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UNIVERSIDAD FERMÍN TOROVICE-RECTORADO ACADÉMICO
DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
EVALUACIÓN DEL USO DE LA RED SOCIAL FACEBOOK
COMO HERRAMIENTA MERCADOTÉCNICA EN EL
MERCADO ASEGURADOR BANESCO SEGUROS. VENEZUELA
Autora: Shirley Coromoto Pérez Belmonte
Tutor: Dr. José Luis Márquez
Caracas, Cabudare 2016.
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CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema
Es del conocimiento de muchos que las redes sociales brindan múltiples
beneficios a las empresas que las utilizan como medio de comunicación o promoción,
facilitándoles el proceso de hacer promoción a través un medio masivo a un costo más
bajo en comparación con otros medios como la televisión, prensa, etc.
A través de información relevante que se publican en las redes sociales, pueden
llegar a los amigos de sus clientes y difundir su filosofía de compañía,
productos/servicios, ventajas, entre otras... Es del conocimiento de las personas, que la
información publicada, puede que no esté completa con el fin de que el usuario busque
interactuar para obtener información y si se quiere consultar que otros beneficios
Por lo anteriormente mencionado, surgen las siguientes preguntas de
investigación: ¿Tiene alguna influencia el uso de la red social Facebook como
herramienta mercadotécnica en el mercado asegurador Banesco Seguros? ¿Cuál es el
uso que Banesco Seguros le da a red social Facebook? ¿Qué quiere lograr Banesco
Seguros con sus publicaciones dentro de la red social Facebook?
Objetivos de la Investigación
Objetivo General
Evaluación del uso de la red social Facebook como herramienta mercadotécnica en el
mercado asegurador Banesco Seguros.
Justificación e Importancia
Esta investigación según el criterio de su autora podría contribuir a impulsar las
empresas de seguros que aún no manejen cuentas en redes sociales tal como Facebook,
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Muñoz Santamaría, Lourdes (2011). Las empresas en las redes sociales, uso y
percepción de utilidad. Master Sociedad de la información y el Conocimiento.
Universitat Oberta de Cataluya.
Bases Teóricas
Las bases teóricas se refieren al desarrollo de los aspectos generales del tema,
y comprenden un conjunto de conceptos y proposiciones que constituyen un punto de
vista o enfoque determinado, dirigido a explicar el fenómeno o problema planteado.
Sustentar con autores y agregar perspectiva, enfoque, análisis y posición del
investigador. Se desarrollan los términos Red Social, Facebook, Mercadotecnia y
Banesco Seguros.
En cuanto a los términos básicos se desarrollaron los siguientes: Banesco
Seguros C.A., Community Manager, Facebook, Mercadeo, Microblogging o
Nanoblogging, On line, Red Social, Seguro y Top of mind.
CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO
El marco metodológico según Tamayo y Tamayo (2003) es definido como “un
proceso que, mediante el método científico, procura obtener información relevante para
entender, verificar, corregir o aplicar el conocimiento”, dicho conocimiento se adquiere
para relacionarlo con las hipótesis presentadas ante los problemas planteados. (Pág.37)
La naturaleza de la investigación que se presenta es de tipo descriptiva. Para
recolectar la información de la presente investigación, el estudio se ubica como una
investigación de campo. Por otra parte, esta investigación de campo se apoyará en el
http://www.moodlesaia.uft.edu.ve/file.php/205/BASE_TEORICA.dochttp://www.moodlesaia.uft.edu.ve/file.php/205/BASE_TEORICA.doc
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