Relevancia de los fundamentos en el diseño de sistemas interactivos

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La relevancia de los fundamentos en el diseño de sistemas interactivos: teorías y conceptos de la Psicología, Sociología y la Economía

Conductual que todo diseñador debería conocer

Guadalajara, Jalisco, Noviembre 2017

Dr. Víctor M. González The User Experience Researcher /

Consultant / Professor / Speaker [email protected] @vmgyg

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Commercial Soy profesor-investigador del Instituto Tecnológico Autónomo de México

(ITAM) y me especializo en el Diseño de Sistemas Interactivos, Estudios de Innovación Tecnológica, Definición de Experiencias de Usuario (UX), y

Desarrollo de Sistemas con Interfaces no Tradicionales (ej. Interfaces Cerebro-Computadora). Soy Jefe del Departamento Académico de Computación en el ITAM y Co-Director del EPIC Lab: Centro ITAM de Creatividad, Innovación y Emprendimiento. Cuento con Certificaciones en el área de Métodos Ágiles

como ScrumMaster y Scrum Product Owner (Scrum Alliance) y he participado en el programa Innovation Master Series de la d-School de Stanford

University (origen del Design Thinking). Soy consultor en temas de Desarrollo de Sistemas con Métodos Ágiles, Diseño Centrado en el Usuario, Pruebas de

Usabilidad, y Diseño de Experiencias de Usuario. Recibí grados de Doctor (PhD) en Information and Computer Science y Maestro en Ciencias (MSc) en

Information and Computer Science por la University of California at Irvine (EEUU), Maestro en Ciencias (MSc) en Telecommunications and Information

Systems por la University of Essex (Reino Unido).

¿quiénes somos?

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La psicología está en todo lo que nos rodea.

En ninguna parte es esto más evidente que cuando diseñamos experiencias/productos para uso humano. •  ¿Cómo interactuarán los usuarios con mi producto? •  ¿Por qué los usuarios se comportan de la manera que lo hacen? •  ¿Qué elementos de mi diseño son clave para facilitar los comportamientos

que deseas que los usuarios tengan con tu producto?

La psicología ayuda a responder a estas preguntas, guiándonos a tomar decisiones de diseño efectivas.

La psicología cognitiva es una de las bases que sostiene mucho del trabajo de la disciplina de Interacción Humano-Computadora y el Diseño de la Experiencia de Usuario (UX)

psicología: fundamento de la UX

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Commercial psicología cognitiva: una definición

La psicología cognitiva es el estudio científico de la mente y la función mental, incluyendo el aprendizaje, la memoria, la atención, la percepción, el razonamiento, el lenguaje, el desarrollo conceptual y la toma de decisiones. El estudio moderno de la cognición se basa en la premisa de que el cerebro puede ser entendido como un sistema de computación complejo.

Source: http://psych.rutgers.edu/menu-iv/co


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psicología cognitiva: aplicación a UX La Psicología Cognitiva orientada a la UX nos ayuda a entender que los seres humanos:

–  percibimos lo que esperamos –  percibimos estructura –  nuestra memoría es limitada y volátil –  nuestro sistema de visión periférica es pobre –  y muchas otras cosas más…


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guía de ruta para esta plática: En esta plática aprenderemos sobre fundamentos y su aplicación al diseño de la experiencia de usuario interactiva bajo tres enfoques: a)  Capacidad Sensorial del Ser Humano b)  Capacidad Cognitiva del Ser Humano c)  Configuración Social del Ser Humano

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CAPACIDAD SENSORIAL DEL SER HUMANO Percepción y Uso de los Sentidos

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fuente

Designing with the Mind in Mind – Second Edition By Jeff Johnson Publisher: Morgan Kaufmann Release Date: 2014

Jeff Johnson, Principal Consultant at UI Wizards Inc., San Francisco, California, USA

https://www.youtube.com/watch?v=Rh18iJ8gSfI http://www.uiwizards.com/


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percibimos con nuestros sentidos •  percepción visual •  percepción al color y resolución visual


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•  Los Principios de Diseño Visual están basados en la forma en como percibimos y procesamos información

•  Principios Gestalt de Percepción Visual –  Entender la forma en como opera la percepción visual

•  Ideas principales: –  Nuestro sistema visual automáticamente impone una

estructura a la entrada visual que recibimos –  Estamos configurados para percibir lo que nos rodea en

términos de objetos completos •  Gestalt es una marco descriptivo

percepción visual


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Commercial principio gestalt de simplicidad

Fuente:h=p://www.smashingmagazine.com/2014/03/28/design-principles-visual-percep:on-and-the-principles-of-gestalt/


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Commercial principio gestalt de proximidad


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Fuente:h=p://architec:ngusability.com/2011/05/26/using-the-gestalt-laws-of-percep:on-in-ui-design/

principio gestalt de proximidad


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principio gestalt de similitud


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Fuente:h=p://architec:ngusability.com/2011/05/26/using-the-gestalt-laws-of-percep:on-in-ui-design/

principio gestalt de similitud


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… principio gestalt de figura y fondo principio gestalt de cierre principio gestalt de región común principio gestalt de simetría principio gestalt de destino común …

y muchos otros más


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percibimos con nuestros sentidos •  percepción visual •  percepción al color y resolución visual


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funcionamiento del sistema de visión en color

Bastones – detectan luz pero no colores Conos – tres tipos, sensibles al rojo, verde y azul claro

Los bastones son sensibles al brillo Los conos son sensitivos a tres diferentes frecuencias de luz

percepción de color


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Commercial sensibilidad de los conos

Baja frecuencia - sensible a la luz en casi toda la gama Frecuencia media - menos sensible que los conos de baja frecuencia

Alta frecuencia - menos sensible y menos numerosa

percepción de color

Fuente:DesigningwiththeMindinMind2ndEdi:on.JeffJohnson


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•  Palidez, Tamaño y Separación

distinguir colores depende de cómo se presentan percepción de color



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Commercial

•  Visión anómala tricromática/dicromática resulta cuando algunos conos están mal alineados o uno de los tipos de conos no existe: –  Protanopia: No se percibe el rojo –  Deuteranopia: No se percibe el verde –  Tritanopia: No se percibe el azul/amarillo

deficiencias en percepción de color percepción de color


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Protanopia: No se percibe el rojo



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Deuteranopia: No se percibe el verde



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Tritanopia: No se percibe el azul/amarillo



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nuestra visión periférica es limitada (pobre)


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Commercial resolución de la fóvea vs. periferia

Distribution of photoreceptos cells (cones and rods) across the retine (Lindsay and Norman, 1972)



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resolución de la fóvea vs. periferia



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•  Cualquier cosa que no está dentro de 1 o 2 centimetros del área donde se da clic a un elemento, queda en el campo de la visión periférica

implicaciones de diseño resolución fóvea vs periferia



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Commercial

Este mensaje de error para el inicio de sesión defectuoso aparece en la visión periférica, donde probablemente se perderá.



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Este mensaje de error para el inicio de sesión defectuoso no es percibido por algunos usuarios a pesar de que no está lejos del botón de "Inicio de sesión”.



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Una simulación del campo visual de un usuario mientras que la fóvea se fija en el botón "Inicio de sesión”.



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Este mensaje de error para el inicio de sesión con error se muestra con más prominencia, cerca de donde los usuarios estarán buscando.


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CAPACIDAD COGNITIVA DEL SER HUMANO Expectativas, Atención y Memoria


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percibimos lo que esperamos •  Nuestra percepción del mundo no se basa únicamente en lo

que nos rodea •  Percibimos, en buena medida, lo que esperamos percibir •  Nuestras expectativas – y de ahí nuestras percepción – son

influenciadas por tres factores: –  el pasado: nuestra experiencia –  el presente: nuestro contexto –  el futuro: nuestras metas



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percepción influenciada por nuestra experiencia

patrones de percepción (frames) La exposición repetida a un tipo de situación, escenario o contexto crea un patrón en nuestras mentes de lo que esperamos ver. •  Objetos esperados: Cocina, oficina, consultorio •  Esto crea “Mental shortcuts”: no es necesario examinar a

detalle… puede resultar en obviar cosas



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percepción influenciada por nuestra experiencia

Patrones de Percepción (Frames) •  Los diseñadores de software normalmente asumen que los

usuarios veran y actuarán de acuerdo a lo que está en la pantalla.

•  Lo que los usuarios perciben de una interfaz está principalmente basado en su experiencia pasada (y lo que ésta los guía a esperar) más que en lo que realmente está en la pantalla.


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Commercial percepción influenciada por nuestras metas

•  Nuestras metas filtran nuestras percepciones: cosas que no están relacionadas a nuestras metas tienden a ser filtradas, y no se registran en nuestra mente consciente

•  Cuando la gente inspecciona una interfaz pasamos por encima de la pantalla de forma rápida y superficial sobre elementos no relacionados con nuestra meta.

•  No es sólo ignorar esos elementos, la mayoría de las veces, no los notamos.



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•  Busca por unas tijeras en la caja de herramienta

percepción influenciada por nuestras metas

Fuente:DesigningwiththeMindinMind2ndEdi2on.JeffJohnson


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•  Fenómeno de la Fiesta (Cocktail Party Phenomenon): nuestras metas filtran nuestras percepciones

•  Mientras más interesado estés en una conversación, más inténsamente tu cerebro filtrará el ruido que te rodea (conversaciones).



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•  ¿De qué manera nuestras metas guian nuestra percepción?: –  Influenciando a dónde enfocamos nuestra atención. –  Sensibilizando nuestro sistema de percepción para

detectar ciertas características.



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Commercial implicaciones para el diseño de la UX

–  Evita la ambiguedad: forzar al usuario a tomar decisiones – reforzar la decisión

–  Ser consistentes: con el contexto, con las metas, con la experiencia

–  Entender las metas: las metas del usuario pueden variar, y sus metas tienen una fuerte influencia en la forma en como percibe la interfaz.



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atención y memoria •  Nuestra atención es limitada y nuestra memoria imperfecta


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Commercial concepción tradicional:

memoria de corto vs. largo plazo •  memoria de corto plazo cubre situaciones en que la

información es retenida por intervalos muy cortos que van de una fracción de segundo a varios segundos o incluso minutos.

•  memoria de largo plazo cubre situaciones en que la información es retenida por periodos largos, por ejemplo minutos, horas, días, años o incluso toda la vida de una persona.



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Commercial concepción moderna: memoria de largo plazo

•  Toda las percepciones crean alguna forma de trazo o marca, sin embargo algunas son tan débiles que pueden considerarse como no registradas: el patrón se activa una vez, pero nunca nuevamente.

•  La formación de recuerdos (memorias) consiste de cambios de largo plazo y permanentes en las neuronas e involucra un patrón de actividad neuronal, que hace que el patrón se reactive con mayor facilidad en el futuro.



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Commercial

–  no es un espacio de almacenamiento. –  es producto de nuestro sistema de percepción y

atención. –  es resultado de actividad residual neuronal después de

que ha cesado un estímulo. –  es el enfoque de atención combinado: el patrón neuronal

activo del que estamos conscientes –  La característica principal de la memoria de corto plazo

es su baja capacidad y su volatilidad.

concepción moderna: memoria de corto plazo



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Commercial •  The Door

memoria de corto plazo

h=ps://www.youtube.com/watch?v=FWSxSQsspiQ


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•  La implicación básica es que las interfaces de usuario deben ayudar a la gente a recordar información esencial de un momento a otro.

•  No debemos demandar que los usuarios recuerden el estado del sistema o de lo que han hecho porque su atención está enfocada en la tarea principal y en monitorear su avance en ésta.

implicaciones de diseño atención y memoria


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CONFIGURACIÓN SOCIAL DEL SER HUMANO Comportamiento (previsto) planificado

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fuente

Design for the Mind Seven Psychological Principles of Persuasive Design Victor S. Yocco June 2016 ISBN 9781617292958

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Fundamentos Diseño de la Experiencia Interactiva @vmgyg

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Siete principios comúnmente aceptados de la psicología: ■ Comportamiento Planificado ■ Teoría y la Heurística de prospectiva ■ Modelo de Comportamiento de Fogg ■ Influencia ■ La Influencia Social ■ Enmarcado de Comunicación ■ Persuasión

Design for the Mind – Victor Yocco

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El diseño para el uso regular: abordar el comportamiento previsto (planificado)

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Fundamentos: Comportamiento Previsto Tres factores principales conducen a la intención de un individuo para participar en el comportamiento: 1.  Creencias sobre el resultado del comportamiento: Las personas

tienen creencias acerca de si un comportamiento tendrá un resultado bueno o malo.

2.  Creencias normativas: Las personas ven su entorno y consideran lo que otros creen acerca de un comportamiento como una referencia para valorar si deben participar en una conducta.

3.  Creencias de control: la percepción de la gente en cuanto al control que tienen sobre un comportamiento afecta y determina si van a participar en el.

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Fuente: Design for the Mind: Victor S. Yocco

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Comportamiento Previsto: Creencias, Resultados y Aplicación

Creencia Definición Resultado Aplicación

Conductual creenciasdelosusuariosrelacionadosconelresultadodeuncomportamiento-eselresultado¿buenoomalo?

Ac:tudhacíaunaconductaespecífica

¿Tususuariossesientenposi:vosonega:voshaciaelusodetudiseño?

Norma:vo creenciasdelosusuariosacercadelasexpecta:vasdelosdemáshaciauncomportamiento-¿eselcomportamientosocialmenteaceptable?

Normasubje:va ¿Tususuariospiensanqueotraspersonas,queellosconocenestánu:lizandotudiseño?

Control creenciasdelosusuariosacercadequién:eneelcontroldeadoptaruncomportamiento-lagentepuedepar:ciparenelcomportamiento¿porelección?

Controlpercibidodelaconducta

¿Tususuarioscreenquetudiseñolesdamáscontrolsobresucomportamiento,yloshacesen:rseencontroldelaeleccióndeusarlo?

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Ejemplo: Comportamiento Previsto Cynthia está considerando comprar una Laptop

Fuente: http://il6.picdn.net/shutterstock/videos/5764190/thumb/1.jpg

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Ejemplo: Comportamiento Previsto Los usuarios (personas) quieren un resultado positivo

Creencias de un usuario respecto a la compra de una laptop •  Aliviar la velocidad lenta y errores que experimenta con su laptop actual (positivo) •  Tener una mayor productividad (positivo) •  Hacer su vida mejor (positivo) •  Costo en dinero (negativo)

Creencias de un usuario respecto a la compra en Amazon •  Proporciona información precisa de los detalles del producto (positivo) •  Tiene un precio competitivo con otras opciones (positivo) •  Proporciona orientación a través de valoraciones de los usuarios (positivo)

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Ejemplo: Comportamiento Previsto Los usuarios (personas) quieren saber lo que otros hacen

Cynthia analiza a sus conocidos y concluye que para ella comprar una laptop no es una norma social subjetiva:

•  Muchos de los miembros de su familia no son propietarios de computadoras portátiles (un nuevo laptop no es una norma social).

•  Algunos de los miembros de su familia poseen computadoras portátiles que son muy viejas (un nuevo laptop no es una norma social).

•  Sólo algunos miembros de la familia tienen nuevas laptops (una nueva laptop es una norma social).

•  La mayoría de sus amigos usan los portátiles más antiguos (una nueva laptop no es una norma social).

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Ejemplo: Comportamiento Previsto Los usuarios (personas) quieren control

Cynthia cree que ella tiene la decisión final con respecto a la compra de una laptop por las siguientes razones:

•  Tiene un trabajo (ella tiene el control) •  Tiene el dinero para la laptop (ella tiene el control) •  Se puede encontrar fácilmente una gran cantidad de opciones usando el

Internet para investigar los precios de laptops (ella tiene el control)

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Ejemplo: Comportamiento Previsto Los usuarios (personas) quieren control

Amazon ayuda a incrementar los sentimientos de control de Cynthia sobre la decisión de compra. Amazon le permite:

•  Filtrar por el tipo de características que quiere y el rango de precios que puede pagar

•  Comprar a a cualquier hora del día o de la noche •  Guardar y comparar sus favoritos •  Solicitar una línea de crédito con bajo interés, eliminando la barrera potencial

del costo que controla la compra de una computadora por parte de algunos usuarios

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Ejemplo: Comportamiento Previsto Los usuarios (personas) tienen la intención de ejecutar

Muchas personas pueden distraerse en el intento o sienten que necesitan más tiempo para considerar tomar una decisión. Cynthia se da cuenta de que necesita un poco más de tiempo para ahorrar el dinero para la compra. Ella tiene la intención de comprar una laptop, pero quiere esperar hasta su próximo período de pago.

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Comportamiento Previsto: Creencias, Resultados y Aplicación

Creencia Definición Resultado Aplicación

Conductual creenciasdelosusuariosrelacionadosconelresultadodeuncomportamiento-eselresultado¿buenoomalo?

Ac:tudhacíaunaconductaespecífica

¿Tususuariossesientenposi:vosonega:voshaciaelusodetudiseño?

Norma:vo creenciasdelosusuariosacercadelasexpecta:vasdelosdemáshaciauncomportamiento-¿eselcomportamientosocialmenteaceptable?

Normasubje:va ¿Tususuariospiensanqueotraspersonas,queellosconocenestánu:lizandotudiseño?

Control creenciasdelosusuariosacercadequién:eneelcontroldeadoptaruncomportamiento-lagentepuedepar:ciparenelcomportamiento¿porelección?

Controlpercibidodelaconducta

¿Tususuarioscreenquetudiseñolesdamáscontrolsobresucomportamiento,yloshacesen:rseencontroldelaeleccióndeusarlo?

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Cómo Diseñar para el Comportamiento Previsto

•  Resalta los aspectos positivos y los beneficios de usar tu diseño (producto) y que éste es superior

•  Haz tu diseño socialmente aceptable, promueve la socialización del uso (Share this) y muestra que otros los usan

•  Provee control a los usuarios a través de educación, opciones, usabilidad, que permita entender cómo tendrán control sobre su conducta

•  Diseña para usuarios indecisos: permite elementos que faciliten el tomar la decisión en otro momento

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CONCLUSIONES e ideas finales


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conclusiones El diseño de la experiencia de usuario interactiva requiere conocer sobre: a)  Capacidad Sensorial del Ser Humano … para entender los

límites de nuestros sentidos b)  Capacidad Cognitiva del Ser Humano … para entender la

forma en como atendemos, procesamos y retenemos información

c)  Configuración Social del Ser Humano … para entender elementos sociales y económicos que moldean nuestra interacción


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conclusiones Requerimos entonces: -  No solamente equipos multidisciplinarios sino enfoque

multidisciplinario -  No solamente hacer investigación del usuario, sino hacer

investigación y contribuir a la generación de conocimiento -  No solamente justificar el diseño, sino fundamentar el

diseño


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conclusiones En resumen: -  Intelectualizar la disciplina de la UX nos hace crecer como

gremio UX (profesional) -  Tenemos los métodos, pero también los fundamentos

Recuerda: “No hay nada más práctico que una buena teoría” ;-)

Kurt Lewin

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La relevancia de los fundamentos en el diseño de sistemas interactivos: teorías y conceptos de la Psicología, Sociología y la Economía

Conductual que todo diseñador debería conocer

Guadalajara, Jalisco, Noviembre 2017

Dr. Víctor M. González The User Experience Researcher /

Consultant / Professor / Speaker [email protected] @vmgyg

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Relevancia de los fundamentos en el diseño de sistemas interactivos

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