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UNIVERSIDAD FERMÍN TOROVICE-RECTORADO ACADÉMICO

DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO

EVALUACIÓN DEL USO DE LA RED SOCIAL FACEBOOK

COMO HERRAMIENTA MERCADOTÉCNICA EN EL

MERCADO ASEGURADOR BANESCO SEGUROS. VENEZUELA 

Autora: Shirley Coromoto Pérez Belmonte

Tutor: Dr. José Luis Márquez

Caracas, Cabudare 2016.

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CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

Planteamiento del Problema

Es del conocimiento de muchos que las redes sociales brindan múltiples

 beneficios a las empresas que las utilizan como medio de comunicación o promoción,

facilitándoles el proceso de hacer promoción a través un medio masivo a un costo más

 bajo en comparación con otros medios como la televisión, prensa, etc.

A través de información relevante que se publican en las redes sociales, pueden

llegar a los amigos de sus clientes y difundir su filosofía de compañía,

 productos/servicios, ventajas, entre otras... Es del conocimiento de las personas, que la

información publicada, puede que no esté completa con el fin de que el usuario busque

interactuar para obtener información y si se quiere consultar que otros beneficios

Por lo anteriormente mencionado, surgen las siguientes preguntas de

investigación: ¿Tiene alguna influencia el uso de la red social Facebook como

herramienta mercadotécnica en el mercado asegurador Banesco Seguros? ¿Cuál es el

uso que Banesco Seguros le da a red social Facebook? ¿Qué quiere lograr Banesco

Seguros con sus publicaciones dentro de la red social Facebook?

Objetivos de la Investigación 

Objetivo General

Evaluación del uso de la red social Facebook como herramienta mercadotécnica en el

mercado asegurador Banesco Seguros.

Justificación e Importancia 

Esta investigación según el criterio de su autora podría contribuir a impulsar las

empresas de seguros que aún no manejen cuentas en redes sociales tal como Facebook,

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Muñoz Santamaría, Lourdes (2011). Las empresas en las redes sociales, uso y

 percepción de utilidad. Master Sociedad de la información y el Conocimiento.

Universitat Oberta de Cataluya.

Bases Teóricas

Las bases teóricas se refieren al desarrollo de los aspectos generales del tema,

y comprenden un conjunto de conceptos y proposiciones que constituyen un punto de

vista o enfoque determinado, dirigido a explicar el fenómeno o problema planteado.

Sustentar con autores y agregar perspectiva, enfoque, análisis y posición del

investigador. Se desarrollan los términos Red Social, Facebook, Mercadotecnia y

Banesco Seguros.

En cuanto a los términos básicos se desarrollaron los siguientes: Banesco

Seguros C.A., Community Manager, Facebook, Mercadeo, Microblogging o

 Nanoblogging, On line, Red Social, Seguro y Top of mind. 

CAPÍTULO III

MARCO METODOLÓGICO

El marco metodológico según Tamayo y Tamayo (2003) es definido como “un

 proceso que, mediante el método científico, procura obtener información relevante para

entender, verificar, corregir o aplicar el conocimiento”, dicho conocimiento se adquiere

 para relacionarlo con las hipótesis presentadas ante los problemas planteados. (Pág.37)

La naturaleza de la investigación que se presenta es de tipo descriptiva. Para

recolectar la información de la presente investigación, el estudio se ubica como una

investigación de campo. Por otra parte, esta investigación de campo se apoyará en el

http://www.moodlesaia.uft.edu.ve/file.php/205/BASE_TEORICA.dochttp://www.moodlesaia.uft.edu.ve/file.php/205/BASE_TEORICA.doc

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