La productivitat de les xarxes socials

per a les persones i les empreses

Josep Vilalta, Business Productivity Advisor

Parc Tecnològic del Vallès, 28 d’abril del 2009

Bases: Productivitat + Internet

Què vol dir Productivitat?

1. Relació entre la producció obtinguda per un

sistema i els recursos fets servir per obtenir-la.

2. Relació entre els resultats i el temps utilitzat per

obtenir-los.

3. Productivitat = producció / recursos

Bases: Productivitat + InternetObjectius bàsics de la Productivitat

• Generar ingressos

- Tangibles- Base de clients

- Dades del teu mercat

- Dades de competència

- Conèixer l’usuari

- Intangibles- Marca

- Visibilitat

- Reputació

- Benestar treballadors

- Fidelitat

• Reduir despeses

- Quines són les

teves despeses?- Temps

- Dedicació (=Temps)

- Tecnologies

- Recursos personal

Bases: ProductivitatOn estem?

• Segons en World Economic

Forum, Espanya es situa en el lloc

29 a nivell mundial en quant a

Productivitat, repetint la posició de

l’any anterior.

• En quant a Tecnologies de la

Informació, ocupa el lloc 34.

• 2008: Prod. 29 / TI: 34

• 2007: Prod. 29 / TI: 28

• 2006: Prod. 28 / TI: 33

• 2005: Prod. 28 / TI: 27

• 2004: Prod. 23 / TI: 20

• 2003: Prod. 23 / TI: 25

• 2002: Prod. 21 / TI: 24

• 2001: Prod. 21 / TI: 27

REFÈRENCIA:

World Economic Forum

“The Global Competitiveness Report 2008-2009”

http://www.weforum.org/GCR0809_Browser

• Internet 0 Aprox. fins 1995 // Experimental / Universitats

• Internet 1.0 Aprox. des de 1995-96 (Espanya)

Xarxa pública i navegadors gràfics

• Presència (“web presencial”)

• Informació (“web catàleg”)

• Contacte (formularis!)

• eCommerce

• Buscadors (Google, 1998)

• Portals horitzontals i verticals

• Diaris digitals

• Borses de treball online (recomanació)

• Opinió (“del testimonial a la opinió”)

• Blogs

• Comunitats i Xarxes socials d’oci

• Xarxes socials professionals

• Xarxes socials com a plataforma

Bases: Productivitat + Internet

http://es.wikipedia.org/wiki/Manifiesto_Cluetrain

• The Cluetrain Manifesto (1999)

- 95 tesis: idees i reflexions sobre l’impacte de Internet en els

mercats (consumidors) i les organitzacions.

- Internet permet a consumidors i organitzacions establir un nou

nivell de comunicació inexistent fins llavors.

- Aquesta premissa modifica per sempre els mercats.

Bases: Productivitat + Internet

REFÈRENCIA:

http://es.wikipedia.org/wiki/Manifiesto_Cluetrain

Web oficial: http://www.cluetrain.com/

En castellà: http://tremendo.com/cluetrain

1. Els mercats són converses.6. Internet fa possible tenir converses entre éssers humans que

simplement eren impossibles a l’era dels mitjans de comunicació massiva.

9. Les converses en xarxa fan possible el sorgiment de noves i poderoses formes d’organització social i d’intercanvi de coneixements.

http://www.cluetrain.com

• Web 2.0 Concepte encunyat per Tim O’Reilly el 2004

• Segona generació de la Web, que es basa en les comunitats d’usuaris i

en una nova gamma de serveis que fomenten la col·laboració i

l’intercanvi d’informació de forma àgil entre els usuaris, com ara les xarxes

socials, els blocs, els wikis o les folcsonomies (indexació social).

• Entre d’altres, gràcies a l’accés generalitzat a la banda ampla.

• La Web com a plataforma d’aplicacions.

• Noves eines d’edició (molt més senzilles que editar una pàgina web).

• Innovació i petits models de negoci.

• Redifusió de serveis i continguts.

• Control de l’usuari i intel·ligència col·lectiva.

Bases: Productivitat + Internet

REFÈRENCIA:

http://es.wikipedia.org/wiki/Web_2.0

• Web 2.0

Bases: Productivitat + Internet

REFÈRENCIA:

http://nww.nerdwideweb.com/web20/es.png

10 canvis necessaris cap al nou Màrqueting 2.0

1. Del “Mi” al “nosaltres”

2. De la interrupció a la conversació

3. De la iniciativa pròpia a la iniciativa del client: intel·ligència col·lectiva

4. Del producte al engagement

5. De la publicitat a la experiència

6. De l’ordinador al “sempre connectats”

7. Del fulletó a la recomanació

8. De l’individu a la comunitat

9. De l’egocentrisme a la Reputació Corporativa

10. De la suposició a l’analítica web

Bases: De l’1.0 al 2.0

REFÈRENCIA:

Marc Cortés: Del 1.0 al 2.0: Claves para entender el nuevo marketing

www.clavesdelnuevomarketing.com

• Beneficis de Productivitat per a les empreses i les persones

En el terreny del màrqueting i la comunicació:

• Accés als mercats = a les converses que s'estan produint al voltant de la

teva empresa, marca o producte.

• Conèixer de primera ma el teu client i les seves necessitats

• Construir a partir de comunicació amb els clients (i les seves idees)

• Ser més visibles a través de la participació

• Eficiència a les inversions publicitàries (dels “targets” als individus)

• Medició i anàlisi dels resultats (“sense medició no hi ha màrqueting”)

• Increment de les experiències

• Canvi cultural intern: participació, dinamisme, flexibilitat, benestar...

Les xarxes socials

• Per on començo?

Comunitats: centrades en interessos, dirigides per algú i amb una

temàtica conduïda i estructurada. La base és el sentiment de

pertinença al grup.

- Comunitats de pràctica: es comparteix una passió o inquietud que els

membres practiquen i volen millorar o aprendre.

- Comunitats de relació: es comparteixen interessos al voltant d’un tema,

amb un sentit de identificació i pertinença.

Xarxes socials: centrades en el context de la relació social, sense

moderació i autosuficients. Poden ser “contenidors” de comunitats.

Una comunitat pot estar dins una xarxa social, però no a l’inversa.

Xarxes socials i comunitats

REFÈRENCIA:

Pere Rosales: “Comuniting y redes sociales”

• Comunitats internes

Segons “Gallup Consulting”, el 55% del total d’empleats no estan

compromesos amb la empresa, un 19% estan activament

descompromesos i només un 22% estan compromesos.

• Sentit de pertinença i contribució > motivació

• Responsabilitats clares i reconeixement com a eix de la relació

• Comunitats externes

Depenen de la tipologia i els vincles dels nostres clients:

Comunitats

REFÈRENCIA:

Pere Rosales: “Comuniting y redes sociales”

VINCULACIÓ

SA

TIS

FA

CC

IÓ

Ostatges

no ens deixen

per què no poden

Zombies

no ens deixen per què

no perceben

el valor del canvi

Mercenaris

si troben una oferta

millor ens abandonen

Promotors

ens recomanen, ens

defensen, ens fan créixer

• Per on començo?

- Definir el propòsit i l’audiència

- Definit els temes i continguts (rellevants i útils per al grup)

- Definir les polítiques (què faràs amb les opinions i propostes?)

- Identificar els usuaris (com els atraus i els mantens motivats?)

• Amb quina eina?

- Blocs (públics o privats)

- Wikis

- Microblogging

- Podcasts i video online

- i sobre tot... una persona que mantingui la comunitat, els

continguts, l’atenció, la identitat, la confiança, la reputació...

Comunitats

• Perfils dels participants en Comunitats

- 90% Consumidors (es beneficien de la comunitat, però no aporten res)

- 9% Sintetitzadors (participen en les converses)

- 1% Creadors (obren grups o temes nous)

Comunitats

Què fan? Què volen?

Què hem de fer nosaltres?

Crear

Criticar

Distribuir

Consumir

Visibilitat

Influir

Bon contingut

Aprendre

Fidelitzar-los

Adaptar-nos

Servir-los

Influir-los

REFÈRENCIA:

Esquema elaborat per Profesionalia a partir de l’informe

“The Social Media” de Forrester Research 2007

“...Tot això està molt bé... però Internet i les xarxes socials no

són per a la meva empresa...”

- Espanya: 51% de llars amb accés a Internet i 44,6% amb banda ampla

-17 milions de persones es connecten amb freqüència (+13,3% interanual)

-Entre 16 i 24 anys (77%), amb estudis superiors (78%), estudiants (89%),

quasi paritat de gènere (45% D-55% H) i classe alta / mitja-alta.

- 82% dels internautes cerquen informació de bens i serveis

- Aprox un 40% llegeix i/o escriu en blocs

- Temps que es passa en xarxes socials = 12,5% del temps total en Internet

- Facebook: 5,6 milions d’usuaris a Espanya (+ de 200MM al món) (febrer

2009), ocupant el 5è lloc a Europa, amb un increment del 999% en un any,

- Espanya és el 3r país en l’ús de Twitter a nivell mundial

I la teva empresa?

REFÈRENCIA:

- “La Sociedad de la Información En España 2008” - Fundación Telefónica

- INE 2007

- Internet ComScore

- Nielsen “Global Faces and Networked Places” (March 2009)

- La Web 2.0 no és una moda o una tendència passatgera.

- No es tracta de tecnologia, sinó de persones.

- Les formes de comunicar-se ha canviat i els usuaris han canviat. Mira’t a tu

mateix, els teus fills o amics propers. Com us comuniqueu amb les marques?

- Les xarxes socials i les comunitats tenen a veure amb el teu negoci.

- La visibilitat i la participació tenen sempre dos fils. Atenció.

- Abans de fer res, entén el què i el com de les xarxes socials i les comunitats.

- Marca’t objectius. Què, per què i a qui?

- No es pot ser especialista en tot, busca especialistes per fer aquesta feina.

- Si esperes ara, no et queixis si arribes tard.

- Possiblement la teva marca i la teva companyia s’han d’adaptar al nou client.

- Demana ajuda i assessoria.

Algunes conclusions

... i abans d’acabar, una petita historia

“Never surrender”La història de Shoichi Yokoi (1915-1997)

• El 1944 el Sargent Shoichi Yokoi es va amagar a la jungla de Guam (Filipines) quan

els soldats americans van recuperar l’illa.

• Va viure amagat en una cova fins el 1972, pensant que la guerra no havia acabat i

que els fulletons informant de la rendició del Japó eren propaganda americana.

• A la seva tornada al Japó va ser tractat com a un heroi nacional per la seva tenacitat

i fidelitat, encara que ell sentia que no havia servit bé l’exèrcit de l’Emperador, dient

“sento molta vergonya per haver retornat viu”.

“Never surrender”

• Per què es va mantenir ferm i va sobreviure sol a la jungla durant 28 anys?

• Què el va fer no abandonar?

- Fidelitat

- Entrega

- Respecte a les normes establertes...

• Mentrestant la guerra havia acabat i el món havia canviat... tantíssim!

• El món segueix avançant. Pots quedar-te sol a la jungla fidel a una idea, però el

món no s’aturarà per això.

• La finalitat legítima dels teus esforços pot ser defensar el que has aconseguit, però

perdre de vista i deixar de participar en la evolució del món-mercat pot fer que no te

n’adonis que ja ho has perdut.

La teva empresa s’assembla al Sargent Yokoi?

GRÀCIES!Josep Vilalta Torres

Business Productivity Advisor

josepv@productivitycenter.org

www.centreproductivitat.cat