Proyecto Conectividad Del Sena
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13/04/23 Juan Camilo Montes [email protected]
Proyecto de Conectividad del SENAUtilizando las nuevas tecnologías para más y mejor
formación profesional
Camilo Montes [email protected] Asesor del Despacho Director General
13/04/23 Juan Camilo Montes [email protected]
13/04/23 Juan Camilo Montes [email protected]
Transformación del modelo de aprendizaje
Instructor (promotor)
Trabajo en Equipo (Colaborativo)
Las TIC(Tecnologías de
Información y Comunicaciones)
Entorno
13/04/23 Juan Camilo Montes [email protected]
"El aplanamiento del mundo está propiciando, por otra parte, una nueva era de colaboración entre individuos y comunidades como nunca antes se había visto, que está afectando desde el modo de hacer negocios hasta el papel que deben jugar los Gobiernos”
13/04/23 Juan Camilo Montes [email protected]
¿¿De que vamos a hablar Hoy??
• ¿Cuál es la importancia de Las TIC en la Educación?
• El proyecto de Las TIC en el SENA.
13/04/23 Juan Camilo Montes [email protected]
La importancia de las TIC en la Educación
¿Alguien le ha preguntado a los aprendices?
Video:http://www.youtube.com/watch?v=dGCJ46vyR9o
Una visión de los estudiantes de hoyKansas State University
13/04/23 Juan Camilo Montes [email protected]
13/04/23 Juan Camilo Montes [email protected]
PROYECTO TICs
Establecimiento de una plataforma de Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones (Las TIC) en el SENA para poner al servicio de las tareas misionales de la Entidad las herramientas de convergencia
de comunicaciones más avanzadas en el país para la formación de Colombianos.
13/04/23 Juan Camilo Montes [email protected]
PROYECTO DE LAS TIC del SENA
• Inversión: 182.500 millones de pesos.• Cobertura: Todo el territorio nacional.• Impacto: 4,5 millones de Colombianos.
• Duración: 36 Meses• Contratación de 10 Servicios Integrales.
13/04/23 Juan Camilo Montes [email protected]
10
Alianza
SERVICIO INTEGRALDE TECNOLOGIAS DE LA
INFORMACIÓN
10 Servicios Integrales
SOPORTE EN SITIO
MESA DE AYUDA
CENTRO DE DATOS
VIDEO CONFERE INTERNET
INTERNET Wireless
VOZ IP Wireless
VOZ IP
Terminales de Acceso GESTION
DE CAMBIO
Wireless LAN
LAN
WAN
UPS y Energia Regulada
UPS y Servicio de Energía Regulada
WAN
LAN
WLAN
VIDEO CONFE
CENTRO DE
DATOS
INTERNET
INTERNETWIRELESS
VOZ IPVOZ IPWIRELESS
Terminales de ACCES
O
GESTION DE
CAMBIO
SOPORTE EN SITIO
MESA DE AYUDA
USUARIOS
13/04/23 Juan Camilo Montes [email protected]
1. La Conexión entre las Sedes del SENA LA WAN (Wide Area Network)
El SENA es UNO SOLO:• Todas las Sedes del SENA serán conectadas:
Complejos, Regionales, Centros, Sedes, Aulas móviles, Tecnoparques (178 nodos en todo el país).
• Anchos de banda que garanticen los niveles de servicio.
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MEJORA DEL SERVICIO WAN
2007
2 Megas (Datos + Internet)
ANCHO DE BANDA CANALES WANEJEMPLO: COMPLEJO DE SALOMIA (VALLE)
2007
17**
2010
22**
(*) Se tenía una red en estrella extendida y Salómia concentra el tráfico de todas las sedes del Valle del Cauca, concentrando el tráfico de 10 sedes.
(**) La nueva red será en estrella, de modo que el Ancho de Banda especificado será solo para cada sede. En este caso Mosquera.
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MEJORA DEL SERVICIO WAN
2007
0,5 Megas (Datos + Internet)
ANCHO DE BANDA CANALES WANEJEMPLO: CENTRO DE BIOTECNOLOGÍA AGROPECUARIA (MOSQUERA CUND)
2007
3,3**
2010
5,4**
(*) Actualmente se tiene una red en estrella extendida y la Direccion Distrito Capital concentra el tráfico de todas las sedes de Bogotá y Cundinamarca.
(**) La nueva red será en estrella, de modo que el Ancho de Banda especificado será solo para cada sede. En este caso Mosquera.
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MEJORA DEL SERVICIO WAN
2007
2 * Mbps
ANCHO DE BANDA CANALES WANEJEMPLO: COMPLEJO CENTRAL (Antioquia)
2007
16**
(*) Actualmente se tiene una red en estrella extendida y la Regional Antioquia concentra el tráfico de 11 sedes.
(**) La nueva red será en estrella, de modo que el Ancho de Banda especificado será solo para la sede del Complejo Central.
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MEJORA DEL SERVICIO WAN
2007
2 * Mbps
ANCHO DE BANDA CANALES WANEJEMPLO: SEDE REGIONAL – SERVICIOS FINANCIEROS
2007
8,4**
(*) Actualmente por estas dos megas sale todo el tráfico administrativo e internet.
(**) La nueva red será en estrella, de modo que el Ancho de Banda especificado será solo para la sede donde opera la regional y servicios financieros.
2010
14**
13/04/23 Juan Camilo Montes [email protected]
MEJORA DEL SERVICIO WAN
2007
1,2 Mbps (Datos + Internet)
ANCHO DE BANDA CANALES WANEJEMPLO: SEDE REGIONAL – COMPLEJO TERNERA
2007
5**
2010
9**
(*) Actualmente se tiene una red en estrella extendida y la Regional Bolivar concentra el tráfico de 3 sedes.
(**) La nueva red será en estrella, de modo que el Ancho de Banda especificado será solo para cada sede. En este caso Ternera.
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2. “Internet” de Banda Ancha para todos.
Todas las sedes tendrán acceso por Banda Ancha.
• 200 aulas móviles tendrán conectividad por satélite (arrancamos con 50 en el 2007).
• 400 sedes para teletrabajo (arrancamos con 120 en el 2007).
• 150 dispositivos móviles (arrancamos con 50 en el 2007).
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13/04/23 Juan Camilo Montes [email protected]
3. La Conexión DENTRO de las sedes
Gracias a La LAN, WLAN, Cableado estructurado y Servicio de Energía, el SENA no se preocupa por comprar un punto, cable ni enchufe más.
• Conectividad inalámbrica de Banda Ancha para todos los ambientes de aprendizaje: Talleres, aulas, laboratorios y espacios abiertos.
• Energía Regulada para todo el Sistema• Soporte de Energía para los equipos de
comunicaciones UPS (Servidores, Enrutadores, Access Point, Planta Telefónica)
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4. La VOZ CorporativaTodas las sedes del SENA estarán conectadas por una red de VOZ
sobre IP que permite:• Conexión con todo el país marcando pocos números.• Conversaciones simultaneas con varios usuarios.• Mensajes de Voz. • Teléfonos inalámbricos para movilidad en las sedes con la misma
extensión.• Lo mas importante: los costos bajan, se utilizan los canales de
internet sin perder calidad de la llamada.
9000 accesos fijos, 2000 accesos móviles y 500 usuarios con softphone
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5. VideoConferencia
13/04/23 Juan Camilo Montes [email protected]
5. Acceso a la “VideoConferencia” para todas las Sedes y desde cualquier sitio.
Principales cambios:• Cobertura Universal: Todas las sedes pueden
participar de las videoconferencias:– Pasamos de 30 a 75 puntos de emisión recepción.– 1000 usuarios concurrentes a través de Internet.
• Calidad de televisión: 20 cuadros por segundo.• Gestion en sitio de la videoconferencia a través
de la mesa de ayuda.• Archivo de los contenidos.• Videoconferencias simultáneas (varios puntos
de emisión y varios puntos de recepción.
13/04/23 Juan Camilo Montes [email protected]
6. El almacenamiento de la información crítica - CENTRO DE DATOS Y HOSTING
El proveedor garantizará que los siguientes aplicativos estén disponibles:
www.sena.edu.co (Portal)http://ofertaeducativa.sena.edu.co (Oferta educativa)
http://200.14.18.144/Comercializadora. http://planillaunica.sena.edu.co (Aportes)
http://colombianostrabajando.sena.edu.co (Empleo).
• Alta disponibilidad en sus aplicativos informáticos. • Conectividad de banda ancha a la red Internet de los
aplicativos. • Seguridad de la información.
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13/04/23 Juan Camilo Montes [email protected]
7. Contact Center (Centro de Contacto)
El 100% de las llamadas al SENA se contestan antes de 15 segundos• Se da información sobre el Portafolio de Servicio.
• Se redirecciona la llamada a los funcionarios.
• Se atiende las inscripciones.• Se hace seguimiento a los
aprendices.• Se hacen campañas con
empresarios.
134.000 llamadas entrantes mes
35.000 llamadas salientes mes
Tu, tu, tu… No cuelgue… En
breves momentos atenderemos su
llamada…..
13/04/23 Juan Camilo Montes [email protected]
7. Contact Center (Centro de Contacto)Ejemplo: INBOUND (entrantes)
Parámetro: Porcentaje de llamadas atendidas
Unidad: %
Consideraciones: % de llamadas atendidas antes de 15 segundosÍndice: 85% en menos de 15 segundos, medición semanalDescuentos:
DE ( < ) Hasta ( >= ) Descuento*
100% en menos 15 segundos 85% en menos de 15 segundos 0%
85% en menos de 15 segundos 75% en menos de 15 segundos 10%
75% en menos de 15 segundos 65% en menos de 15 segundos 30%
65% en menos de 15 segundos 0% en menos de 15 segundos 100%
*El descuento se realizará sobre el valor semanal del servicio de INBOUND
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8. Soporte en Sitio y Mesa de ayuda para resolver problemas
El servicio opera por una modalidad de escalamiento de problemas:
• Solucionar a través de una llamada telefónica • Presencia de un técnico en el sitio• Proveedores de tecnología y equipos para la
solución. Cada paso tiene un tiempo máximo definido que
determina la calidad del servicio.
13/04/23 Juan Camilo Montes [email protected]
13/04/23 Juan Camilo Montes [email protected]
13/04/23 Juan Camilo Montes [email protected]
13/04/23 Juan Camilo Montes [email protected]
8. Soporte en Sitio y Mesa de ayuda para resolver problemas
• Soporte con personal remoto y en sitio.• Repuestos. Extensiones de garantías y soportes
certificados de fabricantes en servidores.• Antivirus.• Distribución de software y actualización.• Gestión del software básico, de aplicativos y de
recursos.Ver video sobre operación de la mesa de ayuda:
http://www.overstream.net/view.php?oid=ieinmzi1efnhmnrynisd
13/04/23 Juan Camilo Montes [email protected]
13/04/23 Juan Camilo Montes [email protected]
9. Terminales de acceso
• Para uso en espacios abiertos: Bibliotecas, talleres, laboratorios, cultivos, etc.• Conexión inalámbrica.
12.500 portátiles
13/04/23 Juan Camilo Montes [email protected]
13/04/23 Juan Camilo Montes [email protected]
10. La GESTION DE CAMBIO
• Servicio de gestión del cambio que garantice la utilización eficiente y efectiva de la plataforma de Las TIC, incluye:
• Difusión y comunicaciones.• Capacitación especializada.• Proyectos piloto.• Expertos en formación.Hay descuentos al proveedor en caso de no cumplir
con unos niveles de uso. Se aplican encuestas.
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Proyecto de Conectividad del SENAUtilizando las nuevas tecnologías para más y mejor
formación profesional
Camilo Montes [email protected] Asesor del Despacho Director General