Maestra en Administracin y Liderazgo

EMPRESA ADMIRADA: LA RECETA.

En su libro "Empresa Admirada: La Receta", Alva sugiere que las empresas que ponen a los consumidores como su verdadero jefe, crean clientes leales de por vida, y con ello, se vuelven admiradas y permanentes en el mercado. La propuesta de Alva, se basa en alinear la visin de una empresa con su organizacin y cultura hacia los intereses del cliente, de modo que tanto los accionistas, como los empleados resulten beneficiados. Aunque la frmula es fcil de entender y comunicar, requiere de un cambio en la visin del lder, para romper paradigmas sobre la operacin de sus empresas, de disciplina y de cinco a siete aos de compromiso. "Se necesita que los lderes se enfoquen en el cliente y no en el jefe, en el equipo y no en el individuo, disciplinados contra improvisados, emprendedores antes que empleados", sostiene Alva, quien public tambin "Tu V da, tu Mejor Negocio". La recompensa es que una vez implementada esta estrategia, la compaa se vuelve gil y rpida para innovar, multiplica su valor en el mercado, atrae y retiene talento. Las empresas admiradas tienen un xito econmico que supera hasta en cuatro veces a sus competidores y son apreciadas por sus clientes, por el valor aadido que perciben tanto en sus productos como en su servicio. En la propuesta, el lder de una organizacin se convierte ms en un "coach" y en un facilitador, que en un jefe "per se". Si la prioridad se transfiere al cliente, los empleados ms importantes se vuelven los que estn detrs del mostrador, sostiene Alva, quien en Pepsico dirigi a 35 mil personas. Slo los empleados motivados, con autoestima alta seran los que deberan permanecer en la empresa, afirma. "La diferencia en una empresa admirada es que hay una visin grande del trabajo, y los empleados van a construir sueos, no a trabajar".

Alumna: Sonia Chacn del ngel 21 de Enero de 2012