Presentacion partes 1 y 2 final

Derechos Reservados. Asociados en Inteligencia y Conocimiento Organizacional, S. A. de C. V.

"Internet y Redes Sociales. Taller de Innovación para PyMes Turísticas”

20 de octubre de 2010


Objetivo del Taller

Perfil de los Participantes

Dueños, directores o gerentes de PyMes turísticas, particularmente restaurantes y hoteles, establecidas en el Distrito Federal y familiarizados con el uso de computadora, correo electrónico e internet

Proporcionar a los directivos de PyMEs turísticas en el Distrito Federal habilidades prácticas para el uso de internet y redes sociales con el fin de incrementar sus ventas, mejorar su rentabilidad y su competitividad


Miércoles 20 de octubre

HORARIO TEMA ACTIVIDADES

11:00 a 13:00

Tema 1.Introducción

Tema 2.Estrategia de Negocio

Contenido Reglas de convivencia Autopresentación

Mercadotecnia Posicionamiento Conocimiento del cliente Proceso de Compra Promesa de Marca Mezcla de medios Bases de datos Dinámica: Resumen estratégico

de mi negocio: Mi producto, mi cliente, mi competencia

13:00 a 13:15

Receso Firma de lista de asistencia


Miércoles 20 de octubre

HORARIO TEMA ACTIVIDADES

13:15-15:15 Tema 3.Internet e Introducción a Redes Sociales

1. Tendencias2. Video3. Web 1.0 – Web 2.04. Sitio Web5. Tráfico 6. Medios Sociales 7. Twitter y Facebook8. Abrir cuenta de Twitter

15:15-15:30 Tarea (Explicación) Apertura cuenta Facebook y recopilación de contenidos


Miércoles 27 de octubreHORARIO TEMA ACTIVIDADES

11:00 a 13:00

Tema 4Redes Sociales.

1. Facebook/Tweeter2. Blogger 3. Creación de una cuenta Slide Share, Google Maps, Flickr4. Foursquare

13:00 a 13:15

Receso Firma de lista de asistencia

13:15-15:15 Tema 5Redes Sociales, Geolocalización yEquipos móviles

1. Trip Advisor 2. Youtube 3. Otras redes: Linkedin,

geolocalizacion 4. Smartphones. 10 min5. Bases de Datos6. Dinámica: Plan de Trabajo

15:15-15:30 Evaluación del Taller Aplicación de cuestionarios


Reglas de convivencia

Teléfonos celulares

Optimización del tiempo:

Puntualidad

Preguntas

Participación oral


Autopresentación


Estrategia de mercadotecnia


Posicionamiento competitivo de la empresa


Mezcla de Mercadotecnia (Las 4 Ps)


Segmento de mercado objetivo (“Target market”)


• Publicidad• Relaciones

públicas

• Folletos• Publicidad• Call Centers

• Call Centers• Equipos de venta• Promociones

• Servicios al cliente


Elementos funcionales (solución de problemas y beneficios)

Elementos experenciales ( gratificación sensorial o cognitiva)

Elementos simbólicos (incremento de la propia imagen, pertenencia y significado social)

Motivaciones del cliente


Pirámide de Maslow


Marca = Identidad de un producto o servicio

Descripción o conceptualización del producto o servicio (sintetiza la idea que la organización quiere comunicar al consumidor actual y potencial)

Logo, “look and feel”, ambientación, diseño.

Consistencia en comunicación

Continuidad (Renovación e innovación)

Estrategia de marca


Estrategia de marca


Posicionamiento

El lugar que un producto o servicio ocupa en la mente del consumidor actual o potencial, en comparación con los productos de la competencia.


Dinámica


Receso (15 minutos)


Video


WEB 1.0

PRODUCTOEMPRESA

MARCASERVICIO

CLIENTE PROSPECTO

Dudas

Preguntas

Quejas

Sugerencias

Sitio WebFolletos

Revistas

TV

Radio

Prensa


WEB 2.0

PRODUCTOEMPRESA

MARCASERVICIO

CLIENTE PROSPECTOMedios Sociales


(Aprender a Escuchar)


NO • En lo posible no usar Flash• No sacrificar rapidez por la

apariencia• Poner la construcción del sitio en

manos de un novato

SI• Alineado con la estrategia• Forma de reservación• Que cargue rápidamente• SEO• Buen contenido • Datos de contacto VISIBLES, de

ser posible discretamente en cada sección.

• Contenido de elementos alrededor del producto

• Fotos y videos profesionales• Ligas a medios sociales• Formulario de contacto• Identidad Corporativa

Sitio Web


» Directorios» Medios Sociales» VIDEO» Opiniones en Foros y Portales temáticos» Animar a los clientes a hacerlo Ej: Trip Advisor» Escribir en foros o blogs. Ej:Elempresario.com.mx Turista.com.mx» Promociones con Premio sobre registro o

Followers sobre redes sociales» Conferencias On Line/ Live stream» SEO » SEM» Mapas de Google

¿Cómo genero tráfico a mi sitio?


Resultados Orgánicos y Patrocinados


• http://www.haciendatresrios.com/


Métricas (Analytics)


Métricas (Adwords)


Mapas de Google

http://maps.google.com.mx/

http://maps.google.com.mx/


Google Maps


Una reflexión

¿Que hacemos con nuestro cliente?


Medios Sociales


– Facebook– Twitter– Youtube– Linkedin– Blogger / Wordpress– Flickr Para hoteles y Restaurantes– Foursquare– Trip Advisor

Medios Sociales mas usados por empresas


¿El Becario?

¿El Gerente de Sistemas?

¿Quién los maneja en la empresa?


Los colaboradores• La estrategia de Social Media

debe de permear a través de la organización

• En una estrategia gradual y continua, las redes sociales usadas por los empleados debería fortalecer a la marca

• Los colaboradores son los principales “evangelizadores” de la marca, los que difunden el “mensaje”, “las buenas nuevas”

• Los directivos deben aportar con sus propias redes y dar el ejemplo

• Los proveedores deben ser exhortados a participar


SI TU SERVICIO O PRODUCTO TIENE DEFICIENCIAS, LOS

MEDIOS SOCIALES LO REVELARAN


Buscar en Google:

El poder de los medios sociales:United Airlines, David Carrol y su

guitarra.


El poder de las redes sociales


Google:

Las redes sociales dan una lecciona GAP


El cliente es el dueño de la marca. Caso GAP


Reflexión

Si a esta alturas piensas para que subirte a las Redes Sociales ya que dan muchos lios, te invito a reflexionar: – Cada día crece y avanza de tal manera que será

mas dificil alcanzar este avance en un futuro– Si tu no lo haces, es probable que tu

competencia si lo haga– Tus clientes hablaran en linea de tu marca, estes

o no estés.


Palabras clave


Mensajes clave

• Son las ideas que engloban mi promesa de marca, mi misión y visión y son el corazón de mi negocio

• Esto nos sirve para hacer comunicados de prensa, para nuestras entrevistas, relaciones públicas y medios sociales


• Artículos• Videos• Fotos• Podcast• Notas• Entrevistas• Testimoniales• Etc.

• Destino• Atracciones• Espectáculos en el lugar• Ferias• Festivales• Recorridos cercanos• Muestras gastronómicas• Eventos Deportivos• Expos• El cielo es el limite!!!

Contenido y formatos


• Difusión de contenidos• Tráfico• Reducción de gastos publicitarios• Presencia de Marca• Interacción con prospectos• Interacción con clientes• Interacción con mi Industria• Networking • Monitorear que se dice de mi marca• Monitorear competencia• Posibilidades de Colaboración• Educación

Beneficios de los Medios Sociales


Monitoreo fácil

Alertas de Google

http://www.google.com/alerts?hl=es

http://www.google.com/alerts?hl=es


Taller de Innovación para Pymes Turísticas. Internet y Redes Sociales.

DIA 2


Uso de los Medios Sociales


Tráfico y visibilidad

MARCA Web y/o Blog

FacebookTwitter

FlickrPanoramio

SocialBookmarking

Campañas Pagadas

CPC/ SEM

Video: Youtube

Vimeo, etc

DirectoriosE-newsletter

SEO

OpinionesEn foros

Mapas de Google

ConferenciasOn line

OtrosMediosSociales


Blogger


Blogger. Estadísticas


FACEBOOK• Red Social que funciona en base a “amigos”

Personal. • Se debe de abrir un perfil

personal para luego poder abrir una página empresarial ligada al mismo. No hay otra manera.

• Si haces labor comercial y te detecta Facebook, puede cerrar tu perfil.

• El perfil es la única forma de “invitar gente”

• El perfil personal tiene limitantes, no presenta estadísticas y el número de amigos que puedes tener es menor

• No puedes hacer campañas de CPC

Empresarial• Puedes tener mas seguidores• Te da estadísticas• Es pasiva. No puedes

“invitar” a otras personas• Te permite hacer anuncios de

promoción con campañas de CPC


Seguridad

• Que decir y que no• Configuración de seguridad en perfil• A quien agregar, a quien aceptar


Perfil Personal


Pagina Empresarial


PRACTICA DE FACEBOOK


Trip Advisor. Los hoteles contestan


Trip Advisor. Los hoteles no contestan


TWITTER

• 140 caracteres. Ejercita tu capacidad de síntesis.

• Excelente para difundir noticias

• Excelente para generar tráfico a Blogs, Facebook, Flickr, YouTube, etc.

• A quienes sigas lees, quienes te siguen te leen.

• Es abierto, cualquiera puede leer lo que escribes.

• Escribir contenido de calidad

AplicacionesHay cientos, enlistamos 3

Fotos Twitpic http://twitpic.com/

Twitts Largos http://www.twitlonger.com/

Para buscar por tema: http://tweepsearch.com/

http://twitpic.com/

http://www.twitlonger.com/

http://tweepsearch.com/


TWITTER


TWITTER

• @• #• TT• #FF – FollowFriday• RT• DM – solo Fwrs• Following y Followers• Acortamento de links

Protocolo• No twitear el mismo mensaje

seguido• Agradecer a los Followers• Agradecer RT• No conversaciones privadas,

para eso existe el DM


PRACTICA DE TWITTER


Buscar en Google (Videos)

Interactive Twitter-Based Murals in the U.S.Promote Canada


Murales basados en Twitter interactivo para promover Canadá en Estados Unidos


Hootsuite


Foursquare


Nos permite• Agrupar por temas

nuestros contenidos favoritos

• Compartirlo • Genera enlaces a

nuestra pag web o blog

Principales: • Digg• Delicious• Diigo• Stumbleupon• Technorati

Entre MUCHOS mas

Social Bookmarking


Social Bookmarking

RedditStumbleupon


Ritmo del Social Media


Que mide el ROI de SM• Retorno de interacción• Retorno de participación

(engagement) • Retorno de atención• Retorno de confianza• Influencia

Herramientas• Social Mention• Twitalyzer• Tweetlevel• Alertas de Google• Radian 6

Entre MUCHAS mas

Mediciones para Social Media


Marketing en

buscadores

Teléfonos inteligentes (“Smartphones”)

En 2013 las ventas de teléfonos inteligentes superará la venta de PCs

La adopción de teléfonos móviles es 8 veces más rápida que la de la computadora personalLa mitad de las nuevas conexiones a internet son móviles


FolletosDigitales

1995

Enfoque en organización(mapas de sitio)

2000Enfoque en navegación

de usuario

Sistemas de retroalimentación.

Inicio de optimización en

Buscadores2008

Marketing M

óvil

Marketing en redes sociales

Marketing en

buscadores

Evolución del Internet


Marketing en

buscadores

Teléfonos inteligentes (“Smartphones”)

En 2013 las ventas de teléfonos inteligentes superará la venta de PCs

La adopción de teléfonos móviles es 8 veces más rápida que la de la computadora personalLa mitad de las nuevas conexiones a internet son móviles


SMS Short Message Service

MMS Multimedia Message ServiceBluetoothWAP Wireless Applications ProtocoleCódigos de barraAppLBS Location based services


Teléfonos vs PCs

Los sitios web se ven muy mal en un teléfono celular

Aplicaciones para teléfonos celulares


Ejemplos en turismo

Clima Guías de destino


Guías georeferenciadas

Guías de observación


Bases de datos


Programas de CRM


Plan de trabajo

Presentacion partes 1 y 2 final

Business

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