Buenas Prácticas y Generación de Confianza en el Canal Online

Caso de éxito de Post Venta con

Sello Hot Sale y Pactanda:

CASA DEL AUDIO

Gabriela Szlak - CEO Pactanda y Directora Regional e-Resolución

eInstituto

Tomas Grimoldi - Gerente de Ventas Online y Atención al Cliente

Casa del Audio

Ecosistema de la Economía Digital

Fuente: Elaboración Propia para Mercosur Digital

-Capa Central: Oferta y Demanda B2C -Capa complementaria: Facilitadores B2B -Capa Contextual: Marco Regulatorio y Buenas Prácticas

Buenas Prácticas Online

INFORMACION

DE LA EMPRESA

CONTRATACION

ONLINE

SEGURIDAD Y

MEDIOS DE PAGO

RESOLUCION

DE DISPUTAS

ATENCION

AL CLIENTE

PROTECCION

DE DATOS DEL

CONSUMIDOR

Autorregulación En eCommerce

Más conversión!!

Más Seguridad y

Confianza!

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ONLINE

Sellos de Confianza

75%

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CONSUMIDOR

Post venta!

Buenas Prácticas Online

Fuente: Visa América Economía

EL PROBLEMA Internet: una vidriera al mundo

Mala Reputación!

Ventas Perdidas!

un motor inteligente + un entorno adecuado que genera confianza para resolver reclamos y lograr soluciones de forma:

Resolviendo Reclamos con Pactanda – avalado por los Sellos

Fuente: ZENDESK

Redes Sociales: Viralidad

87%

EXPERIENCIA POSITIVA

EXPERIENCIA NEGATIVA

95%

68% ANTE MALA EXPERIENCIA NO VOLVERÁ A COMPRAR 72% TIENE EN CUENTA RECOMENDACIONES DE AMIGOS COMO TRANSFORMAR EXPERIENCIAS EN POSITIVAS Y QUE SEAN COMPARTIDAS EN LAS REDES?

COMPRADOR VENDEDOR

CONFIANZA

RETENER A UN CLIENTE ES 6 VECES MÁS ECONÓMICO QUE CONSEGUIR NUEVOS CLIENTES y 5% DE RETENCIÓN GENERA UN AUMENTO ENTRE 25 Y 125% DE GANANCIAS

Fuente: Modria Customer Thermometer Study

Solucionando Reclamos Online Apuntalamos Nuestro Negocio

Posicionamiento Reputación Eficiencia / ahorro Conversión Prevención Fin del reclamo Fidelización-recompra

TESTIMONIOS DE USUARIOS

MARIANO

He recibido el dinero

y el reclamo tuvo feliz

término! Su

organización trata

estos temas enojosos

con real dedicación!

ADRIANA

Pactanda fue mi

única solución.

Son geniales y

garantizan

mucho mi

compra CARLOS

Me interesa conocer la

lista de empresas en

internet que están bajo

la tutela de eConfianza,

para comprar con

tranquilidad

Hot Sale: beneficios del Sello Hot Sale y Pactanda

-Posicionamiento: Identificación de empresas participantes y responsables -Reputación: Actitud proactiva con relación a post venta: canalización adecuada y concreta de clientes descontentos en redes sociales -Eficiencia y Ahorro: Capacidad de hacer frente a altos volumenes inciertos sin aumentar costos fijos -Rápido y Fácil: Fácil e inmediata implementación / tutoriales online - Información a nivel industria: (tipos de reclamos/tiempos de respuesta/rankings)

CONVERSIÓN + FIDELIZACIÓN + TASA DE RECOMPRA POST EVENTO

CASA DEL AUDIO Caso de Exito en Hot Sale 2015

Usando Sello Hot Sale + Pactanda

Conversando con Tomas Grimoldi

*Refuerzo de imagen con los sellos *Pactanda como herramienta principal del plan de contingencias * Pactanda como herramienta para distribuir la concentración de llamados. Asegurar respuesta eficiente y evitar segundos contactos. * Conveniencia económica (evitamos agrandar estructura)

EL PROBLEMA

Colin Rule: creador del motor de resolución de reclamos en eBay que resuelve 60M de reclamos al año!

“Administrar los reclamos para que, en

lugar de amenazar el negocio se

transformen en herramientas para

lograr los objetivos fundamentales de

nuestro negocio”

Muchas Gracias! Gabriela Szlak CEO Pactanda y Directora Regional e- Resolución eInstituto

Tomas Grimoldi Gerente de Ventas Online y Atención al Cliente Casa del Audio