7/24/2019 Recomendaciones, Conclusiones 3M

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Estrategia

La estrategia de crecimiento sostenible de la compañía 3M tiene como objetivo la

satisfacción de sus clientes y el éxito comercial, todo dentro de un marco de valores

medio ambientales y de bien estar social y económico.

 Éxito Económico: Construcción duradera las relaciones con los clientesmediante el desarrollo diferenciado, práctico y sus ingeniosas soluciones a losretos de sostenibilidad.

 Conservación del medio ambiente: Proporcionar soluciones prácticas yeficaces y los productos para hacer frente a los retos ambientales paranosotros y para nuestros clientes.

 Responsabilidad Social: Involucrar a los principales interesados en el diálogo

y tomar medidas para mejorar la sostenibilidad de los resultados de 3M. 

Valores Corporativos

 Actuar con honestidad y ética inquebrantables en todo lo que hacemos. Satisfacer a nuestros clientes con tecnología innovadora, calidad superior,

valor y servicio. Proporcionar a los inversionistas retornos atractivos sobre la inversión a través

de un crecimiento global sostenido. Respetar el medio ambiente social y físico alrededor del mundo. Valorar y desarrollar el talento, iniciativa y liderazgo diverso de nuestros

empleados. Ganar la admiración de todos aquellos asociados con 3M a nivel mundial.

RECOMENDACIONES

Los siguientes planteamientos estratégicos serían recomendaciones del equipoUsuario Líder al término de su labor, con el objeto de asegurar el éxito en el

proceso de llevar las propuestas de nuevos productos al mercado:

  Basados en el ciclo de vida de marketing de un producto, se debedesignar a un Gerente de Producto que tenga el siguiente perfil:Inventor, con amplios conocimientos tecnológicos y cuyas aptitudessean la innovación, independencia, que genere confianza, que tengavisión de largo plazo y escasa aversión al riesgo.

  Del mismo modo, el planeamiento de estos nuevos productos debeincluir la forma cómo y cuándo se manejarán sus relanzamientos o

innovaciones, para evitar improvisaciones y los riesgos que conllevan.

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  Asegurar, controlar y reforzar el diseño de los productos desde el iniciopara minimizar las posibilidades de falla en uso. Esto implica cumplirestándares y normas rigurosos pero, al mismo tiempo, no conformarsecon ellos. Para ello debería confiarse en un equipo multidisciplinario yespecializado.

  Tener en cuenta que los conceptos de calidad y costo no pueden serdesligados el uno del otro a lo largo del proceso de diseño y producción.Es decir no puede sacrificarse calidad por costo o viceversa.

  Un miembro del equipo de Investigación del Usuario Líder debecontinuar involucrado en los procesos posteriores, necesarios para llevarel concepto al mercado, debido al conocimiento del producto generadoen la etapa de investigación.

  Para desarrollar la Cuarta Recomendación, 3M debe promover lainversión en investigación aplicada a través de convenios con entidadesespecializadas (Universidades, Hospitales o Institutos) de manera quelos resultados sean utilizados en las próximas innovaciones. Es decir, setrata de incrementar el gasto en I&D para llevarlo al orden del 70 a 80%de la Utilidad Neta (ver Anexo A, Ratio Gastos I&D/ Utilidad Neta),permitiéndole concentrarse en lo que constituye su ventaja competitiva.

  Como una recomendación general, continuar promoviendo la innovacióna través de la metodología de la Investigación del Usuario Líder, en lacual los miembros del equipo deben dedicar del 25 al 30% de su tiempoen el desarrollo de este proceso, sin descuidar sus obligacionestradicionales.

CONCLUSIONES

  La innovación es un proceso imprescindible para cualquier empresaque pretenda lograr una ventaja competitiva y perdurar en el tiempo.Para fomentarla las empresas deben invertir en I&D.

  La metodología de la “Investigación del Usuario Líder” está orientada aexplotar la información de ciertos clientes que experimentannecesidades antes que otros consumidores. Además de algunos quebuscan innovar por su propia cuenta. Se considera como unametodología innovadora con relación a la investigación de mercadotradicional, que no generó productos nuevos exitosos que la Alta

Dirección de 3M quería para el mercado.  El método del Usuario Líder requiere de una importante asignación de

recursos, siendo necesario para el éxito del proceso lo siguiente: elapoyo y compromiso de la Alta Gerencia y Directivos, el uso deequipos interdisciplinarios, integrados por personas altamentecalificadas y una clara comprensión de los principios de estametodología.

  3M es reconocida como un símbolo de innovación continua, pero elcaso revela que emplea una política gradualista, mediante la cual losnuevos productos son una evolución de los productos existentes.

  En 1996 la División de Mercados Médico-Quirúrgicos recibe el encargode la Alta Dirección de ese entonces, para desarrollar un productorevolucionario a través de una nueva metodología: la Investigación

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del Usuario Líder. En ese momento se genera la iniciativa dediseminar esta metodología al resto de la empresa, para lo cual secontaba con el apoyo directivo necesario. Sin embargo, para lograreste objetivo, se requiere del compromiso de toda la organización yde un cambio en la cultura organizacional. En este caso, el proceso

de innovación se ve afectado debido al cambio de la Alta Dirección,cuya tendencia era tradicional.

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