Psicología Social de Los Viajes y Del Turismo
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PSICOLOGA SOCIAL DE
LOS VIAJES Y DEL
TURISMO MARISOL BENITES CUBA
POR QU VIAJAN LOS
TURISTAS?
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Turismo de masas
Todo includo Masificado + homogneo
Estandarizado
De calidad media o baja Orientado a un
segmento de demanda
muy amplio Consumo territorio, cantidad
ms que calidad
Turismo de
mayor calidad
(servicios)
Oferta flexible y
singularizada No masificado
Centrada en
nichos de
mercado
concretos
Nivel cultural y/o
econmico
medio/alto o alto Orientado a un segmento
de demanda
sensible con la oferta
local y el medio ambiente Turismo experiencial
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Tipologa del turista
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Caracterizacin de la demanda
atendiendo a
NACIONALIDAD
EDAD
PREFERENCIAS
CULTURALES
PODER ADQUISITIVO TENDENCIA SEXUAL
NIVEL CULTURAL
PSICOLOGA
SOCIAL
Estudia el
comportamiento
humano en relacin al
tiempo libre
Forma en que dicha
actividad condiciona la
gestin de
organizaciones
tursticas
CATEGORAS
VIAJEROS
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Factores que influyen en el comportamiento del turista
Sociales
Grupos de referencia
Familia
Roles y
status
Personales
Edad y fase
del ciclo de vida
Ocupacin
Circunstancias
econmicas
Estilo de vida
Personalidad y
concepto de uno mismo
Psicolgicos
Motivacin Percepcin Aprendizaje Creencias y actitudes
Cultura
Subcultura
Clase social
Culturales
Grupos De pertenenecia De referencia
Familia (el factor ms importante) Marido, mujer, hijos Influencia, comprador, usuario
Roles y status
Factores sociales
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Niveles. a) Nivel Personal
b) Nivel Interpersonal
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c) Nivel Transpersonal
Grupos, sociedades y masas en la
actualidad turstica.
El agrupamiento social de las personas que
desempean cualquier rol relacionado con el
turismo lo constituyen 4 tipos de unidades
colectivas concretas.
1. El grupo
2. Las organizaciones
3. Las sociedades
4. Las masas.
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Grupo Primario.
Espontneo, definido
por motivaciones
afectivas
Grupo Secundario.
Grupo mas
numeroso,
organizado, menos
espontaneo
Las organizaciones.
Son conjuntos colectivos con limites
relativamente fijos e identificables, con una
ordenacin normativa, con un sistema de
autoridad jerrquica.
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Las sociedades.
Conjunto de personas que
establecen relaciones
transpersonales.
Las Masas Agrupaciones no organizadas que involucran
grandes cantidades de personas. Se pueden
considerar de manera cuantitativa o cualitativa.
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Personal Influences
Influencias personales Age and Life
Cycle Stage
Edad y fase del
ciclo de vida
OccupationOcupacin Personality & Self-Concept
Personalidad y concepto de uno mismo
Economic Situation
Circunstancias econmicas
Lifestyle IdentificationEstilo de vida
Factores personales
Factores psicolgicos
Factores psicolgicos que influyen en las decisiones del
comprador
Motivacin
Percepcin
Aprendizaje
Creencias y actitudes
Lic. Margarita Gamarra D.
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Principales influencias en los turistas
Entorno Desarrollos econmicos
Condiciones de
abastecimiento
Cambio tecnolgico
Entorno legal y poltico
Competencia
Cultura y costumbres
Organizacin Objetivos
Polticas
Procedimientos
Estructura
empresarial
Sistemas
Interpersonales
Autoridad
Estatus
Empata
Persuasin
Individuales
Edad
Educacin
Posicin
laboral
Personalidad
Actitud ante el
riesgo
Turistas
MOTIVACIONES TURISTICAS
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Factor Ldico-Motivacional
Surge como un conjunto de imgenes y fantasas, que se van transformando en un deseo motor, que debe ser satisfecho.
La Motivacin turstica tiende a transformarse en una vivencia real.
a. Cuando hace uso de la oferta turstica
b. Consume atractivos y servicios tursticos.
El receptor no es un sujeto pasivo en el desarrollo de las motivaciones del turista, es quin se encarga de crearlas y darles forma a travs del Marketing Turstico y de alimentarlas y permitir que se desarrollen, por medio de la Animacin Turstica.
Funciones del Turismo
La funcin se refiere al proceso que desencadena como resultado una vivencia. Funcin es alcanzar lo estimado.
Tendencias en la interpretacin de las funciones:
a. Dumazedier: Descanso, Diversin y Desarrollo personal.
b. Marc Boyer: Viaje imaginado, vivido, recordado.
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Lic. Margarita Gamarra D.
TURISMO Descanso Diversin
Desarrollo personal
Dumazedier
Viaje Imaginado Viaje Vivido
Viaje Recordado
Boyer
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CLASIFICACION DE LA MOTIVACION TURISTICA Motivaciones personales
Necesidad de contacto con la naturaleza
Necesidad de escapar de las presiones colectivas
Necesidad de concimientos
Motivaciones familiares
Necesidad de encontrar un estilo de vida familiar
Necesidad de reagrupamiento de la familia
Necesidad de participar en la vida formativa
Motivaciones sociales
Necesidad de imitacin
Necesidad de singularidad
Necesidad de realizarse o aspiracin a cultura
Necesidad evadirse
Necesidad del cambio del entorno
MODELO TEORICO DE
CROMPTON
La necesidad de escape
La necesidad de bsqueda
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FACTORES
PERSONALES
Valores
Motivaciones
Personalidad
Edad
Educacin
Estado civil
Otros
PROCESO DE LA FORMACIN
IMAGEN DESTINO
IMAGEN DEL
DESTINO
Perceptual
cognitiva
Afectiva
Global
FACTORES
DE
ESTIMULO
Fuentes de
informacin
Cantidad
Tipo
Experiencia
previa
Distribucin
TIPOLOGAS DEL TURISTA
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Tipologa de Stanley C. Plog
Psicocntricos (centrados en s mismo, introvertidos)
Alocntricos (se enfocan en diversas actividades, extravertidos)
Alocentrismo Psicocentrismo
Atrevimiento
Masculiniddad
Impulsividad
Autoconfianza
Planificacin
Bsqueda de
placer
Intelectualismo
Orientacin
personal
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Alocntrico Casi
alocntricos
Mid cntricos
Semipsicocn
tricos
Psicocntrico
s
Difieren de
valores
normales
Buscar
variedad
Aventurero
Seguro de ti
Viaje como
oportunidad
de probar
nuevo estilo
de vida
Viaje como
norma
cultural
impuesta por
sistema de
vacacione
pagadas
Viaje como
norma socio
cultural
Acurdo con
normas y
valores
sociales
Autoinhibido
Nervioso
No
aventurero
Zonas poco
turistas
Nuevas
culturas
Destinos
novedosos
Viaje no
organizado
Negocios
conferencias,
meeting,
convenciones
Turistas
temticos
Turistas
deportivos
Paquetes
preparados
de agencias
de viajes
Viaje como
escape a la
rutina en
lugar cmodo
con familia y
amigos
Utilizan los
servicios de
las agencias
de viajes
Destinos
familiares
Actividad
casera
Atmsfera
familiar
Viaje
organizado
Desplazamie
nto terrestre
Tipologa de Pearce
Turista
Viajero
Vacacionista
Miembro del Jet Set
Hombre de negocios
Migrante
Conservacionista
Explorador
Misionero
Estudiante de intercambio
Antroplogo
Hippie
Atleta internacional
Peregrino religioso
Reportero Internacional
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Tipologa de Pearce
El comprador de souvenirs
El entusiasta de visitar y observar otras sociedades y culturas
El espiritualista
El ecolgico y antroplogo
El viajero empedernido
El viajero novato
El elitista
El turista de calidad
* Motivaciones y centros de inters.
Valence Smith Sus intereses:
Turismo tnico
Turismo Cultural
Turismo Histrico
Turismo Ambiental
Turismo de Caza y Recoleccin
Turismo Recreativo
Turismo Comercial
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Tipologa de Cohen Agrup a los turistas segn la novedad y la familiaridad:
Masivo organizado
Masivo individual
Explorador
Trotamundos
Agrup a los turistas segn la dimensin cognitiva:
Recreativo
Divertido
Experiencial
Experimental
Existencial
Tipologa de Cohen
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Tipologa basada en estilo de viaje.
Entre los turistas itinerantes:
-turista de circuito
-turista nmade
El turista sedentario :
-turista de estada balnearia
-turista sedentario/mvil
Tipologa de Gemelli
Amante del sol *El elitista
El buscador de acciones excitantes *El espiritualista
El antroplogo *El individual
El arquelogo *El de clase alta
El turista organizado *El mochilero
El aventurero *El escapista
El explorador *El deportista
Basada en las motivaciones del turista al planificar su tiempo libre.
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Tipologa segn las nuevas tendencias de los nuevos turistas
Tienen ya una amplia experiencia viajera
Cambian de valores
Cambian de estilo de vida
Experimentan un cambio demogrfico
Son mas flexibles
Quieren ser mas independientes
Tipologa De Le Blanc En relacin a la compra del producto o servicio turstico, como con la prestacin de los servicios tursticos.
Dependiente
Influenciable
Conformista
Indeciso
Charlatn
Tmido
Explotador
Indelicado
Agresivo
Exigente
Apresurado
Autnomo
Independiente
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TIPOLOGA DE
ROLES
TURSTICOS
Amante del
sol
Buscador
de
acciones
Antroplogo
Arquelogo
Turista de
masas
Aventurero
Explorador
Jet set Espiritualista
Drifter Escapista
Tipologa de
Smith
tnico Cultural Histrico Ambiental Recreativo
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NUEVO
TURISTA
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Nuevo turista
Sus valores, actitudes
y motivaciones en la
vida estn orientados
a actuar y no a ser un
simple observador.
Est atento a lo que
sucede a su
alrededor y en el
mundo.
Posee educacin
superior, amplia cultura y
mente abierta.
Est motivado por las
oportunidades para
su desarrollo y
realizacin personal.
No es especialista,
pero domina un
amplio abanico de
temas.
Es positivo, curioso,
alegre y disfruta de la
vida.
No le teme a retos
Sus ingresos
econmicos son ms
altos que los del
promedio.
Es consciente de las
marcas y los estilos de
comunicacin. La
autenticidad aparece
como un componente
clave en su recordacin
de un destino o marca en
particular.
Es consciente del impacto del ser
humano en el medio ambiente y por
ello prefiere las actividades y los
productos que no atenten contra l.
Es un lder innato en busca
de experiencias de las que
pueda presumir en su crculo
social.
Prefiere los viajes
largos y no le importa
gastar ms.
No es materialista y
compra guiado por un
espritu tico y de
igualdad social.
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TURISTA DE NICHO
PERSONALIDAD
Observador y planificador
Paciente y detallista
Prefiere hacer las cosas a su ritmo
Evita los itinerarios rgidos
LO QUE VALORA EN UN VIAJE
Investigador
Prctica de las actividades que quiere realizar
La ayuda y asesora de guas capacitados en la actividad
El descubrimiento de lugares que se encuentran fuera del circuito turstico comercial, donde usualmente puede practicar la actividad de su inters con calma.
BUSCADOR DE EXPERIENCIAS
MULTITEMTICOS
Personalidad
Lo que valora en un viaje
Curioso
Flexible
Energtico
Creativo
Tiene conciencia ecolgica
Vivir la cultura y la historia
El crecimiento personal por medio de la Experiencia
Atesorar aventuras y experiencias inusuales
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Buscador de experiencia de moda Personalidad
Lo que valora
Amante del estilo y el confort
Prefiere la seguridad
Planea todo al detalle
No le gustan las complicaciones, por lo que generalmente utiliza agencias de viaje de prestigio en su pas
Por ningn motivo deja de visitar los lugares ms reconocidos del pas que visita
Disfrutar de la historia y de nuevas culturas
El descanso y la comodidad Ganar cierto prestigio en su
entorno social por el lugar que visita
EXPECTATIVAS DEL TURISTA
Asombro
Descubrimiento Aprendizaje
Exploracin
Enriquecimiento cultural
Amrica del Norte: Estados Unidos y Canad.
Amrica Latina: Argentina, Brasil, Chile, Colombia y Mxico.
Asia: Japn.
Europa: Reino Unido, Alemania, Francia y Espaa.