La rentabilidad es la relación que existe entre la utilidad y la inversión necesaria para lograrla.

La rentabilidad económica se erige así en indicador básico para juzgar la eficiencia en la gestión empresarial, pues es precisamente el comportamiento de los activos, con independencia de su financiación, el que determina con carácter general que una empresa sea o no rentable en términos económicos.

Productividad puede definirse como la relación entre la cantidad de bienes y servicios producidos y la cantidad de recursos utilizados.

Factores internos y externos que afectan la productividad

La productividad es, sobre todo, una actitud de la mente. Ella busca mejorar continuamente todo lo que existe. Está basada en la convicción de que uno puede hacer las cosas mejor hoy que ayer y mejor mañana que hoy.

Calidad se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas.

La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio.

La gerencia de las organizaciones están haciendo cambios sobre la base de los siguientes objetivos:

Orientación hacia el cliente

Involucrar toda la fuerza laboral en la toma de decisiones 

Compromiso de una mejora continua

Procesos de control interno dirigidos a mejorar la calidad del bien o servicio.