Proyectos ChileAtiende y Chile sin Papeleo
18
ChileAtiende / Chile sin Papeleo Acercando el Estado a los ciudadanos Unidad de Modernización del Estado y Gobierno Digital Ministerio Secretaría General de la Presidencia de Chile Mayo 2013
-
Upload
modernizacion-y-gobierno-digital-gobierno-de-chile -
Category
Documents
-
view
195 -
download
4
description
Presentación de Felipe Mancini, sobre los proyectos ChileAtiende y Chile sin Papeleo, realizada en el marco de la visita de Secretarios de Estado de Brasil.
Transcript of Proyectos ChileAtiende y Chile sin Papeleo
ChileAtiende / Chile sin Papeleo
Acercando el Estadoa los ciudadanos
Unidad de Modernización del Estado y Gobierno Digital
Ministerio SecretaríaGeneral de la Presidencia de Chile
Mayo 2013
LA SITUACION
Servicios Públicos & ciudadanos
Coordinación
Centro de Gobierno
Ministerio A Ministerio B Ministerio C
El Estado que conocemosPensado desde las Instituciones
Históricamente, el Estado ha sostenido un modelo de funcionamiento de cara al ciudadano que le impone su estructura y le exige trabajo extra para realizar trámitesu obtener beneficios destinados a mejorar su calidad de vida.
ChileAtiende
Coordinación
Centro de Gobierno
Ministerio A
Ministerio B
Ministerio C
El Estado que queremosUna nueva forma de relacionarse con los ciudadanos
+170Puntos de Atención
Contact Center
(101)
www.chileatiende.cl
Multicanal y digital por default
2012Datos de Contexto
Enero de 2012 Enero 2013
instituciones
9 4320
+140
trámites
12millones
Atenciones
+2millones
HorasAhorradas
+3millones
ViajesAhorrados
2012Resultados
Cobertura
70%
Diciembre de 2012
Sofia Varas
cambiar por 70%
Nuestra Meta60% trámites digitales a fines de 2013
¿Cómo priorizar?
Hemos recibido mas de 70.000 peticiones ciudadanas que nos han dicho que trámite es prioritario digitalizar
Hoy sólo el 25% de los trámites se pueden realizar por internet
Nuestros Avances
Trámites digitalizados
Entregando herramientas y bajando las barreras para la digitalización de trámites
El cambioparte con acciones concretas
Importancia del Compromiso Político
Gobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 15
Participación ciudadana para co-diseñar y evaluar el avance de
manera continua
Desarrollo Ágil
Sacar productos
rápido. Prototipos. Si
no hay resultados en 6 meses, no
sirve
Evitar diagnostitis..
Mas vale equivocarse temprano en algo pequeño que fallar en
grande
Evitar big bangs..
Implementación gradual,
pero continua
Desafíos
Modernizar el Estado para
acercarlo a los ciudadanos es
una tarea permanente
La diferencia la hacen los que
quieren hacer la el trabajo y están
dispuestos a correr riesgos:
debemos atraer talento.
Desafío principal es de
coordinación entre
instituciones
Muchasgracias
