Redes sociales y comunidades virtuales Miguel Fernández Arrieta mfernandez@eps.mondragon.edu http://www.linkedin.com/in/miguelfernandezarrieta http://twitter.com/lostinweb20 Telematika Taldea [t2] Mondragon Unibertsitatea

Descripción

•  Este curso está enmarcado dentro del Programa de Formación en Tecnologías Turísticas (FORTT-2)

•  Este programa tiene como objetivo fundamental la capacitación profesional (formación continua) en negocio electrónico para trabajadores del sector turístico

•  Este colectivo está formado por gerentes de hotel, expertos en márketing, gestores de cuenta, responsables de canal de venta,… y la formación está específicamente diseñada para este colectivo proveniente de pymes turísticas, especialmente del sector del alojamiento

Web 2.0

Inteligencia colectiva

11870.com

Comentarios

Noticias: meneame.net

Lo más importante: La posibilidad de

participar

Lo más importante: El usuario se convierte en proveedor de contenidos

http://www.slideshare.net/miguelfernandezarrieta http://delicious.com/

web20enlaempresa

Las empresas buscan audiencias

Los consumidores no creen en las empresas, ni en las marcas, ni en los

productos

Los mercados se forman de conversaciones

“You’re a nobody unless your name Googles well”

Principales necesidades que impulsan a las empresas a utilizar la Web 2.0

Estrategia antes que herramientas

Objetivo Audiencia

Herramientas Monitorización

Escucha y monitoriza Crea tu perfil e imagen

de marca Crea contenidos

Distribuye y promocina tu contenido

Crea tu comunidad Mide, analiza y ajusta

1ª regla: escucha

2ª regla: conversa

3ª regla: mide

Blogs

Orden cronológico Sindicables

Etiquetas y categorías Gran visibilidad en

buscadores

Un ejemplo

http://www.siaedurnepasaban.com

Pastas Gallo

http://blogsearch.google.com/

¿En la nube o en casa?

Redes sociales

¿Qué dice la Wikipedia?

•  Las redes sociales son –  Comunidades de personas –  Que comparten intereses y actividades

•  La mayoría están basadas en la Web •  Proporcionan una serie de servicios para

que sus usuarios interactúen entre ellos

La teoría de los seis grados, Stanley Milgram

•  Podemos conocer a cualquier persona en el mundo con sólo 5 intermediarios o contactos –  “El mundo es un pañuelo”

Utilidad

Presencia Conversación

How Twitter Will Change the Way We Live

microblogging + red social

= twitter

Comunicación en menos de 140

caracteres Inmediatez, tiempo real

Uso a nivel pesonal: Compartir información Generar conversación alrededor de un tema

Lanzar preguntas a tus followers...

Uso como consumidores: Compartir tus experiencias

sobre un servicio o producto

Retransmitir un evento Enterarte de ofertas

Solicitar ayuda o soporte...

¿Para qué utilizan twitter las empresas?

Relaciones públicas Extender los mensajes de las empresas al máximo posible

Conseguir una imagen corporativa menos seria, más informal

No automatices los contenidos

Relación con el cliente Muchos usuarios tuitean sobre

(problemas con) productos o servicios adquiridos Twitter como CRM Sondear el mercado

Zappos en twitter

Comercio electrónico Ofertas a través de twitter

Incrementar la productividad interna

Facebook

¿Tengo que estar en Facebook?

¿Tengo que estar en Facebook?

¿Es útil la presencia en Facebook para una empresa?

Las marcas, las empresas que participan en Facebook están

“obligadas” a conversar

La privacidad en Facebook

You grant us a non-exclusive, transferable, sub-licensable, royalty-

free, worldwide license to use any IP content that you post on or in connection

with Facebook…

Statement of Rights and Responsibilities

On Facebook, People Own and Control Their Information

Utilidad empresarial

Páginas

Páginas

Orientadas a entidades

Páginas

Visibles fuera de facebook

Las páginas tienen fans

Páginas

Las actualizaciones se muestran en la página de inicio del usuario

¿Cómo logro hacer crecer mi

comunidad?

Proporcionándole valor añadido

Lo que no pase en facebook…

Publica actulizaciones a través del muro

“Trabajando con … en el rediseño de su

página Web”

Eventos

Notas: contenido más estático

Combina Facebook con otros medios

sociales

Por ejemplo: si respondes a una

pregunta formulada en

Twitter…

…puedes hacerlo de manera

detallada en tu blog y…

…enlazar la respuesta desde

la página de Facebook

Estadísticas

Linkedin

¿Qué es Linkedin?

Linkedin helps you exchange knowledge,

ideas, and opportunities with

your trusted contacts

Es una herramienta

El perfil público

Contactos

Los contactos son fundamentales

Si no tengo contactos la visión que voy a

tener es muy limitada

Mis contactos Los contactos de mis

contactos El resto del mundo

Grupos

Están orientados a la colaboración entre

profesionales No al marketing

directo

Discusiones

Noticias

Subgrupos

Proveedores de servicio

Es un directorio de usuarios que han sido recomendados por sus clientes

Respuestas

Podemos plantear preguntas para obtener

conocimento, experiencia, opiniones…

Podemos responder preguntas para

posicionarnos como expertos

Quizás mi duda ya esté contestada

¿Cómo me convierto en un experto?

“Give before you ask, build your network before you need it”

ROI = (ingresos – gastos) / gastos

Los medios sociales no son gratis

¿Cuál es mi objetivo?

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IOR, Impact of Relationship

http://facebook.grader.com/

http://socialmention.com

http://twittercounter.com/

http://bit.ly/

http://www.google.com/analytics/

Monitor de IOR en Netvibes

Concluyendo…

La web 2.0 requiere especialización

No es sólo para frikis y/o geeks

Estrategia antes que herramientas

Objetivo Audiencia

Herramientas Monitorización

Sin miedo al diálogo

Sinceridad Valentía

Evoluciona con Internet