Presentación mesa de marketing Foro de Cooperación Almería Marruecos (CALMARR)

Foro de Cooperación e Intercambio de Experiencias

Mesa de Marketing y desarrollo de Producto

Domingo Leiva y Cristina Serena

Fo ro d e C o o p e r a c i ó n e I n t e rc a m b i o d e E x p e r i e n c i a s – O u j d a 2 0 1 3


El Turismo es social por naturaleza


Siempre nos gustó contar donde habíamos estado y como lo habíamos

pasado…


Compartir con los demás el recuerdo de cada uno de nuestros viajes…


Opinar sobre sobre la calidad y el servicio de los establecimientos que visitamos…


…Y a todos nos gusta aconsejar a los amigos que van a visitar los lugares en los que ya hemos estado


La gente sigue haciendo las

cosas que había hecho siempre …Pero de una

manera diferente


Antes el circulo de personas que nos influenciaban y a la que nosotros podíamos influenciar era limitado


Ahora ese circulo pueden ser miles, e incluso millones de personas.

Y lo mejor de todo: los social media no solo nos conectan, sino que lo hace de

manera inteligente…


Pensemos en la preparación de un viaje

Después de la cena he olvidado totalmente que está viviendo en Venecia. Demasiadas cosas en la cabeza…

He estado en una cena de trabajo con Alejandro y después nos hemos añadido como amigos en Facebook


Preparando un viaje a Venecia

Por supuesto sigo sin acordarme que Alejandro vive en la ciudad de los canales

(2/5) Unas semanas después tengo que preparar un viaje a Venecia. Y me pongo a buscar información sobre la ciudad. Voy pulsando “me gusta” en las cosas interesantes que encuentro.



(3/5) Los Algoritmos de Facebook han detectado mi interés en “Venecia” y al día siguiente Alejandro aparece en mi muro de Facebook.



(4/5) Se me enciende la lucecita y me voy a su muro donde veo que habla de un lugar que se llama “La Casa de Uscoli”



(5/5) Quiero saber más sobre La Casa Uscoli y lo hago en Trip Advisor. My cuenta de Trip advisor está conectada a Facebook

Encuentro 96 opiniones. Y una de ellas es de un amigo mío en Facebook…


La manera en que nos relacionamos y colaboramos ha cambiado


Pero a las marcas les cuesta entender ese cambio

Se tiende a utilizar los nuevos medios de comunicación de la misma manera que se utilizaban los de la etapa anterior


¿Que hace diferentes a los Medios Sociales de cualquier otro medio existente anteriormente?

“Los medios de comunicación sociales o simplemente medios sociales (social media en inglés), son plataformas de comunicación en línea donde el contenido es creado por los propios usuarios mediante el uso de las tecnologías de la Web 2.0, que facilitan la edición, la publicación y el intercambio de información” (Wikipedia)


¿como manejarse en un entorno tan complejo?


Mapa de liderazgo de Redes Sociales


Las redes se especializan y se concentran

Facebook cuenta con más de 1000 millones de usuarios activos


FACEBOOK Primera red social de nuestro entorno

Facebook cuenta con más de 1000 millones de usuarios activos

Ø Una red social de amigos y comunidades de marca

Ø Mas de 1000 millones de usuarios

Ø API Ø Juegos Sociales Ø Gran potencia de

segmentación Ø Publicidad social Ø Rápida adaptación a

los móviles Ø …


Presencia internacional de FACEBOOK


Usuarios activos de FACEBOOK en Marruecos:

4,075,500 12,7 % de la población

(Dic 2012)


TWITTER Otra de los grandes medios sociales

Ø  Es más una herramienta de microbloggin que una red social

Ø Mas de 500 Millones de Usuarios

Ø  Trabaja mejor como herramienta de comunicación


GOOGLE PLUS La apuesta de Google en los medios sociales

Ø Mas de 500 mill. de usuarios (pero con baja actividad)

Ø Integración con otros servicios de Google

Ø  Su principal problema: La gente que interactúa en una red social tiene ya hecho su circulo de relaciones, no quiere gastar tiempo. Tiende a usar un servicio, y es reacia a cambiar, a no ser que encuentre una gran ventaja.


La Web 2.0 no es solo Redes Sociales, es un ecosistema de Medios Sociales


En el Marketing Social el Medio es la gente


Los consumidores confían unos en otros, ya no confían en las marcas

“Recomendación de una persona que conozco” es, con mucho, lo que ofrece más confianza a la hora de elegir un producto.


Ø  El marketing tradicional ha muerto – incluyendo la publicidad, relaciones públicas y comunicación corporativa-. Mucha gente en el en el marketing tradicional no se da cuenta que están trabajando dentro de un paradigma muerto. Pero es así. La evidencia es clara

Ø  Los consumidores están testando los productos y servicios, elaborando

información y opiniones sobre ellos y compartiéndola con los demás consumidores, esencialmente a través de Internet. Es el nuevo boca a boca espoleado por las posibilidades que ofrece la Web Social.

Ø  Como consecuencia, el nuevo marketing ha de consistir:

•  Desarrollar estrategias de marketing comunitario •  Encontrar a los consumidores influyentes •  Construir con ellos una reputación social •  Implicarles en la búsqueda de soluciones


El Marketing comenzó siendo así…


Para llegar a más gente tuvo que perder su carácter directo y personal…


… en el nuevo entorno la escala y el contacto directo conviven simultáneamente


En el nuevo entorno de comunicación se tienden a crear comunidades con o sin el liderazgo de la marca

Interés común online

Personas Comunidad Comunidad Online

Ø Una comunidad online es un grupo de personas que interactúan y se comunican en torno a un tema que les interesa. Internet facilita que esta interacción se realice en tiempo real, de forma libre y efectiva.

Ø Debido a que los miembros están dispersos geográficamente, la mayoría de estas comunidades no serían posibles

sin la existencia de la red. Por eso la mayoría existen online, sin que hayan existido antes offline. Ø  Estas comunidades tienden a desarrollarse, con o sin el liderazgo de la marca.


Construir comunidad en torno a una marca exige estrategia, recursos e implicación de la organización

Cuadro de mando

ESTRATEGIA Online y Social Media

Ø  La etapa de ingeniería comunitaria es la clave para construir a una verdadera comunidad online en torno a la marca alcanzar un alto capital de reputación social.

Ø  Sin una buena ingeniería comunitaria, las campañas que llevemos a cabo simplemente no funcionarán.

Ø Actualmente la mayoría de las marcas piensan que los medios sociales funcionan como la publicidad en los viejos medios. Rápidamente se sienten defraudados porque no les funciona como esperan. No piensan en términos de crear comunidad para extraer valor de ello.

ORGANIZACIÓN Interna y externa

SERVICIOS Para el community

management

MARKETING Social y general


Pero ¿hace falta ser un gran destino turístico para poder crear comunidad en torno a

su marca?


Con un presupuesto muy limitado, la ciudad de Almería lo está

haciendo


L´Oriental y el Bajo Andarax necesitan crear comunidad en torno

a su marca. Ese es el camino


Estudio de un caso

Ciudad de Almería


Nuevo portal de la Ciudad de ALMERÍA

Un ejemplo de web turística 2.0


Concepto:

•  La nueva web busca convertirse en una herramienta que facilite la preparación de su viaje al visitante de la ciudad de Almería La nueva página de presentación es un espacio dinámico que incluye actualizaciones de información permanente, herramientas de búsqueda y reserva, descarga de contenidos, organizadores de viajes,…


1. La Nueva Home Page y sus contenidos

1.  Zona Profesional: espacio de recursos de información, imágenes, videos, noticias,… restringido a profesionales

2.  Últimas noticias: Publica automáticamente las noticias editadas en el Blog de Turismo.

3.  Banco Fotográfico: Acceso a las imágenes del Nuevo Banco fotográfico de la ciudad.

4.  Slide de novedades: La cabecera se va renovando permanentemente con los eventos de relevancia turística que se realizan en la ciudad

5.  Temas de interés: Sugerencias de actividades a realizar según el momento del año.

6.  Cuaderno de Viajes: Herramienta para organizar el viaje de manera personalizada

7.  Herramientas de Reservas: Acceso a herramientas de búsqueda y reserva de vuelos, hoteles, eventos, Pequeñas escapadas: Organizador de escapadas en función de los intereses del visitante.

8.  Texto de posicionamiento: Texto de presentación estructurado para mejorar el posicionamiento de la página

9.  Redes sociales: Actividad en el Twitter y Facebook de Enamorados de Almería.

10.  Descarga Realidad Aumentada: Espacio para descargar la aplicación de realidad aumentada para dispositivos móviles.

11.  Descargas: Mapas, folletos, audioguias,… todo tipo de descargas que ayudan a mejorar la experiencia viajera del visitante.

12.  Versión para dispositivos móviles: Versión de la página web para dispositivos móviles.

1

3 2

4

5 6 7 8

9

10

11 12 13


2. Base de datos enciclopédica para profesionales

•  Concepto:

Se trata de una base de recursos para que los profesionales del sector turístico puedan encontrar todo el material disponible sobre la ciudad de Almería, listo para ser utilizado en sus folletos, páginas web, redes sociales o cualquier otro material promocional de sus empresas.

•  Herramientas:

1.  Buscador: busca cualquier tipo de contenidos basado en etiquetas de búsqueda. Utilizando la opción avanzada se puede segmentar la búsqueda para afinar la localización de contenidos.

2.  Categorías temáticas de los contenidos: permite navegar por los contenidos en función del orden de su introducción en la enciclopedia.

•  Tipo de contenidos:

–  Entradas del Blog de Turismo, que muestran la actividad turística de la ciudad.

–  Imágenes de la ciudad, más de 600 imágenes del nuevo stock fotográfico de la ciudad, agrupados por carpetas.

–  Noticias, dossier de prensa con las noticias aparecidas en los medios sobre temas turísticos de la ciudad.

–  Podcasts, archivos de sonido relacionados con la promoción turística de la ciudad

–  Textos, textos informativos sobre los recursos turísticos de Almería.

–  Videos, archivo de videos relacionados con la promoción turística y recursos turísticos de Almería.

2

1


3. El banco fotográfico de Almería

•  Concepto:

El objetivo es favorecer la difusión de imágenes de alta calidad de la ciudad de Almería, permitiendo el acceso y libre utilización del Banco fotográfico de la EMAT.

El banco será de acceso ilimitado en la sección de Profesionales. En la sección general se comenzará con 50 imágenes que se irán ampliando diariamente. Cada una de las nuevas imágenes se presentará en la página de Enamorados de Almería de Facebook.


1.  Colecciones: Las imágenes se presentan en colecciones temáticas.

2.  Descargas: Las fotos pueden descargarse en Baja, Media y Alta Resolución. Para descargar las imágenes en gran formato el usuario debe de registrarse.

•  Tipo de contenidos:

–  100 carpetas temáticas con más de 600 imágenes de los recursos turísticos de la Ciudad de Almería.

–  Todos las imágenes se encuentran alojadas también en el canal de imágenes alojado en Flickr

2

1


4. El Cuaderno de Viajes

•  Concepto:

Se trata de una herramienta de agregación de contenidos que permite al usuario organizar los contenidos de la web en función de sus intereses temáticos.


1.  El cuaderno: Al iniciar la navegación una pantalla explica de manera sencilla el funcionamiento de la herramienta.

2.  Registro y base de datos: Al registrarse para utilizar el cuaderno de viajes, el usuario pasa a formar parte de la comunidad viajera de Almería. Esa conexión nos permitirá mantener una línea caliente de comunicación con él mediante acciones de email marketing, basada en su selección de intereses.

2 1


5. Las herramientas de Reserva

•  Concepto:

Espacio que permite llevar a cabo cualquier tipo de reserva online, utilizando los recursos de portales, comunidades viajeras y agencias líderes en el sector.


1.  Reservas de eDream: permite hacer búsquedas y reservas de vuelos y hoteles de manera directa.

2.  Comparador de Tripadvisor: Su multibuscador permite hacer búsquedas en numerosas agencias online al mismo tiempo y comparar sus precios. También ofrece miles de opiniones de viajeros sobre los recursos, servicios y productos turísticos de Almería.

3.  Reservas en Ticketmaster: Este banner lleva directamente a la central de reservas donde se pueden comprar online cualquier entrada para eventos, actividades culturales, musicales,… que se vaya a llevar a cabo en Almería.

1

2

3


6. El organizador de escapadas

•  Concepto:

Para personas que piensan hacer una pequeña escapada a Almería, esta herramienta le ofrece la posibilidad de seleccionar opciones en función de sus intereses.


1.  Buscador temático: Permite hacer una selección de las escapadas en función del interés del usuario.

2.  Presentación resumen de la escapada: Hace una pequeña introducción a la temática de la escapada que se sugiere. Su selección lleva a una explicación completa del itinerario propuesto.

1

2


7. Descarga de recursos

•  Concepto:

Herramientas de descarga de recursos que van a permitir mejorar la experiencia del visitante, dotándole de herramientas que le guiarán y permitirán descubrir todos los rincones y experiencias que la ciudad le ofrece.


1.  Descargas de folletos, planos y Audioguias: Los folletos y mapas se descarga en formato pdf, para ver en dispositivos móviles o imprimir. Las audioguías se pueden descargar en la web o bajar directamente cuando uno se encuentra en el espacio al que se refieren, mediante código QR.

2.  Descarga de App de realidad aumentada: Ofrece un vínculo a las dos plataformas de descarga para dispositivos móviles. La aplicación de realidad aumentada, guía por todos los recursos turísticos de la ciudad, mediante geo localización del dispositivo móvil utilizado.

1 2


Mesa de Marketing y desarrollo de Producto

Domingo Leiva y Cristina Serena

Fo ro d e C o o p e r a c i ó n e I n t e rc a m b i o d e E x p e r i e n c i a s – O u j d a 2 0 1 3

Presentación mesa de marketing Foro de Cooperación Almería Marruecos (CALMARR)

Marketing

Transcript of Presentación mesa de marketing Foro de Cooperación Almería Marruecos (CALMARR)