Roberto carreras introducción al social media

jueves 23 de junio de 2011

Santo Domingo, República Dominicana17 de junio de 2011@RobertoCarreras

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IntroducciónSocial Media


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Ideas clave


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Se trata, sobre todo...


Se trata, sobre todo...

de una nueva manera de trabajar


Relación con clientesjueves 23 de junio de 2011

Comunicaciónjueves 23 de junio de 2011

Comunicación Internetjueves 23 de junio de 2011

Comunicación Internajueves 23 de junio de 2011

Gestión del conocimientojueves 23 de junio de 2011

Innovaciónjueves 23 de junio de 2011

Publicidadjueves 23 de junio de 2011

RRHHjueves 23 de junio de 2011

Han creado un nuevo escenarioUn nuevo escenario


La web social...


La web social...

no es una modajueves 23 de junio de 2011

Internet siempre

fue social


Han cambiado las herramientas


Y las posibilidades de acceso a las mismas


Participamos


Creadores•Publicar un blog

•Publicar su propia web

•Subir vídeos creados por ellos mismos

•Subir audio/música creados por ellos mismo

•Escribir texto para publicarlo


Críticos•Publicar puntuaciones /opiniones de productos o servicios

•Publicar comentarios en el blog de otra persona

•Participar en foros

•Colaborar/editar un wiki


Coleccionistas

•Utilizar fuentes RSS•Añaden etiquetas a páginas web o fotos online

•Votar en sitios online


Sociables

•Mantener un perfil en una red social

•Visitar redes sociales


Espectadores•Leer blogs•Ver vídeos de otros usuarios•Escuchar podcasts•Leer foros online•Leer puntuaciones / opiniones de otros usuarios


Conversadores

•Actualizar su estado en las redes sociales

•Publicar contenido en Twitter


Inactivos

• Ninguna actividad de las anteriores


Distribuimos y compartimos


De lectores...


De lectores...

a buscadores


Con un gran componente

social


La información corporativa no

nos sirve


Carecemos de confianza en la comunicación

tradicional


Nos fiamos más del resto… que de

la empresa


Disponemos de infinidad de medios para acceder a la información


Y además disponemos de los medios necesarios para hablar de lo que queramos


50


Del consumidor

aislado


Al social y conectado


No sólo consumimos


Queremos opinar de los productos y servicios


Las marcas nos escuchan


• +22.000 menciones diarias monitorizadas en el Command Center

• Monitorización de contenidos en mas de 11 lenguas

• + 6 monitores de gran tamaño con info en tiempo real de diferentes redes sociales en el Command Center

• +5.000 empleados formados en Social Media


Las marcas ya no se

anuncian, se relacionan


Con la generación

“C”jueves 23 de junio de 2011

Generación “C”Conectada

ColaboradoraConsumidora

Creativajueves 23 de junio de 2011

¿Demasiado rápido?


Tiempo real


Compra social


Nos atienden


Nos lanzan ofertas

exclusivas


Les importa dónde estamos


Compramos en grupo


Queremos participar


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