Comunicacions Unificades i Xarxes Socials : Noves eines per millorar la productivitat i

reduir costos a la empresa

Carles Grau – Director General de Microsoft a Catalunya, Balears i Comunitat Valenciana

Albert Esplugas – Director General del Centre Microsoft d’Innovació en Productivitat

Baixa productivitat

Font: AMECO y Groningen Growth and Development Centre.

Impacte en la competitivitat

Font: World Economic Forum Global Competitiveness Report

Any Ranking

2002 22

2003 23

2004 23

2005 28

2006 28

2007 29

2008 33

Competitivitat vs Tecnologia

Font: World Economic Forum Global Information Technology Rankings

Les TIC en las que hem invertit

Fabricar Facturar Persones Venta

El món de les persones

Comunicació

Col·laboració

Reunions

Documents

Coneixement

Projectes

Mobilitat Decisions

Innovació

Formació Anàlisi

Teletreball

Tecnologies Productivitat

Espais

col·laboració

Productivitat

mòbil

Portals

Cerca

Comunicacions

unificades

Xarxes

Socials

Productivitat

individual

Indicadors

objectius

Gestió

projectes

Processos

Tecnologies Productivitat

Comunicacions

Unificades

Xarxes

Socials

PYME Gran Empresa

Situació actual

de les comunicacions

2009 : 1.4 Billones de usuarios email

247 billones de emails/día

200 billones son SPAM

2012 : 419 billones

MASSES CORREUS

79%

Un 79% de les comunicacions internes en una organització es fan

mitjançant missatges de correu electrònic

EINES AILLADES

«Això per telèfon ho haguérem resolt en 5 minuts…»

SISTEMES AILLATS

MOLTA MOBILITAT

Un 60% de les trucades internes

acaben en un contestador

MASSES

DESPLAÇAMENTS

MASSES

REUNIONS

Proposta de valor

de les comunicacions unificades

REDUÏR

DESPESES

EN COMUNICACIONS

SIMPLIFICAR

INFRAESTRUCTURA

REDUÏR

DESPLAÇAMENTS

INTEGRAR

REDUÏR DESPESES DE

FORMACIÓ

UBIQUITAT

PRESÈNCIA

TEMPS REAL

REDUÏR TIME TO MARKET

APROPAR ELS SOCIS

DE NEGOCI

ACCELERAR PROCESSOS

DE NEGOCI

TRENCAR BARRERES

AGILITAT DE NEGOCI

Estudio IDC ( Feb 2009 )

• Reducción en costes de comunicaciones

– Reducción de costes en llamadas de larga distancia y teleconferencia por un

valor de $12.404 por 100 usuarios/año

• Productividad de usuario

– Ahorro promedio de 1.7 horas por usuario/mes ( $26.634 por 100 usuarios/año )

mediante mensajes rápidos vía IM y compartición de documentos en lugar de

usar el correo o el teléfono

– Reducción del tiempo de proyectos en un 13%, generando un promedio de

$2.141 por 100 usuarios/año

• Productividad del personal de soporte IT

– Mejoras en la eficiencia del personal de soporte mediante el uso de la MI con un

ahorro de $2.860 por 100 usuarios /año

– Reducción de un 9% l mes en el número de incidencias de soporte y un 43% en

el tiempo promedio dedicado a la llamada de soporte con un ahorro de $889 por

usuario/año

• ROI y payback

– Se obtuvo un ROI promedio del 258% con un payback de 10.7 meses

(Realitzado en un conjunto de empresas que tenían implantada la solución desde hacía entre 12 y 36 meses)

XARXES SOCIALS

Necessitats del CIP

• Extern : Aconseguir molt d’impacte, amb pocs

recursos, dirigit a un públic «inquiet», dins d’ un

ecosistema molt ampli ( 30 partners, 20 socis d’

innovació, 10 socis tecnològics )

• Intern : Aconseguir un equip altament productiu

i alineat, amb les limitacions de distribució

geogràfica i una alt nivell de paral·lelisme

Eines cap el exterior

Evolució

Gener 2007

Febrer 2008

Febrer 2009

Octubre 2008

Web Corporativa http://www.centreproductivitat.cat

Bloc Corporatiu http://www.iproductividad.com

Pàgina corporativa a Facebook

Microbloc corporatiu http://twitter.com/MICProductivity

Canal Vídeos Corporatius http://www.youtube.com/user/MICProductivity

Presentacions del CIP http://slideshare.net/group/MICProductivity

Grup de treball a Linkedin

www.tercerlloc.cat

Eina interna

Eina interna

Connectant Blocs, Feeds i

Tweets

Connectant amb xarxes socials

Connectant amb xarxes socials

Eina interna

En el fons res de nou

• Estar informat

• Compartir experiències

• Cercar consell

• Parlar dels nostres èxits

• Cercar el expert

• Opinar, queixar-se, criticar

• Alinear a la gent

• Proposar idees

Comunicació interna

o Mail Quan puguis t’ho mires

o IM Resolguem això en 5 minuts

o Blog intern Per la vostra informació

o Tweets Per si os pot interessar

Col·aboració

o Espais col·laboratius Tasca conjunta

o IM Col·laboració en temps real

o Wiki Informació viva

o Foros Debat

Grans Organitzacions

Qui és?

Qui en sap?

Rellevància per connexió social

Conclusions

• No hem inventat res, simplement ho hem digitalitzat i

n’hem ampliat l’abast

• Pot algú dir que les relacions humanes, jerarquies,

influència, alineament,… no són rellevants per l’activitat

d’un negoci?

• L’ integració amb les eines del dia a dia és bàsica per

l’adopció

• El més simple és sovint el més potent ex:Tweets

• Sistemes diferenciats : intern i extern

• La gent sols perd el temps quan no se la mesura per

resultats

No podem estar a tot arreu,

cal seleccionar el canal

No tot el 2.0 serveix

www.centreproductivitat.cat

www.microsoft.cat