I Jornada Nacional de Comercio Electrónico para el Sector Minorista

CÓMO ABRIR Y GESTIONAR UN CANAL DE VENTAS ONLINE 

21 de Noviembre, 2013, Centro de Convenciones CAC

I Jornada Nacional de Comercio Electrónico para el Sector Minorista

Como ayuda VTEX a las empresas de Retail

• Generando Ingresos

o Incremento de la tasa de conversión

Usabilidad / Search / Simplicidad / Personalization

o Aumento del Ticket promedio

Upsell and cross-sell / Promociones / Recomm

Tools

o Mejorando tasa de retención

Engagement Management / Dynamic Pricing

• Reduciendo Costos Operaciones

o Bajando necesidades de recursos de IT

o Proveyendo Tecnologia escalable

o Pagando con el ingreso del negocio (on-demand

application)

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La gestion de un eCommerceLa estrategia/ tactica

EstrategiaeCommerce

CAPTURA CONVERSIÓN RETENCIÓN

Visitantes Únicos.

Fuentes de Tráfico.

% Rebote.

Usuarios Registrados.

Suscriptos a Ofertas/Newsletter

Tasa de Conversión.

Ventas, Margen & Contribución.

Ticket Promedio.

ROAS.

Tiempo Carga / Site Uptime

Promesa Despacho.

Frecuencia Compra.

Customer Satisfaction Online

% Engagement.

% Reclamos.

Cada parte de la estrategia tiene sus KPI´s para aumento de ventas, reducción de costos y mejora de procesos.

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La gestion de un eCommerceEjemplo de barreras/soluciones y coordinacion de areas para mejoras.

Búsqueda y

Selección de

Productos

Experiencia de Compra Confusa

Ayuda no está Disponible

Despacho poco Claro / Eficiente

Pocos Medios de Pago Disponibles

Flujo de

Compras

Página Lenta

Poca Confianza para Comprar Online

Producto Difícil de Encontrar

Poco Surtido de Productos

Información poco Clara

Potencia Promocional

Experiencia Mobile/tablets

Conocimiento Comportamiento Compra

Experiencia de Compra Confusa

Ayuda no está Disponible

Despacho poco Claro / Eficiente

Pocos Medios de Pago Disponibles

Optimización Peso Páginas, Dynamic Caché, etc.

Certificado de Seguridad

Buscador inteligente

Extensión de Mix productos

Gestión de Contenidos

Cupones, Shipping, Packs, Dctos por Volumen, etc.

Optimización de todas las plataformas

Analytics- Tableros de gestión

Estudios Usabilidad

Asistencia en Línea => Chat, Click to Call –Call center

Módulos de Despacho/Gestión Inventarios

Múltiples Medios de Pago

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La gestion de un eCommerceLa tecnología es disruptiva en la conducta del cliente para convertirlo en consumidor

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La gestion de un eCommerceLa fidelización, retención y recurrencia del cliente se define a través de “ la experiencia de compra relevante”

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La gestion de un eCommerceEn la satisfaccion del cliente

 

UN CLIENTE SATISFECHO TIENE MAYOR VALOR!

POR ELLO LA IMPORTANCIA DE UNA BUENA EXPERIENCIA DE COMPRA

COMPRA MÁS SEGUIDO (>2,5x EN SIG. 12 meses)

GASTA MÁS (+28% SEGÚN ZAPPOS)

NOS RECOMIENDA A SUS CONOCIDOS

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Que compran?

Que compran?

Cuanto  Gastan?Cuanto  Gastan?

Con que frecuencia?Con que 

frecuencia?

Cuanto nos cuesta?

Cuanto nos cuesta?

La gestion de un eCommerceLa rentabilidad de un cliente.

DESAFÍO IDENTIFICAR AQUELLOSQUE LO SON, CAPTARLOSE INCENTIVAR SU RECOMPRA

Todos los clientes son rentables?

I Jornada Nacional de Comercio Electrónico para el Sector MinoristaLa gestion de un eCommerceMultiples categorias a desarrollar

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La gestion de un eCommerceEjemplo de un minorista con buenos índices operacionales

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La gestion de un eCommerceEn los Parámetros de conversión y ROI para Brasil

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La gestion de un eCommerceEn los parámetros de un SLA

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La gestion de un eCommerceEn el fulfillment

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La gestion de un eCommerceEn los Recursos Humanos

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La gestion de un eCommerceEn la mejora de ingresos

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La gestion de un eCommerceEl análisis y desarrollos de Dashboards en la mejora continua 

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La gestion de un eCommerceTendencias para los próximos años

• Social – Aumenta la interaccion con las gente.

• Mobility – Creando nuevas experiencias.

• Cloud – Aumento de la penetracion de tecnologias on

demand.

• Information – Analisis del dato hacia la personalization.

Fuente: Gartner Strategic IT trends 2013.

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La gestion de un eCommerceVTEX Vision

E-commerce sera un multi-channel engagement process

Seguiran apareciendo aplicaciones disruptivas

Se fortalecera un ambiente de marketplace.

Retail necesita focalizarse en la experiencia de compra

del cliente:

a. Checkout y en interfaces (usabilidad)

b. Engagement Rules (Pricing, Merchandising, Personalization)

c. Product Sourcing

d. Customer Care (360 grados)

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Muchas Gracias!

Presentado porOmar G. VigettieCommerce & Digital Experience Manager LAVTEX

@ovigetti

Skype: omar.vigetti

Linkedin: ar.linkedin.com/in/omarvigetti/