Programa Qualitas

Material de suport pel disseny dels projectes

Eix B

Línies d’actuació dels projectes

1. Implantació de Sistemes de Gestió de Qualitat estandarditzats

2. Execució i seguiment de programes de millora de caire estratègic

3. Implantació de sistemes d’informació, revisió i millora dels programes d’estudis i d’altres activitats

4. Definició i implantació de mecanismes de seguiment i avaluació de la satisfacció d’usuaris en quant a l’activitat de la unitat

1. Sistemes de Gestió de Qualitat

Participar en programes d'avaluació institucional orientats a la millora interna

Concórrer en certificacions o reconeixements per a la millora dels processos de gestió de la UB (ISO, EFQM…)

Impulsar auditories per a l'avaluació i millora dels ensenyaments o de la prestació de serveis

Constituir una comissió, unitat, ... responsables del SAIQ amb l'objectiu de desplegar processos que possibilitin l'assegurament de la qualitat de l'activitat de la UB (estructura, composició, reglament de funcionament, participació dels grups d'interès, funcions, objectius, ...)

Informació, acollida i orientació a l'estudiantat:

• Elaboració de plans d'informació, acollida i orientació a l'estudiantat

El foment de l'aprenentatge:

• Mecanismes per a la revisió sistemàtica dels continguts del pla d'estudis (objectius, competències, planificació…) i, si escau, l'actualització dels mateixos

• Mecanismes de seguiment del progrés acadèmic de l'estudiantat (plans d'acció tutorial, acadèmica i professional)

Les pràctiques externes de l'estudiantat:

• Creació de comissions de seguiment d'acords o convenis per a les pràctiques externes

• Procediments d'execució, seguiment i millora de les pràctiques externes (planificació, desenvolupament, responsables …)

2. Programes de millora estratègics (I)

La mobilitat de l'estudiantat i del PDI:

• Creació de comissions de seguiment sobre la mobilitat de l'estudiantat i del PDI

• Definició d'estratègies específiques d'informació, de captació d’estudiantat i PDI, de divulgació, etc per promoure la mobilitat

• Procediments d'execució, seguiment i millora dels programes de mobilitat (planificació de les activitats, desenvolupament de les mateixes, responsables del seu seguiment…)

La formació del PDI i del PAS:

• Procediments per facilitar la formació i actualització pedagògica del personal acadèmic i d'investigació

• Procediments per facilitar la formació i actualització de coneixements del PAS

• Elaboració d'informes, estudis, estadístiques sobre les necessitats de formació del PDI i del PAS

2. Programes de millora estratègics (II)

L'orientació professional de l'estudiantat:

• Definició dels mètodes d'anàlisi de la inserció laboral dels graduats (recollida d'informació, freqüència, ús dels resultats, etc)

• Elaboració d'enquestes d'opinió per mesurar la inserció laboral dels titulats

• Formació de grups de discussió i de fòrums sobre aspectes de la inserció laboral

• Col·laborar amb l'Oficina d'Orientació i d'Inserció Laboral de la UPC (OOIL) per impulsar actuacions en l'àmbit de la inserció

• Estudi del nombre i tipologia d'impactes en els mitjans de comunicació vinculats amb la inserció laboral

El foment de la recerca i la transferència de tecnologia

• Procedimentar i documentar els processos de gestió clau (estratègics, econòmics, administratius, de difusió de resultats…) vinculats a la recerca i a la transferència de tecnologia

2. Programes de millora estratègics (III)

Els recursos materials i serveis:

• Elaboració de plans d'emergència i de prevenció de riscos laborals

• Actuacions en l'àmbit de la sostenibilitat mediambiental (reciclatge, optimització de recursos, reducció del consum d'energia, etc)

• Confeccionar un pla de manteniment, actualització, conservació i seguretat d'edificis i instal·lacions

• Procedimentar la gestió dels serveis de la unitat per a la seva millora

La definició de política i objectius de qualitat

L’assegurament de la qualitat dels programes formatius

L’anàlisi dels resultats acadèmics

...

2. Programes de millora estratègics (IV)

Establiment de procediments per a la recollida d'incidències, reclamacions i suggeriments de l'estudiantat, el PDI i el PAS per a la millora dels programes d'estudis i d'altres activitats (bústies de suggeriments, aplicatius, enquestes, etc)

Implantació de sistemes d’informació sobre les titulacions (pla d'estudis, perfil d'accés, resultats obtinguts, inserció laboral, pràctiques externes, mobilitat, etc):

• Disposar de suficients canals de difusió i de comunicació pública sobre la titulació (webs, mitjans de comunicació, etc)

• Accions per garantir que la informació de la titulació arribi al màxim nombre de persones (ex. informació trilingüe…)

• Implantar mecanismes de revisió i actualització de la informació publicada sobre la titulació (programes, guies docents, web..)

3. Sistemes d'informació, revisió i millora

Realització d’enquestes de satisfacció, estudis d'opinió, entrevistes, etc adreçades a l'estudiantat, al PDI i al PAS en quant a l'activitat de la unitat (procés formatiu, activitat docent, serveis d'atenció a l'usuari, gestió de processos, instal·lacions,…). Anàlisi de resultats i implantació de mesures correctores

Fer enquestes de satisfacció a graduats i ocupadors sobre la inserció laboral i la formació adquirida. Anàlisi de resultats i implantació de mesures correctores

4. Avaluació de la satisfacció d’usuaris

Exemple de projecte (I)

Línia d’actuació: Programes de millora estratègics

Nom del projecte: Procedimentar i millorar la gestió de processos claus en l’ensenyament

Exemples de processos claus:

- Informació, acollida i orientació a l’estudiantat

- Mobilitat de l’estudiantat

- Orientació professional de l’estudiantat

- Gestió de les pràctiques externes

- Gestió de reclamacions, incidències i suggeriments

- Formació del PDI i del PAS

- Gestió dels recursos materials

- Gestió dels serveis

- Publicació de informació sobre les titulacions

- Etc

Exemple de projecte (II)Com gestionem aquests processos?

Preguntes claus:

- Tenim identificat un òrgan responsable de la definició de les accions d’orientació, mobilitat, formació, pràctiques externes...? S’ha determinat la composició i les funcions específiques d’aquest òrgan?- Existeix un procediment per al disseny de les accions:

-d’acollida/suport/acció tutorial?-dels objectius i polítiques de mobilitat?-en relació a l’orientació professional?

- Es fa difusió de la informació relativa a aquestes accions pels canals adequats?- Es planifiquen les activitats de mobilitat, d’orientació professional, de pràctiques externes...?- S’ha definit qui i com es difon la informació relativa als programes de mobilitat, als d’orientació professional, a les pràctiques externes?

Exemple de projecte (III)

Com gestionem aquests processos?

Preguntes claus:

- S’avalua periòdicament i d’acord a una metodologia el nivell de satisfacció de l’estudiant respecte a:

-l’ensenyament rebut?-les accions de mobilitat?-les accions d’orientació professional?-les pràctiques externes realitzades?

- S’utilitzen criteris objectius per determinar quan alguna queixa, incidència, reclamació o suggeriment ha de ser documentat? Existeixen plans per aconseguir els objectius de les accions correctives o de millora?- S’analitza l’eficàcia de les accions formatives del PDI i del PAS desenvolupades?- S’han definit clarament quins són els objectius dels serveis prestats pel centre?

Exemple de projecte (IV)

Com gestionem aquests processos?

Preguntes claus:

- Existeix una planificació de les actuacions necessàries per a la correcta prestació dels serveis de la unitat bàsica?- Es difon informació sobre les activitats i els objectius dels serveis prestats per la unitat?- Existeix una anàlisi dels resultats dels serveis prestats per la unitat (satisfacció dels usuaris, de procés...)?- La recollida de la informació sobre les titulacions i programes es realitza de forma sistemàtica?- S’informa adequadament a les parts implicades sobre els resultats obtinguts en el procés de recollida d’informació sobre les titulacions?- Es valora periòdicament la pertinença de la informació publicada?

Exemple de projecte (V)Ho grafiquem i ho documentem (fluxogrames, evidències, etc)

Exemple d’un fluxograma que descriu el procés d’orientació a l’estudiant i el desenvolupament de l’ensenyament

No

Sí

Procés d'orientació a l'estudiant i desenvolupament de l'ensenyament. Directriu 1.2

INICI

Convocatòria de l'òrgan, unitats o persones involucrades en la definició

d'accions d'orientació a l'estudiantQui hi forma part?

Estudi de la necessitat d'accions d'acollida, suport, acció tutorial, formació integral a l'estudiant

Qui dissenya les accions?

Disseny de les accions d'acollida, suport, acció tutorial, formació integral

a l'estudiantQui dissenya les accions?

S'aproven?Qui les aprova?

Accions d'orientació

prèvies

Evidència:Acta/Document d'aprovació

Preparació de materials de suport per informar a l'estudiantat

Qui els elabora?

Difusió de la informacióQui la difon?

Posada en pràctica i avaluació de les accions d'orientació

Qui porta a terme la posada en pràctica i avaluació?

Procediment d'anàlisi de resultats

1

INICI

Convocatòria de l'òrgan, unitats o persones involucrades en la definició

d'accions d'orientació a l'estudiantQui hi forma part?

Estudi de la necessitat d'accions d'acollida, suport, acció tutorial, formació integral a l'estudiant

Qui dissenya les accions?

Disseny de les accions d'acollida, suport, acció tutorial, formació integral

a l'estudiantQui dissenya les accions?

S'aproven?Qui les aprova?

Accions d'orientació

prèvies

Exemple de projecte (VI)

No

Sí

Definició de metodologies d'ensenyament segons els objectius

del programa formatiuQui dissenya les metodologies?

Metodologies formatives anteriors

S'aproven?Qui les aprova?

Evidència:Acta/Document d'aprovació

Desenvolupament de l'activitat docent

Avaluació de l'estudiantat

Avaluació i anàlisi de la satisfacció de l'estudiantat

Qui porta a terme l'avaluació?

Procediment d'anàlisi de resultats

Rendició de comptes a les parts interessades

Qui dóna a conèixer els resultats?

FI

Evidència:Documents, informes, memòries publicades

1

Adreces d’interès

Eines per a la diagnosi en la implantació de Sistemes d’Assegurament Intern de la Qualitat de la formació universitària (Programa AUDIT) (1)

Document elaborat per ANECA, AQU Catalunya i l’ACSUG que facilita als centres universitaris una eina per ajudar-los en el procés de definició i implantació d'un sistema intern de qualitat

(1) http://www.aqucatalunya.cat/Uploads/Pagines/arxiu%20pdf/AUDITEines_cat.pdf