7 de julio de 2010

Magister Irina Francioni

Panamá

Universidad de Santiago de Chile

Cambios de paradigma en la aplicación del concepto de responsabilidad social

Cambiar de organización con RSE a organización responsable

Balance Social y Balance ScoreCard son complementarios

Gerencia de proyectos sociales a partir de la incertidumbre

El desarrollo de una metodología que permite laasunción voluntaria por parte de las empresas deresponsabilidades derivadas de los efectos de suactividad sobre el mercado y la sociedad, sobre lascondiciones laborales, las de seguridad y salud de susrecursos humanos y sobre el medio ambiente y lascondiciones de desarrollo humano”

Comisión Europea la Responsabilidad Social Corporativa

“Es una forma de gestión que se define por la relaciónética y transparente de la empresa con todos lospúblicos con los cuales ella se relaciona y por elestablecimiento de metas empresariales compatibles conel desenvolvimiento sustentable de la sociedad,preservando recursos ambientales y culturales parageneraciones futuras, respetando la diversidad ypromoviendo la reducción de las desigualdadessociales”

Instituto ETHOS/Setiembre 2003

COMERCIAL: mejora de la Reputación Corporativa y el

reconocimiento empresarial; aumento de ventas.

LEGAL: mejora el entendimiento y la valoración por parte de todas las

Autoridades Públicas, la Administración y las Comunidades Locales en el cumplimiento por dichas empresas, reduciendo las

medidas de fiscalización y control.

LABORAL: facilita el reclutamiento de personal de primer nivel y la retención de talentos.

FINANCIERO:incrementa la confianza de los accionistas, facilitando el acceso a las fuentes de

financiación y coadyuvando a la obtención de socios estratégicos y la atracción de inversores por el “buen gobierno” y la “transparencia en la

gestión” que caracteriza a este tipo de empresas.

Yo produzco

Yo pago impuestos

Yo doy empleo Yo beneficio a mis empleados

Yo soy filantrópico

Inversión social (cogestión)

Gestión de impacto socio-ambiental

ISO 26000 AA1000 Balance Social Anual Códigos de Conducta La Declaración Tripartita de Principios de la Organización Internacional

del Trabajo Comercio Justo Consejo de Administración de Bosques (FSC) Global Reporting Initiative Convenciones de la Organización Internacional del Trabajo (OIT) Iniciativa de Legislación para el Derecho Internacional de Saber El Pacto Mundial de la Organización de Naciones Unidas SA8000 Inversión Socialmente Responsable (SRI) Directrices de la OCDE para Empresas Multinacionales Libro Verde

Desde la óptica de la empresa hacia la sociedad:

Apoyo a terceros

Gestión compartida

Ejecución propia

Elegidos y específicos

Intereses propios

Grupos de interés

Nivel compromiso

Ciudadanía

Corporativa

Dimensión política de participación empresarial.

Principios de corresponsabilidad y participación.

Modalidad de alianzas. Participación en los asuntos

públicos. En constante innovación. La empresa se ve como un actor

fundamental del país o la región. Transparencia.

La organización tiene una visión clara de su impacto interno y externo

Las Cuatro Perspectivas del BSC

Procesos

ClientesHabla del Pasado

Pensando en el Futuro

Habla del

Presente

Habla del Presente y

permite asegurar el FuturoPermite construir

el Futuro

¿Cómo podemos enfrentar el ambiente cambiante y mejorar

nuestro potencial de crecimiento para implementar

exitosamente nuestra estrategia?

¿Cómo daremos satisfacción a nuestros

accionistas en términos del éxito financiero de nuestra

estrategia?

¿Cómo nos posicionaremos ante nuestros clientes y como

responderemos a sus necesidades para cumplir con

nuestra estrategia?

¿Qué procesos de negocios debemos ejecutar con

excelencia para satisfacer los requerimiento?

ES EL NEGOCIO

ES ESTRATÉGICO

ES A LARGO PLAZO

ES HOLÍSTICO

ES INTERDISCIPLINARIO

ES INNOVADOR

NO TIENE FRONTERAS

Siglo XVIII: Jeremy Benthamcreo las cárceles con diseño panóptico.

“Inducir en el prisionero un estado de visibilidad consciente y permanente que asegurara el funcionamiento automático del poder” Michel Foucault.

En la próxima década nuestro mundo se hará más transparente.

Las tecnologías de detección, conexión y vigilancia convergerán; y el acceso a un asombroso conjunto de información se extenderá globalmente.

Nuestra percepción del funcionamiento de las empresas y los gobiernos …se ampliarán enormemente.

Una sociedad global: un futuro para el que no tenemos un mapa y sólo unos pocos puntos de referencia.

Es un sitio web que publica informes anónimos y documentos filtrados con contenido sensible en materia religiosa, corporativa o gubernamental, preservando el anonimato de sus contribuidores.

Acumula 1,2 millones de documentos.

“Carácter” y honradez activos más importantes

Preocupación por el impacto en los interesados

La confianza, la reputación y la credibilidad son la base de la legitimidad

Empresas perdurablesEamonn Kelly

Powerful Times

Cuando conducimos en el presente con los ojos entrenados para mirar por el espejo retrovisor, filtramos buena parte de lo que nos espera con el lente del pasado, un hábito que distrae y distorsiona a la vez. No es sorprendente que comprendamos el presente bastante mal.

Marchall McLuhan

Nuestra mundo está cada vez más interconectado e interdependiente.

Múltiples sistemas mundiales se ven afectados: gobernanza, finanzas, ambiente y clima, sociedades y culturas.

Aceleramiento por la tecnología y rápido movimiento de los mercados mundiales, con el colapso de los ciclos de vida del producto.

Pasamos de la unipolaridad a la multipolaridad de la globalización: nuevos actores y países surgen rápidamente. Y fomentan nuevas reglas de mercado.

Modelos flexibles de organización: Las empresas y otras organizaciones están cambiando su forma, estructura y límites a través de procesos de descentralización, empoderamiento, alianzas, redes virtuales.

Conocimiento de trabajo: Con un valor cada vez más por la creación y aplicación del conocimiento, el trabajo es más ambiguo e intangible.

Predicción Incertidumbre

Los modelos mentales y los sesgos cognitivos, filtran los estímulos sensoriales y sesgan nuestra selección e interpretación de información.

Las conductas aprendidas nos predetermina cuando nos enfrentamos con la incertidumbre y la ambigüedad:

Conducta científica: control- reducciones de la capacidad adaptativa y creativa. Cambiar: la proliferación de procesos-aumentan los niveles de incertidumbre.Ocupaciones: centrarse más en la actividad que los resultados.

Lo incierto disminuye el valor de la investigacióntradicional y análisis, e incrementa el valor delreconocimiento de patrones, la intuición y laperspicacia.

Buena información

CreatividadDecisión en la incertidumbre

Toda elección se convierte en una apuesta para que las probabilidades son cada vez más difícil de calcular.

Ventaja comparativa

Ventaja competitiva

Ventaja Adaptativa

La organización tiene una visión clara de su impacto interno y externo

Los individuos y las organizaciones deben preguntarse: ¿Qué pasa si este escenario es el futuro? ¿Qué acciones voy a tomar hoy para prepararme? ¿Existen medidas que podría tomar para catalizar un futuro deseable, o para mitigar el negativo?

POR QUÉ, POR QUÉ, POR QUÉ, POR QUÉ Y POR QUÉEEEE?????

Pensar en escenarios y no en predicciones. Crear un mapa de incertidumbre - reconocer y

examinar las fuerzas visibles y ocultos que nos están conduciendo hacia el futuro desconocido.

Sistemas de múltiples historias que abarcan una gama de posibilidades, buenas y malas, que se espera y sorprenden.

Nos permiten medir nuestras decisiones con más cuidado cuando se toman decisiones estratégicas a corto y largo plazo.

Visión a largo plazo

• Es estratégica. Más proactiva. Se ven mejor los retos y oportunidades. Se observa las consecuencias de corto plazo.

Pensar desde afuera

• Ponderar lo social, tecnológico, cambios ambientales, cambios económicos y políticos que puedan, con el tiempo, afectar a su comunidad y a la organización

Múltiples perspectivas

• Diferentes visiones, diferentes equipos, gente de afuera y dentro de la organización dan su visión.

How to Build ScenariosPlanning for “long fuse, big bang” problems in

an era of uncertainty.BY LAWRENCE WILKINSON

Cofounder, Global Business Network“Scenarios: The Future of the Future” Special

Edition, 1995.

Cada uno de estos rincones es, en esencia, un futuro lógico que podemos explorar.

Organizaciones y empresas

Proveedores

Accionistas

Ambiente

ComunidadGobierno

Clientes

Colaboradores

•Es proactiva•Se anticipa a los conflictos.•Está comprometida con sus valores•Es lo que dice ser = COHERENTE

Exploración de alianza: evaluación interna, consultas y comunicaciones

Construcción de alianzas: consenso, construcción y facilitación

Mantenimiento de las alianzas: herramientas administrativas, planes de trabajo, monitoreo, información, mecanismos de arbitraje

Sociedad civilOrganizada:

escuelas, iglesias,

vecinos, ONG,gremios, etc.

EmpresasMicro,

medianas,Grandes y

trasnacionales

GobiernoNacional, Provincial

Local

Equidad (igualdad de oportunidades)

Empoderamiento (igualdad de condiciones mediante la

capacitación)

Para la Participación y

Consenso

Capital social + capital económico + capital humano = desarrollo

sustentable

Gobierno: Representación cívica-

legitimidadDesarrollo integradoBase y sustento legal

Empresa:Liderazgo y espíritu

emprendedorAtención al desempeño

Responsabilidad ambiente-empleos

Sociedad civilConocimiento local

Participación comunitaria

y autogestionariaLegitimidad

Recursos laborales, financieros, equipamiento.

Habilidades

Experiencias

Métodos de trabajo

Contactos y redes

Participación voluntaria. Derechos garantizados. Reglas de juego claras y respetadas. Organización para la interrelación eficiente entre los entes que

planifican, deciden y ejecutan. Espacios formales de participación en toma de decisiones, ejecución y

seguimiento. Toma de decisiones en consenso. Respeto a las minorías. Ganancia

colectiva. Centro de documentación pública para consulta, evaluación y

seguimiento de proyectos. Contraloría pública de la calidad: denuncia y reconocimiento. Valoración humana: respeto, beligerancia, confianza, protagonista y

dueño del futuro.

Exploraciónde

interesescomunes

por regióny sector

Espacios deIntercambio:

ComunicaciónY confianzanegociación

COMUNICACIÓN Y ÉTICA

ConsensoAcuerdos

ConveniosFormación de

equipos

Elaboración deProyectos

yConsecución

De financiamiento

Estrategia+ Sistema indicadores + comunicación

Facilitador del proceso: la organización

Aprender haciendo

ComplementoDe habilidades

Y riesgoscompartidos

EjecuciónY seguimiento

Aprendizajes

ÉxitoConfianza

Capital social

Planificar

Administrar

Ejecutar

Producir

Evaluar

Comunicar

Mercadear

Desde la visión hasta el

resultado, todo con

responsabilidad

- +

Ambulatorio El Viñedo, ubicado en unacomunidad de alta pobreza del estadoAnzoátegui, Venezuela, con una poblaciónde 80 mil personas.

Con el proyecto de RSE se incrementó en150% la participación voluntaria de lacomunidad y el 67% de pacientes atendidos.

En el 2003 se obtuvo un retorno de$220.000, que incluye horas voluntarias dela comunidad, aporte del gobierno regionaly aporte de empresas privadas. Sincorinvirtió $ 45.000.

2002

2005

Funcionaba en una casa sin agua, ni luz, sin dotación.

Ambulatorio tipo I con aire acondicionado, servicios de pediatría, ginecología y

programas preventivos.

DI MEN SIÓN

VARIABLEINDICADOR

COSTA ABAJO

COLÓNCOSTA ARRIBA

Social

Desigualdad socioeconómica y disparidad territorial

Reducción de la brecha socioeconómica +++ +++ +++

Inequidad de acceso a servicios públicos

Inversión per cápita en servicios públicos básicos por distrito + + +

Económico

Impacto local de la actividad comercial internacionalizada

% de PIB generado por la Zona Libre de Colón ++ ++ ++

Diversificación de la economía

Importancia en % del sector primario y secundario + + +

Ambiental

Deforestación

Cobertura boscosa provincial y distrital (%) + + +

Superficie de manglares (ha) + + +

Contaminación ambiental

% de viviendas con servicios sanitarios + + +

% de sistemas de basura funcionando técnicamente ++ ++ ++

GobernanzaCentralismo político-administrativo

Ingresos tributarios/ingresos corrientes por Municipio +++ +++ +++