QDF the house of quality
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QFDQUALITY FUNCTION
DEPLOYMENTDespliegue de la Función de la
CalidadAndrés Feliciano
Camilo Escruceria
Karen Falla
Introducción
QFD
Técnica que permite el proceso de transformación y traducción de la voz del cliente
Finalidad:• Diseñar productos acordes a los requerimientos
del CLIENTE• Planificar el proceso para producir el producto
de acuerdo a los requerimientos ya establecidos
THE HOUSE OF QUALITYLa Casa de la Calidad
“Núcleo del despliegue de la función de calidad”
Serie de matrices que permiten un desarrollo adecuado del QFD partiendo de 9 zonas críticas
CASA DE LA CALIDAD
Ejemplo
Desarrollo de QFD: The House of Quality
1. Requisitos del cliente
2. Importancia para el cliente
3. Evaluación competitiva por parte del cliente
4. Características de control del producto final
5. Matriz de relaciones
6. Evaluación competitiva de las características de control
7. Características de control del producto final
8. Matriz de correlaciones
9. Significado de las características de control.
1. REQUISITOS DEL CLIENTE
• Determinación de requisitos del cliente
• Análisis de la retroalimentación del cliente
• Investigación del mercado• Entrevistas personales o grupales• Determinación de atributos
relevantes para el cliente• Diagrama de afinidad o modelo
Kano
Modelo Kanoy Diagrama de afinidad
1: Expectativas del cliente sobre el producto o servicio
2: Grado de satisfacción significativa
3: Fuente de satisfacción por atributos no esperados
Buen Sabor
Refrescante
Poco Gas
Poco Dulce Cliente
ligero
Buena Imagen
Calidad del producto
Imagen
Sin Contraindicaciones
Sin Calorías
Universidad de La SabanaZona: KioscosProductos Coca-Cola
2. IMPORTANCIA PARA EL CLIENTE
• Calificación de las características por parte del cliente
1= Poco importante
5= Muy importante• Jerarquizar los requisitos
Requisitos del cliente Importancia
Buen sabor 5
Refrescante 3-4
Buena imagen 3
Cantidad de gas 4
Dulce 3-4
Efectos nocivos 2
Dietético 1
Precio 4
Empaque 2-3
3. EVALUACIÓN COMPETITIVA POR PARTE DEL CLIENTE
• Comparación del producto frente a los de la competencia
• Determinación de la competencia relevante
4. Características de control del producto final
• Traducción de los requisitos del cliente
• Características de control del producto final
• Diagrama Causa-Efecto• Manifestación de
características o atributos mas relevantes
• Deben ser medibles, para evaluar y controlar
Características de Control
5. Matriz de relaciones
• Relación entre los REQUISITOS DEL CLIENTE y las CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO
• Representar las relaciones mediante símbolos
Relación DébilRelación MediaRelación Fuerte
Car
acte
ríst
icas
Relación
6. Evaluación competitiva de las características de control
Reconocimiento de inconsistencias entre:
• Los requerimientos establecidos por el cliente
• La evaluación del producto realizada por la empresa
7. Características de control del producto final
• Objetivos para los parámetros del producto final
• Ponderaciones del cliente• Fortalezas y debilidades
del producto actual• Valores medibles que
permitan evaluar el producto final
8. Matriz de correlaciones
• Relaciona las características del producto final (7)
• Identifica las características que están contenidas dentro de otras características
• Identifica características en conflicto
9. Significado de las características de control.
• Determinación de las características que se desarrollarán con el QFD
• Ponderación de las características teniendo que:Relación débil= 1Relación media= 3Relación fuerte= 9
• Ponderación
Relación DébilRelación MediaRelación Fuerte
1 39
Suma (importancia*peso de la relación)