UAEH.

Inició: 17 de febrero de 2014

Concluye: 6 de octubre de 2014

Cumplimiento al Programa de Capacitación Horas - personas capacitación

Plan Instructor

No. Curso Puestos que asisten N° de Participantes Duración

en Horas Interno Externo

1 Diplomado en Mediación y Conciliación Mandos Medios 21 110 X

2 Gestión del Entorno Organizacional Favorable y

Prevención de la Violencia Laboral Mandos Medios 7 10 X

3 Conferencia "Que le pasa a nuestra memoria cuando

envejecemos"

Mandos Medios y

Administrativos 2 3 X

4 Capacitación por Ámbito de Competencia y

Responsabilidad

Mandos Medios y


5 "El nuevo Organigrama de la Procuraduría" Mandos Medios 21 2 X

6 Conferencia "Robo de Identidad y Clonación de

Tarjetas"

Mandos Medios y


Se cumplió con el programa de Capacitación al 100%.

Total:

• Horas persona de capacitación: 582

• Participantes: 63


420

70

6 24

42 20

420

70

6 24

42 20

Diplomado en Mediación yConciliación

Gestión del EntornoOrganizacional Favorable yPrevención de la Violencia

Laboral

Conferencia "Que le pasa anuestra memoria cuando

envejecemos"

Capacitación por Ambitode Competencia yResponsabilidad

"El nuevo Organigrama dela Procuraduria"

Conferencia "Robo deIdentidad y Clonación de

Tarjetas"

Horas persona de Capacitación

Plan Real

Curso en proceso:

Inició: El 8 de mayo de 2015.

Concluye: 8 de agosto de 2015.

Se imparte en el Instituto de

Profesionalización e Investigaciones

Jurídicas

Diplomado :

Se imparte en CEVIDE

de la UAEH.

Inició: 17 de febrero de 2014

Concluye: 6 de octubre de 2014

Cumplimiento al Programa de Capacitación Horas - personas capacitación

Aula de Capacitación de la

Secretaria Ejecutiva.

(06 y 07 de julio de 2015)

Sala de Delegados,

Delegación Estatal ISSSTE.

(10 de julio de 2015)

Hotel Fiesta Inn, Pachuca, Hgo.

(03 y 13 de julio de 2015)








•AMBIENTE LABORAL


RESULTADOS TRUST INDEX© 2011

48

Junio 2011

MISION “Dedicados a construir una sociedad mejor ayudando a las empresas a

transformarse en excelentes lugares de trabajo.”

Great Place to Work® Institute “El mejor lugar para trabajar”

Indicadores julio 2015 +10M de colaboradores en +18mil

Que Mide GPTW?

El ambiente laboral y esta integrado por 5

dimensiones:

• Credibilidad

• Respeto

• Imparcialidad

• Orgullo

• Compañerismo

Indicadores julio 2015 50

Trust Index® Culture Audit®

Encuesta de los Colaboradores

Encuesta a la organización

Estructura

Medición del nivel de confianza en la

organización a través de una

encuesta de clima.

Metodología a seguir

Estudio de las políticas,

procesos y prácticas de

capital humano.

• Es utilizado en más de 52 países y se sustenta en valores universales.

• Se aplica la encuesta individual, electrónica y confidencial a todos colaboradores.


Resultados 2014 Great Place to Work

Manager´s Scorecard - Total CDHEH 2014

99% 95%

91%

82%

92%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Presidencia Visitaduría General Secretaría Ejecutiva Dirección General deAdministración y Finanzas

Promedio Líderes



Manager´s Scorecard - Comunicación CDHEH 2014

100%

92%

98%

82%

93%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


Promedio Líderes



Manager´s Scorecard - Congruencia CDHEH 2014

100% 100% 95%

74%

92%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


Promedio Líderes



Manager´s Scorecard - Reconocimiento CDHEH 2014

100%

83% 79%

74%

84%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


Promedio Líderes



Manager´s Scorecard - Colaboración CDHEH 2014

93%

83%

88%

79%

86%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


Promedio Líderes



Manager´s Scorecard - Equilibrio CDHEH 2014

100% 100% 100%

84%

96%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


Promedio Líderes



Manager´s Scorecard - Favoritismo CDHEH 2014

100% 100%

75%

82%

89%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


Promedio Líderes



Manager´s Scorecard - Empowerment CDHEH 2014

100% 100% 94% 93%

97%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


Promedio Líderes



Manager´s Scorecard - Cercanía CDHEH 2014

100% 100% 96%

87%

96%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


Promedio Líderes



La Comisión de Derechos Humanos del Estado de Hidalgo, fue reconocida

por Great Place to Work 2014, como una de “Las Mejores Instituciones de

Gobierno para trabajar en México 2014”, ubicándose en la tercera posición.

Además obtuvo la quinta posición en el ranking de Las Mejores Empresas

para Trabajar en México 2014, Región Centro Sur y Sureste, con Hasta

1,000 Colaboradores.

La calificación obtenida fue del 92.


• RESULTADOS DE SATISFACCIÓN DE USUARIAS Y USUARIOS EN LA COORDINACIÓN JURÍDICA

METROPOLITANA Y REGIONAL


PONDERACIONES PARA EL CÁLCULO: Satisfacción de las y los usuarios


¿ Cómo se enteró de los servicios de esta Comisión?

Satisfacción de las y los usuarios

ÁREA

COMO SE

ENTERÓ DE LA

CDHEH

¿CUÁL?

46

.01

%

55

.56

%

27

.61

%

11

.11

%

12

.88

%

11

.11

%

4.9

1%

3.0

7%

11

.11

%

2.4

5%

2.4

5%

.61

%

11

.11

%

Oficinas Centrales Visitaduría Metropolitana

Coordinación Jurídica Metropolitana

Amigo(a) y/o familiar Televisión Sin contestar

Institución Pública Otro Radio

Redes sociales Página web Periódico

Oficinas

Centrales

Institución Pública

SEDENA

Consejo de la Judicatura

Federal

Dirección General de

Seguridad Pública y

Tránsito del Estado

CONDUSEF

DIF Mineral de la

Reforma

SEP

Hospital General

Seguridad Pública

Otro

Pasaba por la Calle

Licenciado(a)

Ministerio Público

Escuela

Visitaduría

Metropolitana

Institución Pública CJMEH

Otro Todos las opciones


¿ Cómo se enteró de los servicios de esta Comisión?

Satisfacción de las y los usuarios 4

7.8

3%

33

.33

%

63

.16

%

66

.67

%

36

.59

%

42

.11

%

45

.45

%

50

%

26

.09

%

5.5

6%

18

.42

%

17

.07

%

5.2

6%

9.0

9%

16

.67

%

13

.04

%

16

.67

%

13

.16

%

8.3

3%

19

.51

%

15

.79

%

13

.64

%

16

.67

%

4.3

5%

11

.11

%

8.3

3%

9.7

6%

15

.79

%

13

.64

%

11

.11

%

4.3

5%

5.5

6%

2.6

3%

4.8

8%

21

.05

%

4.5

5%

2.7

8%

10

0%

4.3

5%

8.3

3%

4.5

5%

16

.67

%

8.3

3%

2.4

4%

4.5

5%

5.5

6%

2.6

3%

4.8

8%

2.7

8%

5.5

6%

4.8

8%

4.5

5%

Apan Ixmiquilpan Zacualtipán Huejutla deReyes

Tula de Allende Tenango deDoria

Tulancingo Tizayuca Visitaduría Móvil

Coordinación Jurídica Regional

Amigo(a) y/o familiar Sin contestar Televisión Institución Pública Otro Periódico Radio Redes sociales Página web



ÁREA

COMO SE

ENTERÓ DE LA

CDHEH

¿CUÁL? ÁREA

COMO SE

ENTERÓ DE LA

CDHEH

¿CUÁL?

Apan

Institución

Pública

Presidencia Municipal

Ministerio Público

Otro Anuncio - Carpa

Plática

Ixmiquilpan

Institución

Pública

No se indica

Juez Conciliador, Cardonal

Otro Ratificación

Notificación

Zacualtipán Otro Plática Comunitaria

Huejutla de

Reyes

Institución

Pública Presidencia Municipal

Tula de

Allende

Institución

Pública

Regidor

CDH Edo. México

Desarrollo Económico, Presidencia

Municipal

Subdelegación IMSS

Otro

Queja

Curso Taller

Denuncia

Pasaba por la Calle

Contador(a)

Tenango de

Doria

Institución

Pública

Ministerio Público

DIF

Otro

Conoce la Visitaduría

Anuncio

Oficio

Tulancingo

Institución

Pública

SEP

IMSS

Otro Vive cerca de la Visitaduría

Tizayuca

Institución

Pública

Conciliador Municipal

Hospital General Pachuca

Juez Conciliador

Otro Licenciado(a)

Plática

Visitaduría

Móvil Otro Ruta Hidalgo


¿ Es la primera vez que acude a esta Comisión?


83.44%

100%

73.91% 66.67% 68.42%

91.67%

73.17%

57.89%

86.36%

66.67%

100%

9.82% 26.09% 33.33%

21.05%

8.33%

26.83%

42.11%

13.64%

27.78%

6.75% 10.53%

5.56%

OficinasCentrales

VisitaduríaMetropolitana


Tula deAllende

Tenango deDoria

Tulancingo Tizayuca VisitaduríaMóvil

si no Sin contestar



¿La o el abogado se mostró dispuesto a ayudarla o ayudarlo con su situación?

Se obtuvo una calificación por arriba del 80% en todas las áreas de la CDHEH.

Calificación mínima de 91.67% y máxima de 100%.

Nota: Los‏resultados‏mostrados‏en‏la‏gráfica‏corresponden‏a‏la‏respuesta‏“Si”‏de‏la‏pregunta‏

¿La o el abogado se mostró dispuesto a ayudarla o ayudarlo con su situación?.

98.68%

100% 100% 100% 100%

91.67%

100% 100% 100% 100% 100%

OficinasCentrales



Tula deAllende

Tenango deDoria




Calificación de la atención del personal de recepción

Calificación final: 96.82% 94.90%

1.91%

Oficinas Centrales

Muy buena Regular



Calificación de la atención de la o el abogado

Se cumplió con la meta del 80% en todas las áreas de la CDHEH.


Calificación por área:

96.15% 100% 100% 100% 97.14% 87.50% 98.78% 94.74% 100% 100% 100%

1.92% 2.86%

4.17% 1.22%

5.26%

94.23% 100% 100% 100% 94.29% 83.33% 97.56% 89.47% 100% 100% 100%

OficinasCentrales





Regular Muy buena



¿La o el abogado se comunicó de manera clara y fácil de entender?




96.18% 100% 100% 100% 95.71% 91.67% 98.75% 97.37% 100% 98.57% 100%

2.55% 4.29%

1.25% 2.63% 1.43%

93.63% 100% 100% 100% 91.43% 91.67% 97.50% 94.74% 100% 97.14% 100%

OficinasCentrales





Regular Muy bien



Calificación de la limpieza en las instalaciones




95.83% 100% 100% 100% 98.57% 87.50% 100% 97.37% 100% 100% 100%

2.88% 1.43% 4.17%

2.63%

92.95% 100% 100% 100% 97.14% 83.33% 100% 94.74% 100% 100% 100%

OficinasCentrales





Regular En buen estado



¿Quedó satisfecho/a con el servicio recibido?

Las calificaciones superaron el 80% en todas las áreas de la CDHEH.


Nota: Los resultados mostrados en la gráfica corresponden a la respuesta

“Si”‏de‏la‏pregunta‏¿Quedó satisfecho/a con el servicio recibido?.

97.08%

100% 100% 100%

94.12%

90.91%

100% 100% 100% 100% 100%

OficinasCentrales







Calificación mensual

Pregunta Oficinas

Centrales

Visitaduría

Metropolitana Apan Ixmiquilpan Zacualtipán

Huejutla

de Reyes

Tula de

Allende

Tenango

de Doria Tulancingo Tizayuca Móvil PROMEDIO

Calificación de

la atención del

personal

jurídico (40%)

38.46% 40.00% 40.00% 40.00% 38.86% 35.00% 39.51% 37.89% 40.00% 40.00% 40.00% 39.07%

Expectativas

cumplidas (30%) 29.12% 30.00% 30.00% 30.00% 28.24% 27.27% 30.00% 30.00% 30.00% 30.00% 30.00% 29.51%

¿El personal

jurídico se

comunicó de

manera clara y

fácil de

entender? (20%)

19.24% 20.00% 20.00% 20.00% 19.14% 18.33% 19.75% 19.47% 20.00% 19.71% 20.00% 19.60%

Limpieza de las

instalaciones

(10%) 9.58% 10.00% 10.00% 10.00% 9.86% 8.75% 10.00% 9.74% 10.00% 10.00% 10.00% 9.81%

Total 96.40% 100% 100% 100% 96.09% 89.36% 99.26% 97% 100% 99.71% 100% 97.99%

CALIFICACIÓN PROMEDIO 97.99%



Calificación mensual

96.40%

100% 100% 100%

96.09%

89.36%

99.26%

97.11%

100% 99.71% 100.00%

80.00%

82.00%

84.00%

86.00%

88.00%

90.00%

92.00%

94.00%

96.00%

98.00%

100.00%

OficinasCentrales



Tula deAllende

Tenango deDoria

Tulancingo Tizayuca Móvil

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