Promociones y Cooperación en el comercio minorista urbanoPromociones y Cooperación en el comercio minorista urbano

Profesor: Carmen Moreno Llanezae-mail: carmenm@comerciodegijon.com

Curso de ExpertoDirección de Empresas de Distribución Comercial

Noviembre 2010 – Marzo 2011

PROMOCIONES: NO GRACIAS.MOTIVO 1

Y ahora ¿Qué hago yo sorteando vales descuento?

PROMOCIONES: NO GRACIAS.MOTIVO 2,3…

Yo no soy una gran marca ni tengo un gran presupuesto

El buen paño dentro del arca se vende

Promociones: no gracias.Su gran problema

Socorro ¿Donde están mis clientes?

1. Convertir el conjunto en marca:

“El comercio de Gijón”

2. Crear un mensaje corto, claro y sensible.

3.Repetir y repetir y repetir...

4. Todos los formatos valen.

5. A clientes distintos formatos diferentes.

Y nosotros ¿qué podemos hacer?

1.Nosotros hacemos la ciudad más humana.

2.Nosotros aportamos calidad de vida.

3.Nosotros estamos cerca y te conocemos.

4.Nosotros somos tus vecinos.

5.Nosotros somos necesarios para hacer ciudad.

El Mensaje: Los “SI”

EL MENSAJE: LOS “SI”

EL MENSAJE: LOS “SI”

El mensaje: Los “SI”

1.Nosotros aportamos variedad y calidad.

2.Nosotros somos profesionales.

3.Nosotros queremos que vuelvas.

4. Nosotros te “ atendemos”, no te “despachamos”.

5. Nosotros sabemos que tú eres listo.

EL MENSAJE: LOS “SI”

El mensaje: los “SI”

El mensaje: los “SI”

1. NO somos pequeños.2. NO somos “comercio tradicional”.3. NO hablamos de la caja registradora.4. NO generamos malas noticias.5. NO lloramos en público.6. NO estamos en crisis.

El mensaje: los “NO”

SOCIEDAD 

REPORTAJE

La tienda y la amabilidad echan el cierre

La crisis ha barrido 40.000 comercios y un modelo que vertebra de forma sostenible la vida en una comunidad - La muerte del negocio de proximidad

elimina vitalidad y seguridad en los barrios

Generales.Objetivo:

Crear marca de comercio de ciudad. Transmitir los mensajes del SI. Incrementar la conciencia de grupo entre los empresarios. Comercio urbano = ciudad = ciudadano.

Medios: prensa, radio, tv, mupis y autobuses. Resultados: Hoy se dice que “ sin comercio no hay ciudad”

Nosotros desde hace 10 años.

Las campañas

Centros Comerciales Abiertos.Estudio previo viabilidad y adhesión de pymes.Sistema de gestión comercial de un espacio urbano.Imagen propia.Campañas con periodicidad conocida ( bi- mensuales)Sorteo cheques regalo en formato de papeletas/ boletín de

compras.Regalos directos.Clientes más próximos , promociones más sencillas.Objetivo: fidelizar.

Las campañas

De temporada:Rebajas: carteles unificados, bolsas de papel,

autobus.Navidad: concurso de escaparates, papel de regalo,

tarjetas para paquetes.Día de la madre: regalo de plantas.San Valentín: regalo de globos/corazones.Carnaval: regalo de fotografías familiares.Febrero/noviembre: campaña “Días Felices”.

Las campañas

Responsables:Medio Ambientales: más allá de una simple

promoción. Compromiso público de limpieza y reciclaje. Colaboración privada para ahorro energético. Guía ciudadana de ahorro de luz y agua. Guía de ahorro para comercios. Regalo de bolsas de tela en los comercios.

Acuerdo Ayuntamiento de Gijón, COGERSA y asociación.

Las campañas

Responsables:Solidarias: Colaboración con Kike Figaredo para la

construcción de presas en el pueblo de Ta Hen (Camboya)

Lema: Una Gota de ilusión.De género:

Guía sobre ley de igualdadDestino: empresas.Promoción: frente clientelaObjetivo: cambio de mentalidad.

Las campañas

En cooperación:Ventajas:

Responsabilidad conjunta de la oferta al cliente. Nuevo servicio al agrupar la oferta.

Inconvenientes:Entender que la competencia permite la

cooperación.Los francotiradores.Hay que enseñar a cooperar con reglas claras.

Las campañas

En cooperación: Formatos.Feria de stocks del comercio:

60/70 comercios por feria. Dos ferias anuales. Recinto ferial de Gijón. Jornada continuada. Servicios añadidos: planos, bolsas, hostelería, cajeros. Venta media 5.000 € por empresa.

Las campañas

En cooperación: Formatos.Tarjeta de fidelización de clientes.

Gijón todo un regalo. Programa puntos/regalo. Cada empresa diseña su programa. Única tarjeta para todas las tiendas. Tarjetas regalo. Web de comercio electrónico. 80 comercios/ 3000 clientes.

Las campañas

En cooperación: Formatos:Comercio móvil de Asturias.

www.comerciomovilasturias.comAplicación para teléfonos móviles iPhone y Android.Geolocalización. Guía de comercios con información en plano, descripción y

foto de fachada.Promoción mediante cupones descuento, única para este

formato.Web de gestión para la asociación y comercios para sus

datos y canje de cupones.Otra clientela, otros formatos

Las campañas

Algunos ejemplos de pymes:www.sombrerosybanderas.com

Web de comercio electrónico.Blog “ La sombrerería”.Espacio en Facebook, Twitter y Flickr. Sombrerería Albiñada en Oviedo.Su primer anuncio: ferrocaril de El Vasco en 1915.Una promoción: concurso de micro-relatos por Internet.El relato ganador te lo regalan en un marca libros.Se inició en un taller de Telecentros en Asturias.

Las Tics

Compramos más por deseo que por necesidad.Comprar es ocio, hay que hacerlo divertido.Buscar el efecto sorpresa y no parar de hacerlo.La tienda es más que un contenedor de productos, es una

espacio de experiencias con personalidad.Decidir donde compro puede ir unido a valores.Hay clientela de “papeleta de sorteo” y la hay de aplicación

móvil. Los primeros menguan los segundos crecen.Las Tics colocan a las pymes en la misma línea de competencia

que los grandes...o casi.I+D+I es Imaginación, Decisión, Inquietud.

Algunas reflexiones

Carmen Moreno Llaneza carmenm@comerciodegijon.com

Facebook: Carmen Moreno Llaneza. Twitter: carmenmorenoll.

Muchas gracias