1

experiencia

llevamos más de 35 años aprendiendo

referencias

contamos con la confianza de más de 300 hoteles

cercanía

tenemos más de 40 profesionales cerca de ti

Presentación

2

experiencia

llevamos más de 35 años aprendiendo

Presentación

Traslado a Miraflores (oficina SC)

Cambio de S.L a S.A.

25º Aniversario de Noray

Apertura oficina en

Madrid

Traslado a Ruiz de Alda (oficina GC)

FundaciónPartner de Microsoft

Primeras aplicaciones

para PC

Lanzamiento Noray Htl

Lanzamiento Noray Hotel

Creación Tafyra Labs

Más de 5000 clientes

atendidos

1979 1982 1982 1982 1982 2004 2007 2008 2009 2014 2015 2016

3

referencias

contamos con la confianza de más de 300 hoteles

Presentación

4

cercanía

tenemos más de 40 profesionales cerca de ti

Presentación

en colaboración con

6

Servicios

en colaboración con

150%120% 110%

127%

252%

154%

123%

176%

350%

220%

126%

232%

TELEFÓNICA/EMAIL WEB OTAS REVENUE

Incremento de las ventas en Canales Directos y Yeidable

1º año 2º año 3º año

• Incrementamos tu rentabilidad• Optimizamos tu estrategia de comercialización• Potenciamos tus canales de venta directa• Captamos y fidelizamos a tu cliente• Orientado a la excelencia• Expertos en cada área de servicio• Con la mejor tecnología• Focalizados en la venta y la rentabilidad• Centrados en el cliente

“Somos parte de tu equipo”

7

Servicios

Contact Center Marketing Online Diseño Web Distribución Online

Motor de Reservas Revenue Management Reputación Online

Incrementa las ventas directas, reduce costes, toma el control de la distribución y aumenta tus beneficios

en colaboración con

Servicio integral basado en 7 áreas

8

Servicios

Contact Center

Cualquier interacción con el cliente puede convertirse en una venta siempre y cuando se tenga el tiempo, la formación y la tecnología necesaria

Trabajamos• los 7 días de la semana, 12 horas y en 7 idiomas.Alta• conversión en venta de hasta el 85% de los clientes que llaman sin reserva.Alta• conversión de venta de hasta el 29,5% del total de llamadas.Algoritmo• inteligente que detecta el idioma del cliente y siempre es atendido en

su idioma•El cliente siempre es atendido por el agente que le atendió la primera vez.

Insertamos• un chat en la web y lo atendemos.Chat• proactivo en la web que detecta cuando un cliente necesita ayuda.Click• to call y call me back.

•Inbound: Acciones que el cliente realiza: llamadas, emails, chat, video chat o redes sociales• Vendemos reservas, si el cliente no tiene una reserva•Up selling, cross selling, resolver dudas, gestionar deseos, informar de servicios, etcétera en elcaso que el cliente tenga una reserva hecha.

•Outbound: Acciones proactivas, llamadas o e-mails, con diferentes objetivos como captación, fidelizacióny venta. Éste servicio incluye la realización de una encuesta de 5 preguntas por cliente.•Back office: Todas las tareas necesarias administrativas relacionadas con reservas (cobros con tarjeta,imputar reservas, llamar a clientes que cancelan reservas, con número de tarjeta erróneo o tarjetacaducada, etc. )

El servicio telefónico es una pieza clave en la venta directa, ya que se trata del canal con mayor conversión. Complementamos este serviciocon la gestión de emails, chats, redes sociales y SMS y así, nuestro contact center se convierte en un canal estratégico donde además de laventa, se fideliza y se recupera al cliente en el caso de haberlo perdido.

9

Servicios

Revenue Management

en colaboración con

•Auditoría comercial integral: Incrementamos las ventas y maximizamos la rentabilidad del establecimientomediante la evaluación de toda la distribución tanto online como offline. Para ello, realizamos un informeinicial para poder tener un claro punto de partida y trazamos un plan de mejora para poder llegar al objetivo,siempre focalizado en aumentar las ventas en los canales propios (contact center y web) y optimizar la ventaen los canales de distribución online.•Elaboración y seguimiento de forecasting de ingresos: Implantamos una estrategia alineada a los objetivos delos clientes junto con una elaboración de la previsión de ingresos; también detectamos y corregimos lasdesviaciones.•Estudio de mercado: Elaboramos estudios de mercados para conocer cómo en qué situación se encuentra tumercado, algo que es vital para poder incrementar tus ingresos, establecer estrategias y corregir desviaciones.•Acciones diarias: Maximizamos y rentabilizamos las ventas del establecimiento con una correctacomercialización; equilibrio entre la oferta y la demanda de forma diaria.•Consultoría de revenue management: Realizamos consultorías puntuales a medida para que puedasincrementar tu revenue y establecer estrategias alineadas con tus objetivos y consigas los resultados queesperas.

Optimizamos la venta de todos los canales aumentando la rentabilidad de cada uno de ellos

Para que las ventas de tus canales propios aumenten debe de haber una estrategia previa bien definida:aumentamos el revpar y el ARR, optimizamos la ocupación y definimos estrategias a corto, medio y largoplazo. Sabemos y somos conscientes de la importancia de tu revenue, por ello establecemos lasestrategias a seguir a través de distintas acciones clave.

10

Servicios

Distribución Online

Optimizamos el contenido de los canales de distribución online B2B, B2C y Metabuscadores con

el fin de lograr el escaparate perfecto de tu establecimiento; convertimos visitas en reservas

en colaboración con

Para que el cliente confíe en tu marca, es muy importante la imagen que muestras en todos los canales de distribución online, así como,ofrecerle el mejor precio a través de tus canales propios : optimizamos la venta en los canales online para controlar la rentabilidad de estos yconvertimos las visitas en los canales de distribución en ventas en la web propia.

•Channel Manager• Conectamos los canales óptimos B2B, B2C y Metabuscadores.• Cargamos información masiva a los mismos (precios, disponibilidad, restricciones,…).• Realizamos acciones necesarias de seguimiento para el cumplimiento de la estrategia fijada (aperturas y cierres de canales,

actualizaciones de tarifas, mapeos, etc.).•Monitorizamos la Paridad: Detectamos, hacemos seguimiento y corregimos las disparidades de precios en los diferentes canales.•Gestión del Contenido: Optimizamos y mantenemos el contenido de los canales (imágenes y descripciones)•Optimizamos la venta en dichos canales: Vedemos lo que tu quieras y al precio que tu quieras, para así poder focalizar la venta a los canalespropios de tu hotel.•Contratamos nuevos canales: También hacemos todas las acciones necesarias para ponerlos en marcha.

11

Servicios

en colaboración con

El segundo criterio más importante, después del precio, para que un cliente reserve, es el índice de satisfacción del cliente y los comentarios escritos por otros huéspedes. Es por esto que tu reputación online tiene que ser óptima.

•Implantamos la tecnología necesaria para que conozcas cual es el incide de satisfacción de tus clientes•Realizamos un servicio integral de recogida de información de tu hotel y de tus competidores directos en Internet. •Analizamos cualitativamente los resultados de dicha información. •Realizamos informes, ordenando y asociando los datos resultantes.•Asesoramos en base a los resultados y realizando propuestas en las áreas de mejora.Contestamos los comentarios de tus cliente en Tripadvisor, Holidaycheck o cualquier otra plataforma de reputación online, en 4 idiomas

Reputación Online

La reputación es la clave, no solo para monitorizar sino también para incentivar la venta directa

12

Servicios

en colaboración con

La página web de tu Hotel es la puerta de entrada a través de internet de tus futuros clientes, con lo cual,ésta representará la imagen, los valores y la personalidad de tu marca. Tendrá un aspecto profesional,sofisticado, con carga rápida y visualmente persuasivo, orientada al 100% a la venta, con una navegaciónsencilla, asegurando la máxima usabilidad y conversión. Atraemos más tráfico, aumentamos la conversiónde reservas y, por tanto, la rentabilidad de la web de tu hotel, mediante el acceso y control de la mismamediante distintas estrategias:

Desarrollo• web:Responsive• : Creación de una nueva web propia que se ajuste automáticamente al tamaño del dispositivoAdaptación• del contenido existente a la nueva web o creación de nuevo contenido multilingüeIntegración• total con redes sociales y webs de reputación online.Soporte• técnico.

Posicionamiento• orgánico en metabuscadores: Como parte integral del proyecto, implementamos una estrategia deoptimización completa para motores de búsqueda o SEO, que incluye el estudio inicial así ́ como un mantenimientocontinuado.

Analítica• web o CRO: Recopilamos toda la información que proporcionan los usuarios al navegar a través de tu web,para luego analizar todos los datos, con el objetivo de mejorar la experiencia del consumidor, aumentar la conversióny, por tanto, la rentabilidad de tu web.•Acciones SEM: Diseñamos e implantamos distintas campañas de anuncios CPC (coste por clic) en internet a través delos buscadores más comunes, el cliente decide lo que quiere invertir.

Motor• de reserva responsive: La web tendrá integrado un motor de reservas completamente personalizado con tuimagen corporativa, que permite a los usuarios realizar reservas a través de la página de tu Hotel.

Redes• sociales: Construimos, mediamos y moderamos la imagen de tu hotel en redes sociales. Se elaborará unaestrategia consensuada entre las partes con unos objetivos específicos adecuada a tu hotel, a tu competencia, a lo quesucede en el mercado, entorno, etc.

Emailing• : Realizamos acciones proactivas de marketing digital mediante el envío de emails a la base de datosrecogidas en el motor de reserva o proporcionada por el propio hotel.Marketing Online

Diseño Web

Motor de Reservas

Miraflores, 8, 3º 38003 Santa Cruz de Tenerife

Tenerife

Ruiz de Alda, 12, 3º 35007 Las Palmas de Gran Canaria

Gran Canaria

Calle Calanda, 8 28100 Alcobendas, Madrid

Madrid

#orgullososdenuestrosclientes