DR. CARLOS OLIVARES E-mail: colivares66@gmail.com

•Garantía pública: información al público, los usuarios, el gobierno

•Evaluación y validación externa de los resultados de la evaluación interna y de los mecanismos de autorregulación

•Evaluación de insumos, procesos, resultados, a la luz de propósitos, criterios, normas

•Recolección, procesamiento, análisis de información

•Cambios inmediatos

•Planificación y organización del cambio. Control y seguimiento

Acreditación

Evaluación

Ajuste de

calidad

Componente de un Sistema de Aseguramiento de la Calidad

Etapas en el proceso de Administración, Mackenzie, 1969.

ORGANIZACION

Implementación de

Programas &

Procesos,

DOTACION DE

PERSONAL

Seleción,

Capacitación

y Orientación

DIRECCION

(motivación,

toma de decisiones

,liderazgo,

recompensas, etc)

ESTUDIO &

CONTROL DE

CALIDAD

Monitoreo, Análisis

Institucional,

Autoevaluación

PLANEAMIENTO

Establecer metas,

Diseño de

programas y

procesos,

Proyecciones, etc.

Negocio con fines de lucro Universidad

Inputs controlados Input relativamente no controlados, varian ampliamente

Declaración de metas claras, pocas y consensuadas

Metas parcialmente declaradas, muchas, a menudo pobremente consensuadas

Procesos lineales, secuenciales e interdependientes.

A menudo procesos no lineales, raramente secuenciales y no interdependientes.

El control efectivo y la delegación es posible

Delegación de procesos claves “al borde” de la organización con relativamente escaso control.

Toma de decisiones simple, principalmente autocrático.

Toma de decisiones complejas e imprecisa.

Informacion util generalemente amplia. Información a menudo inadecuada

Relativamente pocos outputs y medibles. Mucho y complejos outputs, algunos relativamente no medibles.

Pequeño porcentaje de profesionales. Alto porcentaje de profesionales

Infraestructura básica de auto regulación

(Información, Experiencia, Procedimiento, Responsabilidades, etc.)

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Revisión de Programa

Ciclo - Multi Anual

Revisión Institucional

Próximo

Ciclo

Autoevaluación más

Revisión de Pares

Unidades Académicas y de Servicios

(Una vez por ciclo, incluyendo autoevaluación y revisión de pares)

Hiatus

Adaptado de Kells Desarrollo de un Sistema de Calidad desde una Perspectiva Práctica

Dirigiendo el proceso: un grupo, un coordinador

Diseño

“proceso”

Organizar

“proceso”

Conducir el proceso de estudio

T

A

L

L

E

R

T

A

L

L

E

R

Grupo

Grupo

Grupo

Grupo

Visita

Visita

Revisión Inicial, resultados Alcance Consensos Preparación Un informe

Evaluación Externa

Decisiones Sobre cambios en programas, políticas, prácticas. Desarrollo de estrategias de implementación y seguimiento.

Cualquier MEJORAMIENTO

inmediato

•Liderazgo •Experiencia •Focos •Recursos •Secuencia

•Roles •Responsabilidades Programación •Orientación •Presupuesto

Revisión de datos existentes; recabar nuevos hechos y opiniones

e informes (encuestas, entrevistas, etc.)

Mejoramiento de la información e infraestructura del proceso de estudio.

(Evaluaciones de individuos y grupos, fuerzas de tareas, visitas, encuestas, consultores, talleres, retiros)

T

A

L

L

E

R

¿Cuál es la situación actual?

¿Qué camino seguir?

¿Cuál es la situación deseada?

Preguntas que es necesario responder:

¿Cuál es la situación actual?

¿En qué condición se encuentra la carrera en este momento?

¿En qué medida los programas y servicios ofrecidos se ajustan a los

propósitos declarados?

¿Cómo se ubica la carrera dentro del mercado que le corresponde?

¿Quiénes son la competencia, y qué están haciendo?

¿Qué cosas está haciendo bien la carrera en este momento? Y por otra parte, ¿cuáles son las debilidades de la carrera, y cómo podrían corregirse?

¿Cuál es la situación deseada?

•¿Cuáles son los propósitos de la carrera?

•¿Los conocen y comparten los principales miembros de la comunidad académica?

•¿Cuánto sabemos acerca de los cambios posibles en el entorno que podrían afectar lo que hace la institución?

• ¿Es posible mejorar el ajuste entre los programas y servicios ofrecidos y los propósitos declarados, en el marco de los cambios en el entorno? ¿Cómo?

¿Qué camino seguir?

• ¿Qué sería necesario hacer para avanzar hacia la situación deseada?

•¿Qué cursos alternativos de acción tiene la institución para lograr sus objetivos?

•¿Qué recursos - financieros y humanos - se necesitan para implementar las distintas alternativas?

•¿Está la institución en condiciones de asumir esos costos? Está en condiciones de no asumirlos?

¿Cuál es la situación

deseada?

• Propósitos y fines • Definición de calidad

•Análisis institucional •Autoevaluación •Evaluación externa

¿Qué camino seguir? •Análisis institucional •Gestión del cambio •Planificación •Control y seguimiento

Instrumentos para abordar el tema:

¿Cuál es la situación actual?

1. Descansa en los equipos de trabajo que llevan a cabo las tareas en la unidad y tiene por consiguiente un carácter eminentemente micro organizacional.

2. Es voluntario de modo que participan quienes realmente están dispuestos a incorporarse al mismo.

3. Es horizontal, de manera que no puede ser conducido ni dirigido ni administrado desde la cúpula de la organización.

4. Es abierto, en el sentido de que está sintonizado con los cambios y realidades del entorno de la organización. 5. No puede ser nunca autorreferido.

El Proceso de Autoevaluación

Autoevaluación Efectiva

Debida compresión del sentido y

alcances del proceso

Motivación Interna

Apertura a una mirada externa y

compromiso con los resultados del

proceso

Apoyo explícito y compromiso

autentico de las autoridades

Existencia de recursos

▪ Discusión amplia de los resultados obtenidos

▪ Generación de consensos

▪ Se trata de un diagnóstico compartido

▪ La autoevaluación DEBE conducir a acciones de mejoramiento... Plan de desarrollo.

Informe Autoevaluación Revisión resultados

Juicios evaluativos

Consensos

Elaboración del informe Socialización

Plan de Desarrollo

Planificación y estrategia de desarrollo Acciones de mejoramiento inmediato

Mejoramiento de la calidad

Ajustes al plan de

desarrollo

Control y

seguimiento

▪ La autoevaluación se concreta en un plan de desarrollo

▪ Durante el proceso... Acciones

▪ Como fruto del proceso... Planificación

▪ Relevancia del control y seguimiento compromiso permanente con la calidad

Logros del proceso

El proceso de autoevaluación permite:

• Afianzar una cultura crítica de autoevaluación, orientada hacia el mejoramiento de la carrera.

• Desarrollar un proceso objetivo y honesto de revisión de fortalezas y debilidades, reconocido y validado por pares externos.

• Estimular la participación de la comunidad (académicos, estudiantes y administrativos) en un diagnóstico común.

• Corregir falencias, a medida que se identifican.

• Organizar la información de la carrera, tendiendo al establecimiento de un sistema de información para la gestión de la calidad.

• Reunir antecedentes importantes para las autoridades, con recomendaciones de cambio necesarios para el progreso institucional, validados por la opinión de los pares externos.

• Mejorar la capacidad de gestión de la carrera y potenciar el aporte de los académicos a ella.

• Desarrollar una actividad necesaria desde el punto de vista de la garantía pública de la calidad - Acreditación.

Dificultades frecuentes

▪ En el diseño del proceso: la representatividad de los distintos sectores de la carrera en el Comité.

▪ Escepticismo del mundo académico: otro proceso más, sin cambios ni consecuencias.

▪ Desconocimiento de la misión, perfil de egreso de la carrera o de los criterios de evaluación.

▪ Superposición de otros procesos con objetivos distintos y perturbadores.

▪ Proceso más descriptivo que analítico

▪ Plan de desarrollo que no prioriza acciones.

No establezca plazos muy audaces

Plazo es plazo !

• Casi todas las agencias que acreditan usan procesos similares con

autoevaluación, visita por expertos externos y decisión de acreditar por

la agencias.

• Los criterios y estándares tienen una importancia clave dentro de esos

instrumentos. Deben ser adaptados al contexto regional sin perder de

vista los estándares internacionalmente reconocidos particularmente en

el campo profesional

• También la manera de proceder a la autoevaluación y la de realizar la

visita de los pares tienen una influencia mayor sobre la eficacia de la

acreditación.

Métodos, Instrumentos y Estándares

Los Estándares (Institución)

• Cuando se trata de una evaluación institucional, la agencia quiere saber si la

institución tiene la capacidad de ofrecer una educación superior de buena calidad.

• Eso se traduce por exigencias que conciernen la misión, la organización y la gestión

de la institución, particularmente su gestión académica, sus procesos de

planificación, sus recursos humanos, materiales y financieros, los servicios que

ofrece a sus estudiantes, etc.

• Lo importante es notar que la acreditación es un proceso dinámico y que la agencias

se preocupan mucho de la capacidad de la institución de conducirse como una

organización que sabe aprender y mejorarse.

Los Estándares (Programa)

• Cuando se trata de la acreditación de un programa, la agencia quiere verificar que los

egresados de la institución tienen las competencias esenciales que requieren la sociedad y

los pares profesionales.

• Eso se traduce por exigencias en relación con los objetivos y contenido del programa, su

pertinencia, su eficacia, su gestión, su duración, los métodos pedagógicos, los recursos

humanos y materiales, el modo de evaluar a los estudiantes, la tasa de empleo de

egresados, etc.

• Las agencias se preocupan particularmente de la gestión del programa y de la capacidad

de la universidad de continuamente ajustarlo a la evolución del contexto profesional,

científico y social.

Cuestiones en juego y desafíos de políticas

Los 5 desafíos claves de los sistemas de aseguramiento de la calidad son:

1. Diseñar un marco que combine efectivamente las funciones de accountability y mejoramiento.

2. Construir consenso y confianza entre los stakeholders.

3. Mejorar el costo efectividad de los sistemas de aseguramiento de la calidad.

4. Abordar las consecuencias de la internacionalización para el aseguramiento de la calidad.

5. Maximizar el impacto de los sistemas de aseguramiento de la calidad.

Sugerencias para el desarrollo de políticas en el futuro

Evitar fragmentación de la estructura organizacional del aseguramiento de la calidad

Mejorar la calidad de las bases informáticas

Mejorar la diseminación de la información

Evitar costos y cargas excesivas

Organización práctica para los

sistemas de aseguramiento de

la calidad.

SI NO PUEDE CONTROLARLO, NO PUEDE DIRIGIRLO

SI NO PUEDE DIRIGIRLO, NO PUEDE MEJORARLO

J. HARRINGTON

SI UD NO PUEDE MEDIR LO QUE HACE, NO PUEDE CONTROLARLO

"La calidad no es asumida es reconocida, por eso la necesidad de ser evaluados."

Muchas Gracias